Afgelopen week zijn we begonnen met de volgende stap in de professionalisering van de webcare van de TU Delft. In een eerdere blogpost heb ik verteld over de aanpak die we met betrekking tot de webcare zien en wat we daarbij willen inzetten. Nu dus tijd voor een update.

Concreet houdt het in dat vanaf deze week het team dat actief opereert met het corporate twitter en facebook account uitgebreid is met 8 personen en dat er nu tijdens "kantooruren" altijd iemand van de TU Delft aanwezig is op deze netwerken. Het betekent ook dat we gelaagdheid hebben aangebracht in de organisatie van de webcare aan onze kant. 

Klantenservice TU Delft
De klantenservice van de TU Delft bestaat op dit moment uit een aantal communicatiekanalen:

• telefoon via 015 2789111
• email via info@tudelft.nl
• website via www.tudelft.nl

Een groep medewerkers van de TU Delft bemenst in wisseldienst de telefoon en combineert dat met het beantwoorden van mails. In de mails wordt vaak verwezen naar de website (met een linkje uiteraard). We zien dat telefoonverkeer steeds meer terugloopt en we zien ook dat die interactie verplaatst (is) naar emailverkeer. De "eerstelijns-vragen" worden door de klantenservice direct en zonder tussenkomst afgehandeld. Eerstelijns vragen zijn bijvoorbeeld:

• vragen over adressen en telefoonnummers van gebouwen en medewerkers
• vragen over toelatingsprocedures
• vragen over evenementen zoals open dagen

Het klantenservice team weet de weg in de organisatie om de antwoorden te krijgen op de vragen waarop ze het antwoord niet direct weten, de zogenaamde tweedelijns vragen. 

Verschuiving naar sociale media
Zoals veel organisaties zien ook wij dat het stellen van vragen verschuift naar sociale media. Met name op ons twitterkanaal en onze Facebook fanpage worden regelmatig vragen gesteld die we 'vroeger' via email kregen. Een logische stap dus om deze kanalen aan te sluiten op de klantenservice.

Aanwezigheid op sociale media moet je in de vingers krijgen
Om deze stap te kunnen zetten moeten we, mijn collega Karlijn de Wit en ik, het team van klantenservice trainen in het corporate gebruiken van Twitter en Facebook. Iets dat we door de tijd heen, soms door schade en schande, onszelf eigen hebben gemaakt. Het gaat vaak over gevoel en inschatting wat je wel en wat je niet kunt zeggen en welke tone of voice je het best kunt aanslaan. Het zou dus best wel eens kunnen zijn dat er hier en daar een missertje gemaakt gaat worden de komende tijd :-)

Inhoud van de training

• Verschillen tussen Twitter en Facebook
• Waarom doen we eigenlijk aan webcare en waarom zo?
• Hoe en waarmee reageer je via Twitter?
• Een aantal oefentweets - wat zou je doen bij zo'n tweet?
• Wat doe je met spam en verzoeken om een retweet?
• Reageren via Facebook - met het corporate account
• Reageren via Facebook - oefenen!
• Interactie tussen Facebook en Twitter
• Signaleringsfunctie en wat dan?

Belangrijke afspraken die we hebben gemaakt

• Het klantenservice team beantwoordt directe vragen (via @ en DM) die worden gesteld met een @reply of een DM
• Vragen met een @mention worden beantwoord met een mention van de vragensteller (en zijn dus zichtbaar in onze tijdlijn). Bijvoorbeeld: "wanneer zijn de open dagen @tudelft?"
• Beantwoordt vragen die via Facebook gesteld worden
• Een medewerker gebruikt het corporate account en zet zijn handtekening (met ^ en initialen) in het antwoord, aan het eind (geldt zowel voor Twitter als Facebook)
• Reageert (met mate) op opmerkingen die geplaatst worden op twitter waar we in genoemd worden
• Berichten plaatsen om vragen voor te zijn en plaatsen van nieuwtjes horen niet bij de taken van de klantenservice

Uiteraard is de presentatie te zien op slideshare: "Training Twitter en Facebook - Vragen beantwoorden namens de TU Delft".

Conclusie
Ik ben erg blij met deze stap, het betekent een verdere professionalisering van de dienstverlening van de TU Delft op sociale media. We vinden het met zijn allen wel een beetje spannend, het voelt toch als het uit handen geven van controle (alhoewel die er natuurlijk nooit is geweest en ook nooit zal komen). Maar het gaat natuurlijk wel om de merkbeleving van de TU Delft op sociale media en we hebben allemaal de voorbeelden gezien dat dat niet altijd even vlekkeloos verloopt. Toch voelt het als een goede stap en we zijn erg benieuwd hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen

Afgelopen week verscheen het bericht dat Google een aantal aanpassingen gaat doorvoeren. Bij deze veranderingen onder andere:

• Google gaat direct antwoord geven op vragen (naast zoekresultaten geven)
• Google gaat het verschil herkennen tussen woorden die hetzelfde geschreven maar een verschillende betekenis hebben (zoals bijvoorbeeld de auto Jaguar of het dier Jaguar).

De manier waarop de relevantie van zoekresultaten wordt berekend verandert niet.

Web 3.0: Het semantische web
De semantische betekenis van woorden (de betekenis wordt 'herkend' door de context waarin ze geplaatst zijn) is altijd aangekondigd als de volgende stap richting een slimmer web. Hoewel ik de x.0 aanduidingen voor alles wat los en vast zit en vooral ook niet met internet te maken heeft verschrikkelijk vind laten we het voor de vorm toch maar even web 3.0 noemen. En dat terwijl de meerderheid van de mensheid pas net begint te wennen aan de term web 2.0.

Onderstaande figuur laat de veronderstelde ontwikkeling van het web zien. Het blijft natuurlijk toekomstvoorspellen (de afbeelding is van 2007) maar volgens www.radarnetworks.com slaat web 3.0 ergens tussen 2010 en 2020 toe...... en semantic search maakt volgens de afbeelding onderdeel uit van dat web 3.0. Dat zou dan precies op geplande moment komen dus.  

Privacy en Google+
De vraag is of Google met deze zet de privacy van de gebruiker van de zoekmachine verdert in gevaar brengt. Zelf zullen ze waarschijnlijk zeggen dat de nieuwe functionaliteiten voor ingelogde gebruikers extra waarde heeft maar dat deze ook te gebruiken zijn zonder in te loggen. Google en Facebook liggen al tijden onder vuur vanwege het schenden van privacy en ik verwacht niet dat ze geneigd zullen zijn in te binden. Google is met het verbeteren aanpassen van de zoekmachine uiteraard op zoek naar het beter (gerichter) kunnen verkopen van advertenties en zullen de grenzen van het mogelijk, toegestane en gewenste blijven opzoeken, zo bleek ook weer eens uit het aangekondigde onderzoek van toezichthouders dat vrij snel na de aankondiging van de nieuwe functionaliteiten werd gepubliceerd.

Hoe meer ze weten, hoe beter het resultaat
Hoe meer Google van ons weet, hoe beter we kunnen verleid tot een bepaalde aankoop. Daar is op zich niets mis mee, het is nota bene wat we zelf willen. Als ik een soort televisie intik in de zoekmachine en ik krijg een passend aanbod van precies de televiesie die ik eigenlijk zocht (en misschien niet eens wist dat ik op zoek was naar precies die) vind ik dat eigenlijk best prettig. Uit de berichtgeving van de Wall Street Journal blijkt daarnaast dat de resultaten afhankelijk worden van de plaats waar gezocht wordt en van het tijdstip waarop.

Mijn stelling is dan ook: 'We willen onze privacy opgeven als we daar de meerwaarde van inzien. Als je afscheid neemt van je privacy, maakt dat het leven een stuk aangenamer'.

Zoekmachine wordt vindmachine?
Zoeken is idealiter niet zoeken want zoeken is niet het doel; het doel is vinden van de juiste informatie. Dat is ook altijd zo geweest en eigenlijk is de term zoekmachine dan ook raar. Ik zou graag een vindmachine gebruiken. Brengt Google ons dichterbij de vindmachine? Ik denk het wel.  Als Google antwoorden gaat geven op vragen, ook al heb ik de vraag nog niet eens als vraag gesteld, en de antwoorden zijn de antwoorden waar ik naar op zoek was ben ik geholpen. Uitwerking is cruciaal want het moeten dan wel de juiste antwoorden zijn en het moet niet te veel op de manier van Ask Jeeves zijn opgelost. Voor degene die het gemist hebben (de dienst is in die vorm al in 2006 uit de lucht gehaald): Ask Jeeves was een dienst waaraan in natuurlijke taal vragen gesteld kunnen worden.  

Maar brengt het ons Web 3.0?
Dat nog niet. Een Web Operating System en lightweight collaboration bijvoorbeeld zijn nog niet waar het zou moeten zijn. Ook zal het web hierdoor niet op een inhoudelijke en contextgevoelige manier aan elkaar verbonden worden. De verschillende sociale netwerken worden ook nog niet geïntegreerd (en met een centrale login) aangeboden op basis van mijn plaats, tijd, behoefte etc.

Conclusie
Nou is het bereiken van en 3.0 tijdperk niet een kwestie van een knop omzetten en zullen stapjes en stappen er voor zorgen dat we in met een 3.0 omgeving terecht gaan komen. Het blijft een semantische afspraak over wat web 2.0 en 3.0 zou moeten betekenen. Misschien kan Google ons het antwoord geven als de nieuwe functionaliteiten zijn doorgevoerd?

ik werd gebeld door een bedrijf in Arnhem met de vraag of ik iets meer kon vertellen over het gebruik van social media op evenementen. Nou heb ik daar inderdaad wel eens wat over geschreven op mijn blog en pas ik sociale media toe op evenementen zoals TEDxDelft. Om me nou te gaan bellen om die informatie gaat me wel wat ver. Ik heb de mevrouw aan de andere kant van de lijn te googlen op "social media toepassen evenement". Dat levert toch zeker een tiental prima hits op. 

What's in it for me

Het gebeurt steeds vaker dat ik bevraagd wordt door iemand of een bedrijf, het hoort er een beetje bij. Niet alle verzoeken zijn overigens bij mij aan het verkeerde adres. Als het over de combinatie onderwijs en online media, onderwijs online marketing, TEDx evenementen of bijvoorbeeld over het nieuwe werken binnen een universitaire omgeving gaat is het best iets waar ik over met anderen van gedachten wil wisselen, graag zelfs. Dat sluit aan bij wat ik aan het doen ben en helpt bij het halen van de doelen die we onszelf gesteld hebben. De 'what's in it for me/us' is duidelijk.

Personal branding

Ik probeer zo goed mogelijk mezelf online te presenteren met de trefwoorden waarvan ik graag wil dat ze bij me horen. Geheel in marketing termen noem ik dat personal branding, een term die bij niet marketeers wel wat wenkbrauwen doet fronsen maar die de lading volgens mij wel dekt. Ik weet wel dat als twee van de woorden "social" en "media" zijn dat wel heel erg breed is en dus in feite weinig zegt. Ik ben een (intensieve) gebruiker en geen goeroe, in alles wat ik schrijf en vertel klinkt dat door.

De online zichtbaarheid

Nu is de uitdaging dat die personal branding zo goed is dat mensen me wel voor het een en niet voor het ander gaan benaderen. En het blijkt dat dat een illusie is. Als je zoekt op "social media TU Delft" zul je mijn naam ergens bovenaan de lijst vinden en het is dan ook logisch dat men mij gaat bellen/mailen/tweeten/google+en. Ik weet dat ik heel erg zichtbaar ben en dat is natuurlijk ook de bedoeling. Het hoort bij hetgeen ik doe.

Het is een keuze
Helaas is het me wel eens overkomen dat mijn mate van vindbaarheid me echt heeft dwarsgezeten. Ik ben als starter van een aantal pagina's en groepen van de TU Delft ook de administrator daarvan. Een keer is het verwijderen van een persoon uit een groep (waar deze persoon zich niet gedroeg zoals dat hoort) me op een soort stalking komen te staan. Dat mijn naam, adres en telefoonnummer dan over het hele internet vliegt is op zijn zachtst gezegd niet handig. Ik heb me er bij neergelegd, het hoort erbij, het is een keuze, maar wel eentje om bewust van te zijn.

Mensen vragen me wel eens waarom ik blog en dat is wel een goede vraag eigenlijk. Ik ben geen schrijver, ik ben geen onderzoeker die moet publiceren. Ik ben geen journalist, geen redacteur, geen voorlichter en ook geen expert met een niche onderwerp waar ik van alles over kan vertellen. Ik ben een generalist met een mening over van alles en gebruikerservaring met een aantal dingen. Toch doe ik het met veel plezier, vrijwel dagelijks en over zeer uiteenlopende onderwerpen. Blijft de vraag waarom ik blog.  

Kennis delen

De belangrijkste reden om te bloggen op de TU Delft is het delen van kennis. De ervaringen die ik heb met het toepassen van online middelen voor een bepaald doel schrijf ik op zodat anderen daarvan ook kennis kunnen nemen. Het blijft mijn mening en ik vind het prettig om met mensen in discussie te gaan. Gelukkig zit ik niet de hele dag achter mijn bureau en ik merk dat ik de inhoudelijke discussie dan ook vaak niet op mijn blog voer maar dat dat bij ontmoetingen gebeurt. Works fine for me. Dat de kennis niet binnen de grenzen van de universiteit blijft maar dat mijn blog ook daarbuiten gelezen wordt maakt het voor mij alleen maar interessanter. Kennisdelen is twee- (of meer) richtingsverkeer: ik haal veel van de kennis weer van andere blogs/sociale media die ik kan vinden.

Het is wel zo dat algemene kennis die te vinden is niet altijd toepasbaar is op mijn specifieke behoefoeft. Ook is het zo dat specieke versnipperd te vinden is. Als ik dus iets met de kennis wil doen moet ik samenvoegen, toepassen etc en dat voegt dus waarde toe aan de kennis (dus dat kan opnieuw een blogje opleveren).

Transparantie

Transparantie binnen de universiteit over faculteiten heen is al een mooie stap, dat het buiten de campus komt is boven verwachting. Ik blijf ook bij de stelling dat bloggen over wervingsstrategie door gebruik te maken van sociale media best iets is dat je kunt delen met een andere universiteit. Het gaat om de executie van die informatie en die is voor elk van ons verschillend. Ik gebruik mijn blog als notitieblok, het komt ook nog maar zelden voor dat ik een tekstverwerker gebruik. Waarom zou ik een document schrijven dat alleen ik of misschien een kleine groep mensen die ik het document stuur te lezen krijgt?

Omdat het leuk is

Ik heb gemerkt dat ik het leuk vind als mijn blogs gelezen worden. Het streelt mijn ego. Herkend worden door de foto op je blog en dat blijkt dat mensen gelezen (en nagedacht) hebben over de dingen die ik heb geschreven is raar maar ook goed (de eerste keer dat dat gebeurt is trouwens wel een enorme schok). Het ijs hoeft niet gebroken en het gebeurt ook wel eens dat ik mezelf wil voorstellen (en uitleggen wat ik doe) waarop mensen me onderbreken met een opmerking als "dat weet ik allang - ik lees je blog (en/of tweets)" 

Omdat het mijn gedachten ordent

Mijn blogs schrijf ik nooit in een keer, ze groeien tot het punt dat ik ze goed genoeg vind om live te zetten. Mijn blog-omgeving ziet er aan de edit kant dan ook uit als een verzameling half-geschreven gedachte-spinsels. Wat het ook is. Ik gebruik mijn blog over een mening te hebben, vormen en ordenen. Binnen een blogpost schrijf ik eerst losse opmerkingen, quotes of plak ik linkjes. Ik schrijf er eens wat bij, haal wat weg en sla het dan weer op. Sommige blogpost blijven weken staan totdat ze live gaan en bij sommige duurt dat proces slechts een paar uur. 

Omdat het werkt als archief 

Ik ben mijn www.theaterblog.nl begonnen omdat ik bij een voorstelling in een zaal zat en bleek dat ik de voorstelling al gezien had. Dat klinkt stom (en dat is het ook) maar het komt regelmatig voor dat ik dingen die ik heb gedaan of meegemaakt niet (goed) onthoud. Het zit in de familie, er zitten gaten in mijn geheugen (of een of andere andere smoes) maar het is nu eenmaal zo. Feit is dat ik hulp nodig heb bij het onthouden van dingen die ik wil onthouden. Ik ben een chaoot met een slecht geheugen. Opschrijven werkt voor mij blijkbaar. Zo ook met voorstellingen in het theater. Dat mensen dat begonnen te lezen en daar ook weer plezier in hadden was een leuke bijkomende zaak. 

Dus, waarom blog ik?

Bloggen is leuk, het helpt me bij het ordenen van mijn gedachten en het helpt me bij het doen van mijn werk (en blijkbaar dat van anderen). Door het veel te doen worden de teksten beter leesbaar en ik vind het heel prettig dat blogposts meningen zijn (en dus geen beleidsstukken). 

We hebben als communicatieprofessionals bij een grote universiteit inmiddels uitvoerig kennis gemaakt met diverse vormen van sociale media, de snelheid ervan, de mogelijke impact die het kan hebben, de voordelen maar ook de mindere aspecten. Bij de TU Delft geven we cursussen Twitteren en workshops bloggen aan medewerkers, gaan we in discussie met studenten op onze Facebook fanpage en faciliteren we de interactie tussen onze alumni op LinkedIn.

Als communicatieprofessionals in het umfeld van de wetenschap zien we de aanwezigheid van wetenschappers in die delende wereld onafwendbaar toenemen. Maar we zien ook de terughoudendheid, de twijfel en de angst. ‘Maar ik wil helemaal niet op Twitter’, roept  de nietsvermoedende wetenschapper regelmatig uit. Dat hoeft ook niet, ‘2.0’ houdt veel meer in dan alleen microbloggen. In deze blog een niet-uitputtend overzicht van waar kansen liggen.

Read more »

Op donderdag 9 februari heb ik met een flinke delegatie TU Delft collega's (waaronder CvB leden en decanen) een bezoek gebracht aan het modernste kantoor van de Rabobank in Nederland. Het hele kantoor leeft, ademt en communiceert Het Nieuwe Werken.  

Rabobank Unplugged
Al langer is Rabobank voorloper op het gebied van het nieuwe werken in Nederland. Onder de noemer "Rabobank Unplugged" is op diverse plaatsen ge-pilot met deze moderne manier van werken, samenwerken en leidinggeven. Hele kantoortuinen zijn aangepast, er is geschaafd en verbeterd en men heeft intensief van standpunt gewisseld om voor de Rabobank de meest optimale situatie te creëren. Leidinggeven op basis van resultaten, tijd onafhankelijk werken, activiteit-gerichte werkplekken en ook digitaal werken is een Rabobank medewerker niet vreemd. Of zijn er toch nog drempels te nemen? 

Buspraat
De busreis van Delft naar Utrecht (want daar staat het nieuwe kantoor) wordt gebruikt voor de discussie, het delen van ervaringen en uitwisselen van informatie. Al snel blijkt dat niet iedereen hetzelfde verstaat onder Het Nieuwe Werken en ook blijkt dat niet iedereen hetzelfde denkt over Het Nieuwe Werken en hoe deze manier van denken en werken toe te passen op de universiteit. 

Meer en minder
Over een aantal uitgangspunten voor kenniswerken en kenniswerkers is men het wel eens. Meer eigen verantwoordelijkheid. Meer ondernemen. Meer samenwerken. Minder of Impliciete regels. Ook flexibel omgaan met werktijden, delen van agenda's en plaats-onafhankelijk werken is iets dat de meeste aanwezigen graag zien gebeuren. 

Mogelijkheden en uitdagingen
Er wordt gedroomd over werken via mobiele devices, een smartphone app, mobiliteitsbudget en "bring your own device" en 24 uur per dag geopend zijn. Ook uitdagingen als tevredenheidsmeting, business positie en hoe output meetbaar gemaakt kan worden komen ter sprake. Arbeidscultuur, willen en kunnen, assertiviteit en sturen op output zijn dingen die ik hier en daar opvang.

We hebben veel vragen
Hoe kunnen we er voor zorgen dat mensen niet ondersneeuwen of, misschien wel net zo gevaarlijk, zich overwerken doordat het onderscheid tussen werk en prive langzaam verdwijnt? Hoe kun je iemand vinden als die persoon niet meer op een plaats zit waar je hem verwacht? Hoe zorg je voor de toevallige ontmoeting? Heeft iedereen een laptop en mobiele telefoon? Wat doe je als de vernieuwde arbeidsomgeving niet bij iemand past? Hoe gaan jullie om met thuiswerkplekken? Klopt het dat er minder middle management nodig is? Beslist een werknemer zelf of hij naar kantoor toe komt? Zomaar een greep uit de vragen die door collega's gesteld zijn aan medewerkers van de Rabobank. 

Gebouw is visitekaartje
Natuurlijk is het nieuwe kantoor een showcase voor de manier waarop de Rabobank omgaat met personeel, klanten en hun core-buisiness. Ze hebben dan ook veel aandacht besteed aan het nieuwe gebouw en vertellen graag over hun aanpak. Dat hoort bij hen en het werkt in hun voordeel. Al jaren worden ze uitverkozen tot beste werkgever - iets dat een direct verband heeft met Het Nieuwe Werken bij de Rabobank. Die uitstraling is hun dus veel waard, en terecht. Gastheerschap is vanaf het eerste moment van het betreden van het pand duidelijk aanwezig en je kan niet anders dan onder de indruk zijn van de entree. 

Entree in 360° panorama 

Overleggen doe je in de open ruimte
Boven aan de eerste trap blijkt het kloppende hart te zijn. Daar is de lekkerste koffie van het gebouw (om mensen te verleiden daar naar toe te gaan), daar is de restauratie, daar zijn verschillende manieren van onderling overleg ingericht. Verreweg de meeste mensen blijken te kiezen voor overleg in het openbaar, met een heleboel andere mensen om zich heen die ook overleg hebben. De akoestiek is hier zo dat je op 2 meter afstand al bijna niet meer gestoord wordt door omgevingsgeluid. Daarnaast heeft men de filosofie:" als het niet geheim is, waarom dan achter gesloten deuren overleggen?"

Open overleg- en lunchruimte in 360° panorama

Zelfs eerste gesprekken met sollicitanten worden in het openbaar gedaan! Natuurlijk zijn er ook mogelijkheden om in een wat meer afgesloten omgeving met elkaar te overleggen. Opvallend is dat ook die vaak een open karakter hebben (en veel minder druk bezet zijn). Mensen kiezen de ruimte van overleg uit op basis van de aard van het overleg. 

360° panorama foto van de binnenkant van een afgesloten overlegruimte

Opleiden en verleiden
Rabobank Unplugged is niet van de ene op de andere dag ingevoerd; ze zijn ruim vijf jaar bezig geweest met de transitie. Medewerkers hebben moeten leren "nieuw" werken en ook in het nieuwe pand is een aantal afspraken over werk-omgangsvormen uiteraard noodzakelijk. In de transitie heeft iedere werknemer vrijwillig workshops gevolgd over bijvoorbeeld activiteitgericht werken, hoe je gedraagt in een open kantooromgeving en hoe je een collega aanspreekt (moet aanspreken) op zijn of haar gedrag. Ze zouden nu niet meer kunnen zeggen welke regels verdwenen zijn na de transitie maar dat er minder met regels wordt gewerkt is iedereen duidelijk. Men spreekt ook niet meer van regelgeving, meer over onderlinge afspraken.

Werkplekken die aansluiten bij de behoefte
Rabobank kent werkplekken die afgestemd zijn op het werk dat je op dat moment van de dag doet: activiteit-gerelateerde werkplekken. Geconcentreerd werken in een stille omgeving (foto links) zonder anderen is anders dan een "open" overlegsituatie tussen drie personen (foto rechts) of een open (niet-stille) werkplek met meerdere collega's. Als het werk dat je doet vraagt om een andere omgeving, sta je op en ga je naar een andere werkplek. 

Arbo
Een medewerker koppelt zijn laptop aan en kan aan de slag. In een overlegsituatie-met-scherm tussen twee personen kan men plaatsnemen aan één bureau met twee stoelen en één scherm (foto links). Iedere werkplek is instelbaar in hoogte (Op de foto rechts drukt Karel Luyben op het instel-knopje) en op ieder bureau staat een groot scherm. Het is aan de medewerkers om ervoor te zorgen dat de werkplek goed is ingesteld.

De open kantoortuin met veel licht bevordert de toevallige ontmoeting met collega's. Kort overleg op de momenten dat daar behoefte aan is vermindert het aantal afgesproken ontmoetingen (zoals een bilateraal overleg) aanzienlijk, zo is gebleken. 

Thuiswerken is geen onderdeel van Het Nieuwe Werken zoals zij dat hebben ingevuld. Het kantoor biedt de mogelijkheid om te werken, als een medewerker thuis wil werken kan en mag dat maar is dat geheel de verantwoordelijkheid van de werknemer thuis (er worden dus geen thuiswerkplekken gefaciliteerd).

Conclusie
Een succesvol bezoek denk ik. Natuurlijk was een aantal van de mensen al voor deze excursie aanhanger van Het Nieuwe Werken (2FLOW) bij de TU Delft en een aantal anderen niet. Door in de praktijk te zien wat de voor- en nadelen kunnen zijn is begrip en visie wel vergroot. Ook hadden we volop de gelegenheid vragen te stellen. Ik denk dat we mede door dit bezoek een beter beeld hebben gekregen hoe de TU Delft stappen kan maken in de richting van een nieuwe manier van werken. 

Meer foto's van het bezoek

Vele van ons hebben kennisgemaakt met het "Is social media a fad" filmpje, via internet of in presentaties (zoals die van mij). Een van de uitspraken daarin is dat er universiteiten die geen emailadressen meer uitgeven aan studenten (1'33''). Sociale media hebben de functie die ooit aan emailen was toebedicht overgenomen. Ik hoor steeds meer mensen om me heen die deze uitspraak doen. Maar is dat wel zo? Is email dood of is het wishful thinking?

Leeftijdsfactor

Het eerste (tegen)argument dat ik wil inbrengen is de leeftijd. Ik ben nu 40 jaar maar ik beschouw mezelf als niet echt representatief voor die leeftijdscategorie want ik ben niet de gemiddelde gebruiker van communicatiemiddelen. Ook de mensen in mijn directe (virtuele) omgeving zijn dat niet. Daarbuiten zie ik dat er een generatie opstaat die opgroeit zonder email. Kinderen in de leeftijd tot ongeveer 14 a 15 stappen niet meer in email als manier om met anderen te communiceren, zij gebruiken sociale netwerken maar in opkomende mate ook chatfuncties in spelletjes (Wordfeud bijvoorbeeld) op allerlei mobiele apparaten. Context-gerelateerd vluchtige gesprekken. Iets ouder is sms/ping/whatsapp veel gebruikt.

Ook kort maar weer op dat mobiele apparaat, formerly known as 'telefoon'. Ik denk dat nu geldt dat mensen vanaf 16 jaar gewend zijn aan email. Deze categorie loopt door tot ergens in de 50 jaar. Daarboven doet papier zijn intree. Natuurlijk zijn deze grenzen niet hard en zijn er veel factoren die mede invloed hebben op media-  en middelengebruik. Maar dat de grens verschuift is wat mij betreft duidelijk.

Omgevingsfactor

Mediagebruik is afhankelijk van de situatie waarin je je bevindt. Voor werkdoeleinden wordt nog veel vaker email gebruikt dan in een privésituatie, ook omdat je je aanpast aan je omgeving. De boodschap, de inhoud dus, verschilt. Ik merk dat berichten in een werksituatie vaak langer zijn (dat is trouwens niet perse goed). In de trein, bij een bushalte - eigenlijk op alle plekken waar je met je mobiele device bent - is emailen niet het meest voor de hand liggend. De techniek is hierbij een remmende factor, of eigenlijk de grootte van een scherm. Tikken op een klein scherm is lastiger dan op een "gewoon" toetsenbord. Voor mij in ieder geval maar ook dit zal wel een leeftijdsgebonden ding zijn :-) 

1 op 1, 1 op veel, veel op 1 en veel op veel

Een enorm probleem bij email, vind ik, is het cc en bcc-en van mensen in je bericht. Deze push gedachte (als ik iemand inkopieer is hij/zij op de hoogte en ben ik 'veilig') is achterhaald en werkt contra-productief. Als ik in een cc sta (een bcc kan wel heel functioneel zijn) is de boodschap niet voor mij bedoeld en hoef ik hem ook niet te lezen! Het kenbaar maken van je boodschap is niet voldoende, is het ook zelden geweest trouwens. Het bericht moet interessant zijn, ik moet het willen lezen! Daar komt een voor mij belangrijk voordeel van sociale media om de hoek kijken: de keuze (mijn keuze) om iets te lezen of niet. Sterker nog: of een bericht mijn aandachtsveld bereikt of niet, daarna kan ik nog kiezen. 

De mens is het centrum

Mensen communiceren, de drang om dat te doen zal alleen maar groter worden door het steeds groter wordende potentieel bereik (techniekgestuurd maar ook doordat we dat 'willen'). Sociale media zijn het gevolg van het sociale karakter van de mensheid dat "toevallig" mogelijk is gemaakt door techniek. Natuurlijk kan de techniek een katalysator zijn van nieuwe ontwikkelingen maar in de basis is het de menselijke behoefte die zorgt voor de vraag naar middelen (ook het internet (toen nog arpanet) is ontstaan als oplossing voor een informatieprobleem). We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om met elkaar te communiceren. 

Alternatieven

Het hele sociale media spectrum biedt eindeloos veel alternatieven voor communicatie. Dat kan kort zijn (twitter) of lang (blogs). Dat kan inhoudgestuurd zijn (fora), gecentreerd rondom een techniek (youtube) of contextgerelateerd (mutiplayer games, chatten in wordfeud). Duidelijk is dat de veelheid van mogelijkheden eigenlijk voornamelijk zorgt voor groei van communicatie en niet zozeer dat de ene mogelijkheid de andere vervangt. Iedere mogelijkheid heeft zijn specifieke toepassing (of eigenlijk creeert de behoefte een mogelijkheid). 

Bedrijven willen niet van email af

Als je kijkt naar de ontwikkeling van Office en Outlook kun je zien dat er een verschuiving is naar persoonlijk, in the cloud en online. Documenten en eigen computers (devices) zijn steeds minder vaak het centrum van de oplossing maar mensen zijn dat. In de strijd om aandacht (=geld) van die mensen kiezen bedrijven ervoor diensten aan elkaar te koppelen. Zo kiest Microsoft kiest om communicatie-oplossingen aan Outlook te hangen: mijn-berichten, mijn-agenda, mijn-todo's gekoppeld aan een emailpakket. Er worden wel stappen gezet om instant messaging en (video-)chat belangrijker te maken dan het nu is (vooral toegankelijker) met Lync en Communicator maar de communicatie suite doet niets zonder email als centrum van de oplossing.

Google kiest ervoor om google+ als centrale dienst aan te bieden (bij het aanmaken van een google dienst (zoals een youtube account) is google+ nu verplicht). Ook is het behoorlijk lastig andere diensten bij google af te nemen zonder een gmail account. 

Natuurlijk kunnen we kiezen voor een andere oplossing dan die grote bedrijven ons bieden maar het zijn die grote bedrijven die zorgen voor een groot deel van de ontwikkeling van diensten. Zeker in kantooromgevingen zal voorlopig gekozen blijven worden voor de oplossingen die door grote bedrijven wordt aangeboden vanwege het bedrijfszekerheid, ondersteuning en doorontwikkeling van de diensten.

Maar toch wordt mijn inbox kleiner

Ik merk dat het aantal mails dat ik krijg kleiner wordt en dat is in tegenspraak met mijn aanname dat een communicatiemiddel niet ten koste gaat van een ander middel (in mijn geval email). De verklaring hiervoor is denk ik dat doordat er geen alternatieven waren voor email dat middel gebruikt (misbruikt) werd voor een doeleinde waar nu wel een alternatief voor is. Waar ik eerder wel korte emails kreeg, krijg ik die nu minder (maar die berichten bereiken me via bijvoorbeeld Twitter). 

Conclusie

Is email dood? Ik denk het niet. Ik vermoed dat het ook nog wel even kan duren voordat email echt niet meer gebruikt wordt. De toepassingsgebieden van email worden wel kleiner door de veelheid aan alternatieven. Het zal een zeer langzame dood sterven maar voorlopig zijn we niet van email verlost. 

We hebben er met zijn allen nog al eens last van (ik heb er in ieder geval last van): vergaderen terwijl we niet precies weten waarover, hoe lang, wat de uitkomst zou moeten zijn enzovoort. Ik ben er mee gestopt; het is te belastend, te tijdrovend en ik word er gewoon niet blijer van.

Vergaderverzoeken 

Het overkomt me meerdere malen in de week dat iemand een vergaderverzoek stuurt (dit is een van de dingen die Microsoft juist moeilijker had moeten maken) zonder dat ik weet waar we het over gaan hebben. Ik stuur tegenwoordig steevast een bericht terug dat ik eerst wil weten waar we over gaan praten. Als het antwoord is dat we dat wel tijdens de vergadering gaan bedenken accepteer ik het verzoek niet. Het is al best wel vaak gebeurd dat na een paar mailtjes en soms een telefoongesprek het onderwerp al besproken is en er geen vergadering meer nodig is. Ook is het me al een paar keer gebeurd dat ik niet degene ben naar wie ze op zoek zijn maar iemand anders. Weer een vergadering minder.

Terugkerende afspraken

Nog zo'n doorn in het oog: terugkerende afspraken in de agenda. Voor mij geldt hier de nieuwsbriefregel: Alleen een nieuwsbrief sturen als er nieuws is, niet nieuws maken omdat er een nieuwsbrief verstuurd moet worden. Dat is het omdraaien van noodzaak en gevolg (of middel zo je wil). Bila's? Alleen als er iets te bespreken is en anders niet. En als je iets te bespreken hebt of te vragen: loop even naar de ander toe en wacht niet totdat er een afgesproken moment is. Als het belangrijk is is het belangrijk en zo niet dan niet. Door wat vaker bij het koffie-apparaat te gaan staan of door op verschillende werkplekken te gaan zitten zie en hoor je veel en deel je ook veel met anderen.

Conclusie 

Volgens mij is een groot deel van de vergaderingen overbodig en zelfs contra-productief. Zeker in een omgeving waarbij we steeds meer plaats- en tijdstiponafhankelijk gaan werken is het fysiek bij elkaar komen aan een tafel wat mij betreft achterhaald. Heb je trouwens wel eens geprobeerd een afspraak te maken met 10 mensen in een omgeving waar flexwerken en parttime werken en thuiswerken normaal is?

Call for Presentations

FORMEDIA is op zoek naar ervaren sprekers die een waardevolle bijdrage kunnen leveren aan het programma van het Nationaal Congres Onderwijs & Sociale Media. Bent u expert in de toepassing van sociale media, schroom dan niet om uw bijdrage aan te melden!

Uw voorstel voor een presentatie tijdens het congres kunt u per e-mail sturen aan hans@formedia.nl. Het voorstel dient ten minste het volgende te bevatten:

• Een pakkende titel (max. 10 woorden)
• Een korte samenvatting (max. 50 woorden)
• Uw naam en contactgegevens (e-mailadres, postadres, telefoonnummer)

Vanzelfsprekend kunt u ook telefonisch contact opnemen om uw voorstel kort even te bespreken: 043-3626288 of 06-21628816.

De thema’s die wij aan bod willen laten komen, kunt u vinden in de programmaopzet. Schroom echter niet om een voorstel in te dienen dat een ander thema belicht dat ook betrekking heeft op onderwijs en sociale media. Wij staan zeker open voor eventuele aanpassingen, als deze een waardevolle verrijking van het programma zouden betekenen.

Ik zit in de programmacommissie van het evenement "Social Media in het Hoger Onderwijs in Nederland dat gehouden zal worden op 31 mei 2012 van 09:30 uur t/m 17:30 uur.

Sociale media zijn niet meer weg te denken. Als kanaal spelen ze in toenemende mate een rol in de werving van nieuwe studenten. Maar ook wanneer het gaat om communicatie en reputatiemanagement worden ze steeds belangrijker. Studenten zijn early adaptors van elkaar snel opvolgende noviteiten op het terrein van sociale media. Voor professionals uit het onderwijs is het niet gemakkelijk dit tempo bij te benen en voeling te houden met de belevingswereld van de student. Daarbij dient zich ook de vraag aan of en op welke wijze Sociale Media ingezet kunnen worden in het onderwijsproces en onderzoek. Het Nationaal Congres Onderwijs & Sociale Media is ingericht langs drie sporen.

Het eerste spoor is bedoeld voor professionals die als ervaren gebruiker sociale media strategisch inzetten in werving, communicatie en reputatiemanagement. In dit spoor kunt u ‘best practices’ verwachten en kunt u kennis nemen van de laatste (technische) ontwikkelingen op dit specifieke domein. 

Novices
Het tweede spoor is gericht op professionals uit het onderwijs die minder ervaren zijn op het terrein van sociale media. Volgt u dit spoor, dan kunt u verwachten dat u na afloop een helder beeld heeft van de belangrijkste sociale media en de mogelijkheden die deze bieden. U leert de taal spreken, maakt kennis met gedragscodes, veiligheids- en privacyaspecten. U bent klaar om zelf actief te worden op sociale media; u heeft een accuraat beeld van het sociale mediagebruik van uw doelgroep.

Onderwijs en Onderzoek
Dit spoor is bedoeld voor beleidsmedewerkers, managers, docenten en onderzoekers die als ervaren gebruikers Sociale Media willen inzetten in het primaire proces. Wanneer u dit spoor volgt kunt u kennis maken met diverse casus en krijgt u inzicht in do’s en don’ts. Ook zal de rol van Sociale Media in het kader van Leven Lang Leren uitgebreid aan bod komen. U kunt verwachten dat u na deze dag de kennis direct kunt vertalen naar de eigen praktijk. 

Voor wie?
Het Nationaal Congres Onderwijs & Sociale Media is bedoeld voor marketing- en communicatiemedewerkers, staf- en beleidsmedewerkers, opleidingsdirecteuren, ICT-coörtdinatoren, docenten en onderzoekers  uit het hoger onderwijs.

Voor meer informatie en aanmelding kijk je op www.formedia.nl

A few weeks ago, I entered an app contest (I did not win) at TU Delft. My app is called: 'Dare to ask and answer me here and now'; or #DTAProx. A combination of Dare To Ask and hyperlocal hype: Questions and answers with people in the same room now. Feel free to build this app for I cannot. Also feel free to award me for my idea :-)

#DTA Prox in 300 words

• Everybody always has questions and always has answers.
• I do not always know who has which question for me
• I do not always know who has an answer to my question
• I might not even know what my question is because it’s unclear what the gap in the mutual expertise is
• I might have an answer but don’t know the question
• I might have a question but don’t know who to ask

This app combines all expertise in our social networks to create profiles with questions and possible answers of the people in each others proximity

• On the screen I can see who who has which question and where this person is.
• I can walk to this person and start the conversation
• This app combines two recent hypes:
  • Dare to ask on twitter #dta is used to ask all sorts of questions. 
  • Hyperlocal: information becomes more powerful with relevance. Now and here are becoming more and more important
• This app combines connections to social networks with added intelligence and the GPS/compass functionality

Use of #DTA Prox

• As a conversation starter
• As a brainstorm tool
• As a way to educate
• Could also be used as a tool to bring people closer together
• Could be used to get students to work in interdisciplinary teams

It's a very rough idea but I thing it can be a useful app. Do you agree?

Het gebruik van social media tijdens en voor het werken bij de TU Delft lijkt gemeengoed te worden. Ook door de invoering van nieuwe initiatieven als "Het Nieuwe Werken" (2FLOW) bij de TU Delft, is het gebruik van social media niet meer weg te denken.

Waar dingen worden gebruikt hebben mensen vragen, opmerkingen en ook gebruikservaringen. Het lijkt ons een goed idee om deze ervaringen met elkaar te delen en dat doen we tijdens het Social Media Café. Een fysieke plek op de campus dus waar we 1 keer in de 2 weken met elkaar van gedachten kunnen wisselen. Wij zorgen er voor dat er altijd minimaal twee mensen aanwezig zijn met gebruikservaring (dus niet een expert of zoiets).

Dus heb je vragen over het gebruiken van Facebook, Twitter, LinkedIn, Hyves, weblogs, wikipedia etc etc voor je werk op de TU Delft kom ook! Kleine vragen, grotere uitdagingen, het delen van jouw eigen ervaringen.... het kan allemaal.

Het social media café vindt plaats in de cone (koffie-hoek meteen rechts bij de ingang) en in tentamenperiodes in studieruimte Einstein (rechterwand, de ruimte met de foto van Einstein) in TU Delft Library op de volgende data:  

• 19 januari 2012 van 9.30 tot 11.00
• 2 februari 2012 van 9.30 tot 11.00 
• 16 februari 2012 van 9.30 tot 11.00 
• 1 maart 2012 van 9.30 tot 11.00 
• 15 maart 2012 van 9.30 tot 11.00 
• 29 maart 2012 van 9.30 tot 11.00 
• 12 april 2012 van 9.30 tot 11.00 
• 26 april 2012 van 9.30 tot 11.00 
• 10 mei 2012 van 9.30 tot 11.00 
• 24 mei 2012 van 9.30 tot 11.00 
• 7 juni 2012 van 9.30 tot 11.00 
• 21 juni 2012 van 9.30 tot 11.00

In het voorjaar van 2010 ben ik begonnen met het gebruiken van de foursquare applicatie nadat ik eerst een korte tijd met Gowalla aan de slag was gegaan. De volledige overstap van Gowalla naar Foursquare was niet een moeilijk stap: op de laatste waren op het moment dat ik overstapte al veel meer gebruikers aanwezig, waren de vooruitzichten van acceptatie vele malen hoger en waren de functionaliteiten beter dan in Gowalla. Korte tijd heb ik ze beide naast elkaar gebruikt maar na een paar maanden heb ik Gowalla volledig laten (ver)vallen.

Location bases services 

Al heel lang wordt gesproken over het belang van locatie in nieuws. Het nieuws is nu en gebeurt op een bepaalde plaats in de wereld. Locatie en tijdstip zijn belangrijke eigenschappen van nieuws. Diensten als Foursquare, Gowalla maar ook Facebook places springen in op deze trend. Ook voor het internettijdperk was locatie al een belangrijke factor. Met de komst van de smart telefoon, met de mogelijkheid om bijvoorbeeld met GPS een locatie toe te voegen aan een bericht, is dit een relatief eenvoudige actie geworden. Voeg hier de trend aan toe dat nieuwsvoorziening eerst voornamelijk lokaal was, toen landelijk, daarna globaal en vervolgens is het weer teruggeslagen naar persoonlijk (en dus lokaal om mijzelf heen) en dicht bij "huis". Dit noemen we hyper-lokaliteit, een trend die weer voorkomt uit de wens de informatiestroom kleiner en relevanter te maken. 

Lifehacking

Location based services hebben mijn aandacht omdat ook ik op zoek ben naar de relevante stroom informatie. Ergen tussen het gevoel om te komen in de stroom berichten en het gevoel dingen te missen ligt de waarheid. Er is een aantal filtermethoden die het indammen van de stroom kan helpen. Koppelingen met sociale netwerkstructuren is er daar een van. Een andere is het relevant maken door koppeling met een locatie. 

Usability

Nu komt het centrale probleem: het moet allemaal wel bruikbaar zijn! De techniek moet in dienst staan van de mens en niet andersom. Ik denk dat dat het probleem is bij Foursquare: de actie die ik moet ondernemen om in te checken ten opzichte de (steeds minder wordende) What's in it for me? En dat geldt niet alleen voor mij als persoon maar ook als bedrijf/instelling moet er iets te halen zijn bij het gebruiken van een applicatie als Foursquare.

Techniek

Een deel van de oplossing zou kunnen zijn dat een applicatie direct incheckt op een plaats waar ik ben. Naast de voor de hand liggende privacy issues (wil ik wel dat iedereen weet waar ik elke minuut van de dag ben?) is er de technielk. De GPS functie op de telefoon (mijn iPhone 3GS in ieder geval) trekt zoveel stroom als ik die constant aanlaat dat ik nog maar een paar uur achter elkaar heb dat hij hij doet (en blijft doen). Voor mij (nog) een reden om niet te willen dat er constant ingecheckt wordt. De techniek zou dus eerst verbeterd moeten worden.

Incentives

Dan moet er dus genoeg tegenover staan dat ik de moeite wil nemen om zelf in te checken. En dat was er niet (meer). Waar in het begin, vooral de eerste paar weken, het verkrijgen van nieuwe badges genoeg incentive is om door te gaan is het vergaren van burgemeesterschappen dat in een later stadium. Als je er daar meer dan tien van hebt verzameld is de lol daar ook wel een beetje af. Specials en tips werken niet goed genoeg (want is nog meer werk dan alleen maar het inchecken).

Conclusie 

Kortom: de what's in it for me was teruggelopen tot het behouden van de burgemeesterschappen en dat is niet genoeg reden voor mij om Foursquare te blijven gebruiken. Zeker als ik nu, een half jaar nadat ik gestopt ben met inchecken, nog steeds degene ben die ingecheckt heeft bij meer dan 20 locaties (waaronder ook een Kruidvat en een Blokker) is er voor mij geen competitie-element meer in Foursquare. 

En nu? Ik geloof nog steeds in de meerwaarde van locatie bij berichtgeving, nieuws, tweets en ook geloof ik in location based services als around me, layar etc en ik geloof ook in locatie-gebaseerd marketen maar ik geloof niet meer in Foursquare en dan met name in het game-competitie-elemelent van Foursquare en dat dat het enige is dat de toepassing maakt wat hij is.

De TU Delft heeft voor iedere medewerker een weblog beschikbaar. Het aanmaken ervan is eenvoudig maar ermee aan de slag gaan vergt wat meer inspanning. Bloggen kan voor jezelf, maar zeker ook voor je omgeving erg interessant zijn en een waardevolle aanvulling zijn op je werkzaamheden bij de TU Delft. Daarnaast is het gewoon leuk om te doen.

Om collega medewerkers op weg te helpen heb ik een cursus/workshop bloggen ontwikkeld voor TU Delft. Hierin komt aan bod:

• Wat is een weblog?
• Waarom bloggen?
• De basis van bloggen
• Inspiratie voor onderwerpen
• Bloggen en daarover communiceren
• Hoe werkt dat dan? De techniek van het bloggen

Die techniek is gebaseerd op Wordpress, een weblog-systeem waar de TU Delft binnenkort op overstapt.

De module "Bloggen als TU Delft medewerker" is onwikkeld in het kader van het nieuwe werken (2Flow) bij de TU Delft maar kan ook onafhankelijk daarvan worden gedaan. Als je interesse hebt: bel/mail/DM me en we maken een afspraak. 

Hieronder de slides van de presentatie (of bekijk de presentatie op slideshare). Uiteraard is dit zonder hetgeen ik erbij vertel, maar het geeft wel een indruk. 

Ik werd gewezen op een scriptie van Sophie van Akkeren, getiteld: Flexwerken in een academische omgeving - Een onderzoek naar gebruik van de flexibele werkomgeving van de faculteit Bouwkunde te Delft. Het is een zeer uigebreide scriptie (gepubliceerd in 20009) van in totaal 173 pagina's geworden. Veel te lezen en ook te leren over de organisatie die na het afbranden van haar gebouw op zoek moest naar een oplossing met betrekking tot de huisvesting en alle uitdagingen die daar bij kwamen kijken.

In deze blog vat ik samen en citeer ik conclusies, voor zover die interessant zijn voor de invoering en begeleiding van het Nieuwe Werken (HNW, 2Flow) bij de TU Delft. Allereerst de opmerking dat Het Nieuwe Werken en Flexwerken niet hetzelfde is, flexwerken kan een onderdeel zijn van HNW.

Ingegeven voor minder oppervlak per werknemer en student in een nieuw onderkomen aan de Julianalaan in Delft (BK City) heeft men gekozen voor de volgende strategie: "In één keer gaat de hele faculteit over op een nonterritoriaal kantoorconcept, met voor bijna niemand meer een eigen werkplek, veel open ruimten en een drastische reductie in archiefruimte" waarbij vooral het woord nonterritoriaal opvalt. In wezen niet anders dan hetgeen waarmee wij activiteitgerichte werkplekken bedoelen. Voor een dergelijke overgang is een cultuuromslag randvoorwaarde.

Onderzoeksopzet

Probleemstelling: 'Door de brand op 13 mei 2008 maakt men op BK City na een versneld voortraject abrupt kennis met een geheel nieuw en voor vele nog onbekende werksituatie. BK City is een innovatieve werkomgeving voor een creatief onderwijs- en onderzoeksgebouw. Het is onbekend hoe medewerkers hierop zullen reageren en welke risico’s en kansen dit oplevert voor de organisatie.' 

Hoofdvraag: 'Onder welke randvoorwaarden kan men effectief en efficiënt flexwerken in de academische omgeving van bouwkunde op BK City en in academische situaties in het algemeen?' Om dit te kunnen beantwoorden is een groot aantal onderszoeksvragen opgesteld.

Doelstelling: 'Door onderzoek naar voorbereiding, gebruik en beleving van het flexwerkconcept op BK City, inzicht krijgen in de knel- en pluspunten van flexwerken in deze academische omgeving; en door reflectie op literatuur uitspraken doen met betrekking tot de toepasbaarheid van flexwerken in academische omgevingen.' 

Theoretisch kader

'Corporate Real Estate Management (CREM) heeft betrekking op het managen van ondernemingsvastgoed. Centraal staat de afstemming tussen het aanbod aan huisvesting en de continu veranderende vraag van private organisaties in hun rol als (eigenaar-) gebruiker van vastgoed. Universiteiten hebben te maken met jaarlijks fluctuerende aantallen nieuwe studenten en zijn hiermee een organisatie die voortdurend in beweging is.' Net als alle andere organisaties zijn er drie processen die een rol spelen bij een universiteit:

• primair (onderwijs & onderzoek)
• ondersteunend, bijvoorbeeld HR, Marketing & Communicatie
• bestuurlijk, bijvoorbeeld facility management

Door vanuit vastgoed naar de veranderingen bij bouwkunde te kijken worden de beschikbare vierkante meters leidend en is flexwerken een logische vervolgstap. Flexwerken in BK city is onder te verdelen in de volgende thema's:

• kantoorconcepten
• werkplekconcepten
• flexwerken
• ervaringen met flexibele werkomgevingen uit de praktijk

waarbij werkplekconcept onderdeel is van kantoorconcept en dat is weer onderdeel van huisvestingsconcept. 'Een flexibel kantoorconcept is een vorm van een combi kantoor met een non territoriaal werkplek concept en veelal activiteitsgerelateerde werkplekken.' en 'Bij Activiteits Geralateerd Werken (AGW) zijn de werkplekken zijn gekoppeld aan activiteiten, en niet aan personen; zo hebben medewerkers de keuze uit een gevarieerd aanbod van werkplekken, afgestemd op verschillende functies'. Kantoorinnovatie is het afstemmen van de huisvesting, ICT en andere faciliteiten op veranderende werkprocessen voor het optimaal functioneren van een organisatie

'Het Nieuwe Werken is een visie waarbij recente ontwikkelingen in de informatietechnologie als aanjager gelden voor een beter(e) inrichting en bestuur van het kenniswerk’. ‘Het gaat om vernieuwing van de fysieke werkplek(ken), de organisatiestructuur en -cultuur, de managementstijl en niet te vergeten de mentaliteit van de kenniswerker en zijn manager’. Deze visie wordt gerealiseerd door de medewerker centraal te stellen en hem, binnen bepaalde grenzen, de ruimte en vrijheid te geven in hoe, waar, wanneer, waarmee en met wie hij werkt.

De doelstellingen van het flexibel werken:

• Efficiëntie wordt ook wel doelmatigheid genoemd en is de mate van gebruik van middelen om een bepaald doel te bereiken, oftwel ‘de kortste weg naar het doel’.
• Effectiviteit of doeltreffendheid geeft aan dat de uitkomst van het proces gerealiseerd wordt. Het heeft dus geen betrekking op het proces zelf, maar op de uitkomst ervan, oftwel ‘het doel raken’

Bij het werkproces gaat het erom wat men wanneer (op welke plek) doet,er wordt onderscheid gemaakt tussen het soort werk en de aard van het werk:

• Bureauwerk (o.a. computeren, lezen)
• Telefoneren
• Overleg (formeel of informeel)
• Archiveren, kopiëren
• Anders

Werkomgeving

Met de werkomgeving wordt de fysieke omgeving in de breedste zin bedoeld, de omgeving waarin mensen werk verrichten. De werkomgeving is essentieel om het werkproces te ondersteunen en kan verdeeld worden in:

• Fysiek (individueel, groep, organisatie)
• Sociaal (sociaal gedrag en handelen van de mens in de samenleving met als hoofdthema’s ‘sociale interactie’ en ‘ontmoeting’)
• Psychologisch (het doen en laten van mensen en de relatie tussen persoonskenmerken en omgevingsaspecten)

Daarnaast dient de werkomgeving het werkproces te faciliteren en is daarmee van invloed op hoe het uitvoeren van de werkzaamheden wordt ervaren en de tevredenheid over de algehele werkomgeving wordt beoordeeld:

Werkproces

• Type werkzaamheden
• Aard van dewerkzaamheden
• Verdeling over de tijd

Persoonskenmerken

• Karakter
• Thuissituaie 
• Gedragspatroon
• Reactie omgeving

Fysieke werkomgeing

• indeling (openheid, privacy, ligging van ruimten)
• inrichting (type- aantal en diversiteit werkplekken)
• faciliteiten (ICT, archief, opslag)
• binnenklimaat
• architectuur en uitstraling

Psychologische werkomgeving

• personal space / controle
• provacy
• territoriumdrift
• personificatie / identiteit / thuisvoelen
• dissatisfiers

Sociale werkomgeving

• sociale interactie
• ontmoeting
• gedrag
• communicatie

Veranderproces

Op basis van de literatuur wordt het voortraject van verandering in zes fasen verdeeld:

1. initiatief: informatieverzamelen,
2. definitie: intenties vaststellen,
3. ontwerp: conceptuele keuzes maken,
4. uitwerking,
5. uitvoering: (ver)bouw en inhuizen en
6. nazorg: gebruik en beheer.

Centraal en verbindend element in het herhuisvestingproces staat het ‘afstemmen en toetsen’. In veel veranderprocessen ontstaat weerstand tegen de nieuwe ontwikkelingen en dit is veelal het belangrijkste knelpunt. Weerstand kan zich op verschillende manieren uiten, maar nog belangrijker het kan ook op verschillende manieren voorkomen of verminderd worden. 

Bij de analyse van de praktijkonderzoeken van evaluaties van innovatieve kantooromgevingen zijn belangrijke lessen voor het implementatieproces naar boven gekomen:

• Betrek medewerkers bij de keuze voor het flexwerken en de uitwerking hiervan;
• Informatie gedurende het hele proces;
• Een zorgvuldige analyse vooraf van de organisatie en haar werkprocessen is essentieel;
• Neem weerstand serieus;
• Begeleidt medewerkers door middel van workshops en andere vormen van training;
• Een enthousiaste trekker uit de eigen organisatie werkt motiverend. 

De academische werkomgeving

Onderwijs en onderzoeksomgevingen hebben lange tijd een zeer traditionele werkomgeving gehad. Elke vorm van verandering in de traditionele lay-out van kamerkantoortjes innovatief te noemen is. Op universiteiten ziet men twee vormen van innovatie: ten eerste de invoering van de kantoortuin, waarbij men nog wel persoonlijke werkplekken behoud, ten tweede het flexwerken (een combinatie van kantoortuinen/ openheid en activiteitsgerelateerd werken).

Een universiteit is een instelling voor hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek. Het is een organisatie met grote veranderingsdynamiek met snel wisselende, tijdelijke samenwerkingsverbanden, maar ook een plek van langdurig onderzoek door promovendi. De belangrijkste werkzaamheden worden als volgt samengevat:

• Geconcentreerd lezen, schrijven of werken aan de computer;
• Kortdurend of langdurend werken aan een computer;
• Samenwerken met één of enkele collega’s;
• (in) formeel overleg in kleine groepen;
• Rust en ontspanning;
• Gebruik van materialen en voorzieningen (printer, scanner, nietmachine, e.d.);
• Ontvangen van bezoekers (studenten en derden);
• Opbergen van persoonlijke eigendommen en onderhanden werk;
• Opbergen van archiefstukken van de afdeling;
• Telefoneren vanaf de plek waar men zich bevindt;
• Lezen van boeken, tijdschriften en naslagwerken

Welke factoren zijn van belang voor een goed functionerende academische werkomgeving?

Geconcludeerd kan worden dat de werkomgeving een belangrijke rol speelt in het faciliteren van het werkproces. Het is dan ook deels van dit werkproces afhankelijk welke eisen en wensen de medewerker stelt aan deze werkomgeving. Het andere deel is het afhankelijk van de persoonseigenschappen. Ter ondersteuning van het werkproces worden de volgende vier punten als meest belangrijk benoemd:

• Een plek om geconcentreerd te kunnen werken (zowel academisch als niet academisch personeel);
•  Een plek waar je in rust kunt reflecteren en analyseren;
• Een plek waar je kennis kunt delen met collega’s/ een plek voor teamwerk;
• Een plek om je thuis te voelen.

Naast bovengenoemde vier essentiële punten ter ondersteuning van de werkomgeving is er nog een aantal aandachtpunten uit de behandelde praktijkonderzoeken:

• geluid, onderbrekingen en individuele reactie beide aspecten.
• Bevorderen van interactie en samenwerking werd bij alle projecten gezien als belangrijk doel om over te stappen op flexwerken om zo de functionele effectiviteit van de afdelingen te verbeteren.
• Hoewel stiltecellen vaak slecht beoordeeld werden, wordt ook aangegeven dat bij afwezigheid medewerkers grote problemen ervaren. Aanbevolen wordt dit type ruimte in de nabijheid van de basiswerkplek te situeren.
•  Bij Avans hogescholen werden problemen ervaren ten gevolge van de onduidelijke scheiding tussen student en docent en het gebrek aan kleine overlegplekken voor student en docent.
• Wanneer er voldoende werkplekken aanwezig wordt, wordt flexwerken niet gestimuleerd omdat men de mogelijkheid heeft zich ‘een plek toe te eigenen’

Juist omdat flexen in academische omgeving nog in de kinderschoenen staat en sommige universiteiten een traditioneel beeld hebben van hun werkomgeving speelt het voortraject in een herhuisvestingtraject met flexen als einddoel juist op universiteiten een belangrijke rol.

Een van de belangrijkste dissatisfiers waar de aandacht naar moet uit gaan is binnenklimaat. Daarnaast is gebleken dat de mate van openheid cruciaal is voor de ervaren privacy, zowel auditief als visueel en ook de concentratie beïnvloed. Uit de besproken praktijkonderzoeken is gebleken dat nabijheid van break-outs (stilteruimtes, overlegruimtes) essentieel is. Wanneer deze te ver weg liggen worden ze slecht gebruikt. Aanbevolen wordt meerdere kleinere overlegruimtes te realiseren in plaats van 1 grote 

Belangrijk fysiek aspect betreffende eigen werkplek voor onderzoekers is de ‘toegang tot boeken en data opslag bij hun bureau’ en ‘een eigen plek voor het laten liggen/ ophangen vaan aantekeningen en onderhanden onderzoeksmateriaal. Hoewel het niet direct te maken heeft met de functionaliteit van de werkplek wordt toch aangeraden voldoende aandacht te besteden aan de uitstraling en sfeer van de werkplekken. Zowel uit de onderzoeken in Nederland als de case studies gedaan in Engeland komt naar voren dat men belang hecht aan formele- en informele communicatie en ook ‘toevallige ontmoetingen’.

Conclusie 

Samenvattend kan gezegd worden dat een academische werkomgeving in sommige opzichten overeenkomsten vertoont met een ‘normale kantooromgeving’. Maar wat eigenlijk voor iedere kantooromgeving geldt: ‘one size does not fit all’ is misschien wel meer van toepassing op een universitaire werkomgeving. Een bepaald concept dat goed functioneert in de ene sector of functiegroep, is niet per definitie gepast voor de andere. Kleine verschillen in activiteiten patroon kunnen andere eisen stellen aan de werkomgeving. Een werkomgeving voor onderwijs, onderzoek en de daarbij behorende ondersteunende werkprocessen kan dus ook per type universiteit verschillen, maar een aantal basis kritische factoren zijn naar aanleiding van de theoretische verkenning als volgt te benoemen: 

• Een implementatieproces met ruimte voor inbreng van ideeën van de gebruiker en nadruk op informeren over de stand van zaken (doelstellingen, financiële randvoorwaarden) om zo draagvlak en acceptatie te bevorderen;
• Voldoende ruimte voor administratieve studentgerichte ondersteuning;
• Meerdere kleine plekken voor (in) formeel overleg, in de buurt van de werkplek met visuele en akoestische privacy
• Voor onderzoekers een plek waar men onderhanden onderzoekswerk kan laten liggen en men zelf de toegankelijkheid van anderen kan bepalen (ook qua visuele- en auditieve privacy)
• Eenpersoons stiltewerkplekken in de buurt van de ‘open office werkplekken’;
• Medewerkers met een vaste aanstelling en veel bureauwerk voorzien van een eigen werkplek;
• Let op een passende flexfactor, als flexen echt het doel is moet het aantal werkplekken daar ook aanleiding tot geven;
• Besteed aandacht aan een hoogwaardig binnenklimaat en ict voorzieningen;
• Er dient een duidelijk verschil aangegeven te worden in de ‘openbaarheid’ van ruimtes.
• Welke ruimtes zijn specifiek voor medewerkers en welke plekken zijn voor zowel studenten als medewerkers toegankelijk. Zo kan een medewerker zelf de ‘mate van sociale interactie’ kiezen.
• Biedt medewerkers die daar behoefte aan de hebben de mogelijkheid tot training en instructie hoe om te gaan met de nieuwe werkomgeving (zowel type ruimtes als digitaal archiveren en gebruik van nieuwe ICT)
• De voorkeur gaat wel uit naar een open office concept, omdat dit de ‘academic buzz’ bevorderen zal. 

Ik leef in een wereld (wellicht alleen in mijn hoofd een bestaande wereld) waarin werk - prive, vrienden - kennissen - collega's, online - offline  volledig door elkaar heen lopen. Mijn prive-agenda (met daarin afspraken met vriendin en kinderen) staat open voor mijn collega's en het verschil tussen gunfactor (of KLOUT index) en hiërarchische verhoudingen in bedrijven wordt met de dag vager. In de avond - voorheen het domein van de televisie - zie ik veranderingen in het TV aanbod en veranderingen in ons TV-kijk-gedrag. De aandacht verschuift van TV naar sociale media. Worden TV programma's dommer door sociale media of zorgt #SnackTV voor een vlucht naar sociale media? 

Lunchtijd is een mooi moment op de dag om ideeën te genereren die je anders niet zou genereren. Onderwerp van gesprek was deze keer televisie-kijk-gedrag in de avonduren. Een onderbuikgevoel blog, in het geheel niet onderbouwd door onderzoeken dus.

Het komt steeds vaker voor dat we thuis met vijf schermen tegelijk bezig zijn. De TV staat aan op de achtergrond, mijn vriendin en ik hebben een laptop (op schoot inderdaad) en de kinderen hebben iPad, iPhone of DSi open voor zich. Ik mail dingen door aan mijn vriendin door, tweet met collega's en volgers of schrijf een blogje over een theaterbezoekje. Mijn vriendin mailt met familie of leest het nieuws (en praat daarover met ons) en de kinderen spelen multiplayer games met elkaar. Ondertussen is die TV steeds meer behang. Gesprekken worden gevoerd tussen ons vier, over wat er op TV te zien is, over het spelletje of over andere zaken die niet direct met een van die schermpjes te maken hebben. 

Gesprekken die soms wel en soms niet te maken hebben met wat er op de schermen gebeurt. Het loopt steeds vaker door elkaar heen. Nu is het nog eenweg interactie (er gebeurt wat op het scherm waarop wij wel of niet reageren) maar er komt een tijd dat hier ook interactie bij gaat komen. Natuurlijk hebben we uitzendinggemist en een afstandbediening om te beinvloeden wat er vanaf het TV scherm naar ons gepushed wordt maar dat is natuurlijk gespeelde interactie. Voor mijn gevoel blijf dat bij consumeren van uitzendingen.

En daar zit precies het element waarbij werelden in elkaar gaan overlopen. Omdat domweg consumeren van TV-uitzendingen (hierna #SnackTV te noemen) waarbij je meestal niet al te veel hoeft na te denken is niet hetzelfde is als praten/interacteren. Wij betrekken de informatiestromen die bij ons binnenkomen (waaronder dus de TV) in ons gesprek. Dat verzandt dan ook regelmatig in een kakafonie van geluid, vanuit de schermen en vanuit ons - zeker als we het ook nog eens niet met elkaar eens zijn. 

Ik heb me afgevraagd wat kip en wat ei is. Zetten wij bewust de TV aan op uitzendingen die passen bij onze manier van een conversatie hebben? Of zijn uitzendingen veranderd en aangepast op algemeen kijkgedrag? Het zal wel weer een beetje van beide zijn. Feit is wel dat steeds meer programma's uitwijken naar sociale media om de conversatie over het programma terug de huiskamer in te krijgen. The voice of Holland en dergelijke "welke amateur kan het minst slecht goede dingen (na)doen?" programma's lopen daarin voorop. 

En dat werkt, ook bij ons en met mij bij vele anderen. Er wordt veel getwitterd over TV programma's en het kan aan mij liggen maar volgens mij wordt er vooral veel getwitterd over die programma's waarover je niet al te hard hoeft na te denken. Lekker Nederlands je (vaak negatieve) mening ventileren over een TV programma. Leuk want heel twitterend Nederland kijkt mee wat de teneur van de tweets alleen maar versterkt. Kopieergedrag van twitter-sentiment noem ik dat: een vooraanstaand (lees: veel volgers) heeft een mening - postitief of negatief. Andere kopieren deze mening, niets nieuws - dat dateert al van ver voor Twitter.

De vraag is dus: "Is de reden voor de verarming van TV programma's het gevolg van onze verschuiving naar sociale media of is de opkomst van social media gedrag er oorzaak van dat TV uitzendingen slechter worden?" maar misschien ook "kijken tweeps graag naar #SnackTV vanwege hun IQ of vult Twitter de leemtes van #SnackTV op?"

Ik roep iedereen overigens op om de hashtag #SnackTV te gebruiken als het om het soort programma's gaat waar ik het hier over heb :-)

In de aanloop naar TEDxDelft zijn we aanbeland bij de begeleiding van de sprekers naar het evenement toe. Hoewel deze blogpost daar over gaat is het niet beperkt tot het doen van een presentatie op andere plekken als een TEDxDelft.

Spreekbeurten
Al sinds de basisschool worden we opgevoed met het presenteren van ideeën voor een groep mensen, toen nog je klasgenoten. Dat is eng -of op zijn minst spannend- en de meeste kinderen zijn blij als ze van hun spreekbeurt af zijn. De reden waarop we al op erg jong leeftijd beginnen met presenteren is voor de hand liggend: we moeten het oefenen!

Centrum van de belangstelling
Bij een TEDx is de kunst van presenteren zo mogelijk nog belangrijker dan op andere momenten. Als spreker wil je dat die presentatie goed gaat, er is immers een groot publiek dat jouw presentatie ziet (niet alleen de mensen in de zaal maar ook online). De zaal, het publiek, de regie, de organisatie en iedereen online is er volledig op gericht om jou als spreker te laten schitteren. iedereen wil dat dat 'your finest moment' is. TED en TEDx gaat om het verspreiden van ideeën, het gaat om de verhalen en het gaat om de sprekers. Het gaat niet om bedrijven en het gaat ook zeker niet over producten.

Maar: ga niet pochen of overdrijven. dat is een van de beste manieren om je publiek te verliezen.

Tips & trucs

De inschrijving voor kaarten TEDxDelft is nu geopend. Een spannend moment in de aanloop naar een evenement waar wij en vele anderen erg enthousiast over zijn. De energie van de mensen die samen met ons werken aan TEDxDelft groeit daarnaast ook nog eens met de dag.

We hebben als organisatie en vrijwilligers van TEDxDelft veel energie gestopt in het totstandkomen van TEDxDelft. Dat doen we graag want we geloven in het concept en dat TEDx bij Delft past, we hebben er plezier in en de reacties die we krijgen zijn hartverwarmend. 

TEDxDelft wordt een experience

We zijn bezig met een TEDx evenement waarvan we weten dat het de moeite waard gaat zijn voor bezoekers, sprekers, founding partners en sponsoren. We verwachten dat jullie een fijne, volledig verzorgde, dag gaan hebben waarvan jullie nog wel even bij zullen moeten komen. De talks, de acts, aankleding, side-events en jullie mede-bezoekers gaan er voor zorgen dat je 7 november niet snel gaat vergeten. We geloven dat TEDxDelft voor een groot deel door jullie als bezoekers gemaakt wordt en wat jullie doen met de ideeën die jullie mee gaan krijgen. We geloven er ook in dat jullie dat enthousiast publiek gaan zijn die de ideeën een stap verder kan en zal krijgen.

Kosten

Het organiseren van een TEDx evenement is een complex geheel van wensen, uitstraling, samenwerking, vrijwillige inbreng en uiteraard ook over financiën. Want hoe zeer we ook onze best doen (in deze tijd van lastig sponsorbeleid door bedrijven), ook wij krijgen niet alles voor elkaar zonder dat er geld aan te pas komt. TEDxDelft moet een kostendekkend evenement zijn en we hebben onszelf dan ook verbonden aan een sluitende begroting.

Na de gratis toegankelijke TEDx evenementen in Amsterdam, Rotterdam en Maastricht gaan we dan ook een bescheiden toegang vragen. Een bijdrage van 25 euro (voor studenten) en 50 euro (voor niet-studenten) is volgens ons een van de manieren om ons te laten zien dat jullie toegewijd TEDxDelft publiek zijn.

Het is ook gewoon de moeite en het geld waard!

We staan er volledig achter dat de entree voor TEDxDelft 25/50 euro is (het is een koopje voor hetgeen je er voor terug gaat krijgen). Naast de al aangekondigde sprekers gaan we binnenkort nog een aantal erg inspirerende sprekers aankondigen. We hebben een heel fijne en passende host gevonden, de side-events en aankleding gaan van TEDxDelft een echte experience maken en op hetgeen je mee naar huis gaat nemen gaan je vrienden erg jaloers worden.

Ik zie er naar uit om jullie op 7 november de hand te schudden! 

Aandacht is het nieuwe ruilmiddel; geld. Op internet maar ook in de niet-digitale wereld. Hoe meer aandacht je krijgt, hoe meer invloed/impact je hebt op anderen en de acties die anderen ondernemen. Maar hoe creëer je aandacht, hoe houd je hem vast? Hoe kun je er je brood mee verdienen?

Vroeger was alles beter

Een aantal jaar geleden was het leven nog simpel. Bedrijven maakten of leverden dingen (waar vraag naar is (of niet)), mensen werkten in opdracht voor die bedrijven (in vaste dienst of in een inhuurconstructie) en hiërarchische afspraken (in bedrijfsverband, politiek of anderszins) zorgden ervoor dat er mensen de baas waren over anderen. Toegenomen onafhankelijkheid (geholpen door internettechnieken) hebben dit wereldbeeld behoorlijk op zijn kop gezet.

Mijn functie ≠ mijn expertise 

Het is natuurlijk overdreven om te zeggen dat de rol van aandacht nieuw is maar aandacht speelt wel een steeds belangrijkere rol. Dat lijkt ten koste te gaan van de aandacht in de hiërarchische structuur. Het is niet meer zo dat een leidinggevende de enige is die een persoon aanstuurt en het is ook niet meer zo dat die leidinggevende 'zijn' of 'haar 'mensen' volledig kan vertellen wat ze moeten doen voor 100% van hun (werk)tijd. Werknemers hebben zelfstandigheid bevochten en gekregen. Leidinggevenden zijn coaches geworden (voor een deel) en werknemers zijn experts geworden (ook voor een deel). Expertise is dus een belangrijke asset geworden. En expertise is niet perse hetzelfde als de functie waarvoor je bent aangenomen en de werkzaamheden die bij die functie horen. 

Marktwerking 

Expertise is iets dat je kunt inzetten bij projecten, ontwikkelingen, onderzoek en dingen voor elkaar krijgen. Door samen te werken kunnen projecten worden gedaan en afgerond, producten worden ontwikkeld en in productie komen, mensen worden geholpen etc etc. Het bij elkaar krijgen van vraag, aanbod, expertise, doelen etc is overigens ook een expertise (eentje waarvoor het juist helpt generalist te zijn). Expertise is steeds minder iets dat duidelijk zichtbaar is en zeker niet iets dat zich gevangen houdt binnen de grenzen van de organisatie waar je in loondienst bent. Wat 'de vraag' is is overigens ook niet iets dat heel gemakkelijk te vinden of te overzien is. 

To ask or to tell, that is the question

Ik weet dat 'de vraag' van de markt op verschillende manieren kan worden gesteld. Een vraag kan ontstaan uit een behoefte maar een vraag kan ook een gevolg zijn van aanbod of van oorzaak-gevolg. Uit een combinatie van input en creativiteit kan een vraag ontstaan. In al deze scenarios is het zaak om te weten wat het aanbod is. Dus wie heeft welke expertise en wie kan me helpen? En daar komt de aandacht om de hoek kijken. Want om te weten waar expertise zit moet de expert die expertise tonen aan de buitenwereld. Dat doe je door aandacht, personal brand, aanwezigheid op de juiste plekken en een sterk netwerk.

Aandacht is het nieuwe geld

Het krijgen en vinden van aandacht vergt tijd en inspanning. Door te geven, geven, geven en nog eens te geven kun je later krijgen. Het opbouwen van een relevant netwerk, het uitventen van je expertise (in blogs bijvoorbeeld of door antwoorden geven in fora), hier relevante praktijkvoorbeelden van te laten zien (bewijs!) kost tijd en energie.

Krijgen is iets wat je een transactie kunt noemen: je krijgt namelijk iets wat je wil hebben en in het 'normale' leven zou je daarvoor bereid zijn te betalen. Ergo: aandacht heeft je iets opgeleverd waarvoor je wellicht zou hebben betaald....aandacht is geld. 

Bedrijven hebben uiteraard allang in de gaten hoe dat werkt. Je kunt dus al voor een aantal dingen betalen met aandacht. Online producten, voornamelijk in de sociale media hoek, kun je betalen met een tweet: pay per tweet. Ik probeer bijvoorbeeld een applicatie uit en in ruil daarvoor stuurt de applicatie uit mijn naam een tweet naar mijn volgers, een aantal keren inchecken op foursquare bij een boekhandel kan je een boek opleveren. Interessant model maar niet iets waar ik mijn medewerking al te vaak aan gaan verlenen. Een deel van mijn netwerk zal dat namelijk terecht als spam beschouwen en als ik teveel van dat soort berichten verstuur, verzwakt mijn netwerk en daarmee mijn wisselgeld. 

Het nieuwe werken

Binnen het denken over het Nieuwe Werken bij de TU Delft is een grote rol weggelegd voor expertise, samenwerken, (online) sociale netwerken, tijdsonafhankelijkheid en plaatsonafhankelijkheid. Aandacht is hierbij onmisbaar. Om de vraag bij het aanbod te krijgen maar ook voor communicatie en uitventen van expertise. Wie weet blijkt het model 'hiërarchisch leidinggevende' achterhaald te worden door het model 'degene met de aandacht is koning'

Met een groeiend aantal TEDx evenementen in Nederland (waar we dus zelf aan bijdragen) hebben we onszelf afgevraagd of dat ten koste zou kunnen gaan van de exclusiviteit en de kracht van het TEDx concept. Ook bij andere TEDx organisatoren die ik heb gesproken bij TEDGlobal 2011 in Edinburgh leefde deze vraag.

Brainstormsessies TEDGlobal2011 

TEDx organisatoren hebben tijdens TEDGlobal een aantal brainstormsessies met elkaar gehad over uiteenlopende onderwerpen die je tegenkomt bij het vormgeven van een TEDx evenement. Bij een van die sessies kwam de exclusiviteit en aantrekkingskracht versus het groeiend aantal TEDx-en ter sprake. We bespraken de moeilijke sponsorsituatie, de aanleidingen en mogelijke oplossingen. Een van de aangedragen 'oplossingen' was het drastisch inperken van nieuwe TEDx evenementen zodat er voor de bestaande een grotere sponsormarkt zou overblijven.

Snelle groei = ideas spreading

Het is waar dat het aantal TEDx evenementen erg snel is gegroeid. Van 2 evenementen bij de start van TEDx in maart 2009, via 610 in juni 2010 naar 1579 in maart 2011 is een succes te noemen. In Edinburgh werd bekendgemaakt dat het totale aantal TEDx evenementen de 2000 was gepasseerd. De redenen voor het starten van het TEDx programma laten zien dat die groei ook de bedoeling is geweest en dat dat ook heel logisch is van de ingeslagen weg. Een van de grondbeginselen van TEDx is niet voor niets het bevorderen van de verspreiding van ideeën: Ideas worth spreading op de gebieden Technologie, Entertainment en Design.  

De bedoeling is dat zoveel mogelijk goede ideeën zoveel mogelijk mensen bereiken om op die manier een bijdrage te leveren aan een mentaliteits- en gedragsverandering van mensen, en samenlevingen. De vraag naar TED evenementen werd te groot voor de TED organisatie en het ligt heel erg in het verlengde van het gedachtengoed van TED om de verantwoordelijkheid voor het opzetten van een goed evenement bij anderen neer te leggen: het ontstaan van TEDx. Het streng bewaken van het merk TEDx als voorwaarde voor het verkrijgen van een licentie is een logisch en sterk middel om de kwaliteit van een TEDx evenement te kunnen waarborgen. 

Specialisatie 

Een wereldwijd waarneembare trend is dat er specialisatie optreedt. Met de komst van het medisch ingestoken TEDxMaastricht en het (dit jaar) op studenten gerichte TEDxRotterdam is die trend ook hier waarneembaar. Waar TEDxAmsterdam vooral een nationale uitstraling heeft zal TEDxDelft zal een voornamelijk door-de-stad-Delft-geïnspireerd evenement worden. Ik zie in de nabije toekomst ook Nederlandse TEDx evenementen ontstaan rondom thema's als TEDxFood of TEDxSocial. De grootte, doelgroep, frequentie, organisatievorm en doelen van TEDx evenementen zal variëren zoals we dat al zien bij TEDxDordrecht, TEDxUU, TEDxTheHague en TEDxBrainport. Ook zal het publiek gaan veranderen; een breder publiek wordt aangesproken en de bestaande TEDx gangers zullen gaan kiezen uit het groter wordende aanbod.

De licentiestructuur van TEDx is aan het veranderen, ook hier wordt een verdergaande specialisatie waarneembaar. Waar eerst alleen een standard TEDx event mogelijk was zijn er nu bijvoorbeeld licenties voor docenten, universiteiten, salons, TEDxWomen, Youth en nog veel meer event types. 

Dus?

Mijn standpunt is dan ook dat er niet genoeg TEDx evenementen kunnen zijn, mits van voldoende hoog niveau. Tot het moment dat er meer TEDx evenementen zijn dan 'wij van bedrijf x vinden ons product y goed' congressen (waar we veel te veel geld voor betalen) kan de groei wat mij betreft doorgaan. Dat punt hebben we namelijk nog lang niet bereikt.

Ik was een van de gelukkigen die de afgelopen week bij TEDGlobal 2011 in Edinburgh aanwezig mocht zijn. Nog een beetje ondergedompeld in de wereld die TED heet doe ik een poging om de indrukken op een rij te krijgen

Inschrijven is begin van de reis

Onderdeel van het verkrijgen van een licentie waarmee je een TEDx evenement mag neerzetten, in mijn geval TEDxDelft, is het bezoeken van een van de grote TED conferenties. Inschrijven daarvoor is een interessante reis op zich. Er zijn maar twee TEDs per jaar en plaatsen zijn zeer beperkt en gewild. Het bericht dat ik toegelaten was voelde dan ook als het winnen van een prijs in de loterij. We schrijven november 2010, bijna zeven maanden voordat TEDGLobal 2011 van start ging.

Edinburgh

TED Global is dit jaar voor het eerst in Edinburgh, Schotland. In voorgaande jaren was Oxford de plaats van de Europese versie van TED. Omdat het mijn eerste TED was heb ik geen vergelijkingsmateriaal maar ik weet wel dat het EICC (Edinburgh International Conference Centre) in het centrum van Edinburgh een erg fijne plaats is om een conferentie als TED houden. Een erg grootzalencomplex, voorzien van alle ruimtes die een organisator maar kan wensen, een prima infrastructuur naar de oude stad, openbaar vervoer en de hotels. Vlakbij kasteel, musea, theaters, Royal Mile en allerlei andere bezienswaardigheden.

Inhoud moet bezinken 

TED gaat over ideeën die de moeite waard zijn om te verspreiden. Onderverdeeld in Technologie, Entertainment en Design komt, verdeeld over vier dagen, een keur van sprekers voorbij. Op de dag en de ochtend voorafgaand aan het TED evenement is ook voor bezoekers de kans het podium te beklimmen van TED U(niversity). Alles bij elkaar is er dus in 5 dagen een grote hoeveelheid ideeën dat de revue passeert. Elk van die ideeën met groot enthousiasme en overtuiging gebracht. Het gaat te ver om alle talks hier inhoudelijk voorbij te laten komen. Ik heb gemerkt (ook eerder al na het bezoeken van TEDx evenementen) dat de inhoud moet bezinken en dat hetgeen je ermee doet voor iedereen kan verschillen, net zoals het moment waarop.

Gesprekken 

Pauzes, lunches, feesten en vooral gesprekken zijn net zo belangrijk als de talks. Sprekers zijn net zo belangrijk voor het evenement als de bezoekers. Sprekers komen uit het publiek en nemen daar na hun talk ook weer plaats. Vrijwel alle sprekers zijn er voor de volle vijf dagen en ze staan open voor een praatje, vragen, opmerkingen etc. Het begint en eidigt niet met de 18 minuten die een spreker wordt gegeven, het is een onderdeel van maar niet het belangrijkste onderdeel. TED heeft het voor elkaar gekregen om alles in dienst te stellen van dat gesprek en de verdere verspreiding van de ideeën. 

TEDx organisatoren krijgen speciale aandacht

Op zondag begon TED voor TEDx organisatoren met een workshop over het organiseren van een TEDx evenement, er was een eigen café voor ons ingericht op een van de verdiepingen, er waren verschillende brainstormsessies georganiseerd met uiteenlopende TEDx thema’s en we zijn uitgenodigd voor een TEDx diner. Alles om TEDx organisaties met elkaar in contact te brengen, synergie te laten ontstaan en om er voor te zorgen dat elke TEDx beter kan worden door van elkaar te leren. Op de derde dag, die van de live uitzending dus, zijn we in het zonnetje gezet door Chris Anderson. Zo’n applausmoment laat je niet koud, mij niet in ieder geval. 

Amerikaans of niet Amerikaans, dat is de vraag

TED is een van oorsprong Amerikaans evenement, ook in Schotland is dat merkbaar. Want hoewel de bezoekers uit een zeer groot aantal landen komt en TED Global dus ook inderdaad veel globaler is dan de Amerikaanse versie heeft iedereen wel een tweetal eigenschappen die ik Amerikaans noem:

• Iedereen spreekt iedereen aan, heel open, direct en met oprechte belangstelling
• Iedereen laat de ander heel speciaal voelen,door enthousiasme en door woorden

Of dat echt Amerikaans is ben ik eigenlijk niet helemaal uit. Het past en hoort heel erg bij TED. Het gaat over gesprekken en dus ga je die gesprekken ook aan. Het is even wennen (is dat een Nederlands ding?) maar na een paar uur ga je liever aan een tafel zitten zonder bekenden dan bij mensen die je al hebt ontmoet. Daar doe je namelijk weer nieuwe inzichten op. 

De talks in een vogelvlucht 

Ik heb mechanische vogels zien vliegen, iemand op een luchtpiano zien spelen, ben ondergedompeld in de wereld van nanotechologie,micro-organismen, recyclen van kunststoffen, datacommunicatie via licht, psychology van het kind, productgroei in planten, dag van de vrede, geschiedenis, robotica, genetica, opera, filosofie, chemie, hyperlokaliteit, voedseltekort, sterfprocessen, adembenemende muziek, zang en dans, emancipatie,economie, het menselijk brein. Ok heb een zandkunstenaar gezien, een natuuraccountant, een diplomaat en iemand die gek is van algoritmes. Ik heb iemand gezien die scholen bouwt als dorpen die volledig zelfstandig opereren en hun eigen energie opwekken en ik heb iemand gezien met een jetpack. Ik heb een activist gezien die nu tolerantie en democratie verkondigt en mensen die kankeronderzoek doen of onderzoek naar het opwekken van schone energie. Ik heb iemand en geschiedenisles zien geven waarvan ik had gehoopt dat alle geschiedenislessen op die manier gegeven zouden zijn.

Het allerbelangrijkste is denk ik dat ik mensen gezien en gesproken heb die mijn manier van denken (voorgoed?) hebben beïnvloed. Het geheel van plaats, moment, sprekers, onderwerpen en mede-bezoekers hebben daar absoluut invloed op gehad. Ik denk dat ik nu weet waarom het bezoeken van een TED een wezenlijk bijdrage levert aan het neerzetten van TEDxDelft.

Natuurlijk weet ik dat het hebben van veel volgers niet hetzelfde is als het hebben van veel impact. Toch is dat getal het eerste waar naar gekeken wordt en ook het eerste dat ik bekijk bij het bepalen of ik iemand ga volgen. Bij beroemdheden maar ook bij (onpersoonlijke) corporate accounts ligt dat weer net even anders. Toch een mooie mijlpaal: Vanaf vandaag (woensdag 29 juni 2011) is @tudelft van de Nederlandse universitaire accounts het account met de meeste volgers.

Merk en merkbeleving

Het aantal volgers van instellingen/merken zegt iets over de tijd dat zo'n merk zich al begeeft in sociale media. Hoe langer die periode is, hoe meer volgers. Het gebeurt heel zelden dat hierin een dalende lijn te zien is. Ik heb dat eigenlijk alleen zien gebeuren bij het instorten van een merk of als iemand zich terugtrekt uit de politiek. 

Het actief aanwezig zijn op sociale media zoals Twitter is een heel andere kwestie. Dat zegt iets over betrokkenheid, impact, invloed, serviceverlening, bereikbaarheid etc etc etc. en is niet 1 op 1 af te leiden uit het aantal volgers. Het heeft effect op de merkbeleving en zal ergens, op een bepaald moment invloed hebben op de mening die je hebt over een merk en of je keuze voor merk A of merk B gaat vallen. Onderbuikgevoel...... volgens mij een steeds belangrijk wordende factor bij een aankoopbeslissing. Voor merk A of merk B is moeiteloos een instelling zoals de TU Delft in te vullen. 

TU Delft op sociale media

Dat communicatie en interactie met TU Delft, medewerkers en studenten van, samenwerkingspartners en zeker ook toekomstige studenten steeds meer plaatsvindt op socials lijkt een open deur maar dat is het niet.  Net zoals veel andere instellingen is de stap van zenden naar interactie er een die iedereen graag wil zetten maar waarvan de treden lastig te vinden zijn. We doen ons best en we zien daar de resultaten van. Door over ervaringen te bloggen stellen we ons open en kwetsbaar op, leren we en stellen we bij. Door te vragen wat jullie van ons willen op Twitter kunnen we onze online aanwezigheid verbeteren en uitbreiden. Door te meten kunnen we de effecten van onze inspanning beter in kaart brengen. Door te vergelijken in tijd en met andere universiteiten kunnen we de (relatieve) groei interpreteren.

Twitter stats Nederlandse universiteiten

Het moment dat we bovenaan de ranking "aantal volgers" staan is een goed moment om de statistieken van Nederlandse universiteiten op Twitter nog eens over te doen. De vorige meting was van 28-12-2010 dus dat mocht ook wel weer eens.

Aantallen volgers Nederlandse universiteiten

Of in absolute getallen: 

Aantallen volgers omgerekend naar aantallen studenten 

Hiervoor heb ik een nog niet bestaande eenheid moeten introduceren: Aantal volgers/aantal studenten *1000: dus een verhoudingsgetal van het aantal volgers per 1000 studenten

hieruit blijkt dus een heel ander beeld dan het aantal volgers als absolute eenheid. het is moeilijk dit getal te duiden vind ik. Betekent een laag getal dat slechts een klein deel van je eigen studenten het twitter account volgt, dat er sowieso weinig van je eigen studentenpopulatie op twitter zit of betekent een hoog getal juist dat een groot deel van je volgers uit je eigen organisatie komt? Het blijft vrij lastig om een oordeel te hangen aan deze uitkomsten.

Twitalyzer

Een andere manier om de impact te bepalen van een twitteraccount is Twitalyzer. Op een aantal aspecten (waaronder impact, inluence, engagement en generosity) wordt een kengetal bepaald. Ik heb de impact van de universiteiten tegen elkaar uitgezet.

De omschrijving van impact volgens Twitalyzer: 

• The number of followers a user has 
• The number of unique references and citations of the user in Twitter 
• The frequency at which the user is uniquely retweeted 
• The frequency at which the user is uniquely retweeting other people 
• The relative frequency at which the user posts updates

Kloutscore

Een methode waar de laatste tijd veel naar verwezen wordt is Klout. De Klout-index wordt samengesteld aan de hand van drie onderdelen en is een maat voor de breedte en sterkte van je invloed. Op de uitlegpagina van Klout worden de onderdelen gedetailleerd uitgelegd, in het kort komt het hier op neer: 

• True reach: een maat voor de grootte van je betrokken publiek
• Amplification probability: een maat voor de aannemelijkheid dat er iets wordt gedaan met je tweets
• Network score: een maat voor de invloed van je betrokken publiek

Hoe hoger de Klout-index hoe sterker de invloed is die je hebt en kan een waarde hebben tussen 0 en 100. In onderstaande tabel zijn de scores van de Nederlandse universiteiten opgenomen. Achter de score is de omschrijving die Klout aan deze scores verbindt opgenomen.

Utrecht en Delft scoren 52, Groningen zit daar 1 punt boven. Met die score zijn deze drie universiteiten thought leader: een frontrunner in het segment. Je volgers rekenen er op dat je nieuws brengt en er aandeel in hebt. Ook heb je een mening en brengt die in in een discussie. Je begrijpt wat belangrijk is en wat je volgers waarderen.

Conclusie

Veel cijfertjes en kentallen maar overall denk ik dat de TU Delft meedoet in de bovenste regionen als het gaat om participatie en invloed op Twitter. Natuurlijk zijn er altijd punten ter verbetering en we zullen dan ook ons best moeten blijven doen 

Het corporate account van TU Delft op Twitter heeft op dit moment 3760 volgers (stand woensdag 8 juni 8.33 uur). Van de Nederlandse universiteiten blijft alleen de Universiteit Utrecht ons voor (3799 op datzelfde moment). We streven ernaar om eind juni de 4000 te hebben gehaald (en de nummer 1 positie te hebben ingenomen). We weten dat het aantal volgers niet de beste methode is maar het is er wel eentje die mensen aanspreekt. Op mijn blog Twitter stats NL universiteiten heb ik daar al eens eerder over geschreven. 

We zijn al (behoorlijk) actief bezig met onze corporate twitteraccounts @tudelft en @delftuniversity zoals ik eerder schreef in de blogs TU Delft en Twitter en TU Delft en Twitter II maar horen graag van jullie wat jullie meer danwel minder willen.  

En nu jullie

Om het kanaal een stap verder te krijgen willen we graag van jullie weten wat we met het Twitterkanaal van de TU Delft meer kan doen dan we nu doen. We hebben een voorzet gedaan zodat je alleen maar nummers hoeft te noemen in je reactie maar reageer vooral met je eigen tips....

1. (Automatisch) mensen terugvolgen
2. Antwoorden geven op vragen
3. Samenvoegen Nederlandstalige @tudelft en Engelstalige @delftuniversity accounts (en: met welke taal dan verder?)
4. Meer meningen geven bij een ReTweet
5. Meer lists aanmaken dan we nu al hebben (en: welke dan?)
6. Twitter ook inzetten voor interne communicatie (en: moeten we daar een apart account voor gaan gebruiken?)
7. Nieuws buzzen (voordat het nieuws is)
8. Wat moeten we vooral gaan doen?
9. Waar moeten we mee ophouden?
10. Twitterfeeds doorzetten op schermen op de campus
11. Elke vrijdag een FollowFriday #ff doen
12. ............

Op donderdag 14 april organiseerden we, als projectgroep invoering 2FLOW (Het Nieuwe Werken) bij de TU Delft, een workshop voor het ontwikkelen van een visie voor je afdeling.In deze blog een samenvatting van de dag - voornamelijk van de gegeven presentaties.

Doel
Doel van deze dag was een aantal groepen mensen die al een stap hadden gezet richting omarmen van 2FLOW - To Flexible Learn Organise  and Work - verder te helpen. Met de groepen wilden we aan de hand van presentaties en invuloefeningen een ruwe versie maken van een stappenplan. Dit stappenplan zou ervoor moeten zorgen dat men een aantal uitgangspunten, visie, richtingen duidelijk voor zichzelf op een rijtje krijgt zodat concretiseren makkelijker wordt. Door er met elkaar buiten de normale werkomgeving over te discussieren kunnen neuzen dezelfde kant op worden gezet en kan van mening wisselen.

Dagindeling
De dag was zo ingedeeld dat we afwisselend een inspirerend spreker opvoerden waarna we in groepen aan de slag gingen bij een aansluitend onderwerp. Uit ons team was een moderator per team beschikbaar om de wat, waarom en wie vragen te stellen. De dag werd om 9.00 uur geopend door Nynke Jansen, directeur HR van de TU Delft en om 17.00 uur afgesloten door Kees Schotsman, projectleider van ons team waarna we de dag met een borrel afsloten.

Trends op het gebied van Het Nieuwe Werken
De eerste spreker - Henny van Egmond van Yolk - nam ons in zijn presentatie mee door de trends op het gebied van de moderne manier van werken en samenwerken. Henny noemt Het Nieuwe Werken niet een doel op zich maar een middel dat moet passen bij de ambities van de organisatie. Hij laat een fragment zien uit Modern Times met Charlie Chaplin waaruit niet alleen blijkt dat de tijden veranderd zijn maar ook dat men toen ook dacht dat technologie de oplossing zou zijn. De discussie die vaak wordt gevoerd gaat over het verhogen van productiviteit en dat is volgens hem een discussie van de vorige eeuw. 

Hij ziet een verschuiving van de macht. Van werkgever naar werknemer. Hij haalt ook een onderzoek van Gartner aan waarut blijkt dat in 2015 nog maar 10% van het beschikbare werk individueel werk is; voor alle andere werkzaamheden zijn samenwerkingsvormennoodzakelijk. Veel van die samenwerkingsveranden zijn internationaal.

Leegstand van kantoorruimte is een van de grootste problemen van de komende periode. Bedrijven hebben ze niet nodig omdat die juist terug gaan in vierkante meters per werknemer (en de totale groep werkende bevolkingterugloopt). Het bouwen van kantoorruimte is echter een belangrijke bron van inkomsten en een gedachte methode om de gemeente aantrekkelijk te houden als vestigingsplaats voor bedrijven en inwoners.

De werkende maatschappij kent de opkomst van cultural creatives. Een groep die zich kenmerkt doordat ze:

• wars zijn van grote organisaties
• op zoek zijn  naar zingeving
• kritisch zijn op materialisme en gelijke gewin
• bezorgd zijn over de ecologische toestand van de aarde
• streven naar een betere wereld
• een persoonlijke levensstijl hebben

de groep mensen maakt een groeiend deel van de werkende bevolking uit. Het is niet de komende generatie maar de huidige, de nieuwe generatie komt hier dus nog eens achteraan.Er is een groeiende behoefte aan de maakbaarheid van de samenleving maar juist die maakbaarheid is aan het afnemen (door standaardisering en uitsluiten van risico's).

Een regel zorgt ervoor dat je niet meer gaat nadenken. Als die regel niet zou bestaan zou je gaan nadenken en meestal heeft dat de juiste beslissing tot gevolg. Hoe meer regels je verzint, hoe meer er fout kan gaan.

Als je beslist dat iets anders moet betekent dat nog niet dat dingen ook meteen anders gaan. Door mensen - werknemers - zelf de verantwoordelijkhied te geven over het resultaat (maar dat wel van te voren af te spreken) maar ook de vrijheid om tot dat resultaat te komen op een manier zoals hem dat goed is creëer je een situatie waarin de werknemer de  juiste beslissingen neemt. Als je die verantwoordelijkheid bij de werknemer legt moet je hem dus wel ergens anders weghalen (bij de managers). Belangrijkste vragen:

1. Wat zijn we hier aan het doen?
2. Wat zijn de doelstellingen die daar onder zitten?
3. Wat draag ik daar aan bij?

Dus: Wat heeft de werknemer nodig om zijn werk op een goede manier te kunnen doen?

Stelling van Peter Drucker: "vergaderingen zijn een symptoom van een slechte organisatie. Hoe minder vergaderingen, des te beter"

Henny noemt ook een paar nadelen (valkuilen eigenlijk) van 2FLOW:

• niet meer weten wanneer je moet stoppen
• verdeling werk en privé
• samenhang in een afdeling wordt minder
• stressverhoging omdat men denkt dat men altijd beschikbaar moet zijn
• isolement

Er is een belangrijke rol weggelegd voor managers . Als zij ouderwets blijven werken gaat een invoering niet succesvol zijn.

Het Nieuwe Werken bij de TU Delft
Kees Schotsman neemt ons mee met zijn presentatie door wat de TU Delft onder 2FLOW verstaat maar ook wat het niet inhoudt voor de TU Delft. We verstaan er een nieuwe manier van werken onder met strategische doelen en bijpassend gedrag, eventueel ondersteund door aanpassing van de fysieke inrichting en middelen om virtueel te kunnen werken. We verstaan er niet flexibel werken, kantoortuinen of 'mobiele spulletjes' onder.

Anders samenwerken - weg met de automatische piloot
Chiel van der Heide (Rabobank) gaat in op een andere manier van samenwerken. Elkaar aanspreken op gedrag en je eigen gedrag zo aanpassen dat je niet vervalt in vaste patronen.

Organisaties drijven op ongeschreven (en vaak onbewuste) regels. Als je aan de slag gaat met 2FLOW worden juist die boven water en worden heel zichtbaar. De manier waarop we met elkaar omgaan is vrijwel nooit volgens het hiërarchisch model van de organisatie maar veel vaker gebaseerd op het netwerk dat we hebben. Juist deze netwerkorganisatie zou leidend moeten zijn en is ook het model dat je gaat gebruiken als je aan de slag gaat met 2FLOW. Die manier van werken past namelijk bij de natuur van de mensen. De kracht zit er in dat je die manier kunt faciliteren.

Kijk bijvoorbeeld naar plaatsen waar mensen van nature elkaar ontmoeten en maak op die plaatsen het ontmoeten makkelijker of leuker. Je kunt toevallige ontmoetingen ook regisseren. Zet op de plekken waarvan je vindt dat mensen elkaar zouden moeten ontmoeten bijvoorbeeld het beste koffie-apparaat neer. 

Van vast kantoor naar activiteitgerichte werkplekken
Thijs Edelkoort (AT Osborne) presenteert cijfertjes die een overgang van vaste en eigen werkplekken naar het opgeven van die vaste plek kan versnellen. Gezien de lage bezetingsgraden van werkplekken is het een logische stap om naar een andere manier van het gebruiken van de vierkante meters te willen. Gevolg van het werken op activiteitgerichte werkplekken is echter wel dat men verworven territoria gaat opgeven.Mensen zullen dat alleen maar doen als ze de noodzaak daarvan inzien en er elementen zijn die hen verleiden om op deze manier te gaan werken.

Bij het kiezen van een werkplek (voor een paar minuten, een uur of een dagdeel?) zal de beleving een belangrijke rol gaan spelen. Door te gaan werken met werkscenario's kun je een beeld krijgen bij de werkzaamheden die gedaan worden en hoe de werkplekken die daarvoor nodig zijn er uit zouden kunnen zien. Dat doe je per individue, per groep, afdeling etc totdat er een totaalplaatje ontstaat voor aantal vierkante meters, soorten werkplekken, hoeveel werkplekken per soort en wie hoeveel procent van zijn tijd op die verschillende werkplekken doorbrengt. 

Thijs zou graag willen dat iedereen bij het opstaan de volgende vragen aan zichzelf stelt:

• Sta ik überhaupt op? 
• Wat ga ik doen?
• Waar ga ik dat doen?

ICT visie 2015
Sebastiaan Star presenteert de visie van Shared Service Centre ICT van de TU Delft. Deze visie zoekt aansluiting bij de belevingswereld van werknemers en studenten van de TU Delft. Hoe willen ze werken, wanneer en ook waarmee. De afdeling ziet een toekomst voor het facilteren in plaats van opleggen, zowel op het gebied van hardware als het tijdstip en de manier waarop er gebruikt gemaakt wordt van de diensten van ICT.

Men is methoden aan het testen die het mogelijk maken minder afhankelijk te zijn van hardware en plaats. Hulpmiddelen zoals virtuele ontmoetingen met webcams en chatmogelijkheden. Maar ook applicatiegebasserde software zodat men niet meer afhankelijk is van de hardware of besturingssysteem. 

Als afsluiter demonstreert hij Lync met een collega die thuis aan het werk is en een college die op de TU Delft op een bepaalde locatie aan de slag is. Met behulp van Lync kunnen mensen samenwerken aan bijvoorbeeld een powerpoint

Veranderprocessen
Liebje Paalman van bureau Fonk presenteert de 7 krachten van verandering. Een methode om inzichtelijk te maken welke processen er dienen te veranderen door het beantwoorden van de volgende vragen:

1. Waarom zouden we? Wat gebeurt er als we niet meedoen? Dit geeft de noodzaak aan
2. Waar gaan we dan naar toe? Wat is het lonkend perspectief?
3. Is dat mogelijk? Welke stappen moeten we nemen om vertrouwen te krijgen? Succes doet geloven
4. Werkt onze inrichting mee in onze verandering?  Kan ik deze visie op deze werkplek waarmaken?
5. Kunnen we dat? Hebben we daar de capaciteiten voor? Wie kunnen deze visie bouwen of leven?
6. Doe ik het zo goed? Hoe stimuleren we het juiste gedrag?
7. Op welke manier brengen we energie in deze verandering?

Dit leidt tot de 7 krachten:

1. Noodzaak - doet bewegen
2. Visie - geeft richting
3. Succes - doet geloven
4. Sfeer - geeft energie
5. Structuren - lokken uit
6.  Capaciteiten - maken haalbaar
7. Systemen - bekrachtigen

Conclusie
Aan het eind van de drukbezochte workshop zien we dat iedereen wijzer is geworden met betrekking tot 2FLOW en wat ze daarmee kunnen in hun eigen werksituatie. Ook zien we dat een groot aantal mensen concreet aan de slag is gegaan met het maken van een visie- en stappenplan document. We horen positieve geluiden over de workshop en de insteek ervan.

We hebben er zelf ook weer extra energie van gekregen. Kortom: We zijn erg tevreden over deze dag en hebben zin in de vervolgafspraken die hieruit gaan volgen. 

Na mijn bezoek aan het succesvolle The Next Web 2010 wilde ik er in 2011 zeker weer bij zijn. Bij The Next web 2011 zullen we ongetwijfeld weer worden getrakteerd op een aantal inzichten in het web van de komende jaren. De sprekers, startups en gesprekken van de editie 2010 heeft mij geholpen bij het detecteren van nieuwe ontwikkelingen en inzichten. Een echte aanrader voor iedereen die op de hoogte wil zijn.

Drie dagen inspiratie
Vooruitblikkend op The Next Web 2011 (27, 28 en 29 april) beloof het ook dit jaar weer een mooie conferentie te worden. Thema's dit jaar zijn 'Money never sleeps', 'We love mobile', 'Location, Location' en 'Let's play'. Drie dagen in hartje Amsterdam (Felix Meritus en Westergasfariek) volgepakt met inspiratie, gesprekken, netwerken, passie voor web en mobiel. Ik verwacht net als vorig uitgeput te zijn na deze drie dagen. Als dat niet het geval is, heb ik er niet uitgehaald wat ik eruit kon halen!

Een paar keynote speakers
Een greep uit de keynote sprekers waar ik naar uitkijk om te zien:

• Rick Falkvinge van de Zweedse piratenpartij (politieke partij). Eerder was hij in dienst als projectleider bij Microsoft. Hij gaat spreken over digitale rechten en zinnig informatiebeleid, copyrights en patenten.
• Mark Randall, chief strategist bij Adobe. Hij zal zijn collectie oude (en waardeloze) computers wel thuislaten maar zal zijn twee goocheltrucs wellicht wel doen. De hobby goochelen stelde hem in staat een computer te kopen en daarop leerde hij zichzelf programmeren. Hij ontwikkelde samen met een partner een videotool 'the Video toaster', een pakket dat veel prijzen heeft gewonnen. Hij bleef video en 3D tools ontwikkelen die zijn gebruikt in allerlei films zoals Titanic, Star Trek, Mission Impossible en Star Wars: The Phantom Menace. In 2001 richt hij 'serious magic' op dat onder andere de eerst video-blog tool ontwikkelt. Hij verkoopt het bedrijf aan Adobe waar hij sindsdien werkt als hoofd stategie digitale media.
• Alexander Bard die boven op de oververhitte servers van Wikileaks leeft. Hij is of geniaal of gek. Hij zegt de toekomst te hebben gezien. Hij is nog bekend door de band 'army of lovers' die 'crucified' de wereld in bracht. Hij is controversieel, promoter van het gebruik van drugs en andere dingen die afwijkend zijn.
• Dave Winer is op zijn 55e student journalistiek, maar ook pionier ontwikkelaar van onder andere weblogs, RSS, podcasting en web content management software.

Startups pitchen
Naast keynote sprekers maken de startups een belangrijk onderdeel uit van The Next Web (TNW). Zo hebben we vorig jaar bijvoorbeeld 22 tracks voorbij zien komen, die onlangs de Dutch Startup Award binnensleepte. Startups mogen in een korte pitch vertellen waarom hun vinding/product het komende jaar Nederland gaat veroveren. Een leuk onderdeel van TNW omdat deze startups vaak erg enthousiast zijn over hun vinding en dat heel graag willen overbrengen.

Lunchen en koffie = netwerken
TNW is een echt netwerk evenement. Het gaat om het opdoen van ideeën en om het ontmoeten van mensen met wie je die ideeën bespreekt. Natuurlijk gaat het voor bedrijven ook om business opportunities maar op het podium zijn geen bedrijfspresentaties te zien. Het mooie aan TNW is dat iedereen dit weet en dat iedereen open staat voor een gesprek. Op geen andere conferentie is het zo makkelijk een gesprek aan te gaan als op TNW. het is iets in de lucht of in de instelling van de aanwezigen. TNW maakt het netwerken eenvoudiger door de booschap van de conferentie te verweven in de aanpak van het evenement zelf. Mobiel is belangrijk voor de toekomstige ontwikkelingen? Dan ontwikkelen ze dus een mobiele app om te netwerken voor, tijdens en na het evenement.

Location, location en Let's Play
Zo zullen we dit jaar waarschijnlijk veel te zien krijgen van location based services en de beweging naar de game-industrie. Niet alleen te zien maar we gaan het hopelijk ook beleven door bijvoorbeeld event based games onderdeel te maken van het programma of Locations een spel-element te laten zijn op de drie dagen TNW.

The Next Web en de ontwikkelingen van de komende 5 jaar
Koffiedik kijken is lastig maar wel leuk om te doen. Blijkbaar ziet TNW het komende jaar (jaren) veel in de ontwikkeling van mobiel, games en location based services. Ook zien ze ontwikkelingen die de 24-uurs economie gaan versterken of aanjagen (money never sleeps). De ontwikkelingen van mobiel kan ik van harte onderschrijven. Als we zien hoe hard de ontwikkeling is gegaan en hoe hard de groei van het gebruik van smartphones en de bijbehorende apps gaat is een florisante toekomst voor mobiel erg aannemelijk. De ontwikkelingen voor location based services zie ik echter wat stagneren. Het blijft wat mij betreft op dit moment hangen in de fun hoek en ik zie nog erg weinig beweging richting doeltreffend inzetten voor bijvoorbeeld marketing. Inchecken is teveel gedoe en het levert (in Nederland) nog niet genoeg "What's in it for me" op.

Ik zie wel veel in de richting en marktaandelen die Facebook aan het innemen is. Niet alleen de places functie zal belangrijk worden, ook als zoekmachine en marketing en interactie tool (fanpages en advertising) zal Facebook een steeds groter aandeel krijgen. We zullen nog wel een aantal maal geconfronteerd worden met de privacy issues rondom het sociale netwerk en Facebook zal die confrontatie (want: oprekken van die grens) expres gaan opzoeken.

Ook erg belangrijk zal de NFC (Near Field Communication) worden in mobiele apparaten. Hiermee gaat betalen met mobiel (via Facebook?) gemeengoed worden en dat gaat nieuwe toepassingen mogelijk maken. Misschien wordt dit wel de killer app voor locatie gebaseerde services.

De rol van de website is uitgespeeld. Mensen/klanten gaan steeds minder naar websites toe om informatie te halen en ik denk dat die trend exponentieel zal doorzetten. Corporate website zullen minder belangrijk gaan worden en de aandacht van bedrijven zal moeten verschuiven richting media waar een gesprek aangegaan kan worden. Ik vind dat websites daarmee terug in de tijd zullen gaan en weer terug zullen vallen in de folders die ze in web 1.0 waren. 'Dit zijn wij en dit is wat we doen' - meer niet.

In mijn dagelijke werkzaamheden zie ik overigens dat veel bedrijven (en vooral ook de mensen bij die bedrijven) nog behoorlijk wat inhaalslagen te maken hebben. Een belangrijk aandeel in de bedrijfsvoering zal volgens mij de verschuiving van sellers market naar buyers market zijn: Veel bedrijven zijn (nog steeds) aan het zenden en niet in gesprek met de klant. Die stap zal gemaakt moeten worden maar is door onwil of gebrek aan kennis (what's in it for the companies?) nog niet gezet. Er zal dus nog veel ambassadeurswerk moeten worden gedaan, mensen worden opgeleid en nieuwe structuren worden ingericht. Webcare/cursomercare zal de komende jaren een belangrijk ding worden en veel bedrijven op zijn kop zetten.

Interne communicatie (via socials) zal een ander onderwerp zijn waar bedrijven de komende jaren nog zoet mee zullen zijn. Extern = intern maar intern is niet extern: Onderwerpen die voor de buitenwereld interessant zijn zijn dat vrijwel altijd ook voor de interne gemeenschap maar interne onderwerpen vrijwel nooit voor daarbuiten. Als de communicatie tussen medewerkers openbaar wordt zullen de grenzen van organisaties gaan vervagen en zullen mensen zich ook gaan inzetten voor andere bedrijven dan degene waardoor ze betaald worden. 

Kortom:
ik heb er zin in om nieuwe ontwikkelingen en de ontwikkelingen die er nog aan komen geopenbaard te zien worden maar zie ook dat de vooruitziende blik en de praktijk snel verder uit elkaar aan het lopen zijn. Wel ben ik er van overtuigd dat we die visie nodig hebben om de praktijk te kunnen sturen.

Op maandag 4 april was het theater aan het Vrijthof in Maastricht het toneel van TEDx Maastricht. Na een eerder bezoek aan TEDx Rotterdam, TEDxAmsterdam Women en TEDx Brussel nu dus TEDx Maastricht. Niet alleen maar omdat ik fan ben van het concept maar nu ook omdat we bezig zijn met het organiseren van TEDx Delft en graag van onze zusterevenementen willen leren.

Delft - Maastricht
Het was even lastig om op tijd in Maastricht te kunnen zijn. De starttijd was 9 uur en ik reis graag met de trein. Als die reis in Delft begint moet je dan aardig op tijd vertrekken. Eenmaal aangekomen in Maastricht vergeet je dat echter snel. Wat een mooie stad en wat een fijne sfeer hangt daar toch. Zelfs de voettocht van het station naar het Vrijthof is de moeite waard en de locatie van TEDx Maastricht in het theater op dat plein is erg goed om in de stemming van een TEDx evenement te komen.

De afspraak met mijn collega Simone onder de klok op het Vrijthof verliep zoals afspraak en al snel konden we naar binnen. Een goede ontvangst (toegangsbadges op voornaam gesorteerd?), snelle garderobe en door naar de koffie. Geen rijen voor die koffie maar mensen met dienbladen koffie die rond liepen. Een goede zet omdat je dan niet in een rij staat en omdat de bezoekers minder Loopbewegingen maken. Vooral in krappe ruimtes kan dat, met zo'n 900 bezoekers, voor opstoppingen zorgen maar dat was hier niet het geval.

TEDx of medisch congres?
Wat opviel was het relatief hoge aantal grijze pakken en zelfs hier en daar een stropdas. Een dresscode is een TEDx evenement vreemd en wellicht hadden we hier te maken met een eerste voorbode van een ander soort TEDx dan "normaal". TEDx Maastricht is namelijk afwijkend vanwege het thema. Waar andere kiezen voor een inspirerend maar algemeen thema koos Maastricht voor een "the future of health" insteek. Er zitten dan ook veel artsen en artsen in opleiding in de zaal. Een medische conferentie onder het mom van een TEDx? Het gaat bij een TEDx om ideeën die de moeite waard zijn om te verspreiden en om T(echnologie), E(ntertainment) en D(esign).

Eerste indrukken
Ietwat verlaat mochten we de erg mooie zaal van het Theater aan het Vrijthof in. Een groot theater met mooie (TEDx-rode) stoelen en mooie bloggers plaatsen aan de zijkanten van het balkon. Een vrij karig ingericht podium met de bekende rode TEDx letters en verder alleen een afbeelding van een oude grammofoonplaat. Uiteraard aan de achterkant van het podium een groot projectiescherm. Wifi rondom de zaal was prima geregeld, in de zaal was het bereik minder goed, begrijpelijk omdat we als bezoekers geacht worden onze aandacht op de sprekers te richten en niet op een schermpje. Helaas bleek een technisch probleem met de simulcast de start van TEDx Maastricht nog iets uit te stellen.

Een aantal van de sprekers en onderwerpen (kijk hier voor een mindmap van sprekers en onderwerpen):

Simon Sinek
Eenmaal van start werden we snel wakker geschud door gastvrouw Aldith Hunkar die uitlegde dat zij strak op het maximum aantal minuten 's deeltijd ging letten, ook om de verloren tijd terug te winnen. De eerste spreker was Simon Sinek die een inspirerend verhaal hield over het waarom van de dingen die we doen en dat dat waarom zich is gaan verwijderen van de acties die we uitvoeren. We moeten volgens hem terug naar het waarom om terug te gaan naar de dingen die ons inspireren. Hij gebruikte een Flip-over om twee lijntjes te tekenen die uit elkaar liepen om dit te illustreren.

Coen van Veenendaal
Een persoonlijk verhaal van vertelt Coen van Veenendaal over het vechten tegen kanker en dat dat voor betrokkenen en familie vaak als een hopeloos gevecht voelt. Juist dit gevoel heeft hij gebruikt om in te zetten bij het behalen van een onmogelijk lijkend doel: het 6 keer beklimmen van de Alpe d'Huez. Door het doen van het onmogelijke laat je zien dat ook het onmogelijke mogelijk kan zijn; Het project Alpe d’HuZes was geboren.

Girl with the nine wigs
In een erg persoonlijk verhaal vertelt Sophie van der Stap hoe ze op 21 jarige leeftijd kanker kreeg en dat ze door de behandeling al haar haar verloor. In plaats van bij de pakken neer te zitten heeft ze er voor gekozen om voor elke bui een pruik te kopen (of de pruik voor elke gewenste bui) en op die manier zelf degene te zijn die bepaalt hoe ze zich voelt en ook hoe anderen haar zien.

Betrek de patiënt
Een redelijk groot aantal talks gaat over het centraler stellen van de rol van de patiënt in de gezondheidszorg. Er zijn veel te veel doden te betreuren door voorkombare medische fouten en de patiënt kan een grote rol spelen in het voorkomen daarvan. Artsen en patiënten moeten meer op hetzelfde niveau met elkaar in gesprek zijn en de patiënt moet minder vertrouwen in het altijd aanwezig blijvende kennisniveau van de arts of verplegend personeel. Als een patiënt altijd een blauwe pil krijgt en ineens zonder duidelijke aanleiding een rode, moet hij hier iets van zeggen. het wegnemen van angst bij een patiënt kan veel betekenen voor de gezondheidszorg, bange patienten zijn minder tevreden en de kans dat iets fout gaat is groter. De patiënt is de minst gebruikte resource in de praktijk maar zeker ook in de opleiding. Stel de behandeling open voor de patiënt en betrek hem/haar meer in het proces. Dat is eigenlijk een van de belangrijkste boodschappen van TEDx Maastricht.

Ragna Arnott- van den Berg
Na een brein aneurysma bleef Ragna gevoelig voor een veelheid van prikkels. Geluiden, geuren, licht zijn haar als snel te veel. Mede door onbegrip in het ziekenhuis (ze is zelf verpleegkundige geweest en wist wat bepaalde medicijnen met haar zouden doen) besloot ze te gaan bloggen en twitteren. Online vond ze veel begrip en bijval, ze bleek niet de enige te zijn. Na verloop van tijd bleken de artsen ook mee te lezen (dat konden ze overigens alleen in hun eigen tijd omdat het ziekenhuis blogs afschermt omdat die niets met werk te maken zouden hebben). Niet alleen haar eigen artsen, ook anderen reageerden maar konden niet helpen. Door haar openheid op haar eigen blog is ze in staat geweest de discussie met haar artsen te openen en een alternatieve behandeling aan te gaan. Ze is zelf weer de kapitein van haar eigen schip.

Het verhaal van Ragna is opvallend, vooral als je weer dat Ragna niet graag reist, moeite heeft met mensenmassa's, prikkels van licht en geluid en dan dus op een TEDx podium gaat staan en haar verhaal vertelt. Ze moet hier waarschijnlijk nog weken van bijkomen. Het is wel de talk die volgens mij het meeste zal bijblijven.

Wouter Bos
De voormalig minister van financiën houdt een krachtig betoog dat de kosten van de gezondheidszorg zullen blijven stijgen. De belangrijkste redenen daarvoor zijn dat ziektes slimmer zijn dan wij, technologie de problemen niet gaat oplossen en omdat de manier waarop we met gezondheidszorg omgaan niet duurzaam is. Als er een nieuwe mogelijkheid is voor genezing willen we die allemaal waarmee oudere methoden direct overbodig worden. Kortom: elke ontwikkeling kost meer geld dan dat het voorheen kostte. Hij noemt zichzelf met opzet de partypooper van deze TEDx maar ik vind het een goed betoog en het geeft de broodnodige tegengas. Het optreden van Wouter Bos is erg prettig, niet in de laatste plaats vanwege het fantastische Engels van deze man.

Tim Hurson
is een bepleiter van het maken van onverwachte verbindingen, eigenlijk het 'out of the box' denken. We kunnen heel moeilijk voorspellen welke problemen we gaan tegenkomen maar als we een probleem tegenkomen kunnen we wel op een creatieve manier een oplossing bedenken. De toekomst is niet deel twee van het heden.

Korte indrukken
E-patient Dave is een oudere maar erg energieke man. Thomas Power kondigt het einde van de huidige organisatievorm aan, Nicole Mak is heel erg zichzelf en Fred Lee vraagt zich af wat er zou gebeuren als Walt Disney een ziekenhuis zou leiden (hebben geleid).

Bas Bloem
Een bijzondere insteek kiest Bas Bloem door te beginnen op een vorkheftruck waardoor hij een aantal meter boven de grond "zweeft". Hiermee wil hij duidelijk maken dat de arts vaak geneigd is uit de hoogte te communiceren met de patiënt (en voor god speelt). Hij "komt naar beneden" om met zijn patiënt te praten. Hij bepleit dat dat al veel eerder moet gebeuren omdat elk persoon een uniek persoon is met een uniek ziektebeeld.

Conclusie
Ik heb het laatste blok - na het diner - helaas moeten missen. Ik zeg helaas want in dit deel is in het publiek met succes een flashmob ontkentend die ik wel mee had willen maken. Een aantal andere conclusies:

• TEDxMaastricht is een erg net georganiseerd evenement. Alles is prima geregeld
• Het evenement kent weinig uitspattingen in de organisatie, aankleding, programma en sprekers
• Het publiek moest kort opwarmen maar eenmaal los is er meerdere malen een staande ovatie geweest
• Het is binnen de TEDx evenementen die ik heb meegemaakt een buitenbeentje. Ik heb de entertainment gemist en zeker het onderdeel design.
• De sfeer en de mindset waren echter wel helemaal TEDx en ook de pauzes waren erg in de sfeer van TEDx
• De presentatie (Aldith Hunkar) was erg in orde
• Weinig vermenging van media (op het regelmatig noemen van hashtag na)
• Het Engels was van een hoog niveau
• De locatie was perfect

Kortom: Een erg geslaagde TEDx. Complimenten aan de organisatie, sprekers en andere betrokkenen.

Op vrijdag 11 maart 2011 heb ik met een aantal collega's van de TU Delft de Vrije Universiteit - faculteit Rechtsgeleerdheid, gebouw Initium bezocht. Dit was een bezoek in het kader van het project 2FLOW (de TU Delft benaming van Het Nieuwe Werken).

Activiteit gericht werken
De Rechtsgeleerdheid faculteit van de VU is met de start van 2011 aan het werk in het nieuwe gebouw dat ze Initium hebben genoemd. Dit gebouw telt vier verdiepingen die zijn ingericht  aan de hand van de inzichten van activiteitgericht werken. Centraal bij dit denken is dat je niet alle werkplekken vast toekent aan een persoon en dat je er voor zorgt dat al die plekken geschikt zijn voor alle activiteiten maar dat je soorten werkplekken inricht. Mensen kunnen op basis van het soort werk dat men wil verrichten een werkplek uitzoeken. Eentje die ze dus ook weer verlaten als ze klaar zijn met die activiteit. De VU heeft Het Nieuwe Werken overigens Smart@Work genoemd.

Wat zijn die activiteiten?
Voor elke organisatie gelden andere activiteiten, toch zijn daar wel algemeenheden voor op te stellen. Bij de VU zijn de volgende type werkplekkeningericht:

• eenpersoons werkplekken voor activiteiten die hoge concentratie vereisen
• tweepersoons werkplekken voor semi-geconcentreerde activiteiten
• groepswerkplekken voor semi-geconcentreerde activiteiten
• Loungewerkplekken met gemiddelde concentratie

Ook zijn er voor speciale activiteiten aparte ruimtes gecreëerd:

• Concilium: het hart van de faculteit
• Grote collegezalen en werkgroepruimtes
• Computerruimtes en printers

Uit onderzoek bij de faculteit is gebleken dat dit de werkzaamheden zijn die gedaan worden en ook dat de gemiddelde werkplek een bezettingsgraad heeft van niet meer dan 40% (gemeten over de hele week). Belangrijk verder voor Rechtsgeleerdheid is de centrale rol die boeken innemen (dat is waar men de kennis uit haalt en dat is ook waar men meerdere keren per dag gebruik van maakt).

Presentatie
In een presentatie door de projectleider bij de VU werden we meegenomen in het traject dat men heeft doorlopen om te komen tot de invulling van het nieuwe werken bij deze faculteit. Opmerkelijk is dat men in eerste instantie had gekozen voor een werkplek per persoon in allemaal kleine kamertjes die wel persoonsonafhankelijk waren. Doordat de airconditioner een dergelijke indeling van de werkvloer niet aan bleek te kunnen (onder voorbehoud van het gelijkblijven van de kosten) moest men hier vanaf stappen. Hierdoor is een groot deel van de beschikbare plaatsen in de "open ruimte" ingericht. 

Dansjes
Een erg belangrijk onderdeel in het komen tot de nieuwe indeling is inspraak en de bijbehorende 'dansjes'. Als je in een werkomgeving zit die is ingericht op basis van het vaste werkplek principe en je moet (wil) naar een indeling die gebaseerd is op een heel ander principe is dat erg moeilijk om voor te stellen. Ook is een eerste (en tweede?) reactie van de meeste medewerkers dat dat voor hen niet gaat werken (onbekend maakt onbemind). Er zijn twee factoren die voor succes hebben gezorgd bij de VU:

• het presenteren van cijfertjes uit onderzoeken
• het maken van renderingen (3D tekeningen) van de nieuwe kantooromgeving

Ook het feit dat het nieuwe gebouw vlak voor de bestaande kantoren werd neergezet heeft geholpen bij de acceptatie. De dansjes waar ik doel zijn presentaties waarin alle medewerkers worden meegenomen in de ideevorming over de overgang van het ene soort werken naar het andere.

Cijfertjes en rapporten
In een academische omgeving, maar niet alleen daar, is het belangrijk om met bewijsmateriaal te komen. Daarom heeft de VU allerlei onderzoeken laten doen. Zo is onderzocht hoe vaak werkplekken bezet werden door mensen die daar aan het werk waren. Ook is onderzocht wat die mensen op die momenten aan het doen waren. Een hoogleraar is een aanzienlijk deel van zijn tijd bijvoorbeeld niet op zijn plek omdat hij overleg voert of college aan het geven is. Ook (eerder) onderzocht is de responstijd via email. Het argument dat een docent beschikbaar moet zijn voor een student is niet valide als diezelfde docent op dit moment ook niet bereikbaar is. Als de bereikbaarheid via email of op een andere digitale manier hoger is dan fysiek, wat is het hebben van een vaste werkplek dan nog waard? Het besef van cijfertjes is iets dat moet bezinken. 

Weerstand
Natuurlijk is er weerstand, zeker in die eerste maanden nadat je ergens aan begint. Als de ICT bijvoorbeeld niet perfect werkt kan dat een reden zijn om te willen rebelleren dus ICT is een randvoorwaarde voor een succesvolle invoering.De sterke neiging van mensen om schilderijtjes op te hangen of foto's op bureaus neer te zetten is begrijpelijk maar matcht niet met twee van de eerste uitgangspunten van activiteitgericht werken: papierloos werken en een clean desk. Bij de VU stond men klaar om de opstandjes kort te houden maar komen er nu achter dat de weerstand mee lijkt te vallen. Er zijn wel hier en daar incidentjes maar die zijn niet heel ingrijpend en bovendien is het zelfregulerend vermogen van de organisatie zo dat medewerkers elkaar op dit soort dingetjes aan gaan spreken. 

Schoonheidsfoutjes in de aanloopperiode
Dingen moeten zich zetten, dat is logisch. Mensen die al jaren op dezelfde manier werken moeten wennen aan de nieuwe situatie. Soms leidt dat tot bijvoorbeeld het ophangen van een papiertje of werkplekken die (nog) niet begrepen worden en dus niet gebruikt. Als je je werkplekken inricht voor alle medewerkers moeten die werkplekken natuurlijk in hoogte en diepte aangepast kunnen worden, de bediening hiervan moet natuurlijk goed en duidelijk werken.

Conclusie
Ik heb het idee dat de VU grote slagen heeft gemaakt met de inrichting volgens activiteitgericht werken. Voor ons is dit bezoek zeer waardevol geweest omdat de werkomgeving redelijk overeenkomt met die van de TU Delft. Ook een mix van wetenschappelijk personeel en ondersteuners. Medewerkers die redelijk vergelijkbaar zijn met elkaar als het gaat om de manier waarop men werkt en met elkaar samenwerkt. Een mooie 'case' dus voor 2FLOW bij de TU Delft. 

Ik heb meegewerkt aan een onderzoek van Anouk Verhoeff van de Radboud Universiteit Nijmegen in het kader van een social media code voor medewerkers in een organisatie. In deze blog de vragen en mijn antwoorden.

Wat is uw functie?
Ik ben adviseur Online Media. Dat houdt in dat ik me bezighoud met het onderzoeken van de toepasbaarheid van online toepassingen (zoals social media maar het is meer dan dat) voor de marketing & communicatie van de TU Delft

Sinds wanneer bent u werkzaam bij TU Delft?
Sinds april 2006

Met welke achtergrond (opleiding, vorige functie) bent u bij TU Delft in deze functie  terechtgekomen?
Ik heb Industrieel Product Ontwerpen gestudeerd aan de Haagse Hogeschool. Direct daarna ben ik aan de slag gegaan als ontwerper voor internettoepassingen. Ik heb bij verschillende ontwerpbureaus gewerkt en langzamerhand via projectleiding en teamleiding in deze functie terecht gekomen.

Wat is de rol van social media in uw dagelijkse werkzaamheden?
Vrijwel alles wat ik doe heeft een raakvlak met social media. Ik ben van mening dat ik middenin de social media moet zitten als deelnemer om er ook een goede uitspraak over te kunnen doen.
Ik ben er dus de hele dag mee bezig (waarbij thuis en de werkplek bij de TU Delft door elkaar heen loopt)

Welke invloed denkt u dat social media spelen bij de beeldvorming van mensen over een organisatie?
Een redelijk directe rol als het gaat om het communiceren met mensen die (ook) op social media aanwezig zijn. De secundaire invloed is groter dan de primaire. Daarmee bedoel ik dat je primair mensen bereikt en dat de netwerken van die eerste kring van mensen via die eerste kring beinvloed wordt. Het moment, plaats en manier heb je geen invloed en ook geen zicht meer op. Dat de invloed belangrijk is, daar ben ik wel van overtuigd.

Denkt u dat social media invloed hebben op de reputatie van een organisatie?
Zeker, het denken over het merk werkt op ongeveer dezelfde manier als ik bij 5 heb geantwoord.

Kunt u dit toelichten?
Volgens mij kun je dan het beste mijn blogpost over de verhouding social media, HR en merk lezen.

Social media code

Hoe denkt u over een social media code voor medewerkers?
Daar ben ik een fanatieke tegenstander van. Ik ben een aanhanger van de gedachte dat elk persoonlijk merk kan bijdrage aan een bedrijfsmerk maar als men ervoor kiest om negatief te praten over het merk dat dat dan schadelijk zou kunnen zijn voor het merk van het bedrijf maar dat het waarschijnlijker is dat het schadelijk is voor het persoonlijke merk.
Ik ben wel een voorstander van het “opvoeden” van mensen: ze laten zien wat een mogelijke impact kan zijn, wat ze kunnen doen en dat er zoiets bestaat als een nettiquette (waar ik wel een voorstander van ben). Het belangrijkste is dat iedereen zich online zou moeten gedragen zoals ze dat in het echte leven ook zouden moeten doen.

Kent u voorbeelden van andere organisaties die richtlijnen voor het gebruik van sociale media hebben opgesteld?
Ja, die van de Amerikaanse luchtmacht is een mooi voorbeeld maar er zijn er ondertussen vele

Wat zijn volgens u de voordelen van een social media code?
Die zijn er volgens mij niet.

Wat zijn de nadelen?

• Medewerkers voelen zich betutteld.
• mensen nemen je niet serieus
• Je kunt het toch niet in de hand houden dus kun je beter met elkaar in gesprek over hoe je met elkaar wil omgaan
• Het neigt heel erg naar zend-gedrag van een merk en ook dat een merk een bepaalde (sociale) afstand zou moeten hebben tot de mensen zelf.

In diverse artikelen wordt verwezen naar twee hoofdredenen waarvoor er een richtlijn zou moeten komen voor het gebruik van sociale media. Organisaties zouden bang zijn dat er bedrijfsgevoelige informatie naar buiten wordt gebracht en organisaties zijn bang dat klanten het moeilijk vinden een onderscheid te maken tussen een officiële boodschap van de organisatie en een persoonlijke mening van een medewerker. Hoe ziet u dit?
Bedrijven zullen er aan moeten wennen dat de wereld transparanter in elkaar gaat zitten dan dat ze gewend zijn. Steeds minder informatie wordt door de buitenwereld beschouwd als “geheim” ongeacht wat het bedrijf daar eigenlijk van vindt. Wat er gebeurt met wikileaks is tekenend daarvoor. De verantwoordelijkheid voor heldere en transparante communicatie ligt uiteindelijk bij de persoon. Ik vind dat er een gezonde dialoog hierover moet zijn tussen bedrijf en werknemers. De discussie die dan ontstaat is trouwens niet nieuw. Die heeft gewoon te maken met loyaliteit en eerlijkheid.
Ik ben zelf van mening dat ik meer heb aan de mening van een persoon dan aan die van een bedrijf. Het eerste is persoonlijker dan het tweede.

Beide redenen zijn gebaseerd op de angst voor reputatieschade. Wat is uw mening hierover?
Dat kan gebeuren inderdaad (zie bijvoorbeeld domino pizza) maar ik denk dat dat terug te voeren is op ontevreden werknemers die hun ontevredenheid ventileren. Vroeger deden ze dat alleen op verjaardagen en was de impact niet groot. Nu is een mogelijke impact veel groter. Iedereen zou zich hiervan bewust moeten zijn, ook bedrijven.

Een valkuil van het opstellen van een social media code is dat de nadruk teveel komt te liggen op verbieden. Dit zou weerstand oproepen. Wat is uw mening hierover?
dat is inderdaad een van de redenen om geen code op te stellen.

Hoe zou u dit omzeilen?
In gesprek gaan over (online) omgangsvormen, bewustwording en online gedrag.

Wat zou u graag in een social media code willen zien?
Gedraag je zoals je je ook in het echte leven gedraagt

Social media code organisatie

Is er binnen uw organisatie een social media code?
Nee

Denkt u dat de invoering van een social media code een goede toevoeging zou zijn aan het huidige beleid van uw organisatie?
Nee

Kunt u dit toelichten?
Zeker in een omgeving waarin men gewend is vrij te communiceren is dat niet handig om te doen. Maar eigenlijk is het eigenlijk in elke organisatie een uitting van oude communicatie op een nieuw middel.

Is er weleens overleg tussen instellingen voor hoger onderwijs over richtlijnen voor het gebruik van social media door medewerkers?
Die discussie wordt overal gevoerd, ook bij onderwijsinstellingen

Denkt u dat een social media code invloed zou hebben op de reputatie van uw organisatie?
Dat denk ik wel ja

Kunt u dit toelichten?
Ik denk dat dat een negatieve buzz zou kunnen veroorzaken.

Op donderdag 3 maart 2011 was er een gebruikersdag van Scope CRM. Dit jaar stond het congres in het teken van social CRM en werd het gehouden op de TU Delft. Ik hoopte meer te leren over de verregaande integratie van CRM met social media en de mogelijke gevolgen daarvan voor een CRM strategie.

Opening
Peter van Schaik, directeur ICT van de TU Delft en Fred van't Hoff, directeur Scope Marketing Technology openen het congres.

Expertpanel
René Jansen (Winkwaves), Anna Snel (Experience Economy), Ruud Verduin (CRM Nederland) en Fred van 't Hoff (Scope Marketing Technology) zijn allen ongeveer 10 minuten aan het woord waarin ze hun visie geven op CRM en social media. Verschillende perspectieven en verschillende achtergronden - dat wil zeggen - eigenlijk zijn drie van de vier het met elkaar eens: social media is het CRM zoals CRM eigenlijk bedoeld was. Mensen en relaties tussen die mensen. Dat kunnen zakelijke contacten zijn maar dat kunnen ook contacten zijn in de meer persoonlijke sfeer. De grens tussen prive en zakelijk verdwijnt langzamerhand. Ik heb vaak termen als "personal branding", "opvallen tussen anderen", "gesprek aangaan met de klant" voorbij horen komen. Ook hoorde ik dat de effort van verkoop niet meer zit in het afsluiten van de deal maar veel meer in de informerende fase naar de klant toe. 

Het gaat dus over het opbouwen van relaties tussen een merk/product en mensen. Het mooiste is als een consument ambassadeur wordt van je merk en/of je product. Veel bedrijven besteden aandacht aan het aanpakken van de meest negatieve (maar mondige) consument: op het moment dat je die weet om te buigen zal deze persoon je meest positieve ambassadeur worden. De eerste drie sprekers, die overigens moeite hadden om binnen de vastgestelde 10 minuten per persoon te blijven, hadden min of meer overlappende boodschappen.

Een paar uitspraken:

• De klant weet door social media meer over het bedrijf dan het bedrijf ooit over de klanten zal weten
• Stand out from te wisdom of the crowd
• Ambassadeurs maken het verschil
• Ook als jij niet met de klant praat praat de klant wel over jou
• Het begint bij luisteren - daarna komen ambassadeurs
• Alles door een roze bril bekijken
• Social CRM is gewoon CRM
• CustomerRelation Management (CRM) wordt Customer Managed Relation (de klant aan het stuur)

De laatste spreker uit het expertpanel - Fred van 't Hoff van het organiserende Scope Marketing Technology -  deed een opmerkelijke uitspraak vond ik: "Zakelijke 1 op 1 communicatie: daar gaat social media niets aan veranderen". Ik snap dat social media een potentieel gevaar is voor een producent van een CRM pakket, het lijkt mij handiger om je voordelen te halen uit social media voor het doel dat je met je crm pakket hebt dan het ontkennen van de kracht van social media, zeker als dat op een gebied is waarin we, vind ik, juist wel verschuiving hebben gezien.

De discussie tussen de leden van het expertpanel en de zaal verschoof al vrij snel van CRM naar webcare. Ik vraag me ook af of er inderdaad nog veel verschil is of zou moeten zijn tussen relatiemanagement en webcare. 

Roadmap productontwikkeling 2011
Richard van Vliet van Scope Marketing Technology nam ons mee op de roadmap van productontwikkeling van SCOPE voor het komende jaar. Het wordt een "bumpy" road maar er zijn het komende jaar mooie veranderingen te verwachten. Te beginnen met de nieuwe 3.2 release "the social media edition" waar we een voorproefje van hebben gekregen tijdens de gebruikersdag. De integratie met social media blijft nu nog voor een groot deel hangen op het linken naar de netwerken van personen die al onderdeel uitmaken van je CRM maar dat hier een enorme potentie ligt voor het managen van je relaties staat buiten kijf.

Klantcase portalintegratie
Jan Bluyssen van N.E.C. nam ons mee in de ervaringen die de voetbalclub N.E.C. heeft met het Scope CRM pakket. Ze hebben een deel van de functionaliteiten onderdeel gemaakt van de communicatie met de supporters. Op deze manier is het contact tussen de club en de supporters verbeterd en hebben ze bovendien op kosten bespaard. Supporters zijn nu namelijk zelf verantwoordelijk voor bijvoorbeeld adresgegevens en het bestellen van (seizoens-)kaarten en dat doen ze via de website direct in Scope.

Demonstratie oplossingen
Bas van der Veer en Pom Balledux van Scope Marketing Technology tonen oplossingen met social koppelingen, mobile en analytical.

Conclusie
Samenvattend heb ik bevestiging van eerdere conclusies gezien in de presentaties door het expertpanel en de discussie die daarop volgde. Verder heb ik productpresentaties gezien van het pakket Scope en de ontwikkelingen die dat pakket gaat doormaken het komende jaar. Dat laatste is logisch voor een gebruikersdag.

Hetgeen ik eigenlijk wilde weten is helaas niet beantwoord of niet met "ja". Wat ik eigenlijk wil is dat er een directe koppeling kan ontstaan tussen mijn linkedin groep en de contacten in mijn CRM. Mensen werken namelijk wel hun LinkedIn bij maar sturen geen updates naar bijvoorbeeld de TU Delft. Ik begrijp dat ook privacy issues en company policy (van LinkedIn) dit in de weg staan. Ik blijf bij het standpunt dat je als instelling niet heel erg afhankelijk wil zijn van bijvoorbeeld LinkedIn maar dat je je eigen contacten graag bij jezelf wil houden. LinkedIn kan aanpassingen doen (zoals onlangs het niet meer tonen van emailadressen) die je bedrijfsvoering raken. 

Op uitnodiging van Philip Waverijn, student Technische Bedrijfskunde aan de Haagse Hogeschool, heb ik een week gereden op een elektrische (snor)scooter van Ebretti. Philip is deelnemer aan 'the road to Copenhagen' geweest, een evenement van Essent om de aandacht te krijgen voor elektrisch vervoer bij de klimaattop in Kopenhagen. Als vervolg hierop is Philip Waverijn nu ambassadeur elektrisch transport voor de Nederlandse organisatie van elektrisch transport DOET (Dutch Organisation for Electric Transport).

Geluk bij een ongeluk
Op 11 februari werd ik geopereerd aan mijn been. Hierdoor zou het iets moeilijker worden om met de fiets naar mijn werk te gaan. Aangezien ik mezelf al eerder op een elektrisch voertuig (lees 'been breken in Frankrijk') had verplaatst besloten we in een gesprek dat het misschien een goede combinatie zou zijn om juist dan te gaan proefrijden op een scooter.

Opvallende verschijning
Op dinsdag 15 februari 2011 werd de Ebretti 518 door Philip bij mij thuis afgeleverd. Het eerste dat opviel was de kleur: nogal groen. Onderweg naar mijn huis was Philip al een paar keer aangesproken op deze kleur. Doordat de Ebretti naast die kleur voorzien is van een behoorlijke hoeveelheid chroom, nogal breed is en geen geluid maakt (bijna niet) is dit een zeer opvallende verschijning. Het doet menig hoofd draaien en ik heb meerdere keren iemand een opmerking horen maken naar degene die naast hem fietste. Meestal iets in de trand van "hee, kijk nou, een elektrische scooter". 

Het niet maken van geluid is trouwens wel een issue. We zijn het met zijn allen nog niet gewend dat een voertuig dat de snelheid van bijna 25 km/uur geen geluid maakt. Als je met die snelheid een fietser voorbijgaat (of meerdere) is de schrikreactie groter dan wanneer je dat met een geluidmakend voertuig doet. Ik reed een snorscooter met een blauw kenteken, een bromscooter met een geel kenteken kan zlefs 40 km/uur en met die snelheid zal het schrikeffect ongetwijfeld groter zijn. Het zal een kwestie van tijd en gewenning zijn denk ik. Misschien werkt het zelfs wel averechts dat een scooter in niets meer doet denken aan de ouderwetse elektrische voertuigen die we kennen. 

Breed en veel bling
Het rijden op de Ebretti is een waar genot. Hij ligt lekker op de weg, hij stuurt prima (wel even wennen natuurlijk, het rijdt anders dan een motor met van die kleine wielen, ik ben geen scooters gewend). Vooral het feit dat hij geen geluid maakt is een enorm voordeel. Je kan namelijk met gemak een gesprek voeren, iets wat natuurlijk alleen op een snorscooter geldt - met een helm op is het denk ik weer een ander verhaal (alhoewel je ook op een elektrische bromscooter goed met elkaar kunt praten - zo heb ik me laten vertellen). De afwerking van de Ebretti is met opvallend veel bling. De breedte van de scooter is wel een probleem. Ik kwam met moeite door een poort en ook inhalen op een krappe weg is lastiger dan met een fiets of een smallere scooter. 

Elektrisch rijden
Mijn vorige ervaring met elektrisch rijden betreft een scootmobiel. Eigenlijk is het geen vergelijkingsmateriaal, op een scootmobiel wordt je behandeld als bejaarde of lichamelijk gehandicapte. Als berijder van een Ebretti ben je hip (zelfs iemand als ik wordt er iets hipper van) en waarom ook niet. Deze scooter laat zien dat elektrisch rijden klaar is om de stap te zetten naar normaal. We hebben de laatste jaren spaarzaam goed ogende auto's zien verschijnen die (gedeeltelijk) op elektriciteit rijden, ook elektrische scooters kunnen met gemak de plaats van benzine-aangedreven varianten innemen.

Voor- en nadelen
Doorslaggevend bij de aankoopbeslissing zijn volgens mij:

• (gebrek aan) geluid
• geen vervuiling
• geen tankstops nodig (opladen kan overal en dus ook thuis)
• geen kans op vieze kleding door ontbreken van uitlaat, benzine en olie
• het is (nu nog) een uitzondering. Als elektrisch rijden normaal wordt vervalt dit voordeel

Nadelen zijn er ook:

• aanschafprijs (2.495,-- incl. btw) is hoger dan een vergelijkbaar model in de benzine-variant maar veel scheelt het niet!
• levensduur van de accu is voor mij een onbekende variabele

Vergelijking gaat eigenlijk een beetje mank
De voor- en nadelen op deze manier tegenover elkaar zetten is niet helemaal zuiver. De aanschafprijs van een elektrische scooter is weliswaar hoger maar de brandstofprijs (benzine vs stroom) is veel lager. Een volle tank benzine kost ongeveer 8 euro tegenover ongeveer 40 cent voor de stroom die nodig is om dezelfde afstand te rijden op een elektrische scooter. Ook komen de onderhoudskosten van de elektrische variant een stuk lager uit.  

Wat verder nog opviel
Ik vond verder het afsluitklepje van de stekker waarmee de scooter wordt opgeladen ietsje gammel aanvoelen. De achteruitkijkspeigels zaten er wat mij betreft vooral voor de sier op. De speigeltjes zijn te klein om echt van meerwaarde te zijn op het zicht naar achteren. Over het aantal kilometers dat je kunt rijden zonder op te laden kan ik helaas niet al te veel zeggen. Ik heb er niet dusdanig veel kilometers op kunnen maken om daar een goede uitspraak over te doen. Ik heb me laten influisteren dat de reikwijdte varieert van 75 tot 90 kilometer, afhankelijk van het soort accu dat is toegepast

Conclusie
Meer voordelen dan nadelen zo te zien, althans voor mij. Het is dat ik het niet noodzakelijk vind om een scooter te kopen maar als die noodzaak er wel was zou ik de aanschaf van een elektrische variant serieus overwegen. Het heeft me er trouwens ook weer eens van overtuigd dat onze volgende auto misschien wel een elektrische moet worden. 

Nu Twitter iets is geworden dat is geïntegreerd in onze communicatie en manier van werken is het tijd voor de TU Delft om te kijken of de manier waarop we omgaan met Twitter als onderdeel van de (corporate) communicatie nog zo is als ik die in maart 2010 opschreef.

Meten is weten
In mijn blogpost over de statistieken van de corporate Twitteraccounts van Nederlandse universiteiten beschrijf ik manieren om "succes" van de inzet te meten. De ambities met onze corporate twitteraccounts waren:

• Weten hoe er over ons gedacht wordt
• Weten wat er speelt op de gebieden die de TU Delft aangaat
• Contact met onze doelgroepen (interactie)
• Inspelen op de actualiteit
• De meeste volgers krijgen van de Nederlandse universiteiten
• Interessant genoeg zijn om geretweet te worden

Weten hoe er over ons gedacht wordt
In de eerste maanden hebben @RoyMeijer, @sim1andonly en ikzelf (@RobSpeekenbrink) het beheer van @tudelft en @delftuniversity verzorgd. Onze eerste prioriteit was een beeld krijgen bij hoe men op Twitter onze naam en hashtag #TUDelft gebruikte, wie dat deed en ook waarom. We hebben hiervoor searches ingesteld die we zijn gaan volgen. 

Weten wat er speelt op de gebieden die de TU Delft aangaat
Is eigenlijk een verlengstuk van het eerste punt. Het zijn de onderwerpen waaraan we graag onze naam verbinden en als dat niet gebeurt, zorgen we daar zelf voor. Samen met de monitoring is dit opgepakt onder de noemer webcare bij de TU Delft. Aanvullend op Twitter hebben we een tool in gebruik genomen die naast Twitter ook andere bronnen doorzoekt. Twitter zorgt hierbij voor de actualiteit, Clip-it voor de diepte.

Contact met onze doelgroepen (interactie)
Na korte tijd zijn we berichten van anderen die iets over TU Delft zeiden in tweets gaan retweeten. Ook zijn we gaan antwoorden op vragen die ons direct (en ook indirect) werden gesteld. De laatste maanden voegen we daar regelmatig een korte opmerking aan toe. Om tweets persoonlijker te maken kiezen we er voor om nieuwtjes door wetenschapsvoorlichters, persvoorlichters en wetechappers te laten brengen en die vervolgens te retweeten vanuit de corporate accounts.
Persberichten die ook op de site worden geplaatst zijn nu nog de enige automatische tweets die worden gestuurd. Dit doen we ook omdat we weten dat journalisten onze twitterfeed gebruiken als bron naast de perslijst.

Inspelen op de actualiteit
Om dit succesvol te kunnen doen is het aantal mensen dat zich actief op Twitter begeeft bij Marketing & Communicatie eerst toegenomen. Dat gebeurde eigenlijk zonder dat we daar heel veel moeite voor hoefden te doen. Doordat we collega's regelmatig op de hoogte brachten van relevante nieuwtjes en we hier en daar een twittersuccesje konden vieren, is het aantal personen in onze directe omgeving op Twitter behoorlijk toegenomen. Die personen hebben weer eigen expertisegebieden die zij monitoren en eigen maken. Als zij vervolgens een bericht plaatsen of retweeten dat #TUDelft gerelateerd is zien wij dat weer voorbij komen in de search naar #TUDelft in Twitter en kunnen we het weer retweeten vanuit een van de corporate accounts.

De meeste volgers krijgen van de Nederlandse universiteiten
Dat is (nog) niet gelukt. We zijn wel veel te weten gekomen over de werking van Twitter en dat de meeste volgers hebben niet altijd even belangrijk is. Het hebben van impact en invloed des te meer. Op die punten scoren we vooralsnog goed.

Interessant genoeg zijn om geretweet te worden
Eigenlijk is dat een van de belangrijkste doelen die we ons stellen voor de komende tijd. We willen dat de kans dat de ruim 2100 volgers van het Nederlandstalige @tudelft en de ruim 750 volgers van het Engelstalige @delftuniversity een bericht gaan retweeten groter wordt.

Volgen en gevolgd worden
We willen in ieder geval dat we gevolgd worden door de mensen waarvan we het relevant vinden dat ze ons volgen. We zoeken dan ook actief naar de voor ons relevante volgers en gaan die volgen. Mensen die ons gaan volgen, volgen we terug. Daarnaast hebben we lijsten aangemaakt zodat anderen die kunnen gaan volgen. Hiermee denken we dat een aan de TU Delft gerelateerd bericht een grotere impact zal hebben. TU Delft heeft de volgende lijsten:

• TU Delft Alumni 
• TU Delft support staff
• TU Delft students
• TU Delft startups
• TU Delft student projects
• TU Delft scientists

Als je jezelf mist op een van deze lijsten: stuur gerust een @tudelft berichtje.
We vragen aan iedereen die op bovenstaande lijstjes terecht zou moeten/willen komen om TU Delft in je bio op te nemen. Wij kunnen je dan namelijk vinden met twittergids, tweepsearch en formulists. En natuurlijk #tudelft in je tweets gebruiken.

Onderzoek onder onze volgers
We zullen binnenkort aan onze volgers gaan vragen wat ze van ons twitteraccount vinden en of ze suggesties hebben voor verbetering. We gaan deze vragen stellen:

• Waarom volg je @tudelft?
• Wat verwacht je van @tudelft?
• Wat voor berichten wil je minder?
• Waar moeten we mee beginnen?
• Waar moeten we mee doorgaan?

21.000 experts is een enorme potentie
Twitter is snel en kort, bloggen is langer en verdiepender. Met name de combinatie maakt het sterk. Door de versterking tussen persoonlijk merk, het merk TU Delft en de bijbehorende Twitteraccounts ontstaat een merk (merken) die de moeite waard zijn om over te praten. In mijn blog hoe social media, merk en HR elkaar versterken ga ik dieper in op dat mechanisme. Een merk wordt gemaakt door de verzameling van (getoonde) expertise van de experts die betrokken zijn bij die organisatie. Daar zit een grote potentiële kracht. We hebben namelijk 16.500 studenten en 4.700 medewerkers, elk met zijn eigen expertise.

Cursus Twitteren voor medewerkers
Sinds kort geef ik cursussen twitteren voor medewerkers van de TU Delft om mensen de stap te laten nemen om te gaan twitteren. Door dat te doen voegen ze hun expertise toe aan de online gemeenschap en kunnen ze gebruik maken van die van anderen. Het nemen van de eerste stap wordt vaak gezien als een drempel die ik denk weg te kunnen nemen door medewerkers mee te nemen in wat Twitter nou eigenlijk is en hoe het gebruikt kan worden. Via bovenstaande blog kun je je opgeven.

Negatieve buzz
In het afgelopen jaar hebben we een (klein) aantal gevallen gehad waarbij TU Delft in een negatieve buzz betrokken zou kunnen raken. We gaan daar op de volgende manier mee om:

• We participeren op het niveau van het proces
• We stellen een vraag om te laten merken dat we de buzz hebben gezien.
• We betrekken een wetenschapper van de TU Delft in de discussie (of en ondersteuner of een afdeling)
• We participeren bij de bron door een antwoord te posten / te laten posten door de betrokkenen

Vragen die we hebben
We hopen de komende tijd antwoorden te gaan vinden op de volgende vragen:

• Moeten we monitoring (gedeeltelijk) aan een ander persoon gaan overlaten? 
• Hoe willen we omgaan met 24/7;
• Hoe krijgen we meer collega's aan het twitteren?
• Hoe krijgen we medewerkers - vooral de wetenschappers - aan het twitteren?

Vragen en suggesties zijn, zoals altijd, welkom.

Of: hoe verkoop ik mezelf via sociale media? 

We zijn allemaal ons eigen merk
Vanaf het moment dat we worden geboren werken we, meestal onbewust, aan ons eigen merk. Onze interesses, vrienden, waar we wonen, wie onze ouders zijn, welke opleiding we hebben gedaan etc etc etc zijn allemaal onderdelen van ons persoonlijke merk. Een mening, een manier van uitdrukken (via welke wegen bijvoorbeeld), welke functies we hebben uitgeoefend en welke dingen we vrijwillig hebben gedaan dragen bij aan wie we zijn. Op het moment dat we er bewust mee bezig zijn gaat het, mijns inziens, over van 'persoonlijkheid' naar 'merk'. Het persoonlijke merk stelt je in staat om boven het maaiveld uit te komen. Mijn stelling is dat je er beter wel bewust mee aan de slag kunt gaan: als je het zelf niet doet kan het namelijk best goed zijn dat iemand anders met jouw merk aan de haal gaat.

Persoonlijk merk vs commercieel merk
Gaandeweg ga je je eigen merk koppelen aan een bedrijf of een commercieel product (en dus dat merk). Dat doe je al op het moment dat je ergens gaat werken. Maar je doet dat ook doordat je altijd een bepaald merk cola koopt en daarover positief aan anderen vertelt. Je kunt er ook bewust voor kiezen om merken aan je eigen merk te associeren of proberen andere merken zich met jouw merk te verbinden.

Een bedrijf is een optelling van de persoonlijke merken van medewerkers en fans. Ik als medewerker van de TU Delft praat over de TU Delft, de dingen die de TU Delft doet, die ik daar doe en wat mijn collega's aan het doen zijn. Als andere medewerkers dat ook doen ontstaat daar een optelling, een beeld, van de TU Delft. Doordat we dat op sociale media doen is dat beeld een transparant beeld en kan iedereen daar kennis van nemen - maar ook aan meebouwen. Door die engagement en zichtbaarheid hebben berichten een grotere - want persoonlijkere - impact. 

Een voorbeeld - ikzelf

• Ik schrijf op deze weblog-omgeving van de TU Delft over de dingen die ik doe vanuit mijn functie op de TU Delft.
• Ik heb een blog over theatervoorstellingen die ik bezoek
• Ik heb een persoonlijk blog, waar ik ook schrijf over meer persoonlijke dingen zoals het lezen van een boek.
• Over het vakgebied 'social media' blog ik verder nog op www.socialmedia.nl. 
• Ik gebruik mijn Twitter account voor zowel persoonlijke als zakelijke tweets - waarbij ik altijd #tudelft in een bericht zet als het een zakelijke tweet betreft.
• Presentaties die ik maak en gebruik zet ik op slideshare.
• Ik heb een linkedin profiel (uiteraard met een mooie, korte, linkedin url)  waar mijn CV staat en ik mijn zakelijke contacten bewaar.
• Videos die ik maak zet ik op mijn kanaal op youtube.
• Ik reageer op andere blogs en participeer op fora, (linkedin) groepen etc. 

Ik zorg ervoor dat ik op al deze media op eenzelfde manier vindbaar ben: met de naam RobSpeekenbrink en met dezelfde foto. Dat verbetert de vindbaarheid en bouwt mee aan mijn merk. 

Het Nieuwe Werken
Bij Het Nieuwe Werken ga je, ook als werknemer, gebruik maken van je persoonlijke netwerk en dus ook van je persoonlijke merk. Mijn expertises (en die van mijn collega's) zijn niet 100% dezelfde als die ze in hun functie uitoefenen. Ze zijn rijker en meer ervaren dan alleen maar dat. Door elkaar op de gebieden in te zetten waar we goed in zijn of waarin we willen groeien maken we gebruik van elkaars sterkte en zal de uitkomst naar alle waarschijnlijkheid meer waarde hebben dan als we iets alleen of op de 'ouderwetse' manier zouden hebben gedaan.In mijn blog 'Hoe merk, HR en sociale media elkaar versterken' stel ik bovendien dat de netwerken werkgever overstijgend zijn. 

Online Reputatie Management
Om aan je merk te (gaan) bouwen of om het te onderhouden moet je eerst onderzoek doen:

• Google jezelf: hoe word ik gevonden, welke trefwoorden zijn aan mij gerelateerd?
• Hoe wordt er op verschillende media over mij gesproken?
• Met wat word ik in verband gebracht?
• Wat zijn de trefwoorden / expertises waarmee ik in verband gebracht wil worden?
• Wat zijn de front-runners op die onderwerpen?
• Wat is mijn drijfveer
• Wat is mijn strategie?
• Welke middelen wil ik graag inzetten (voorkeur?)
• Hoeveel tijd wil ik eraan besteden?
• Wat roert me?
• Wat motiveert me?
• Wat maakt mij anders dan anderen?
• Wat zijn mijn doelen?

Bouw aan je netwerk en onderhoud het

• Claim op allerlei plaatsen jouw naam / de naam waarop je gevonden wil worden
• Gebruik in ieder geval LinkedIn, Twitter en Facebook
• Zet elk medium in op zijn sterkte en kijk uit voor (automatische) koppelingen.
• Gedraag je online zoals je ook in het echte leven gedraagt
• Meet en evauleer je inzet
• Schoon volgers/connecties op 
• Heb geen haast. Het kost tijd om een netwerk op te bouwen

To Blog en to keep on Blogging
Begin een (of meerdere) blog waarin je gaat vertellen over de dingen die je bezighouden. Dat kan op professioneel gebied maar dat kan dus ook persoonlijker zijn. Schrijf regelmatig iets nieuws en reageer op de reacties die je krijgt. Hoe rijker en hoe levendiger je blog, hoe beter omlijnd je profiel wordt. Bedenk altijd dat de discussie/interactie belangrijk is. Gebruik Twitter om mensen te wijzen op een nieuwe post of verbind een oudere post met de actualiteit.

Big brother is watching all of us
Veel is niet meer te deleten. Zeker als iemand anders een retweet heeft gedaan of een deel van je blog heeft aangehaald is iets niet meer de wereld uit te helpen. Een negatief gerucht is nog sneller dan een positief sentiment. Bedenk ook dat niet alleen je vrienden en collega's aanwezig zijn, ook je baas krijgt veel meer inzicht in wat je aan het doen bent. Dat kan zowel positief als negatief werken.

Presentatie
De inhoud van deze blogpost heb ik verwerkt in een presentatie TU Delft - online personal branding die ik op de TU Delft heb gegeven aan verschillende groepen mensen. 

Thanks
Voor deze blogpost heb ik onder andere gebruik gemaakt van de volgende bronnen:

• http://outspokenmedia.com/guides/orm-guide/
• http://www.molblog.nl/bericht/pr-2.0-voor-customer-media-over-social-objects-volgers-en-interesses/
• http://www.marketingfacts.nl/berichten/20101228_online_reputatie_management_haal_oude_accounts_weg/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_content=Google+International
• http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie/nieuws/tools/events/workshops/training/hr/media/2010/12/10/1-op-de-5-nederlanders-succesvol-door-social-media/
• http://socialmediatoday.com/SMC/195021
• TUDcareers: "If you don't have a profile on LinkedIn, you're nowhere.": http://bit.ly/d7PJrf But make sure you do it well: http://bit.ly/gEFrcS Original Tweet: http://api.twitter.com/1/TUDcareers/status/2329176633770393

Vrijdag 21 januari hebben mijn collega Marije en ik op de TU Delft een deel van de live-verslaglegging van de protesten in den Haag verzorgd. Collega's Simone en Michel waren ter plaatse. In deze blog een aantal observaties van de dingen die ons zijn opgevallen. In deze blog niet een mening over het onderwerp (onderwerpen eigenlijk) zelf, alleen over het proces.

Het ging hier eigenlijk om twee onderwerpen. Aan de ene kant waren het namelijk de hoogleraren (en universiteitsbestuurders) die zich verzetten tegen bezuinigingen op het hoger onderwijs en aan de andere kant studenten die protesteerden tegen het inkorten en beboeten van (te) lang studeren.  Het tweede onderwerp heeft wel weer rechtstreeks invloed op de (financiën van de) universiteit zelf. Uiteraard zijn studenten ook weer tegen bezuinigingen op het hoger onderwijs zodat de twee onderwerpen, en daarmee ook de twee protesten, in elkaars verlengde liggen en overlap vertonen. 

Al in de aanloop naar de vrijdag toe was duidelijk dat deze onderwerpen de gemoederen bezighield. In de media werd ook al volop aandacht besteed aan het onderwerp (zie bijvoorbeeld de uitzending van Nieuwsuur: "Studenten en docenten de straat op").

Via het corporate TU Delft Twitter account hebben we op donderdag aangekondigd de gebeurtenissen van de vrijdag te zullen volgen. De VSNU heeft besloten een drietal hashtags te willen gebruiken (#professorenprotest, #studentenprotest en #kenniscrisis). Wij hebben vrijdagochtend het volgende gedaan om verslag te kunnen doen:

• Agenda leeggemaakt
• Extra Twitter kolommen gemaakt voor #professorenprotest, #studentenprotest en #kenniscrisis zodat we de berichten op  onderwerp in de gaten konden houden.
• Er bleek ook gebruik te worden gemaakt van #hooglerarenprotest
• Contact gehad met Michel en Simone om kort door te spreken wie wat zou doen
• Radio1 aangezet
• Contact met de fotografen
• In de middag hebben we journaal24.nl aangezet 
• We hebben onderling een verdeling gemaakt wie welke Twitteraccounts doorzet via het corporate account.

Vrijdaggevoel op zijn best
Wat vooral opviel is dat we veel plezier hebben gehad in de verslaglegging. Doordat je met twee mensen in dezelfde ruimte met hetzelfde onderwerp bezig bent, ben je de hele dag met elkaar kort aan het overleggen. "doe jij die tweet van de VSNU, doe ik die van ...." is regelmatig te horen geweest. Om niets te missen heb ik in de tijd dat het professorenprotest overging in het studentenprotest lunch gehaald.

Het kost echt tijd
Ook opvallend is hoeveel werk het je kost. Bij het begin van de ochten hebben we nog het idee gehad dat we beide met onze eigen twitteraccounts andere boodschappen konden gaan twitteren dan we vanuit het corporate acoount zouden gaan doen. Al redelijk snel zijn we allebei alleen nog maar bezig geweest met het coporate account. Het in de gaten houden van media, boodschap formuleren, contact houden met de achterban en het zoeken naar gerelateerd nieuws op internet nam genoeg aandacht in beslag. Gelukkig voor ons zijn deze protesten op een vrijdag gepland, anders hadden we echt een probleem gehad met onze gebruikelijke stroom aan mails en telefoontjes. 

Berichtenstromen
De collega's in den Haag hebben foto's gemaakt, getwitterd, gemaild en gebeld.  Ook liepen er door de TU Delft ingehuurde fotografen rond in Den Haag, met name bij het professorenprotest. Wij hebben de foto's verzameld op ons Flickr kanaal en dat vervolgens op twitter gezet. Ook hebben we NOSheadlines en NU.nl geattendeerd op de foto's, die ze vervolgens weer hebben gebruikt op hun website. Door de dag heen hebben we regelmatig contact met elkaar gehad omdat de gebeurtenissen in den Haag invloed hadden op de berichten en andersom. Wij hebben hen ook naar plaatsen gestuurd omdat wij zagen dat daar de aandacht was.

Dilemma
Opmerkelijk is dat we bij elk bericht opnieuw een afweging hebben gemaakt of we dat, vanuit corporate, door zouden retweeten. Van berichten van onze collega's en die van de VSNU weten we wat de waarde is, van voor ons onbekende personen weten we dat niet. Wat op gezegd wordt op twitter hoeft niet de waarheid te zijn (dat bleek bijvoorbeeld ook uit een aantal berichten die over gehoorde schoten gingen), naast het feit dat het niet noodzakelijkerwijs een boodschap hoeft te zijn die je vanuit TU Delft deelt. Een retweet is dus niet voor de hand liggend. We hebben gemerkt dat we ondanks de snelheid toch een vorm van robuustheid van de boodschap wilden waarborgen.  We denken ook dat dat van ons corporate account wordt verwacht, betrouwbaarheid en onpartijdigheid zijn voor ons belangrijk gebleken.

Leermomenten
Ik vind dat we de informatiestroom die we op twitter hebben veroorzaakt op andere manieren naar buiten hadden kunnen brengen. We hadden er bijvoorbeeld voor kunnen kiezen om (zoals collega's uit Wageningen) de website te koppelen aan de twitterstream of grote schermen op verschillende locaties op de campus kunnen gebruiken om de informatiestroom te tonen. 

Foto's van een smartphone zijn handig maar kwalitatief niet duurzaam bruikbaar. De foto's van de fototgraaf lieten echter veel langer op zich wachten. Nadat we die uiteindelijk hebben ontvangen bleken deze juist goed opgepikt te worden door de landelijke media en dus veel meer waarde te hebben. 

Met trots kondig ik, als licentiehouder, TEDxDelft aan.

TEDxDelft zal plaatsvinden op 7 november 2011 in de aula van de TU Delft. TEDxDelft wordt een gezamenlijk initiatief van onder andere gemeente Delft en de TU Delft. Daarnaast zullen Jeroen van Erp van multidisciplinair bureau Fabrique, en TamTam onderdeel gaan uitmaken. We nodigen iedereen uit die denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren mij te mailen.

Wat is TEDx?
TED staat voor Technology, Entertainment & Design en is een non governmental organisation die zich helemaal gericht heeft op “Ideas Worth Spreading”. In 25 jaar tijd zijn vele miljoenen mensen bereikt met de zogenaamde TED talks die gratis op internet te kijken & downloaden zijn. In dezelfde geest bestaat er TEDx, een programma waarin lokale bijeenkomsten georganiseerd worden, onafhankelijk van TED. In Nederland kennen we onder andere TEDxAmsterdam en TEDxRotterdam.

Waarom een TEDxDelft?
Naar aanleiding van bezoeken aan TEDxAmsterdam, TEDxBrussel en TEDxRotterdam hebben we onderzocht of een TEDx evenement zou passen bij Delft.

TEDx is een internationaal evenement (de lezingen zijn in het Engels) die live worden gestreamd via internet. De impact / het bereik van TEDx is dus veel groter dan alleen dat van het bezoek. Ook online bestaat de doelgroep uit mensen die de verspreiding van goede ideeën nastreven en zullen daar actief aan meedoen. De zogenaamde buzz rondom een TEDx evenement is groot, mede door het innovatieve karakter van eerdere TEDx evenementen en vooral de gedachte achter de lezingen en het evenement.

We willen TEDxDelft gebruiken om het inspirerende van de stad als plaats om te wonen, werken, ondernemen en te studeren te delen met de hele wereld. Sprekers op TEDxDelft zullen een band hebben met Delft, de onderwerpen die aan bod komen zullen een raakvlak hebben met de stad, de historie, de inwoners, het bedrijfsleven of de universiteit. 

Bezoekers van TEDx evenementen laten zich omschrijven als nieuwsgierig, intelligent, ondernemend, inspirerend, ambassadeur / promotor, voor de troepen uitlopend. Het zijn mensen die zich graag laten inspireren en ook andere mensen zullen inspireren. Ze zullen hun enthousiasme verder verspreiden in hun eigen sociale netwerken, zowel offline als online.

Een van de sterke punten van een TEDx is het brede karakter van de sprekers en de onderwerpen. Hierom denken we dat een TEDx iets is dat door Delft als geheel opgepakt zou moeten worden.

Aan de website (www.tedxdelft.nl) zijn we nog bezig. Je kunt ons al wel volgen via Twitter en Facebook

Een manier om "succes" van ons Twitterkanaal te meten is kijken hoeveel volgers we hebben en om dat te vergelijken met het aantal volgers van de andere universiteiten in Nederland. Dat het aantal volgers niet de enige manier is om succes te meten moge duidelijk zijn. Gelukkig zijn er ook andere methodes.

Sinds juni 2009 zijn we als universiteit actief op Twitter. Bij de lancering destijds hebben we onszelf een aantal doelen gesteld. Een daarvan was in aantal volgers de grootste te worden van de Nederlandse universiteiten. Zoals te zien is onderstaande tabel is dat (nog) niet gelukt.

Als je Nederlandstalige en Engelstalige kanalen van de universiteiten bij elkaar optelt krijg je onderstaand beeld. Natuurlijk is het zo dat een deel van de volgers van het Nederlandse kanaal ook het Engelse volgt.

Een aantal opmerkingen over deze grafieken:

• We zijn begonnen in maart 2010 met deze statistieken
• Op de horizontale as staat het nummer van de meting
• We doen de meting eenmaal per week
• De knik bij meting 16-17 is de zomervakantie
• De tweede knik bij meting 23-24 is een periode dat de meting niet goed is gegaan
• Omdat het vermoeden is dat een groot percentage van de volgers uit eigen studenten bestaat zou je deze cijfers moeten omslaan naar dat aantal

Op een aantal momenten hebben we een actie ondernomen om te proberen het aantal volgers te verhogen. Zo hebben we Twitter als communicatiekanaal op de website geplaatst en ook hebben we in een interne nieuwsbrief aandacht besteed aan Twitter. Beide acties leveren iets meer dan de normale stijging volgers per week op.

Opvallend is dat ook niets of vrijwel niets doen een constante stroom van nieuwe volgers oplevert.  de uitspraken dat hoe langer je aanwezig bent hoe meer volgers je hebt en dus ook hoe eerder je op twitter was, hoe meer invloed je hebt lijken dus te kloppen. Toch loopt de lijn met 'normale' aanwas bij de een steiler dan bij een ander.

Twitalyzer
ik ben zelf gecharmeerd van Twitalyzer om de impact van je Twitter te analyseren. Twitalyzer geeft veel inzicht in de verschillende aspceten van de impact en geeft dat duidelijk weer in percentages en grafieken. de belangrijkste daarvan:

• Impact: een combinatie van aantal volgers, aantal referenties en citaties, de freqentie van retweets door anderen, frequentie van retweets van anderen, frequentie van update plaatsen
• Influence: de mate waarin het voor de hand liggend is een bericht door andere wordt geciteerd of ge-retweet
• Engagement: maat voor de interactie
• Generosity: welk aandeel van de tweets is retweets?

Als we dan de Universiteiten tegen elkaar gaan uitzetten zien we het volgende beeld (waardes zijn percentages)

Meting is gedaan mbv Twitalyzer.com op 23-12-2010

Als ik deze percentages interpreteer kom ik tot het volgende:

• De impact van alle universiteiten is niet heel hoog (ter vergelijking: Impact Femke Halsema is 56,1%)
• Een groot aantal universiteiten interacteert niet op Twitter
• een groot aantal universiteiten stuurt geen retweets
• Rijksuniversiteit Groningen stuurt alleen maar retweets
• de impact van Utrecht en Delft is een stuk groter dan die van de andere universiteiten

Een impact score van 1,3 houdt het 'influencer' type 'every day user' in: 'a small circle of influence but great potential'.
De tips die hier bij horen zijn (belangrijkste bovenaan):

• zoek naar interessante mensen/instellingen om te volgen
• zorg er voor dat je meer volgers krijgt
• zorg ervoor dat je vaker wordt geretweet
• retweet vaker anderen
• zorg ervoor dat men de interactie met jou aangaat
• ga de interactie met anderen aan

Op 22 december 2010 verscheen een artikel op scienceguide over het gebruik van sociale media bij Nederlande universiteiten. Al eerder zijn berichten verschenen over toepassing van sociale media in de werving van potentiele studenten die wel een gevoel weergeven maar geen eenduidige opsomming zijn. in deze post doe ik een poging. Deze blog gaat over de toepassing van Hyves.nl voor de marketing & communicatie / werving van de universiteit en niet over de rol van sociale media bij het onderwijs op een universiteit of door studenten. Daar zijn andere blogs (bijvoorbeeld deze) over geschreven. Deze blogpost gaat ook niet over de toepassing van Facebook, Twitter of ander middel; alleen over hyves.nl.

In mijn blog doelgroep vs welke sociale media trek ik voor de TU Delft de volgende conclusies:

• Facebook bij werving van potentiele bachelorstudenten niet inzetten (maar wel in de gaten houden)
• We moeten kijken naar de (mogelijke) effecten van social bookmarking
• Twitter wordt vooral gebruikt door zittende studenten, medewerkers en de werkende gemeenschap
• We moeten beter gebruik maken van vriendennetwerken voor onze doelgroepen scholieren en studiekiezers

Een bezoeker reageert op de blog: Werven voor bachelorstudenten in Nederland kan waarschijnlijk zeer effectief via bijvoorbeeld hyves, en dan meer specifiek hyve-pagina's als http://eindexamen.hyves.nl. Ondanks de overname van Hyves door de Telegraaf Media Groep en de (geringe) daling van het aantal Hyvers lijkt Hyves toch nog steeds de aangewezen plek te zijn om in contact te komen met leerlingen die een profielkeuze moeten maken en leerlingen die een keuze gaan maken voor een bachelorstudie. Uit onderzoek van Industrial Engineering van de universiteit Twente blijkt dat 95% van de doelgroep (profielkiezers en studiekiezers) een profiel heeft op sociale media sites. De opmars van Facebook moet niet worden genegeerd. In een andere blogpost en op een later moment meer daarover.

Met onze pilot om webcare in te zetten in de werving van bachelorstudenten participeert een aantal medewerkers van de TU Delft (zoals ikzelf) in Hyves. We doen ons hier uiteraard voor als onszelf, namelijk van de marketing & communicatie afdeling van de TU Delft. We willen graag weten of onze participatie op prijs wordt gesteld en of Hyves het juiste platform is voor ons om onze potentiele studenten te helpen in een keuzeproces.

De TU Delft is niet de enige universiteit die stappen zet in sociale netwerken met het doel aankomende studenten te helpen. Een inventarisatie.

Officiele Universiteiten - Hyves
De meeste universiteiten hebben een 'eigen' hyve. Deze staan in hyves in het rijtje van officiele hyves van MBO/HBO/Universiteit:

• Universiteit Utrecht
• Rijksuniversiteit Groningen
• Radboud Universiteit Nijmegen
• Erasmus Universiteit Rotterdam
• Technische Universiteit Delft
• Technische Universiteit Eindhoven
• Universiteit Leiden
• Universiteit Tilburg 
• Universiteit Maastricht
• Universiteit van Amsterdam
• Vrije Universiteit Amsterdam
• Universiteit Twente
• Wageningen Universiteit
• Open Universiteit

Niet al deze universiteiten-hyves zijn gestart of in beheer bij medewerkers (van de marketing & communicatie afdeling) van de universiteit zelf.  Afgezien van de hyves die zijn aangemaakt voor de faculteiten of andere groepen binnen een faculteit is er ook een aantal 'niet-centrale' hyves. Voor de TU Delft zijn dat:

• Delft Technical University
• tudelft
• Delft Technical University
• TU Delft
• TU-Delft

Wat doen de universiteiten dan op hyves?
Naast het hebben van een eigen hyves waarin een universiteit aankondigingen kan doen van evenementen, meningen kan polsen, berichten kan plaatsen, leden met elkaar in contact kan brengen, foto's en video's kunt (laten) plaatsen, buzz en wiewatwaartjes kunt verzamelen is het sterke punt van hyves dat je als persoon maar ook als instituut dichtbij kunt komen, in de vriendenkring namenlijk. Om berichten die iemand aan een vriend heeft gesteld te kunnen vinden is echter de inzet van een webcare tool nodig. Uit recent onderzoek van Clipit bleek dat universiteiten vooral gebruik maken van sociale media op de manier zoals ook de website wordt gebruikt: als medium om berichten op te plaatsen. Het voeren van een gesprek wordt nog (te) weinig gedaan.

Wel is er een aantal verzamel-hyves waar op onderwerp wordt gediscussieerd. Zo zijn er bijvoorbeeld de volgende die interessant kunnen zijn voor het wervingsproces:

• De Studiekeuze-hyve
• Beroeps- en studiekeuzeplek
• Eindexamen
• Eindexamen 2010
• Studenten
• Hyvers in het buitenland
• Architectuur
• http://technologie.hyves.nl/

Buiten de zogenaamde "corporate" hyves is een aantal universiteiten actief met hyves in de werving. Van de onderstaande universiteiten heb ik voorbeelden kunnen vinden. Dit rijtje is vast niet compleet. Aanvullingen en verbeteringen zijn welkom. 

Universiteit Twente:
Een medewerker van de universiteit: "Elke opleiding doet wel wat met twitter en hyves, en voor internationale studenten facebook groepen, maar op centraal niveau wordt er zover ik weet weinig mee gedaan. We hebben wel advertenties op hyves gehad en ook op MSN. "

Tilburg University
Is nog niet heel lang geleden een campagne gestart om studenten voor de opleiding Economie en bedrijfswetenschappen te werven via http://www.talkoftomorrow.com/, een community website die gebruik maakt van onder andere Hyves (maar ook van Facebook, Twitter en RenRen). Of en hoe succesvol dat is is nog niet bekend.

Universiteit Utrecht
De Universiteit utrecht is eind 2009 een virale campagne gestart om getalenteerde en ambitieuze studenten te laten zien waarom ze in Utrecht moeten gaan studeren. Met behulp van een wedstrijd kunnen filmpjes meedoen naar de eerste prijs: onderdeel uitmaken van de universitaire marketingcampagne. Inzendingen kunnen gekoppeld worden aan online profielen zoals hyves.  

Erasmus Universiteit Rotterdam
Bij de EUR is een masterclass gegeven over de werking en invloed van sociale media en virtuele netwerken in het kader van de studievoorlichting. Of dit een eenmalige actie was is op dit moment onduidelijk.

Nijmegen
De radboud universiteit Nijmegen gebruikt studereninnijmegen.Hyves.nl voor werving maar zet daarnaast ook op andere manieren sociale structuren in. Na de LipDub van de universiteit dook onlangs de serie labrads op, die het - niet altijd op de manier zoals bedoeld - goed deden in de sociale media, waaronder Hyves.nl.

Deze post is gebaseerd op (en deels een vertaling van) "10 ways Social Media Will Change in 2011" van Ravid Lichtenberg van Ustrategy. Het is verschenen is op www.readwriteweb.com. In deze post probeer ik per manier een zo praktisch mogelijke vertaling te maken wat dat zou kunnen betekenen (of al betekent) voor de TU Delft.

Anno 2010 lijkt het zo te zijn dat sociale media onderdeel zijn geworden van ons "normale" leven. Dat lijkt zo inderdaad, het is namelijk aannemelijk dat de integratie van online en offline sterk verder zal groeien. De snelle ontwikkeling van bruikbare technologische producten zal hier een grote rol in spelen maar het zal zeker niet zo zijn dat alle ontwikkelingen techniek-gedreven zullen zijn. Consumenten worden mondiger en ik verwacht dat steeds meer producten user-gedreven zullen gaan worden. 2011 zal gekenmerkt worden door nieuwe ontwikkelingen die de structuur van ons gedrag, cultuur en identiteit vorm zullen geven. Deze ontwikkelingen zullen ons uitdagen om de de toekomst van onze ervaring als verbonden personen en de consumenten vorm te geven.

Zoals gezegd in deze post dus 10 ontwikkelingen die in ieder geval het komende jaar een rol zullen gaan spelen:

1 Bundeling van sociale netwerken in supernetwerken
Waar sociale netwerken tot nu toe 'alleen' oplossingen bieden voor een bestaand of niet bestaand probleem, vaak op technische gebied zullen we steeds meer one-stop-shop oplossingen gaan zien. De service die dan ontstaat concentreert zich rondom een maatschappelijk onderwerp/thema zoals bijvoorbeeld "studeren".

Zo zal een Learning Content Management Systeem (LMS) een integrerende tool moeten zijn om engagement, archivering, opleiding, kennnis, samenwerktool tot een diepere en boeiendere academische ervaring te laten zijn. 

2. Bedrijven zullen sociale feedback integreren in het besluitvormingsproces
In 2011 zal het aantal bedrijven dat een sociaal besluitvormingsproces heeft geïntergreerd stijgen. Dat betekent dat deze bedrijven niet alleen aan sociale meningsvorming doen maar ook de manier waarop beslissingen met medewerkers in de organisatie wordt gecommuniceerd op een sociale manier wordt gedaan. Hierbij zijn het vaak niet de kanalen die volgens de hierarchie van het organisatieschema zijn ingericht maar de sociale structuren die zorgen voor verspreiding. Het gebruik van sociaal intranet, Twitter en Het Nieuwe Werken zullen deze trend ondersteunen. Doordat extern ook intern wordt (is) zal ook de buitenwereld invloed kunnen hebben op de interne processen. Webcare kan hierbij een belangrijke rol spelen. 

3. Mobiel zal onze poort naar de wereld worden
2010 markeerde het jaar waarin infrastructuur, technologie en design eindelijk doorbraken in de mobiele ruimte. Voor de eerste keer zijn er meer smartphones verkocht dan desktops en laptops. Er is in 2010 meer dan 7 miljard iPhone en iPad applicaties gedownload en uit onderzoek blijkt dat e-mail toegang op de iPhone stijgt, terwijl gebruik op de computer daalt. De technologie heeft mobiel gebruik mogelijk gemaakt. Het gebruik zal alleen maar toenemen (en hard) en dit zal leiden tot een aanpassing van de techniek op het gebruik: De mens bepaalt hoe ze gebruik wil maken van mobiel internet.

De iPad wordt niet (veel) gebruikt als digitaalboek maar is een altijd-aanwezig gebruiksvoorwerp, vaak op de bank. Het ding blijkt van ons vies te mogen worden en iedereen in huis - ook bezoek - maakt gebruik van het ding zonder daar om te vragen. Ook de andere (technologische) ontwikkelingen zullen toepassingen vinden, en ook dat zullen niet altijd de bedoelde toepassingen zijn.

On-the-fly winkelen (altijd en overal), paperloze (geld-)transacties, foto's en video's maken en delen, interactieve leerervaringen, monitoren van onze gezondheid etc etc etc. Allemaal via onze mobiel.

De ontwikkeling van een tablet versie van Delft integraal is een kleine (maar welkome) stap. Het is een tijdschrift dat we als universiteit aanbieden aan onze alumni. Het zegt niets over de manier waarop we werken, onderzoeken en onderwijs volgen. Deze basale processen zullen ondersteund moeten gaan worden door mobile devices. Niet omdat het kan maar omdat we het willen. 

4. Video zal overal zijn
Video groeit en blijft groeien. In oktober 2010 werden alleen al 5,4 miljard video's bekeken - 2 miljard daarvan op Facebook. De techniek wordt steeds toegankelijker en de kwaliteit wordt steeds beter. De manieren om video's (instant) met elkaar te delen worden steeds eenvoudiger. 

Zowel consumenten als bedrijven zullen steeds meer vertrouwen op video om informatie over te brengen. Video zal een cruciaal onderdeel uitmaken van het vormen van de perceptie van de consument op je merk. In 2011 zal de techniek om video te koppelen aan filtering, tagging, plaatsbepaling verbeterd worden zodat het aantal handelingen dat men zal hoeven te doen zal verminderen.

Dat de TU Delft een youtube (EDU) kanaal heeft en daar regelmatig video's post is een eerste stap maar er zullen meer stappen gezet moeten worden om video onderdeel te laten zijn van de dagelijkse gang van zaken bij de TU Delft.  Eenvoudig posten van videomateriaal door studenten en medewerkers, terugzoeken van materiaal via de multimedia repository en vertoning van deze video's op bijvoorbeeld flatscreens op locaties, via screensavers en misschien wel op een eigen themakanaal op TV zijn dingen waar we aan kunnen denken. Ik vermoed dat de Delta hier een leidende rol in zou kunnen spelen.

5. De volgende grote Online Social Network zal niet een allesomvattend netwerk zijn
Een gevolg van het oppervlakkige karakter van de sociale netwerken (we zijn verbonden met de hele wereld op alle onderwerpen) is dat er gespecialiseerde netwerken zullen ontstaan rondom een thema. Voor consumenten betekent dit dat de mogelijkheid om kleinere, meer intieme, context-specifieke gemeenschappen te creëren met behulp van hun bestaande sociale grafiek en livestreams. Voor bedrijven betekent dit de mogelijkheid om een custom-branded, dynamische en boeiende ervaring op hun online aanbod op manieren die niet mogelijk zijn op Facebook te vergemakkelijken.

In het komende jaar zullen we de opkomst zien van dynamische, boeiende, makkelijk te gebruiken communityplatforms en toepassingen, zoals diaspora en Looppa die beter de aangeboren manier waarop mensen relaties beheren nabootsen.

Voor consumenten betekent dit de mogelijkheid om kleinere, meer intieme, context-specifieke gemeenschappen te creëren met behulp van hun bestaande sociale netwerken en livestreams. Voor bedrijven betekent dit de mogelijkheid om een custom-branded, dynamische en boeiende ervaring op hun online aanbod op manieren die niet mogelijk op Facebook zijn te vergemakkelijken. Elk merk wordt hiermee een knooppunt van mediastromen.

6. ROI zal worden geherdefinieerd
In 2010 is een aantal sterke case studies verschenen met betrekking tot de meetbaarheid van ROI (return on investment), toch blijft het een onderwerp van gesprek, van meningen eigenlijk. 

In 2011 zullen zakelijke doelstellingen en de bijbehorende statistieken cruciaal blijven. Er zal echter ook een verschuiving van aandacht komen naar de social media strategie. Ook de inzet van social media zal meetbaar blijken, op een andere manier maar wel meetbaar. Voor deze sociale media meetbaarheid zijn tools beschikbaar.

Ook bij de universiteit is een aantal cases uitgevoerd met behulp van sociale media. Ik blog regelmatig over deze pilots. Dat social media inzetten alleen om het inzetten niet werkt weten we, wel is elk project van een social aspect te voorzien en kost de inzet van sociale media geen extra tijd omdat de manier waarop we werken verandert. De doelen veranderen daarentegen nauwelijks. 

7. Psychologie is aan het verschuiven
"We hebben het belang van de tijd, geografie en leeftijd veranderd en de manier waarop we denken dat de wereld werkt. We hebben nieuwe niveaus van cognitieve flexibiliteit, dat is het creëren van een nieuwe manier van denken over de wereld en over onszelf, "zei Dr Pamela Rutledge, directeur van het Media Psychologie Research Center en mede-oprichter van A Think Lab. eens hadden we het gevoel machteloos te zijn tegen (persoonlijk) onmacht. Die tijd is voorbij, ons zijn tools aangereikt om onze gevoelens te uiten. We zullen dat steeds meer gaan doen en zullen daarbij steeds minder belang hechten aan privacy.

In deze samenleving is het zo dat niet alleen (het onderzoek, het onderwijs en de valorisatie van) de universiteit bepalend is voor de richting, die zal steeds meer worden bepaald door de meningen zoals die worden gedeeld door mensen, onafhankelijk van tijd en onafhankelijk van plaats. Dat dit gevolgen heeft voor de manier van onderwijs merken wel al. Het ontstaan van Life-long-learning programma's, Open Course Ware en iTunes U zijn daar een direct gevolg van. Onderwijs verschuift van gesloten collegezalen naar een social learning environment.

8. Burgeractivisme brengt doel en macht terug
Doordat we in staat zijn gesteld (door de technologie) om te verbinden, te informeren en te mobiliseren zal er een nieuwe vorm van zelfgestuurd burgeractivisme gaan ontstaan. De meerwaarde wordt verkregen door het makkelijk koppelen van menselijke infrastructuren waarbij technologie faciliterend is en niet leidend. Dit zou er in 2011 best eens toe kunnen leiden dat we lid worden van een groep om een bepaald (ideëel) doel te bereiken zonder dat we die mensen kennen. 

9.Datamining en privacy

Naarmate we steeds meer afscheid nemen van onze privacy (omdat we gerichtere informatie willen en dat op een presenteerblaadje willen krijgen aangereikt) wordt steeds meer van onze profielen, voorkeuren en ook gebruikersgegevens verzameld op plaatsen die niet meer tastbaar zijn ('the cloud'). Voor (commerciële) bedrijven wordt deze wolk steeds interessanter en er zal steeds vaker een beroep op worden gedaan, gewenst of ongewenst. Wikileaks is pas het begin.

Er zullen uitgebreide discussies worden gevoerd over het ethische aspect van deze bewegingen. Dat kan twee kanten op (Alexander Klöpping in DWDD). Ofwel wordt een deel van de informatie (beter) afgeschermd en blijft geheim. Ofwel wordt veel meer informatie openbaar. beide bewegingen brengen veel maatschappelijke gevolgen met zich mee. Bedrijven, instellingen en overheden zullen neigen naar het eerste. De mondige (jong) internetgebruiker zal vaker voor het tweede willen kiezen.

10. De rol van de social media strateeg zal veranderen
De functie van social media strateeg is volwassen geworden. Social media zal onderdeel uitmaken van alle strategische onderdelen van de bedrijfsvoering. Dat vraagt om concrete, resultaatgerichte competenties binnen die organisatiestructuur- en processen. Social media ervaring speelt een rol bij HR zodat het kaf van het koren worden gescheiden. De taken van de social media strateeg zullen verplaatsen van het zoeken en uitkiezen van tools naar het helpen van de organisatie om de doelen te bereiken die ze willen bereiken. Social media als een van de middellen en niet als doel dus.

In het komende jaar zullen we meer van hetzelfde zien: meer gebruikers op Facebook, meer video's, meer sociale media widgets, meer tools, meer apparaten, meer toepassingen. Maar het zal ook een jaar zijn van belangrijke prestaties en de fundamentele verschuivingen in ons denken, gedrag en psychologie. Hoe meer sociale media en sociale technologieën dieper integreren in ons dagelijks leven en over grotere groepen mensen, zal onze aandachtsgebied blijven transformeren.

Bedrijven zullen de aanpassing van hun interne structuren en besluitvormingsprocessen beginnen, al zal dat wellicht in het begin op een vrij oppervlakkig niveau gebeuren. Consumenten zullen proberen wijs te worden uit de rol die ze spelen in de maatschappij die steeds meer always-on is en om waarde en betekenis te herdefiniëren.

We hebben de tijd van de social media overload en technology driven achter ons gelaten. De komende tijd zal in het teken staan van:

• wat maakt het (voor mij) mogelijk?
• welke gevaren zijn er?
• hoe willen we dat de toekomst er uit ziet?

In mijn blog "TU Delft en Twitter" leg ik uit waarom en hoe de TU Delft met Twitter bezig is. Om dit succesvol te kunnen doen willen we graag dat zoveel mogelijk medewerkers (zowel wetenschappelijk personeel als die van de ondersteuning) met ons mee-Twitteren. We zijn namelijk als medewerkers namelijk allemaal ambassadeur van de TU Delft  en spelen een rol in de communicatie en  TU Delft. We beseffen ons alleen niet altijd dat dat zo is of dat dat op die manier zou kunnen werken. En dat terwijl ik ook betoog dat het niet eens extra werk kost maar dat het ons allemaal wel veel kan opleveren omdat communicatie over "what's happening" onderdeel is van hetgeen je doet.

Twitteren en Het Nieuwe Werken
Twitteren is een van de onderdelen van Het Nieuwe Werken en kan een bijdrage leveren aan een goede externe en interne communicatie van, door en tussen medewerkers (en studenten) van de TU Delft. De stap om te gaan Twitteren is echter niet voor iedereen een voor de hand liggende en zeker ook niet een eenvoudige. Het is een relatief nieuwe manier van communiceren die ook zeker een vorm van kwetsbaarheid met zich meebrengt. Als je de stap om te beginnen wel denkt te kunnen gaan zetten maar nog niet kan overzien wat dat inhoudt is inleiding en begeleiding handig.  

Cursus
Vanaf 6 januari geef ik daarom cursussen "Twitteren voor medewerkers van de TU Delft". Je kunt je hiervoor (als medewerker van de TU Delft) bij mij opgeven door een mail te sturen (of me een @/DM Twitter bericht te sturen). Er zijn geen kosten aan verbonden maar als je je opgeeft verwacht ik wel dat je ook komt. De cursussen worden gegeven in de interview-/cursusruimte bij OTB op donderdagochtenden vanaf 9 uur. Ik verwacht dat we tot 11 uur nodig gaan hebben.

De cursus bestaat uit twee delen:

• Een presentatie van ongeveer een uur waarin ik de basis van Twitter uitleg
• Een (eerste?) praktische kennismaking met Twitter. Hiervoor gebruiken we de beschikbare computers in de OTB ruimte (en hier heb je dus je NETID inloggegevens voor nodig)

Slideshare
De presentatie die ik gebruik is gepubliceerd op slideshare zodat je deze na de cursus altijd als naslagwerk kunt gebruiken (of om andere mensen op deze cursus te wijzen). Tot ziens bij de cursus!

Ik krijg af en toe de vraag of en hoe men een pagina in wikipedia waar een "eigen" organisatieonderdeel van de TU Delft wordt besproken aangepast kan worden. Dat kan, maar het mechanisme achter wikipedia is wel iets om rekening mee te houden.

Om te beginnen is het belangrijk om te weten dat wikipedia in principe een kennisbank is, openbaar toegankelijk en - belangrijk – door iedereen bij te houden en bij te werken. Hierin is een aantal jaren geleden wel een aangepassing geweest, op zo’n manier dat niet alle aanpassingen ook direct zichtbaar worden. Voor een aantal artikelen is het direct zichtbaar zijn dichtgezet vanwege een aanhoudende "contentoorlog". De meeste wijzigingen zijn echter direct zichtbaar op internet. Wikipedia is de opvolger van de ouderwetse gedrukte encyclopedie en ondertussen ook betrouwbaarder dan bijvoorbeeld Encyclopedia Brittannica.

Inhoud van wikipedia wordt als de waarheid beschouwd en het is handig om dat in het achterhoofd te houden. De mensen die bijdragen leveren aan wikipedia hebben idealen en zijn bereid tijd te steken in iets waarvoor ze geen (geldelijke) beloning krijgen. Ze halen hun voldoening uit de wetenschap dat ze een bijdrage hebben geleverd aan een mooi product. Mensen die bijdragen leveren zullen dan ook hun uiterste best doen om wikipedia zuiver te houden. Als er iets wordt gepost of veranderd kunnen andere mensen dat zien en ze zullen die aanpassing gaan bekijken, waarderen (of niet) en wellicht ook weer aanpassen omdat ze het idee hebben dat het niet om de waarheid gaat.

Een ander uitgangspunt van wikipedia is eerlijkheid. Het kan zijn dat een artikel elementen bevat die negatief lijken te zijn voor de uitstralingvan het organisatorisch onderdeel waar je werkt.Voorbeelden van wikipedia pagina's over (delen van) TU Delft:

• Technische Universiteit Delft
• Bibliotheek TU Delft
• Faculteitsgebouw Bouwkunde
• Faculteitsgebouw Civiele Techniek
• Elektrotechniek
• Werktuigbouwkunde
• Luchtvaart- en Ruimtevaarttechniek 
• Life Science & Technology
• Technische Natuurkunde
• Technische Bestuurskunde
• lijsten met eredoctoraten en (bekende) TU Delft alumni

Je zou geneigd kunnen zijn dat stuk te willen verwijderen maar het is onverstandig om dat zonder meer te doen. Zeker als het om een element gaat dat al langer onderdeel uitmaakt van het artikel wordt het als de waarheid beschouwd en waarom zou de waarheid immers ineens heel anders zijn? De reactie zou best wel eens kunnen zijn dat de beheerders van het artikel het element weer terugplaatsen met de mogelijkheid dat je in een welles-nietes situatie belandt. De keren dat zoiets eerder is gebeurd zijn niet aantrekkelijk.

Er zijn twee dingen die je kunt doen:

• Echte onwaarheden nuanceren
• Elementen toevoegen

Met name de tweede optie is een doeltreffende. Zorg voor juiste teksten, afbeeldingen, locatiegegevens, wat er gedaan wordt, goede links voor meer informatie, doorlinks binnen wikipedia etc etc etc. De kans dat dan wordt opgenomen is groot en bovendien zorgt dat er voor dat de algemene tendens van de pagina positiever wordt dan nu wellicht het geval is.

Een veel gehoorde opmerking als het gaat om toepassen van sociale media in het gangbare werkproces is "Moet ik dat er ook nog bij doen, dat kost me allemaal teveel tijd". Aanvullend komen er opmerken als "we moeten er dan extra mankracht bij hebben", "dat kunnen we dan misschien beter outsourcen" of ontkennend/afwijkend "Social media is niet van toepassing op het werk dat ik doe". Allemaal niet waar of niet waar meer, naar mijn mening.

Begin bij de kern van je werkproces
Sociale media zijn op alle elementen van het werkproces toepasbaar, je moet alleen wel de volgorde omdraaien. Dus niet toepassen van sociale media om het toepassen ervan maar beginnen met doel, doelgroep en dan pas het middel, of eigenlijk de middelenmix. Ik ben er van overtuigd dat in elk werkproces verbetering haalbaar is door naar de kern van dat werk terug te keren.

Stel jezelf de de volgende vragen:

• Wat is doel van het werk dat ik (of een team) doe?
• Voor wie doen we dit werk?
• Welke middelen zet ik in om dat doel voor die doelgroep te bereiken?
• Hoeveel tijd ben ik kwijt aan ruis op de lijn en waar zit die ruis?

Met antwoorden als 'Dat moet van mijn baas' komen we in deze tijd natuurlijk niet weg. Als we nutteloos werk verrichten zal de "baas" daar uiteindelijk ook achter komen en je werk elimineren. In deze mondige tijd kun je daar beter op tijd zelf mee komen.

Elke product/dienst is 'sociale media' te maken
Mijn stelling is dat elke dienst en elk product zo in te richten is dat sociale media onderdeel worden van het werkproces. In elk product en in elke dienst zijn elementen vindbaar die je beter kunt doen door de mogelijkeden die sociale media met zich meebrengen toe te passen. Ik ben niet van mening dat elke product en elke dienst volledig uit te voeren is door gebruik te maken van sociale media, maar wel gedeeltelijk. Afhankelijk van het doel en ook de doelgroep kan het veel effectiever zijn om bijvoorbeeld posters te plakken op stations, te flyeren of een stadsomroeper in te zetten op een marktplein.

Bij het proces om je product of dienst 'sociale media' te maken is een beetje creativiteit ("out of the box" denken) handig. Aan de hand van de volgende aspecten kun je daar een begin mee maken:

• Vertel het verhaal van je product of dienst/Wat is de boodschap?
• Maak het aantrekkelijk
• Maak het (eenvoudig) bruikbaar
• Maak het nuttig (what's in it for me?)
• Zorg voor een relevante timing
• Maak het viraal (waard om over te praten met vrienden, kennissen en collega's)
• Zorg voor co-creatie met collega's maar ook met klanten/afnemers

Pas als je de vier vragen hebt beantwoordt en een goed beeld hebt bij de bovenstaande punten ga je kijken hoe en waarmee dit uit te voeren is. Gebruik hierbij mensen die expertise hebben op het gebied van de middelen zodat die je kunnen adviseren over de voor- en nadelen. Uiteraard zijn er online en offline middelen.

Waarom het geen tijd kost
Net zoals lifehacking is er ook zoiets als workhacking. Lifehacking betekent dat werk en prive door elkaar gaan lopen en dat je iets moet doen om de enorme hoeveelheid informatie die je elke dag over je heen krijgt moet zien in te perken - of eigenlijk specifieker moet maken zodat de informatie beter afgestemd is op je eigen wensen.

Je moet in je functie open kunnen staan voor veranderingen buiten je invloedssfeer. Hoe beter je met die veranderingen om kunt gaan, hoe minder stress die veranderingen met zich meebrengen en hoe beter je je werk kunt uitoefenen.

Het doen van je werk betekent keuzes maken. Sociale media toepassen in jouw baan kost geen tijd, het zorgt er wel voor dat je je werk anders gaat doen.

Op 4 november 2010 was ik een van de sprekers op het Nationaal Alumni Congres op de jaarbeurs in Utrecht.
Doelgroep van het congres is mensen die verantwoordelijk zijn voor beleid en/of uitvoer van alumnirelaties op hogescholen, ROC's en universiteiten.

Ik was uitgenodigd om te vertellen over de praktijk van het toepassen van sociale media op onderdelen van het maken en onderhouden van relaties met alumni van de TU Delft. Ik maakte onderdeel uit van een social media track waarin Stephan Bellinger van Blogo en voorzitter Spinawards mij voorging met een algemene inleiding op sociale netwerken en strategie. Na mij vertelde Juliette van Balen (advocaat en privacyspecialist bij IP advocaten) over de mogelijke valkuilen die het inzetten van sociale media met zich meebrengen op het gebied van privacyschending en mogelijke schade aan je merk.

Mijn praatje heeft de volgende inhoud:

• Wat is ons probleem? Waarin ik aan de hand van de missie en visie van de TU Delft uitleg welk probleem we denken op te lossen met social media.
• Wie zijn dat nou eigenlijk, onze doelgroep? Waarin ik in ga op de doelgroep alumni en de diversiteit van die doelgroep.
• Wat doet de TU Delft op sociale media? Waarin ik laat zien met welke sociale media en met welk doel de TU Delft bezig is. Dit verhaal is opgehangen aan de gedachte dat het merk TU Delft leidend is voor het gedrag dat we ook op sociale media vertonen.
• Welke andere systemen spelen een rol? Waarin ik laat zien dat sociale medie niet op zichzelf staan maar dat het altijd nodig blijft gegevens van alumni in eigen systemen op te slaan.
• Hoe organiseren we dat? Waarin ik uitleg dat sociale media inzetten voor een doel dat overeenkomt met het doel dat je hebt in je functie geen tijd kosten maar wel te koste gaat van andere werkzaamheden.

HR afdelingen van organisaties lijken nog niet zo heel erg bezig te zijn met sociale media. Opmerkelijk omdat een groot deel van de vijver waaruit gevist moet worden zich steeds meer begeeft in die sociale media. Omdat we arbeidsmarkt krap is en dat ook nog wel even lijkt te blijven hebben we te maken met een buyers-market: de mensen hebben het voor het zeggen.

Het plaatsen van een CV op internet, op LinkedIn is de meest voor de hand liggende eerste stap, is allang niet meer de enige stap die iemand die op zoek is naar een passende functie neemt. Potentiële werknemers zoeken een werkgever uit op (bedrijfs-)cultuur, (merk-)uitstraling en ook op de meerwaarde die een organisatie kan opleveren voor persoonlijke en professionele groei.  

In deze blog een persoonlijke weerspiegeling op een (mogelijke) combinatie van HR vraagstukken en sociale media. Ik probeer dat te betrekken op mijzelf en op de organisatie waar ik werk, de TU Delft.

Experts en expertise
In een eerdere blogpost 'TU Delft op LinkedIn' ga ik in op het belang van LinkedIn voor de TU Delft in de groepen die de TU Delft servicet voor alumni en PhD. De belangrijkste elementen van LinkedIn zijn natuurlijk de mensen die er in zitten en de eigenschappen die deze mensen met zich meebrengen naar LinkedIn. Ieder persoon en diens profiel vormt een expert die zich met zijn of haar expertise en netwerk begeeft tussen de andere experts. Juist de interactie die het hebben en uitdragen van expertise aanjaagt is een van de sterkste eigenschappen van sociale media.

Experts en expertise delen in en buiten een organisatie
Je expertise en de functie die je uitoefent zijn (hoop ik voor je) met elkaar verbonden. Bij het wisselen van baan en werkgever neem je je expertise met je mee. Slechts een deel van je expertise blijft achter bij je (ex-) collega's doordat je je expertise hebt gedeeld met je collega's. Een deel van de expertise van de collega's neem je weer mee naar je nieuwe baan. Hoe meer collega's op de hoogte zijn van je expertise, hoe meer en hoe beter die expertise wordt benut en hoe beter die expertise verspreid wordt door de organisatie waar je werkt. Een sociaal intranet kan volgens mij een belangrijke rol vervullen in het proces om van elkaars expertise gebruik te maken.  

Delen levert meerwaarde
Het delen van kennis houdt niet op bij de grens van de organisatie waarvoor je werkt. Een onderwerp waar je mee bezig bent kan meewaarde krijgen door daar andere expert bij betrekken die buiten de organisatie werken en het kan voor je eigen expertise meerwaarde hebben om actief deel te nemen aan het werk van iemand buiten je eigen organisatie. Het dichtbij houden van kennis is volgens mij alleen nog handig bij strategische stukken en andere geheime (bedrijfs-)informatie.

Twitterende werknemer
Een goed voorbeeld van het delen van kennis over de grenzen van een organisatie heen is het (zakelijk) twitteren door je werknemers. 'Het verbieden van het gebruik van sociale media tijdens werktijd is dom Je jaagt er jong talent mee weg en laat gratis marketingkansen liggen.' stelt Arnd Brugman, mede-auteur van 'Teampark - van crowd naar community'. Sociale media is voor de komende (en volgens mij ook de mediabewuste tot ongeveer 40 jaar) generatie werknemers een onmisbaar instrument geworden. Het hoort bij het leven en bij de dingen die iemand in zijn dagelijkse leven doet. Als je je als bedrijf of instelling afzet tegen de sociale media of ze zelfs verbiedt op de werkvloer ben je als werkgever minder interessant. Dat staat dan nog los van het effect dat twitterende medewerkers kunnen hebben op het imago van het bedrijf door de onderwerpen waarover met twittert of schrijft op blogs.

De link met het het nieuwe werken is snel gelegd, het zou dan ook goed zijn als een HR afdeling de link legt tussen het potentieel ergens willen werken en het werken zelf. Zelf het goede voorbeeld geven is een eerste stap. Nadenken over de effecten en daarover met medewerkers in gesprek gaan en overeenstemming krijgen is een tweede.

Sociale media en recruitment
In mijn blog 'TU Delft en Twitter' ga ik in op het twitteren van medewerkers en hoe zich dat verhoudt tot bijvoorbeeld het corporate account van de TU Delft. Ook vacaturemeldingen worden door het corporate account en het recruitment account via Twitter verspreid. Het attenderen van mensen in je eigen netwerk op een vacature werkt op twee manieren. Ten eerste geef je daarmee aan dat je trots bent op het bedrijf dat je werkt en ten tweede laat je betrokkenheid bij je eigen netwerk blijken. Als iemand uit mijn eigen netwerk mij wijst op een vacature is de kans dat ik me daarin ga verdiepen bijna 100%.

Loopbaanontwikkeling
Ook op LinkedIn is loopbaanontwikkeling een belangrijk onderdeel. Logisch want LinkedIn is bij uitstek een sociaal medium dat zich daarvoor leent. Ik vind het heel interessant om te zien van welke baan naar welke baan mensen in mijn netwerk zijn gegaan. Dat maakt een werkgever in potentie interessanter. Hoe persoonlijker de aanbiedingen zijn van vacatures, hoe liever het mij is. Het nieuwe functionele blok 'jobs you might be interested in' is dan ook volgens mij een erg goede aanvulling.

Werknemers en studenten zijn ambassadeurs
HR houdt niet op bij het binnenhalen -recruiten- van de juiste werknemers, het gaat ook over het binnenhouden, opleiden, loopbaan, interne communicatie etc. Onderwerpen die raken aan HR raken daarmee ook vaak aan de onderwerpen van Marketing & Communicatie. Dat zijn onderwerpen die te maken hebben met de 'branding', merkbeleving en cultuur van de TU Delft. Een opmerkelijk merk trekt excellent personeel (en studenten) en dat zorgt voor vooraanstaand onderzoek en onderwijs. Een mooi cirkeltje. Blije werknemers (en studenten) blijven langer bij je organisatie en gedragen zich als de ambassadeurs van je organisatie (en merk) in binnen- en buitenland.

Afrondend blijf ik achter met de volgende vragen die me bezighouden: 

• Waar eindigt het reputatiemanagement te zijn en begint het recruitment te heten?
• Solliciteer ik op een baan of volg ik een pad van de meeste potentie?
• Wat zijn de factoren die voor die potentie voor mij bepalend zijn?

en weet ik wel dat sociale media voor mij een heel belangrijke rol spelen in de huidige arbeidsmarkt, misschien wel de belangrijkste.

Thanks to
In deze blogpost heb ik gebruik gemaakt van de volgende bronnen:

• Social media strategie: De toepassing van sociale media op HR
• Twitterende werknemer is goud waard
• Human Resources Strategie TU Delft 2010-2014: Freedom to excel

Meer over doelgroepen vs sociale media.

De nieuwe visitekaartjes
Ik maak met regelmaat gebruik van LinkedIn om contact op te nemen met zakelijke relaties en anderen doen dat ook bij mij, vaker echter maak ik gebruik van de groepen in LinkedIn. Niet alleen omdat ik twee groepen ben gestart en daar af en toe wat aan moet doen maar vooral omdat ik dagelijkse updates krijg van de activiteit in de groepen waar ik lid van ben. Daarnaast gebruik ik LinkedIn om connecties te vinden die niet in mijn directe maar wel in mijn indirecte netwerk zitten. Uiteraard gebruik ik het ook als hulpmiddel bij sollicitaties; we weten allemaal dat LinkedIn profielen worden gechekt als je ergens solliciteert.

LinkedIn doet dienst als vervanging van de netwerkborrels, althans voor mij. Daarbij moet ik wel opmerken dat netwerken op LinkedIn veel effectiever is omdat je niet na een begin van een gesprek en aftasten van elkaars expertise erachter hoeft te komen dat er geen match is. Wel is het zo dat persoonlijk contact (lees: met elkaar praten en in elkaars ogen kijken) vele malen blijvender is dan het maken van een connectie op LinkedIn (het uitwisselen van visitekaartjes). Ik merk wel dat na een eerste contact op sociale media het extra goed werkt om elkaar in real life op te zoeken, bijvoorbeeld op een beurs of symposium. Tweeps noemen dit een Tweetup.

Er is ondertussen al veel geschreven over het professioneel inzetten van LinkedIn als personal branding, netwerken (lees: leads genereren door relaties te bouwen), creëren van communities rondom evenementen en het werven van nieuwe medewerkers.

Aanwezig zijn is niet genoeg - aan de slag met LinkedIn

Het aanmaken van een profiel is niet genoeg. LinkedIn gaat pas werken als je een netwerk hebt en daar gebruik van gaat maken. Je moet er dus zelf mee aan de slag. Vragen stellen, contact opnemen met mensen en reageren op wat er door anderen wordt geplaatst. Een praktische handleiding om aan de slag te gaan:

• Ga naar Linkedin.com
• Klik op "join today"
• Voornaam, achternaam, email, password invullen
• Werkstatus, land, postcode, bedrijfsnaam en functie invullen
• Al bestaande contacten checken (optioneel)
• Bevestig je inschrijving via de email die is verstuurd
• Vul je profiel verder aan
• Foto = heel belangrijk!
• Hoe completer, hoe beter
• Besteed tijd aan het opbouwen van een goed profiel. Beschouw het (want dat is het) als je CV.
• Besteed aandacht aan wat en hoe je schrijft
• Zoek contacten op naam
• Gebruik andermans netwerk om contacten te vinden (bijvoorbeeld dat van een van je collega's)
• Breid je netwerk verder uit
• Ontdek Events, Companies en andere functionaliteiten
• Koppel je account aan bijvoorbeeld Twitter (maar gebruik #in om alleen die tweets door te zetten) of je blog
• Sluit je aan bij groepen die bij je passen
• Ga de discussie aan

Denk aan de nettiquette als je actief bent op sociale media.

TU Delft op LinkedIn
De TU Delft is al geruime tijd op LinkedIn aanwezig en actief:

• Delft University of Technology - Alumni groep (ruim 11.000 leden)
• Delft University of Technology - PhD (ruim 1.000 leden)

De reden voor de TU Delft om juist LinkedIn te kiezen voor het opzetten van een online community voor de alumni:

• Een groot deel van onze alumni zat al op LinkedIn voordat we de groep startten
• De eigenschappen van de doelgroep "alumni TU Delft" sluiten goed aan bij de gebruikersgroep van LinkedIn
• Het zakelijke karakter van LinkedIn. Het gaat in principe om contacten met oud studiegenoten die nu in hetzelfde zakelijke veld werkzaam zijn. Vriendschappen onderling worden bijvoorbeeld op Facebook etc warmgehouden.
• De relatie met de TU Delft heeft een zakelijke karakter.
• Na 1,5 jaar hebben we ruim 11.000 leden (dat is een kwart van het totaal)

De reden om te kiezen voor een groep in LinkedIn voor PhD:

• PhD geven aan van elkaar te willen leren en met elkaar in contact te willen komen
• Vooral de uitwisseling van informatie over praktische zaken is interessant
• Een eerdere (eigen) portal was niet succesvol
• Contact houden met mede-promovendi nadat men de TU Delft heeft verlaten
• Contact met promovendi bij andere universiteiten
• Er is een duidelijke relatie tussen alumni en PhD
• Aanbieden van recente PhD vacatures

Presentatie
Ik heb als aanvulling op deze blog een presentatie 'TU Delft op LinkedIn' gemaakt en geplaatst op Slideshare.

Thanks to
Bij deze post heb ik gebruik gemaakt van de volgende bronnen:

• dutchcowboys.nl: Hoe staat LinkedIn er voor?
• LinkedIn Strategy: The 7 Phases of a LinkedIn Master Strategic Plan van Nathan Kievman
• Wikipedia
• Het maken van een goede samenvatting

Tijdens mijn bezoek aan de Emerce Eday 2010 ben ik geïnterviewd door Online marketeer Patrick Petersen van Atmost.TV over het iTunes U kanaal van de TU Delft.

Ik geef antwoord op vragen als 'Zorgt iTunes U ervoor dat de collegezalen leeg zijn?' en 'Wat voor invloed heeft het openstellen van colleges in bijvoorbeeld iTunes U op de colleges zelf'.

Het blijft een aparte ervaring om met een camera vlakbij antwoord te geven op vragen van een interviewer. Vragen die je van te voren wel met hem doorspreekt maar waarvan je niet precies kan inschatten wanneer hij welke vraag gaat stellen en uiteraard is het ook zo dat de vragen door de loop van het gesprek anders worden dan voorheen voorzien. Goed, dat maakt het natuurlijk ook interessant - zo'n interview. Ik ben niet gewend aan het geven van interviews dus ik vind dat best spannend.

Terugkijkend zit er volgens mij zit een goed ritme in en geef ik  antwoord op de gestelde vragen. Ik had wel wat moeite met de vraag of het richting docenten nu 'I tune U' was. 

de video is geplaatst op Vimeo en is ook doorgeplaatst op de site van The Next Web als topstory.

De TU Delft heeft iets minder dan 45.000 alumni. Dat zijn afgestudeerden Bsc, Msc maar ook PhD en Ir. Op wikipedia staat een mooie lijst van bekende alumni die aan onze universiteit hebben gestudeerd.

Alumni zijn onze ambassadeurs
In het 168-jarige bestaan van de TU Delft is er nogal wat alumni geweest die de TU Delft succesvol heeft verlaten. We willen de alumni van de TU Delft blijvend binden aan de TU Delft, dit doen we onder andere door onze Alumni LinkedIn groep, Delft Integraal / Delft Outlook en de Alumni website. We bieden alumni de mogelijkheid aanvullende opleidingen te volgen en organiseren bijeenkomsten (ook in het buitenland) voor en met onze alumni. Onze alumni zijn onze nationale en internationale ambassadeurs. Ze zijn dan ook mede verantwoordelijk voor de goede reputatie die de TU Delft zowel in Nederland als daarbuiten heeft.

Wereldkaart
Om contact te kunnen blijven houden met onze alumni houden we de (contact-)gegevens die we hebben bij en dat levert een grote database van namen, woonplaatsen, emailadressen etc op. Via een wereldkaart willen wij graag de alumnipopulatie beter in kaart brengen (waar zitten die mensen en wie zijn zij überhaupt?) en tegelijkertijd de uitwisseling tussen toekomstige studenten, bestaande alumni en ons als universiteit verder stimuleren.

Datavisualisatie / Content Design
De wereldkaart die we hebben laten ontwikkelen is een mooi voorbeeld van content design, in dit geval het visualiseren van data. Content heeft een enorme impact op het rendement van online activiteiten. Goede content trekt aandacht, overtuigt en maakt van bezoekers klanten.

Onze alumni zijn contactpersonen
De wereldkaart laat statistische informatie zien (indien beschikbaar van een land) zoals het aantal alumni in een land (en in Nederland per provincie), de verdeling van studierichtingen, man-vrouw verhouding en leeftijd. Er is een filter op studierichting en land. Als je op een land klikt veranderen de cijfers mee en kan je kijken naar de contacts in dat deel van de wereld. We werken er naar toe dat we in de belangrijkste landen in ieder geval één contactpersoon hebben. Door het invullen van een formulier 'Do you want to become contact' kan men verzoeken ook contactpersoon te worden.

Aankomende studenten uit het buitenland
De contacts in een land zijn tussenpersoon voor ons. Studenten in het buitenland die er over denken om een studie aan de TU Delft te gaan doen kunnen namelijk contact opnemen met een contactpersoon in hun eigen land. Op die manier krijgen potentiele studenten eerlijke praktijkinformatie van iemand die de eigenschappen van een land kent en dus ook de plus- en minpunten van het doen van een studie in delft kan aanstippen. Van elk van de aanwezige contactpersonen is een visitekaartje opgenomen, hierin staan ook links naar de sociale netwerken die deze persoon heeft willen delen. 

De wereldkaart is nu al te zien op http://worldofalumni.tudelft.nl. Binnenkort wordt de wereldkaart ook verwerkt op www.alumni.tudelft.nl.

Naar aanleiding van de usability test die is uitgevoerd op www.tudelft.nl is een aantal aanbevelingen gedaan.

In het eindrapport usability test TU Delft staat het volledig uitgewerkt. De belangrijkste conclusies:

• Zorg voor een informatie-indeling met meer overzicht en minder overlap
• Organiseer informatie consistent van globaal naar gedetailleerd
• Spreek ook de bezoeker zonder relevante voorkennis aan
• Voorkom het gebruik van 'productnamen' in de hoofd- en subnavigatie
• Zorg er voor dat de navigatie een basale ondersteuning biedt om gezochte informatie te vinden:
  • Waar ben ik?
  • Waar kan ik naar toe?
  • Waar ben ik al geweest?
•  Vraag de bezoeker niet om te leren navigeren
• Wijk niet te veel af van conventies
• Plaats externe links in de content (en zeker niet in de navigatie van de website)
• Zorg voor een duidelijke feed forward bij links
• Pas de uitgangspunten van schrijven voor het web toe
• Ondersteun de oriënterende aankomende student
• relateer inhoud onderzoek aan de onderzoekers

Het navigatiemodel heeft extra aandacht in deze usability test. Er zijn drie varianten ontworpen van de huidige navigatie die een aantal van bovenstaande problemen zouden kunnen oplossen. De drie varianten zijn onderwerp geweest in de test zelf zodat we een indruk hebben kunnen krijgen van de bruikbaarheid van de varianten. Zeker omdat we de respondenten eerder een aantal problemen hebben zien tegenkomen konden we diezelfde problemen afzetten tegen het gebruik in de navigatie-varianten.

Een van de drie modellen stak er bovenuit. In de test wordt die besproken als "variant 2". Deze is nu verder uitgewerkt en zal binnenkort de huidige naviagtie in de website www.tudelft.nl gaan vervangen. We denken dat dit een groot deel van de problemen die we met het huidige model hebben zal oplossen.

Omdat het gaat om een demo is slechts een enkel klikpad uitgewerkt:

• Homepage
• Studeren
• Bacheloropleidingen
• Industrieel Ontwerpen
• Onderwijsprogramma
• Propedeuse

Eigenschappen van de aanpassingen: 

• Klikbaar kruimelpad boven contentvlak
• Home maakt altijd deel uit van navigatie in kruimelpad en altijd als eerste item
• Huidig hoofdstuk niet alleen als titel in contentvlak maar ook als zwart blok bovenaan in navigatiemenu
• Niveau's die hoger (in de hierarchie) liggen dan de huidige pagina komen niet voor in het navigatiemenu. Hierdoor wordt dit menu niet te groot
• Pagina's naast huidige pagina blijven zichtbaar als het niveau in de website diep genoeg is. Gekozen pagina kleurt lichter blauw met zwarte letters in het navigatiemenu

De aanpassing zal onderdeel zijn van de invoering van een nieuw content management systeem van de TU Delft. Dit zal waarschijnlijk in het vierde kwartaal van 2010 zijn.

Wat is jullie (eerste) reactie op de aanpassingen in het navigatiemenu?

op 3 april 2008 is de TU Delft een LinkedIn groep gestart voor de alumni van de TU Delft (graduates en PhD).We hebben de wens van veel alumni om studie- en jaargenoten te willen blijven volgen en het feit dat een groot aantal van deze alumni al aanwezig was op LinkedIn met elkaar gecombineerd. 

Het doel van deze groep is het bij elkaar brengen van de alumni van de TU Delft en het versterken van de band tussen de alumni onderling en die met de TU Delft. We gebruiken LinkedIn om onze alumni op de hoogte te houden van technologische ontwikkelingen, onderzoek, de nieuwste innovaties, opleidingen, activiteiten en evenementen. We bevorderen de interactie tussen alumni onderling en particperen ook zelf in discussies of geven antwoord op vragen. Daarnaast biedt LinkedIn de mogelijkheid voor alumni om met elkaar in gesprek te komen die zich op hetzelfde vakgebied begeven (of daarbuiten) maar wel dezelfde (TU Delft achtergrond hebben).

Kwart van alle TU Delft Alumni heeft zich in LinkedIn groep verenigd
Anderhalf jaar na de start van de LinkedIn groep 'Delft University of Technology - Alumni' zijn we 11.000 leden gepasseerd. Hiermee beheren wij vanuit Marketing & Communicatie een van de grootste, officiële academische alumnigroepen op LinkedIn binnen Europa en een van de grotere LinkedIn groepen in Nederland. Met de meer dan 11.000 ingeschreven TU Delft Alumni van alle mogelijke opleidingen hebben wij inmiddels ca. 25% van de wereldwijde TU Delft alumnipopulatie via dit Social Network kunnen betrekken. Tijd om nog doelgerichter op hun behoefte naar kennisuitwisseling in te gaan.

20 vakinhoudelijke subgroepen
We wilden onze alumni de mogelijkheid geven met andere alumni in gesprek te gaan over onderwerpen op het vakgebied van hun studie of PhD. Een eerste gedachte was dan ook een verdeling in subgroepen te maken die vergelijkbaar is met de huidige verdeling naar faculteiten. De samenstelling van opleidingen en faculteiten is echter in de loop van het ruim 165-jarige bestaan van de TU Delft anders geweest dan nu het geval is. Een alumnus/alumna van 30 jaar geleden kan (vaak) de naam van zijn of haar opleiding niet meer terugvinden in de huidige opzet. Daar komt een erg praktisch maximum van 20 subgroepen dat door LinkedIn wordt opgelegd. We zijn tot een indeling gekomen die nauw gelieerd is aan de vakinhoudelijke indeling die we ook gebruiken om de huidige masteropleidingen te clusteren:

• Delft Research Initiative (DRI) Energy 
• Delft Research Initiative (DRI) Environment 
• Delft Research Initiative (DRI) Health 
• Delft Research Initiative (DRI) Infrastructures & Mobility 
• TU Delft | Aerospace 
• TU Delft | Architecture 
• TU Delft | Electrical Engineering – Electronics 
• TU Delft | Industrial Design – Automotive – Retail Design 
• TU Delft | Information Technology – Information Engineering 
• TU Delft | Materials Engineering 
• TU Delft | Mathematics 
• TU Delft │Chemical – Biochemical – Process Engineering 
• TU Delft │Civil Engineering – Coastal Engineering 
• TU Delft │Earth Resources & Geography
• TU Delft │Education 
• TU Delft │Management, Technology & Policy 
• TU Delft │Maritime Engineering 
• TU Delft │Mechanical Engineering
• TU Delft │Physics 
• TU Delft │Science Communication  

Alumni van de TU Delft dienen toegang aan te vragen tot de hoofdgroep, daarna kan men er zelf voor kiezen een of meer subgroepen lid te worden. Bij het toegang vragen tot de hoofdgroep wordt door ons gecheckt of we de aanvrager daadwerkelijk alumnus/alumna van de TU Delft is.

De TU Delft gaat zich inzetten om in de subgroepen de vakinhoudelijke discussies op gang te brengen door gerichtere informatievoorziening, koppelingen met relevante evenementen etc.

Al eerder hebben we natuurlijk kennisgemaakt met het fenomeen Flashmob waarbij mensen "spontaan" beginnen met een dans. Enige tijd geleden werden we gewezen op het fenomeen University Lipdub - What do you do after studying, begonnen begin 2008 als afgeleide van de kantoor LipDub in Furtwangen University (Duitsland). In juli 2008 heeft deze universiteit de originele versie gelanceerd. In april 2010 is er aandacht aan besteed door het NOS journaal.

Eerlijke communicatie heeft langste adem
De meest eerlijke vorm van communicatie over het studeren aan een universiteit als de TU Delft is die van degene die daadwerkelijk een studie volgen. Zeker als die studenten, die zich dan opwerpen als ambassadeur van de TU Delft en de studie de ze volgen, zich openstellen voor vragen die ze dan ook nog beantwoorden. We zien dat een gedegen orientatie op een studie, het studentenleven en de stad Delft positieve invloed heeft op het verwachtingspatroon. Hoe transparanter we kunnen zijn als onderwijs- en onderzoeksinstelling, hoe beter voor de communicatie en marketing.

University LipDub - What do you do after studying?
"Present your own university with your self-made University LipDub video production. Show the whole world that studying does not have to be boring. On the contrary, it is great fun! " (http://universitylipdub.com/project/). Lijkt me een mooie manier om te laten zien dat studeren meer is dan saai. Zo te zien aan de filmpjes die studenten en medewerkers van de universiteiten het leuk om daar te zijn.

Format
De University lipdubs lijken een vast format te krijgen:

• Een pakkend, makkelijk meezingbaar, liedje
• Een aantrekkelijk gebouw met liefst veel verschillende ruimtes
• Eén take. Dus zonder onderbreken het hele filmpje opnemen en daar niet in knippen.
• De zang en ook de omgeving wordt steeds opgepikt door andere mensen.
• De camera beweegt door de ruimte heen
• Een verbluffende timing
• Verkleedpartijen
• Hier en daar een medewerkers en een prof
• Enthousiastme en passie
• Een leuke inkijk in hoe de universiteit er van binnen uitziet
• Een eindshot waar alle mensen die mee hebben gedaan bij elkaar staan.

Verder is een op de website een aantal tips te vinden voor het maken van je eigen University LipDub.

Waar is LipDub TU Delft? Wie durft?
Ik heb een University LipDup van de Universiteit Wageningen, Erasmus Universiteit Rotterdam en Radboud Universiteit Nijmegen kunnen vinden. Andere Nederlandse universiteiten (nog) niet. In totaal wereldwijd zijn er iets van 30 universiteiten met een LipDub.

Dit is een uitdaging. Wie op de TU Delft neemt deze uitdaging aan???????

To the English version 

We gaan een zogenaamde simulcast organiseren van de TEDx Amsterdam op 30 november 2010.

Een simulcast is een verkorting van simultaneous broadcast. We gaan dus op hetzelfde moment als dat het evenement in Amsterdam plaatsvindt in een ruimte op de TU Delft meekijken via een groot scherm. Naast de broadcast zullen we een Twitterscherm zetten zodat we niet alleen de sprekers kunnen volgen maar ook de discussie daaromheen.

Waarom doen we dat?

• Er passen ongeveer 800 mensen in de zaal van TEDx Amsterdam (stadsschouwburg)
• Die plaatsen zijn allemaal vergeven
• De sprekers erg interessant zijn. 
• Het thema "Science and Fiction" sluit natuurlijk erg aan bij wat we bij de TU Delft doen
• In een ruimte met gelijkgestemden kijken is inspirerender dan ieder voor zich
• Dicussieren over onderwerpen op een gezamenlijke locatie is leuker
• Het maakt het mogelijk aanvullende activiteiten te ontplooien (laat de ideeën maar komen)

Simulcasts worden gedaan in samenwerking met TEDx Amsterdam. We hebben dan ook een dedicated verbinding.

Om er achter te gaan komen welke zaal we moeten gaan boeken voor deze simulcast willen we graag weten of je gaat komen, dus meld je aan.

Uiteraard is de entree gratis en alle studenten en medewerkers zijn welkom.

Het programma

Het programma en de sprekers zijn bekend. Ik probeer elke spreker kort weer te geven zodat je een relatie kunt leggen met opleiding, onderzoek of valorisatie van de TU Delft. Dit kan helpen bij je keuze om bij een of meerdere sprekers in de foyer in de aula langs te komen.

8.45 - 10.30 uur: Sessie 1

Prof. Dr Gerardus 't Hooft - spelen met planeten.
Gerardus (Gerard) 't Hooft (Den Helder, 5 juli 1946) is een Nederlandse natuurkundige. Hij wordt beschouwd als toonaangevend in de theoretische natuurkunde en won in 1999 de Nobelprijs. Hij is hoogleraar aan de Universiteit Utrecht. Al voor de promotie publiceerde hij met zijn promotor Martin Veltman baanbrekende artikelen over deeltjesfysica, waardoor hij in één klap beroemd werd binnen het vakgebied. Sinds 1977 is hij er hoogleraar theoretische natuurkunde, verbonden aan het Spinoza-instituut sinds de oprichting in 1998. Hij heeft er op zijn beurt een aantal talenten opgeleid. Zo promoveerden Herman Verlinde, Erik Verlinde en Robbert Dijkgraaf bij hem.

In 1999 kreeg hij met Martinus Veltman de Nobelprijs voor de Natuurkunde "voor het ophelderen van de kwantumstructuur van elektro-zwakke interacties in de natuurkunde". De planetoïde 9491 Thooft is naar hem genoemd. Binnen de theoretische natuurkunde beschouwen velen Gerard 't Hooft als een van de grootsten van het moment en de belangrijkste Nederlander sinds H.A. Lorentz (1853-1928). 

Esra’a Al Shafei - het creeren van een nieuwe visie voor het Midden-Oosten
Esra'a Al Shafei is de oprichter en directeur van MideastYouth.com, een grassroots, inheems digitale netwerk dat gebruik maakt van de kracht van nieuwe media om de strijd tegen de onderdrukking in het Midden-Oosten en Noord-Afrika te vergemakkelijken. Ze wordt gedreven door haar passie voor maatschappelijke betrokkenheid, vrijheid van meningsuiting, en maakt gebruik van innovatieve oplossingen voor diepgaande en blijvende menselijke problemen. Haar pleidooi op internet overbrugt de schijnbaar ondoordringbare barrières van het geloof en de geografie van jonge mensen die toegewijd zijn aan het bevorderen van een constructieve discussie in het Midden-Oosten.

Alef Arendsen - Eerst jij....dan de wereld
Alef Arendsen is de CEO van New Motion, een organisatie die zich bezighoudt met elektrische mobiliteit aangedreven door hernieuwbare energie. Door zonne-energie aangedreven elektrische auto's is iets dat hem inspireert. Alef heeft eerder de IT-bedrijven JTeam en SpringSource opgericht en verkocht. Op TEDxAmsterdam, zal Alef niet alleen praten over elektrische auto's, New Motion zal ook aanwezig zijn met de nieuwste elektrische auto's op het Leidseplein.

Claron McFadden - twee aria's.
Claron McFadden is een wereldklasse sopraanzangeres die stem studeerde aan de Eastman School of Music in Rochester, New York. Haar gevierde operarollen zijn talrijk en gevarieerd. In augustus 2007 werd Claron McFadden bekroond met de Prijs van Amsterdam voor de Kunsten en ontving lof voor haar briljante coloraturen, haar brede repertoire variërend van Monteverdi tot Bernstein en hedendaagse componisten, en voor haar levendige podium persoonlijkheid. Op TEDxAmsterdam presenteert ze twee aria's, en zal ze haar gedachten laten gaan over de twee muzikale tradities

10.30 - 11.00 uur: Pauze

We hebben geen speciale catering in de aula. Maak gebruik van de aanwezige (koffie-) apparaten en de catering op de begane grond. We verzoeken jullie geen bekertjes etc mee te nemen naar de foyer.

11.00 - 12.45 uur: Sessie 2

Nepco- Alien playground
nog niet bekend

Howard-Yana Shapiro - gedachten over Cacao: Een ongewone samenwerking in 3 delen.
Howard-Yana Shapiro is Global Director van Plant Science en extern onderzoek, Mars Incorporated. Howard heeft Mars geleid naar het doel van 100% duurzaam geproduceerd cacaoproductie sinds hij bij het bedrijf is (1990). hij werkt meer dan 35 jaar met duurzame landbouw en boslandbouwsystemen, plantaardige systemen, plantengenetica. Zijn bijdrage aan de productie van levensmiddelen in de gehele wereld hebben geleid tot functioneel ecologische verbeteringen over de hele wereld.

Drift Studio - fragiele toekomst
Design Studio DRIFT werd opgericht met de visie van het creëren van het ontwerp dat reageert op vragen en menselijk gedrag. Nieuwsgiering naar de toekomst, met inbegrip van de evolutionaire ontwikkelingen in de natuur en de menselijke cultuur, streeft Drift naar het vinden van de perfecte combinatie van kennis en intuïtie, science fiction en de natuur, fantasie en interactiviteit. Het doel is het creëren van een dialoog tussen de toeschouwer en de gecreëerde objecten, belichaamd in tastbare voorwerpen die verwijzen naar realiteiten die vaak ondoorgrondelijk en moeilijk te begrijpen zijn.

Dr Anita Goel - gepersonaliseerde geneeskunde
Dr Anita Goel, MD, PhD is de voorzitter en wetenschappelijk directeur van Nanobiosym. Al meer dan 15 jaar is Dr Goel grensverleggend op het gebied van een nieuwe wetenschappelijke grens genaamd Nanobiophysics, op de convergentie van de natuurkunde, nanotechnologie en de biogeneeskunde. Nanobiosym Diagnostics wil technologieplatforms commercialiseren om mensen wereldwijd met een snelle, nauwkeurige en draagbare diagnostische apparatuur te kunnen laten werken. Als Harvard-MIT opgeleid natuurkundige en arts, werd Dr Goel genoemd als een van 's-werelds "Top 35 Wetenschap en Technologie Innovators onder 35 jaar" door MIT Technology Review.

Alban Wesly en Calefax - Een muzikale uitvinding
Calefax is een rietkwintet, gevestigd in Amsterdam. Slechts enkele ensembles kunnen beweren een nieuw muzikaal genre te hebben gemaakt, maar Calefax, een kwintet bestaat uitsluitend uit riet-instrumenten, heeft bijgedragen aan een fris geluid aan een publiek. De in Amsterdam gevestigde groep speelt een ongebruikelijke combinatie van instrumenten - klarinet, hobo, saxofoon, fagot en basklarine. Dit heeft geresulteerd in onconventionele aanpassingen van bekende werken, en originele composities door een array van levende componisten.

Peter Westerveld - hervergroening van de woestijnen
Peter Westerveld, een kunstenaar en natuurbeschermer, werd geboren in Tanzania, en na een dertig jaar onderzoek naar klimaat en de natuur in Oost-Afrika, nam hij het initiatief tot de restauratie en het hernieuwde gebruik van woestijngebieden door een zeer basic, maar zeer effectieve techniek genaamd contourgraven. Op TEDxAmsterdam presenteert hij het resultaat van zijn levenswerk, en deelt hij in zijn droom van het terugbrengen van sneeuw naar Mount Kilimanjaro.

12.45 - 14.15 uur: Lunch

We hebben geen speciale catering in de aula. Maak gebruik van de aanwezige (koffie-) apparaten en de catering op de begane grond. We verzoeken jullie geen bekertjes etc mee te nemen naar de foyer.

14.15 - 16.00 uur: Sessie 3

Wim Hof - The Iceman
Wim Hof is een Nederlandse wereldrecord houder, avonturier en waaghals, die zijn bijnaam Iceman heeft gekregen voor zijn vermogen om extreme koude te weerstaan. hij is houder van negen wereldrecords, waaronder dat voor het langste ijsbad. Wim brak zijn eigen wereldrecord door een verblijf van 1 uur 13 minuten en 48 seconden ondergedompeld in ijs. Hof beschrijft zijn vermogen om extreme koude temperaturen te weerstaan als zijnde in staat om zijn eigen thermostaat omhoog te schroeven met behulp van zijn hersenen.

Dr Aubrey de Grey - het eeuwige leven
Dr. Aubrey de Grey is een biomedische gerontoloog gevestigd in Cambridge en TED spreker. Hij zal spreken over "Hoe de verjongings- biotechnologie vergrijzing helemaal zal verslaan." De Grey is als wetenschapper gevestigd in Cambridge UK, en is de Chief Science Officer van de SENS Foundation dat gewijd is aan de bestrijding van het verouderingsproces. Zijn onderzoek deelt vergrijzing op in zeven schade classificaties en identificeert gedetailleerde benaderingen voor het aanpakken van elk van hen.

Toeac - Symfonie van geluid
Het jonge accordeonduo Toeac, bestaande uit Renee Bekkers en Pieternel Berkers laat zien dat hun ongewone instrumenten een scala van rijke klankkleuren met een oneindige waaier van mogelijkheden dat het in feite een orkest op zich is.

Sarah Darwin - In het kielzog van Darwin
Sarah Darwin is een is bioloog en groot-groot-kleindochter van Charles Darwin. Ze is een plantkundige, gespecialiseerd in de Galapagos tomaat. Het Beagle project heeft de 5 jaar lange reis van Darwin nagebootst in 1 jaar en heeft een poging gedaan om te beoordelen waar de wereld van vandaag staat in het licht van Darwins evolutietheorie. Zoals Charles Darwin nagedacht heeft over de oorsprong van soorten, was de focus nu op de toekomst: Hebben we reden tot bezorgdheid?

Fernando Gil de Oliveira - van zintuig tot zicht
Fernando Gil is een Master's Degree student aan de School of Engineering van de Universiteit van São Paulo en onderzoeker aan de veiligheid Analysis Group. Hij werkt aan de veiligheid van de luchtverkeer systemen en de juiste technologie daarvoor. Hij zal een uitvinding die onze zintuigen verbetert met ons delen.

Carolien Gehrels, Amsterdam - verbinden van de punten
Carolien Gehrels is een Alderperson van de Stad Amsterdam, met een indrukwekkende portfolio. Zij is verantwoordelijk voor Economische Zaken, kunst & Cultuur, lokale media, participatie, monumenten, infrastructuur en water,bBusiness, mededinging en inkoop. Op TEDxAmsterdam zal zij haar visie op de stad van de toekomst met ons delen.

Peter van Lindonk - de beste show op aarde
Peter van Lindonk is de (mede) oprichter van de jaarlijkse PINC-Conferentie (People Ideas Nature Creativity). PINC evenementen staan bekend om hun verrassende sprekers en spannende intermezzo's. Peter werkte voor meer dan 40 jaar als uitgever van boeken. Vijftien jaar lang wijdde hij drie weken per jaar aan zijn ongewone hobby: het enthousiast opzwepen van publiek als spreekstalmeester van het Wereldkerstcircus in het Koninklijk Theater Carre in Amsterdam. Op TEDxAmsterdam, zal hij zijn liefde voor het podium delen met een speciale bijdrage over passie en performances.

16.00 - 16.30 uur: Pauze

We hebben geen speciale catering in de aula. Maak gebruik van de aanwezige (koffie-) apparaten en de catering op de begane grond. We verzoeken jullie geen bekertjes etc mee te nemen naar de foyer.

Irene Mathijssen - onze gezichten

Irene Mathijssen is Associate Professor aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en plastisch chirurg bij de afdeling Plastische, Reconstructieve Chirurgie en Handchirurgie van het Erasmus Medisch Centrum. Zij is gespecialiseerd in chirurgie voor congenitale craniofaciale malformaties - misvorming van het hoofd en het gezicht - en leidt het onderzoek naar de behandeling van deze zeldzame aandoening. Zij is de voorzitter van de Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie, alsook voorzitter van de beroepsbevolking op "behandeling en zorg voor craniosynostose"

Bas Lansdorp - wind en lucht
Bas Lansdorp is de oprichter en directeur van Ampyx Power. Ampyx Power is een prototype van de PowerPlane, een machine om de stroom van de wind te genereren tegen lagere kosten dan windturbines aan het testen. Deze nieuwe manier van het opwekken van windenergie werkt met vliegtuigen aan een lijn. Ampyx Power heeft een aantal succesvolle testvluchten uitgevoerd.

Bart Koolen - horen met mijn ogen
Bart Koolen is illustrator en denkt in concepten. Hij heeft een sterke voorkeur voor uitdagende projecten. Hij maakt affiches, logo's, animaties, films, pakketten, foto's, boeken, stickers, huisstijlen en meer... Bart verloor als kind zijn gehoor. Hij deelt zijn ervaringen met het TEDxAmsterdam publiek.

Emer Beamer - Co-design voor een betere wereld
Emer Beamer is de mede-oprichter van Butterfly Works. Haar huidige titel is directeur onderzoek en ontwikkeling bij Butterfly Works, een social design studio, gevestigd in Amsterdam, met een team van 18 medewerkers. Ze heeft zeven campagnes op het gebied van leren ontwikkeld (met co-creatie) die momenteel in 16 landen gebruikt in drie continenten. Hoe creëren we een betere wereld? 

Jorne Langelaan - mede-oprichter Fair Transport
Jorne Langelaan is een van de oprichters van Fair Transport, een bedrijf dat betrokken is bij de ontwikkeling van groen vervoer over zee. Met zijn vlaggenschip 'Tres Hombres' bewijst Fair Transport dat windenergie wellicht de oplossing is voor duurzaam vervoer over zee. 

Rogier van der Heide - gewoon briljant.
Rogier van der Heide is de Chief Design Officer bij Philips Lighting. In deze functie verkent hij hij de nieuwe en unieke manieren die verlichting kan spelen in vervullen van lichtbehoefte van mensen. deze kennis gebruikt hij om zinvolle oplossing te creëren Tot voor kort was hij directeur bij Arup en Global Business Leader Lighting Design van Arup Lighting. Rogier zal spreken over de relatie tussen licht en gezondheid. Zoals we weten wordt licht niet alleen opgenomen door het netvlies en de huid, maar uit nieuwe inzichten in de biochemie blijkt dat de invloed van licht invloed heeft op onze gemoedstoestand. Wat als mensen de Intensive Care Unit twee of drie dagen eerder kunnen verlaten door toepassing van intelligente verlichting?

18.00 - 20.00 uur: Diner
We hebben geen speciale catering in de aula. Maak gebruik van de aanwezige (koffie-) apparaten en de catering op de begane grond. We verzoeken jullie geen bekertjes etc mee te nemen naar de foyer.

20.00 - 21.00 uur: Sessie 5

Muthoni - koningin van het drummen
In september en oktober konden de bezoekers van AfricaUnsigned.com investeren in hun favoriet van drie vrouwelijke Keniaanse artiesten. Drie kunstenaars streden om het hoogste geïnvesteerde bedrag door muziekliefhebbers. Muthoni de drummer Koningin is, als winnaar, uitgenodigd op te treden op TEDxAmsterdam. Muthoni combineert haar ontzagwekkende talenkennis met diverse muziekstijlen als salsa, kwaito, afro-rock, Taarab, rap, Floetry en R & B in een bedwelmende mix van geluiden die je mee zou moeten nemen als de soundtrack voor je volgende leven.

Speciale video bijdrage van Rutger Hauer
Rutger Hauer is een Nederlands toneel-, televisie- en filmacteur. Hij is de winnaar van een Golden Globe en vele andere prijzen voor zijn acteerwerk. Hij is een toegewijde milieuactivist en heeft ook een AIDS-voorlichting stichting de Rutger Hauer Starfish Foundation.

Jim Stolze - ideeën die de moeite waard zijn om te doen
Jim Stolze is de voorzitter van de Stichting TEDxAmsterdam. Samen met sprekers uit TEDxChange en TEDxYouth zal hij reflecteren op TEDxAmsterdam en "ideeën die de moeite waard zijn'.

Speciale veiling voor de TEDxAward

Hans Teeuwen - smooth en pijnlijk in Nederland
Hans Teeuwen is een Nederlands cabaretier, acteur, schrijver en zanger. Zijn werk kan omschreven worden als absurdistisch, apolitiek en confronterend. In 1991 won Teeuwen het Nederlandse cabaret festival Cameretten, samen met Roland Smeenk. Teeuwen bracht vijf zeer succesvolle one man shows. In 2005 kondigde Teeuwen het einde van zijn theater carrière aan maar dook twee jaar later in de Britse theaters en festivals op. Hoewel zijn werk doorgaans verstoken is van de politiek, is Teeuwen in het echte leven een fervent voorstander van vrije meningsuiting gebleken. Zijn nieuwe show, genomineerd voor een lachen Award, heet Smooth en pijnlijk. Zijn bijdrage aan TEDxAmsterdam is gebaseerd op deze show, welke tot TEDxAmsterdam niet in Nederland is gespeeld.

Voor inspiratie en een idee van het TED concept:

• TEDx Amsterdam website
• TEDx Amsterdam op youtube
• TED Global website
• TED Global op youtube

Tweets van week 40

RobSpeekenbrink

1. RobSpeekenbrink: Wat willen ze nou bij dat #tvoh?? 35+ act en maar 2, misschien 3 mindere. Gewoon platen opnemen met allemaal!! Vooral met tattoo Ben
2. Skeeleren op zondagochtend in de buurt van Putten is een aanrader: mooie omgeving, (meestal) mooie paden en niemand op straat.
3. RT @htonino: Delftse student ontwikkelde iPhone app om het onderwijsrooster van de TU Delft te kunnen raadplegen en personaliseren.
4. RT @iPhoneclub: iPhoneclub.nl: TUD Rooster: het rooster van TU Delft op je iPhone http://retweet.nu/18YfH door @iPhoneclub #iphone
5. Lekker rondgewandeld in park hoge Veluwe en natuurlijk Kroller Muller museum + beeldentuin. Kinderen vonden witte fietsen het leukst.
6. I just became the mayor of Peppelhoeve on @foursquare! http://4sq.com/afIkLB
7. RT @MichielDol: Waar geldstromen afnemen neemt de creativiteit toe! Aldus voorzitter bij TU Delft Alumnisymposium 2010
8. @collegerama nu niet meer nee, nu is Karel begonnen
9. @collegerama waar?
10. Leuk, de http://worldofalumni.tudelft app nu live gestreamd te zien via http://now.tudelft.nl #tudelft
11. @tnttoon idd. dat gevecht over silverlight ga ik keer op keer ook aan. Tot nu toe zonder veel succes
12. Have fun! RT @iskandr: One session left #tudelft (@ Aula TU Delft) http://4sq.com/9o9nkj http://now.tudelft.nl
13. @jc_vermeulen hoe laat gaat hij aan.
14. Ik zie dat #tudelft webste weer genomineerd is voor website van het jaar in de categorie educatie LOL
15. Livestream alumnisymposium #tudelft te volgen via http://now.tudelft.nl crossborder cooperation
16. Dit weekend familie-weekend in Putten. Heb al een mooie route uitgezocht om te skeeleren. Hopen dat er niet al te veel herfstbladeren liggen
17. RT @StefanieKirwald: Volg vandaag vanaf 17.30 uur het TU Delft Alumnisymposium 2010! http://bit.ly/9xpdLH
18. RT @marijeblomjous: "Gebouw faculteit CiTG stelt een vrachtwagen voor en dat van EWI een magneet", aldus #TUDelft gids @michelvanbaal ht ...
19. Thanks! RT @xesisoj: Vet van de TU Delft - http://bit.ly/cKhgzV
20. RT @EnnoJH: Hoe maak je 'saaie' data op een aantrekkelijke manier inzichtelijk en interactief? #tamtam & #tudelft laten het zien! http:/ ...
21. RT @JerryNicolaas: TUDelft alumni wereldkaart staat live! Heerlijke animaties en infographics! http://worldofalumni.tudelft.nl/ #TUDelft
22. Waar wonen en werken al die 44.494 #tudelft alumni nu eigenlijk? Bekijk wereldkaart http://bit.ly/cKhgzV. Lees meer http://bit.ly/cBw3hl
23. LOL been there, done that RT @basvandewiel: Collega's opvoeden.. wat een dagprogramma toch weer. #volwassenendagverblijf
24. @Greald: bedenk opeens dat het wel leuk zou zijn met mede TUDelft alumni vanuit Groningen naar Delft te reizen. Wie? #tudalumni
25. #rtl4 voiceover "maandag, het startschot voor de nieuwe maandag" #moetnietgekkerworden
26. In het kader van #onderbroekenlol: Paul Henry spreekt naam Indiase minister uit als Sheila Dick Shit (eigenlijk Diksit) http://bit.ly/ct9uFK
27. RT @tudelft: Complete tekst NRC-column Johan Schaberg 'Geef ons de echte ingenieurs terug' nu online te lezen (met toestemming): http:/ ...
28. Nieuwe blogpost: Visualisatie statistische gegevens alumni #tudelft in interactieve wereldkaart http://bit.ly/cBw3hl
29. iPhone 5, nu al? RT @idealize_nl: ‘Begin volgend jaar nieuwe iPhone’: http://bit.ly/9LUEqG
30. Inderdaad, en meer goede aanpassingen RT @wfvanvalkenburg: @RobSpeekenbrink eindelijk een normaal kruimelpad http://bit.ly/cjsEWg
31. Nieuwe blogpost: Nieuw navigatiemodel #tudelft www.tudeflt.nl website http://bit.ly/cjsEWg naar aanleiding van usability test
32. Argh, valkbij huis RT @DelftNL: Prio 1 DELFT Willemstraat 82 Binnenbrand (DELFT woningbrand ) (Grote brand: ja 4262 http://bit.ly/bZHINO
33. Heftig, Antonie Kamerling overleden http://bit.ly/dwsBLm
34. RT @Duerinck: Op station #amstel 10 bewapende politiemensen, honden, op poortje waarshuwing: verlaat direct station. Wat is er aan de hand??
35. Dat was een vermoeiend lesje skieen @alpinesports maar wel zeer leerzaam #moemaarvoldaan. Nu welverdiend bankhangen.
36. @palons hebben we laatst ook gedaan bij laptopproject.
37. Vorige tweet moest een @ reply zijn. Excuses
38. Tnx, spread the word. Als we printerproblemen te vaak zien terugkomen (in clip-it) schaadt het reputatie van TUD en grijpen we in
39. @palons :-) je kan nu nog veel via @tudelft doen en snel antwoord krijgen maar hoe lang dat nog duurt? We doen ons best
40. @palons ben bang van niet nee. Deel van organisatie nog heel erg 1.0 (of erger). Misschien moeten ze wel als we zoiets als socialcast doen
41. vervelend als je een film aan het downen bent en hij blijft hangen op 1.03GB van de 1.06GB
42. @alexdenhaan Tnx! Ik zag al dat je er was ja maar had geen tijd voor een meetupje. Volgende keer? Praatje vsnu? nee, heb je info?
43. @spaans begrijp die verwarring idd. Was bedoeld met toelichting, dat protecten een optie is dus.
44. @efelei Dank je! Ken je mijn blog ook? rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl
45. @arts118 gefeliciteerd man! En natuurlijk Inez en Juno. Veel plezier!
46. RT @SanderWoertman: Mijn eerste blog online! http://cot.ag/bVqPFW enkele kritische kanttekeningen bij de tentoonstelling van de stoelenc ...
47. @ThijsNiks Ik vrees dat je dan je gegevens moet achterlaten......
48. Thanks RT @ReclameDivisie: @RobSpeekenbrink Wat een interessante en leuke presentatie! Groeten, De Reclame Divisie http://slidesha.re/9IbdYY
49. Nieuwe presentatie op slideshare: Twitteren voor medewerkers #tudelft; een inleiding en een handleiding http://slidesha.re/9IbdYY
50. RT @delftkennisstad: [Delft] Mecanoo in de prijzen http://bit.ly/bcOd2i
51. I just became venue owner of 30 #tudelft venues on #foursquare. This means we will start handing out specials soon
52. JA!!!! RT @SimoneHulst: The Star Wars movies to be converted into 3D:´The Phantom Menace´ expected release at cinemas in 2012. #lucasfilm
53. Is de rechter niet rechts genoeg? Dan laten we hem links liggen
54. ojee @kruithoph is taken out himself
55. @sim1andonly: En NU onze meest twitterende #TUDelft alumnus @kruithoph bij Take Me Out op RTL5: "Ik ben de koning van het nieuwe Nede ...
56. @wfvanvalkenburg Beterschap! #verzwiktismisschienwelvervelenderdangebroken
57. #Coverflow, #spotlight en #TimeMachine geen #Apple vindingen? &quotat kost heel duur"
58. Leuk! Vriendin heeft nu ook #MacBook, maar dan de 13''
59. RT @fritswester: Koppejan en Ferrier zullen kritisch kijken naar uitvoering maar ze steunen akkoord
60. Collega's gaan nu massaal de deur uit naar het ANP #remi http://youtu.be/grSo7cfc8hs
61. RT @fritswester: Wrakingsverzoek Wilders afgewezen.
62. RT @hmblank: Video: André Geim, onze nieuwe Nobelprijswinnaar: Wie is André Geim? Wat is dat grafeen waar hij zijn wetenschappe... http: ...
63. RT @Wetenschap: Nobelprijs natuurkunde naar Andre Geim en Konstantin Novelov voor grafeen.
64. RT @sciam: RT @Nobelprize_org Less than hour before the webcast! Facts: 187 Laureates have been awarded Nobel Prize in Physics since 190 ...
65. Veelbelovend RT @idealize_nl: TDK toont buigbaar OLED-scherm voor mobieltjes: http://bit.ly/d5PMps
66. @weerdt :-) maar de wintermug lijkt vooral een buitendier en niet te bijten http://bit.ly/difkfD. dat deed deze duidelijk wel
67. Next step in google's world domination: #googleTV is finally here http://bit.ly/acWOGi. This is the end for (Dutch) broadcasting channels
68. Kandidaat beste docent van #tudelft beeldt zich in dat hij student is en een college voor het eerst hoort http://bit.ly/9ZCxQt
69. 8 seconds of fame RT @MaxvdKolk: Haha Nice!! Onze 'verbeterde' schroevendraaier staat op YouTube :-D http://j.mp/bBch3f #TUDelft
70. Vandaag een gesprek over Leadership Style & Climate. We zijn in het geheel niet voorbereid. Hoort er vast bij #dingenzeggenoverdebaas
71. Goedemorgen. Hele zomer geen mug gezien of gehoord, vannacht was er wel eentje op bezoek. Het is oktober!
72. Goede call van Duyvendak om dit filpmje ongepast/misplaatst te vinden http://bit.ly/czxikp klimaatcampagne (zeer schokkende beelden)
73. LOL deze oude-van-dagen-flashmob RT @dennisblaak: speciaal voor @moviem en dj @basn & dj @basvdzalm http://youtu.be/3NshtqgIt3I #flashmob
74. Net met congresbureau #tudelft de foyer van de aula vastgelegd voor de livestream #TEDxAms. Kom je ook? Schrijf je in: http://bit.ly/bBKTla
75. Goed gesprek gehad met @TUDcareers over toepassing social media voor carriere studenten #tudelft. Hoe de volgende stap zetten?
76. I just ousted @raymondjelierse as the mayor of TU Delft - Onderwijs & Studentenzaken on @foursquare! http://4sq.com/d6LI0D
77. De grote zoektocht naar een chalet voor wintersport is weer begonnen. Montgenevre is nu het Centre of attention

Tweets van week 39

1. Logitech gaat google TV lanceren op 6 oktober http://bit.ly/arIuJ9
2. TU Delft wil potentiële studenten beter bedienen: De Technische Universiteit Delft (TU Delft) wil potentiële stude... http://bit.ly/bSfRsK
3. Met collega @sim1andonly uitgenodigd voor #TEDx Brussels #tedxbrussels op 6 december "Who is going to save the word" http://bit.ly/bqMuZ3
4. Vanmiddag 15.00 uur livestream intreerede Luuk Rietveld over stedelijke watercyclus op http://now.tudelft.nl (http://bit.ly/9SCVrS) #tudelft
5. En dat op #followalibrary day RT @RobSpeekenbrink: I just ousted Roy M. as the mayor of @tudelftlibrary on @foursquare http://4sq.com/9hTAeR
6. I just ousted Roy M. as the mayor of TU Delft Library on @foursquare! http://4sq.com/9hTAeR
7. from Delft, South Holland
8. Ik zie eigenlijk drie Wildersen staan. Allemaal integratie en immigratie hoor ik voorbij komen #regeerakkoord
9. Inhoud regeerakkoord "vrijheid en verantwoordelijkheid" RT @diederiksamsom: En daar is het: http://bit.ly/dqE54r
10. Nu lunchafspraak met @HansNouwens over o.a. http://bit.ly/aE6o6J #BPOS en #socialcast http://bit.ly/bDGMns #tudelft interne communicatie
11. @BeeldAdvies Kun je me op de hoogte houden van die film. Als Marketing & Communicatie van de #tudelft zouden we die graag inzetten
12. Nieuwe blogpost: 20 vakinhoudelijke subgroepen in LinkedIn groep Alumni #tudelft http://bit.ly/dt0Yui. Differentiatie voor de 11000+ leden
13. In 2011 25 jaar @traineeshiptu 27 mei reunie voor alle jaargangen trainees: lees testimonial erwin: www.tudelft.nl/trainees
14. Daar gaan we weer @alpinesports http://twitpic.com/2t3zud
15. Afspraak bij gemeente @delft
16. #TUDelft bachelor- en masterbrochure 2011 nu online in te kijken: http://bit.ly/aMD35N
17. Is het doctor Clavan x jaar later op #ned2 #nieuwsuur?
18. Okee, akkoord is er. Ik durf te beweren dat ze 100 dagen niet gaan halen (als het al langs CDA congres komt). Da's half januari
19. @PaulvanTamTam We gaan op 30 november naar TEDx Amsterdam kijken met veel mensen op de TU. Tammo's zijn welkom http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/09/22/tedx-amsterdam-delft
20. Raar, dat de top van de ov-chip kaart 672.000 euro bonus krijgen als die dingen nog steeds niet lekker werken
21. ‘Dunnere iPad, met camera en USB, in juni 2011′: http://bit.ly/bDgKk
22. Door al dat gedoe over kippenvlees krijg ik heel veel zin in een gerecht met...... kip.
23. Student #tudelft @tomverhoeff scoort met #MyTimetable: persoonlijk roostersysteem
24. Wikimedia brengt video naar Wikipedia Tu Delft werkt er aan http://bit.ly/90Jif7 #opensource
25. Net leuk gesprek gehad met @ThijsNiks bij IO #tudelft over onder andere de simulcast #TEDxAms @tudelft http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/09/22/tedx-amsterdam-delft
26. argh! een timelinegat tussen 11.05 en 14.02 uur.
27. #geomium locatiedienst aan het uitvogelen (beta live zei mail van hen). Tot nu toe zie ik nog niet veel meerwaarde boven #foursquare etc
28. I agree! RT @OnlineMarketeer: The Future of Online Media Is Video http://bit.ly/b8ygiO
29. Twitter lanceert vandaag ws promoted accounts. "Who to follow is dan advertentieruimte http://mashable.com/2010/09/27/promoted-accounts/
30. nieuws: nieuwe iPad met duo dock? http://bit.ly/9AkA35
31. @MJF68 tnx! Op mijn blog rspeekenbrink.weblog.tudelft.NL staat een article over de simulcast. Daarin staat een linkje naar een formulier
32. Waarom denken ze bij #dwdd eigenlijk dat dat cameratje nog steeds blits is? #naarwoordooktrouwensdatblits
33. Paul Romer introduceert nieuw programma #Zoom. Reality show met social index #sci gebaseerd op opgetelde populariteit in social media.
34. @studiokaru LOL (of eigenlijk lol) volgens mij zegt het iig dat geld niet je belangrijkste drijfveer is
35. RT @remcojanssen: Interessante #vacature: Community Manager (Mobiel) | Werken bij Hyves http://bit.ly/d9lwkb #li
36. @Evelindes ik denk dat ook de bedrijven die niet getroffen zijn graag doen alsof om niet te succesvol over te komen
37. Bedrijven die zijn getroffen door de crisis schrijven merknaam steeds vaker zonder hoofdletters
38. new blogpost: Apple seminar – Mobile Learning in Higher Education
39. Eerste #Sony HDTV met #GoogleTV komt op 12 oktober
40. RT @DelftNL: Bouwvakker gewond bij bedrijfsongeval Mijnbouwplein #Delft http://bit.ly/dfMcj9
41. Segway-baas verongelukt met Segway http://nos.nl/l/187565/
42. I just ousted Roy M. as the mayor of Aula TU Delft on @foursquare! http://4sq.com/9o9nkj
43. RT dutchcowboys Documentaire over Twitter: Twittamentary http://bit.ly/9jcIRB
44. @thijsniks 1300 uur is prima. Tot morgen
45. Door tip van @marcokrikke een facebook event aangemaakt voor #TEDxAms @Delft http://bit.ly/bEqrL2.
46. Amid hundreds of TEDx events, TEDxAmsterdam (30/11/10) is looking like the real thing. Just watch their trailer: http://is.gd/fuEAy @TEDxAms
47. @MaxvdKolk Je kan ook tussen de verplichtingen door komen
48. Ik heb een optie genomen op de foyer in de #tudelft Aula. Wie kijkt er 30 nov. mee naar #TEDxAms live @tudelft http://bit.ly/bBKTla ?
49. Oei. Het is koud

Tweets van week 38

1. Waarom zijn die koks (m/v) in Hell's kitchen allemaal zo onaantrekkelijk? Is dat om Ramsey er nog een beetje goed uit te laten zien? #net5
2. Nog een beetje "Spuiten en Slikken" ebn dan is het weekend wel voorbij.
3. Is het zo erg gesteld met het Nederlandse cabaret? RT @Teletekst: Cabaretprijs voor Claudia de Breij http://nos.nl/l/187450/t
4. Hahaha wat ziet House er raar uit in Sense and sesibility #rtl8
5. Nooit gedacht dat ik nog ooit een nummer van de 3J's leuk zou vinden maar dat nummer met Ellen ten Damme is top
6. "Zit aan me" van Anne van Veen luisteren op #radio2. Dit muzikale zit echt in de familie. Klinkt erg goed. Haar CD (?) komt morgen uit
7. Nieuwe blogpost: bezoek aan The Wall van Pink Floyd in een uitvoering door Pink Project http://speekenbrink.com/2010/09/26/pink-project-the-wall-pink-floyd/
   
8. Dat (Sara) Kroos op zondag programma op radio2 is best wel okee. Sara Kroos heeft een fijne radiostem 
9. chrisgarrett RT @Scobleizer: DO NOT CLICK ON ANY Tweet or links WITH "WTF" IN IT
10. @marketingfacts Je hebt last van de nieuwste twirus twitter hack 
11. copyblogger There seems to be a massive Twitter hack going on. Don't click strange links no matter who they're from. 
12. DelftNL Restaurant De Wereldzaak sluit zijn deuren http://bit.ly/d0iFuu
13. Alweer een #twirus. Klik niet op rare links, maakt niet uit van wie ze komen
14. marcokrikke Google streetview auto gespot in de TU wijk.
15. Zo, sporten zit er al weer op. Rest van de dag lekker knutselen aan nieuw plafond keuken met inbouw ledspotjes
16. Krijg zomaar zin om mee te doen met de andrelon verkiezing van "het mooiste haar" #wordtzovaakreclamevoorgemaakt #maaklekkerveelkans
17. Onderbroekenlol, andere platte grappen en open deuren kijken op #rtl4 bij #echtwaar. Toch de leukste lama spinoff 
18. Wat een slecht programma, dat my name is. Niveau soundmixshow haalt het niet eens. Verschrikkelijk, vals, slechte poppenkast verkleedpartij 
19. marcokrikke Next monday, a lecture of Stephen Emmott (Head of Computational Science at #microsoft) at #tudelft, faculty EEMCS. http://bit.ly/dqaVxt 
20. NieuwsAlerts #radio1 : Hester Bijl en de Nacht van het Onderzoek: Hester Bijl (hoogleraar aerodynamica TU Delft) doet verslag v... http://bit.ly/cXXMSt
21. Looking at video windows phone 7 vs #iPhone http://youtu.be/Gngr3RF_eBY
22. @bartmanuel Wat bedoel je? Op welk bericht reageer je?
23. CokFrancken Studenten #tudelft lopen over water. http://youtu.be/9uWJhGD-yIM
24. @TEDxDelft2010 de TU Delft organiseert ook een simulcast van TEDx Ams. Welke locatie gaan jullie doen?
25. @thijsdevries Ja hoor. Gefelicteerd met je swarm badge (net als @EnnoJH)
26. Nieuwe blogpost: University LipDub - What do you do after studying? Een oproep aan #tudelft studenten en medewerkers http://bit.ly/ak0QLq
27. Mooi vrijdagvermaak met Lipdub http://bit.ly/9DQ6PL What do you do after studying? Waar zijn die van #tudelft?
28. @EnnoJH LOL. Veel plezier en laat de overdenkingen maar komen
29. @EnnoJH Ah is het jouw beurt voor filiosofische tweet overdenkingen uit internetland vandaag?
30. studiokaru
    Daar heb ik toch maar mooi het fundament voor gelegd: http://www.nu.nl/internet/2340731/bookingcom-beste-website-van-2010.html #in
31. foksuk Fokke & Sukke: F&S gaan de TU Delft bombarderen (NRC, vr, 24-09-10): http://bit.ly/a2nape
32. jeroenvanerp hele lange en vette commercial voor DVD box van @MichielvanErp bij @PauldeLeeuw ! #gewoonkopen 
33. idealize_nl RT @wieland: Facebook is down en heel internet zit met kapotte Like-knoppen
34. Nou ja! Michiel van Erp bij Paul de Leeuw. 
35. mashable Earn Badges on Foursquare, No Checkins Required - http://mash.to/2IXYm
36. EnnoJH The web isn't dead, it's being reborn: http://bit.ly/cyJ1gT #tamtam
37. JobNijs Inpsirerende film over TU's meest ondernemende wetenschapper Peter Rem #TUDelft http://bit.ly/ca16iS 
38. IlonavdB Yep, ook gedaan! RT @marijeblomjous Heb me aangemeld voor simulcast van #TEDxAmsterdam op 30 november 2010 op #TUDelft http://bit.ly/bBKTla
39. @jesuispie zo'n #trendy kastje als dit http://bit.ly/b1jLZ7 is de nekslag voor huidige vorm kijk- en luistercijfers
40. @moqub veel plezier!
41. @palons we gaan meekijken :-)
42. Thanks! Probeer te regelen met dee docenten dat dit ook (erg) leerzaam is. En spread the word zou ik zeggen
43. We gaan TEDxAmsterdam live streamen op de campus #tudelft. Lees erover op http://bit.ly/bBKTla en meld je aan http://bit.ly/aIGHZA
44. mail naar 200 alumni #tudelft is de deur uit met de vraag of ze contactpersoon in hun land willen zijn voor #tudelft http://bit.ly/cKhgzV
45. @mrvdb Dat het onzin is om twitteren tijdens het debat te verbieden. Debat vindt niet alleen meer plaats in de kamer
46. LOL RT @CarinBiegnole: RT @_L_a_u_r_a_: Duitse toerist gered uit eigen strandkuil http://bit.ly/aDBIm0
47. De Benidorm basterds nu ook op de catwalk te 'bewonderen': http://bit.ly/9u0UTP
48. Gerdi Verbeet heeft het niet begrepen "de stroom van meningen wordt er niet overzichtelijker op" http://bit.ly/9sMb9I 
49. vliegkunstenaar Eerder dan verwacht staat de TV-pitches van de diverse academische jaarprijs projecten online! Verspreid het voort... http://fb.me/Glctxk9p
50. Interview on the radio with Wubbo Ockels #TUDelft about his superbus; great green product! http://bit.ly/cXD9mB
51. Nieuwe blogpost: terugblik op bezoek aan Emerce eDay 2010 #emerce #eday10 http://bit.ly/bq1L3w
52. mooi snoertje hoor (@MaxvdKolk)http://yfrog.com/59oxxlj
53. @jesuispie van het woord trendy een trendy topic aan het maken?
54. #twittervirus Als je een externe Twitter app gebruikt (zoals Tweetdeck) is er niets aan de hand. Alleen bij gebruik Twitter.com gaat het mis
55. Virus op Twitter doet ronde http://bit.ly/b0FvdO. Klik niet op de zwarte balkjes
56. Goed gesprek gehad met @tudelftlibrary over uitbreiding webcare pilot bij #tudelft naar library bibliotheek http://bit.ly/cxZoPa
57. Vanochtend een fijn gesprek gehad met @jeroenvanerp van #fabrique. Inspiratie opgedaan voor verdere samenwerking en leuke dingen
58. RoyMeijer Da's leuk, taart bij de koffie omdat we meer dan 1000 leden in onze #tudelft PhD-LinkedIn-groep hebben. Lang leve de sociale media, hiep...!
59. JobNijs #TUDelft blijft in top 20 van beste technische universiteiten wereldwijd http://bit.ly/cvzphg
60. SuzanneVos Tijdens de lunch geinterviewd over Popstars door Delta, hét weekblad van de TU Delft. Check hier het resultaat http://www.delta.tudelft.nl/nl/nieuws/gewoon-suzanne-vos-popstar/21759
61. Delftse vrachtfiets, van twee studenten #tudelft, ingezet voor pakketpost in binnenstad #delft http://bit.ly/bXvLyy
62. nrcnext Jack de Vries komt terug als fractievoorzitter! http://bit.ly/cX3br3
63. Gefeliciteerd! RT @EnnoJH: Vet! Gratis kaartje voor PICNIC. Tnx @dutchcowboys :-) #tamtam
64. Ik tik toch nog steeds heel vaak www. in in een browser hoewel ik weet dat dat niet (meer) hoeft. Ligt zeker aan mij? 
65. @jeroenhulscher is lastig idd maar je moet het wel doen vind ik. Als je deze persoon daardoor kwijtraakt was hij/zij het niet waard 
66. reading and watching "the next 5000 days days of the web" which dates back to 2007...http://bit.ly/d2iCuU
67. @RoyMeijer wie? Ga eroverheen met Rick Astly #hoeschrijfjedatookalweer
68. @jeroenhulscher eerlijkheid wordt toch altijd gewaardeerd. Misschien niet op de korte termijn.
69. @MaxvdKolk @tudelft daar wordt inderdaad aan gewerkt. wanneer precies is nog niet bekend.
70. In one hour a video conferencing meeting with the idea league pratners about the new web design for www.idealeague.com 
71. youtube heeft revolutie in de wereld van de kunst veroorzaakt RT @jeroenvanerp: best eervol: http://bit.ly/diJSKE . #Guggenheim 
72. StefanieKirwald 23-09-2010, 16-18 uur, TU Delft CiTG: Workshop voor graduates en jonge alumni "Eerste hulp bij solliciteren" http://www.kns-delft.nl
73. @bartmanuel Neem een google TV ding mee 
74. PaulvanTamTam 5 Important New Trends in Location http://mashable.com/2010/09/19/important-location-trends/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Mashable+%28Mashable%29

Tweets van week 37

1. Heerlijk een nul-IQ film kijken. Vandaag Vampire Sucks
2. rslierendregt #pinkproject in Delft groot succes. Een geweldige show http://yfrog.com/nch8lqj en dat voor een cover band. Geweldig !!! 
3. RoyMeijer He, da's cool, een case voor je iPhone met ingebouwde zonnecellen: http://bit.ly/dxegZl of http://bit.ly/bSKuT1 #wanneerwasikookalweerjarig 
4. Pauze !!!!????!?!?!?!! #pinkproject 
5. mvmaastricht "This place is bigger than our apartment!!" http://yfrog.us/cc58fz 
6. pernette Is dit cool of wat! http://plixi.com/p/45851956 #thewall #pinkproject 
7. The wall is now the stage http://twitpic.com/2ppxdv #pinkproject
8. The wall is being built by #pinkproject 
9. #pinkproject http://twitpic.com/2ppo28
10. Best wel druk hier bij #pinkproject. Vooral mannen van tussen 40 en 50 #lekkervoorspelbaar
11. Bij concert van the wall pink project speelt pink floyd http://twitpic.com/2ppepm
12. hmblank Concert Radiohead met beelden uit mobieltjes: De eerste registratie is gemonteerd uit vele verschillende bronnen, ... http://bit.ly/avPyOe
13. TIPDelft Pink Project presenteert vanavond groots Pink Floyds the Wall bij Lijm en cultuur ter ere van de 30e verjaardag van het album
14. michelvanbaal doorwrochte analyse over universiteitsrankings en het belang ervan door @vancalmthout in #volkskrant van vanochtend, goed stuk
15. Theaterseizoen begint met Kortjakje van theatergroep max #theaterdeveste 
16. I just ousted @cpauwels as the mayor of Gamma on @foursquare! http://4sq.com/74tXvQ
17. Lang leve rtlgemist. Goede vakantie! RT @wfvanvalkenburg: Voice of Holland is aanwinst, jammer dat ik komende paar afleveringen ga missen
18. @ChristaVdK dank je en graag gedaan. Groeten aan Hans 
19. Okee, Voice Of Holland wint def. Enorme tattoo Guy zingt erg overtuigend "need somebody" en jury klimt op stoelen #tofprogramma 
20. Irritant twee dezelfde soort programma's door elkaar #popstars en #voiceofholland. Rtl4 lijkt te winnen
21. @ChristaVdK en wat is je oordeel over de analyse van het iTunes U kanaal?
22. wfvanvalkenburg In NRC artikel over #tudelft #OpenCourseWare: http://bit.ly/9FMWEM #ocw #in
23. Zie net dat de situatie is teruggeschaald naar GRIP 0: http://bit.ly/6emEOw Dus de kermis zal zo wel weer naar huis gaan 
24. Er wordt een aggregaat aangesloten en er is overleg tussen verschillende hulpverlenende diensten. Het zou een aardgasbus zijn
25. Dat woord je "nog" in de mail zet ons wel op scherp LOL #015 Schoemakerstraat 
26. We krijgen bericht via de mail: "Er is contact geweest met brandweer en politie en er is nog geen reden tot ontruiming van de bibliotheek" 
27. Het schijnt een gasontsnapping te zijn. Hoek Schoemakerstraat / prof Telmerslaan 
28. Het is naast de bibliotheek. We kunnen het vanaf hier volgen RT @regio15: Dat adres in Delft is zo'n beetje in de TU wijk 
29. Hoop bedrijvigheid in de Schoemakerstraat #delft #014 http://twitpic.com/2p6uol
30. Barbi: het enige wat ik kook thuis is een gebakken ei #ohohcherso 
31. Oh oh daar gaan we weer #ohohcherso rtl5
32. Bram Elderman #apple met zijn verhaal op #eday10 tot nu meest inspirerende spreker. 
33. Het verdwijnen van de muis heeft grote impact, groter dan we ons allemaal nu beseffen #eday10 Elderman #Apple.
34. Bram Elderman van#Apple vertelt over waarom #Apple nu succesvol is. De #iPod was het omslagpunt. Focus op beleving #eday10
35. Nu #Apple servicedesign op #eday10, ben benieuwd 
36. http://twitpic.com/2oxn2t daar haam we #emerce10 
37. Sessie RTL is te vol #eday10
38. sieverts Maar hoe hoog rankt THE zelf onder de University rankings? Times Higher Education World University Rankings 2010-2011 http://is.gd/fdczk 
39. roscamabbing to every designer who claims to have invented the wheel: read the Delft Design Guide! http://bit.ly/9Yjd1N #servicedesign #designthinking
40. Nu bij een wij van #mobypicture adviseren #mobypicture #eday10
41. pieterj O dear, Facebook Guy was chasing people away with screens of code and TB numbers at #eday2010. Actually, the talk seems 2B picking up now. 
42. schepnet Volgens Rushkoff ben je of de programmeur of de software. Niet erg om de software te zijn als je de programmeur maar vertrouwt #eday10
43. We zijn begonnen in de mooie van Nelle fabrieken #met eday10. Nu de opening 
44. piekeh @DELFT_NL TU Delft scoort inderdaad 6e, maar er staan 10 Nederlandse universiteiten in deze wereld top 200 
45. Gaat met @dimialbers social marketing track lopen #eday10 #tamtam 
46. Vandaag naar de #emerce #eday10 op uitnodiging van #tamtam. Heb er zin in!
47. Rhymo Layar news! Now you can have layers in your own iPhone app! Just embed a piece of binary code: http://bit.ly/dqaRCA
48. Haha, tot straks bij #eday10 RT @jesuispie: Jezus wat is het vroeg... 
49. RT @piekeh: Check this video out -- #Delft University careful robot hand youtube.com/watch?v=yLehUo… via @youtube 
50. EvelyneEsveld Op stap met Netwerk 6 voor corporate film TU Delft 
51. Ik ga! RT @TIPDelft: Dit weekend in Theater de Veste: Kortjakje door Theatergroep Max. Kaarten via http://bit.ly/cBq1wu 
52. satbeella De opkomst van de elektrische fiets bij EenVandaag! http://bit.ly/a1Fqpz #in nice to see myself on #tudelft webpage once again #ev
53. studiokaru tomtiedom, #vodafone, neem nou eens op… Jammer ik dat zo weinig followers heb, nou merkt vodafone er niks van 
54. "An error occurred while executing the command definition. See the inner exception for details". Lijkt wel de digitale twighlightzone van MS 
55. De nieuwe Leonie heet Eveline maar je mag haar ook miepje noemen (er is al een Evelyne) #kantoorhumor 
56. #kantoorhumor op de vroege ochtend: vrouwen luisteren niet naar hun mannen omdat ze altijd met zichzelf bezig zijn #goedbeginvandedag
57. With embedded multimedia and improved search RT @henkvaness: Meet the new Twitter.com http://twitter.com/newtwitter
58. ZOCIALtv 14th most tweeted VIDEO in Education || TU delft PAL.mpg http://bit.ly/bNtFHv 
59. Fantastisch leuke achtbaan en ook sprookje Via @efteling: Het hele sprookje "Joris en de Draak" kan je hier bekijken: http://bit.ly/d9mimN 
60. Welk van de tracks zal ik gaan doen op #eDay10 op uitnodiging van #tamtam? Met @dimialbers naar social marketing of toch naar communicatie
61. tudelft Kom naar de open dagen voor onze bacheloropleidingen op 22 of 25 oktober http://bit.ly/bMDbJM. Een impressie: http://youtu.be/Yk9hwEdnDG0 
62. Nieuwe blogpost: Precies 8 maanden na beenbreuk weer op de ski. Mijn ervaring bij Alpine Sports in Den Hoorn http://bit.ly/cPxiFU
63. ansgarjohn @boerdeboer Very, very impressive line up for @TEDxAms chapeau! http://bit.ly/bBaVYp 
64. elizahleigh A remarkable desk made out of recycled books at the the Delft University of Technology architecture library. http://is.gd/f8U5Y
65. Ik ben echt rete-enthousiast over dat skieen op een rolbaan. Ik heb meteen lessen geboekt tot ver in december. Het is wel hard werken.
66. Valt niet tegen (nog) , dat skieen op een rolbaan http://twitpic.com/2o48e1
67. Voor het eerst skischoenen weer aan
68. dutchproblogger Ik heb een nieuwe baan: chef Internet NRC. @dafit is plv. chef. Doel: urgente en vernieuwende nieuwssite (+ apps) maken. Veel zin in! 
69. PatsyStone68 Een echte Benidorm Bastard? http://bit.ly/bF5gbd 
70. Nog meer LOL RT @PatsyStone68: @RobSpeekenbrink Wat heb jij toch een veelzijdige en enerverende baan! 
71. @PatsyStone68 LOL voor worldofalumni.tudelft.nl moet een database gevuld worden met de gegevens van een kleine 50.000 alumni
72. Enorm hardcore aan het nerden met een #ms #sql database met create table scripts etc etc 
73. Nieuwe blogpost: Analyse bezoek iTunes U kanaal #tudelft http://bit.ly/c4aDKH. Bezoek is 2000-3000 per week en architectuur is topscoorder

Donderdag 16 september was er weer een eDay van Emerce in de van Nelle fabrieken in Rotterdam. Een mooie locatie en gezien het eerdere bezoek aan eDay zeker de moeite waard. Ook de line-up liet een paar leuke presentaties zien. Ik werd uitgenodigd door internetbureau TamTam uit Delft en ik ging dus graag op de uitnodiging in. Aan de hand van thema's werden we langs sprekers meegenomen. We konden kiezen uit:

• Patrick Klerks - Communicatie
• Bjorn van Raaij - Social Business
• Max Pinas - e-Business
• Dimi Albers - Social Marketing 

Ik koos voor Social Marketing maar ben hier en daar van het programma afgeweken.

de opzet van eDay was niet veel veranderd. Hoofdpodium op dezelfde plek en dezelfde vorm, sessies in dezelfde ruimtes en ook de marktkraampjes zagen er gelijkvormig uit. Een succesvol concept moet je niet al te veel aanpassen en dat is natuurlijk ook zo. 

Een dag als dit is een goed moment om met collega's van gedachte te wisselen over corporate website, toepassingen op het gebied van social media etc. Nog voor de opening stond ik dus al met collega's van de hogeschool Rotterdam te praten over de lancering van hun nieuwe website en over onze participatie in iTunes U.

Douglas Rushkoff mocht na de opening vertellen. De titel van zijn "program or be programmed" was een betoog voor het kennen van de basis van internet: het programmeren. Rushkoff is een ervaren en enthousiast spreker die met zijn bijna 50 al even meeloopt en heeft het een en ander meegemaakt in de ontwikkeling van internet. De generatiekloof tussen de mensen die aan het internet hebben gebouwd en het (wellicht) begrijpen en de screenagers is groot. Hij vraagt zich af waarom mensen niet meer willen weten waarom dingen werken zoals ze werken. De huidige generatie neemt, volgens Rushkoff, teveel dingen voor waarheid aan. Je wordt dan dus als het ware geprogrammeerd.

Fabrice Grinda is een succesvol ondernemer. Hij heeft een aantal bedrijven gehad en zijn laatste verkocht voor 80 miljoen dollar. Zijn huidige bedrijf OLX is een marktplaats voor de wereld. Hij is een professioneel dief. Hij steelt goede ideeen en exploiteert die in andere landen dan waar het draaide. OLX is in Nederland niet zo groot omdat marktplaats al een duidelijk marktaandeel heeft. Door internet kan ook in Nederland een groot bedrijf ontstaan, maar niet alle bedrijven lenen zich om wereldwijd te gaan. in het interview zegt hij dat iedereen een ondernemer kan worden, als je maar met passie en doorzettingsvermogen aan de slag gaat. 

David Recordon is van Facebook en ziet er uit als de stereotiep open source game nerd. Baardje, iets te lang alleen gezeten. OpenID, Open web foundation, OpenGraph, OAuth zijn termen die aan David zijn gekoppeld. Zijn betoog gaat dan ook over het open zijn van Facebook en hoe hij en het bedrijf streven naar een betere mensheid. Natuurlijk gaat het voeren van een bedrijf over winst maken maar dat kan ook op manieren die een positieve bijdrage leveren aan de samenleving. Het verhaal over openID is iets dat David ligt en waar zijn hart ligt. Hij bouwt er aan in de overtuiging dat het internet draait om mensen en dat ze hun eigenschappen/identiteit (ID) met zich meedragen. Ik ben het met hem eens dat (als je eenmaal afscheid hebt genomen van echte privacy) dit mogelijkheden die biedt voor de gebruiker. Mijn voorkeuren die op de ene site waarde toevoegt op een manier en op een andere plaats op een andere manier. In het interview vlak voor zijn optreden zie je meer van zijn overtuiging dan wij in de zaal hebben gezien overigens. 

In de Service design ruimte was Timan Rebel van Mobypicture een verhaal aan salespresentatie aan het houden over Mobypicture. Hij leek verrast door de ruimte (met stoelen aan vier kanten) en schuifelde veel heen en weer. Jammer, want het idee van locatie en inhoud dat achter Mobypicture schuilt is wat mij betreft erg bruikbaar. Het heeft ook geinspireerd tot bijvoorbeeld de totstandkoning van now.tudelft.nl

Na de lunch was het tijd voor Bram Elderman van Apple. De te kleine zaal die voor hem was gereserveerd stroomde heel snel vol, het gebeurt dan ook niet dagelijks dat iemand van Apple gaat praten over de ontwerpen van Apple. Bram is wat mij betreft de ster van eDay 2010, hij is nog net niet de prater die Steve Jobs is maar overtuigd en bewogen praten over het bedrijf waar hij werkt kan hij zeker. Bram Elderman sprak over het waarom van het succes van Apple en haalde daarbij niet alleen de iPod aan (die aan de basis heeft gestaan van de huidige de opwaartse spiraal) maar ook de Senseo van Philips. Het gaat niet om het apparaat maar het gaat om de experience. Het gaat dus niet om de Senseo (want dat is gewoon een waterkoker) maar het gaat om het drinken van koffie en het gevoel dat je daarbij krijgt. Het gaat bij een iPod niet om het ding maar om de ervaring van muziek en het gevoel van vrijheid. 

Na Bram Elderman ben ik naar een interessant maar korte presentatie van oud-leerlingen HKU @gijsvanzon en @woutwithagen van Freshheads gegaan. Ze spraken over webcare wat ik natuurlijk interessant vind vanwege onze eigen webcare pilot. Vooral interessant voor mij was de mogelijke samenwerking tussen de nieuwe webcare tool die ze lanceerden en Clip-it.

De afsluiter van de dag was voor mij oud-collega Pieter Jongerius van Fabrique die de hem gegeven tijd gebruikte om zijn passie voor SCRUM over te brengen. Met name omdat deze projectaanpak een duidelijke en effectieve inbreng van opdrachtgeverskant vergt was SCRUM voor mij wel een eye-opener. Goed om te zien dat een groot probleem in het doen van complexe projecten (lange doorlooptijden en verwachtingsmanagement) op deze manier in een voordeel omgebogen kan worden.

Tijdens de borrel een goed gesprek gehad met Erwin Boogert van Emerce over iTunes U bij de TU Delft en ook een interview gegeven aan Atmost TV voor marketingfacts, ook over iTunes U bij de TU Delft. Het bijbehorend filmpje is nog niet geplaatst.

Samenvattend was eDay 2010 vooral interessant door de mensen die er waren en die ik heb kunnen spreken. Alleen daarvoor al is het een herbezoek waard. Wat mij betreft mag het aandeel wij van .... advisereren .... wel wat minder. Nogmaals dank aan TamTam voor de goedeorganisatie en zorg tijdens deze eDay!

Op maandag 13 september, precies 8 maanden na mijn ski-ongeluk, heb ik op de rolbaan gestaan in ski- en snowboardcentrum Alpine Sports in Den Hoorn.

Even wennen
Ik moet zeggen dat ik niet helemaal zonder zenuwen was toen ik op weg ging naar Den Hoorn. Om zeven uur zou de les beginnen en aangezien ik er nog nooit geweest was (ik wist wel waar het was) ging ik op tijd de deur uit en was er dus veel te vroeg.
Ik ben wel eerder naar de overdekte skihal in Zoetermeer geweest maar wist dat skieën bij Alpines Sports hier niet mee te vergelijken zou zijn. Geen sneeuw, niet koud, wel ronddraaiende tapijten en wel een skihut aankleding. Een makkelijk zittende lange broek aandoen en een t-shirt met lange mouwen. Eigen skischoenen mee (en -sokken).

Schoenen aan
Na bij de balie te hebben uitgelegd dat ik voor een proefles kwam omdat ik wilde voelen of mijn lichaam (en dan vooral mijn been) het gevoel van skieën nog wel een keer wilde gaan ervaren kon ik me bij de andere drie cursisten gaan vervoegen en moest dus mijn skischoenen aan gaan doen. Mijn skischoenen zijn op 13 januari na een pijnlijke ervaring bij een moeilijk vertaanbare huisarts ergens in Frankrijk hun zak in gegaan en zijn daar niet meer uit geweest. Maar nu moesten ze er weer aan geloven, en ik ook.  Ze pasten wonderbaarlijk makkelijk aan, blijkbaar zijn die kilootjes ook in de buurt van mijn voeten verdwenen :-)

De les
Op zo'n rolbaan passen twee mensen, tenminste op degene waarop ik les had, er zijn ook grotere. Je hebt met vier mensen een les zodat je met twee personen drie keer 10 minuten op de baan staat (en de andere twee dus de andere drie keer 10 minuten). Het kwam er voor ons op neer (die andere jongen had ook nog nooit op een rolbaan gestaan) dat we balansoefeningen hebben gedaan. Helemaal vanaf nul beginnen dus eigenlijk. Iets wat helemaal niet zo verkeerd is om te doen: Zoeken van het evenwicht, skis in de pizzapuntvorm en de eerste bochtjes maken (ook in pizzapunt houding). De volgende dingen vielen me op:

• Skieen op de rolbaan is erg vermoeiend
• Alle bewegingen worden uitvergroot, smokkelen is er niet bij
• Je kan al je fouten bekijken in een enorme spiegel
• Mijn been hield het prima
• Ik had er erg veel plezier in
• 1 docent op 2 cursisten: hij ziet dus alles (en wijst inderdaad op al je fouten)
• Je leert er dus verschrikkelijk veel van
• Je mist het hobbelige en onvoorspelbare van een piste. Dat is geen vergelijk eigenlijk
• Het uitzicht is ook een stuk minder :-)
• Het ziet er heel raar uit

en nu?
Aangezien mijn been niet overmatig protesteerde (ik voelde natuurlijk wel dat ik mijn been aan het belasten was), ik er veel plezier in had en ik het idee had dat ik hier veel meer van leer dan lessen van een halfgare Fransman in een rode jas op een skipiste heb ik me opgegeven voor een serie lessen. Misschien leer ik dan nog wel een keer netjes en technisch skieen.
Als deze lessen goed gaan kunnen we wat mij betreft weer gaan boeken!