TU Delft en Twitter

In juni 2009 zijn we voor de TU Delft begonnen met twee kanalen op Twitter: http://www.twitter.com/tudelft voor Nederlandse posts en http://www.twitter.com/delftuniversity voor Engelse posts.

De reden om dit te doen is te vinden in de wens in contact te zijn met onze doelgroepen. Waar we voorheen vooral aan het zenden zijn geweest (net als heel veel bedrijven en instellingen) besteden we steeds meer aandacht aan de mogelijkheden om in gesprek te komen. We stellen ons dan ook open op voor discussies.

Een aantal activiteiten om dit proces online te verbeteren is in mijn rol van adviseur Online Communicatie & Interactie uiteraard mijn pakkie aan. Ik zal dan ook het komende jaar veel bezig zijn met het testen en gebruiken van online mogelijkheden. Ik word gelukkig ook gesteund door onderzoek waaruit steeds beter blijkt dat de aanwezigheid van bedrijven en instellingen van de sociale media wereld een must is voor de marketing en het bestaansrecht. Zo verscheen er deze week een artikel op marketingfacts: Cijfers over sociaal media gebruik in Nederland. Niet het eerste artikel over dit onderwerp en zeker niet de laatste, wel noodzakelijk omdat men overal wakker geschud dient te worden. Zo ook bij de TU Delft. Binnenkort ga ik workshops en presentaties verzorgen over TU Delft en sociale media.

Twitter is een micro blogdienst. Het gaat dus om korte berichten (maximaal 140 karakters) waarbij het vluchtige karakter van de dienst ervoor zorgt dat je bericht pakkend zal moeten zijn om op te vallen. Het bereik van je berichten is sterk afhankelijk van de mensen die ervoor hebben gekozen om jou berichten te lezen: de volgers. Daarnaast is een groot aantal mensen volger op trefwoord (hashtag), hierdoor is het dus belangrijk dat de inhoud van het bericht de juiste woorden bevat.

De mobiele telefoon is een belangrijke aanjager van het succes van micro blogdiensten. Omdat een tweet (een bericht op Twitter) eenvoudig en snel via een telefoon geschreven en gelezen kan worden ben je niet meer afhankelijk van een computer om je mening, bijvoorbeeld in een weblog zoals deze, op te schrijven. 

We hebben er in eerste instantie voor gekozen om de nieuwsberichten van de TU Delft zoals ze ook op de website worden geplaatst via twitterfeed automatisch door te zetten op het Twitter van de TU Delft. We hebben er daarnaast voor gekozen de Nederlandstalinge nieuwsberichten via een Nederlands Twitter kanaal door te zetten en de Engelstalige via een apart kanaal. Automatisch doorzetten is in principe niet de manier waarop men wordt geacht om te gaan met een micro blogdienst; het is immers een andere manier van communiceren, directer, korter en persoonlijker. Toch hebben we om praktische redenen en in de aanloop voor deze aanpak gekozen. We wilden zien hoe succesvol een dienst als deze zou zijn, ook zonder het communiceren over dit nieuwe kanaal. 

Na ongeveer drie maanden bleek het aantal volgers gestaag te groeien en begonnen de eerste tekenen duidelijk te worden dat we met deze dienst seriezer aan de slag moesten. We kregen opmerkingen over de autotweets, zeker nadat er per ongeluk een groot aantal  tweets voorbij kwamen dat de TU Delft een video had gepost op youtube. We waren bezig met het uploaden van een bulk videomateriaal in het youtube kanaal van de TU Delft en hadden niet bedacht dat we dan de autotweets van youtube even moesten uit zetten. 

Sinds kort zetten we berichten door van anderen (retweeten) die te maken hebben met de TU Delft. Af en toe voorzien we die berichten ook van commentaar.  Daarnaast zetten we de dienst in om een aantal grotere corporate evenementen meer aandacht te geven, zoals de open dagen van de bacheloropleidingen.  We zullen de Twitterdienst op de website van de TU Delft gaan opnemen zodat mensen via die weg op de hoogte zijn van de mogelijkheid volger te worden.

We zullen de komende tijd het effect van deze strategiewijziging op het aantal volgers monitoren. Op dit moment zitten we namelijk op 604 volgers en zijn daarmee de vijfde universiteit in Nederland (de universiteit Utrecht staat met bijna 1000 op nummer 1). Onze ambitie is om eind april in de top 3 te zitten.

Heb je suggesties voor de verbetering van de twitterdienst van de TU Delft?

Be Sociable, Share!

•