Bluff your way into social media

Ik heb een presentatie gegeven getiteld "Bluff your way into social media" voor mijn collega’s van Marketing & Communicatie van de TU Delft. In deze presentatie neem ik de aanwezigen in vogelvlucht mee door de ontwikkelingen op social mediagebied. Hierdoor blijft het uiteraard oppervlakkig en niet compleet maar geeft het wel een richting en een indruk van het belang. 

Doelen
deze presentatie heeft de volgende doelen:

• kennis laten maken met de beginselen van social media
• kennis laten nemen van de impact van social media op het dagelijks leven en de bedrijfsvoering
• aan de slag gaan met het toepassen van sociale media op een deelaspecten van het dagelijks werk van Marketing & Commucatie, waarbij:
  • sociale media geen doel is maar een van de middelen
  • sociale media ingezet kan worden om alle aspecten van hetgeen Marketing & Caommunicatie doet verbeterd kan worden (stelling)
  • altijd begonnen moet worden bij probleemstelling, doelgroep, doel, beoogd effect
• duidelijk maken dat de dialoog aangegaan moet worden

Via een korte inleiding in de geschiedenis van het internet wordt het verloop van web 1.0, via 2.0 en 3.0 naar 4.0 uitgelegd. Via het begrip sociaal komen we bij social media en de maatschappelijke gevolgen die social media kan hebben. Uiteraard heeft social media ook impact op de maatschappij. Door het tonen van "Ben jij klaar voor de revolutie" wil ik duidelijk maken dat de invloed en bereik van social media groter is dan we wellicht denken. Dit licht ik vervolgens toe door aanwijsbaar te maken dat iedereen het allang gebruikt en zich daar niet eens altijd (meer) bewust van is.

Quiz
In quizvorm komen een aantal iconen/logo’s van sociale media voorbij. Aanwezigen raden waar deze voor staan. Als iemand het weet mag die uitleggen wat dat begrip/systeem/applicatie doet, zo niet doe ik dat. Voorbij komen: Twitter, RSS, Wikipedia, SOA, LinkedIn, LastFM, Grooveshark, mashup, Foursquare, Bump, widgets, share buttons, cloud en crowdsourcing. Ik stip aan wat het belang is van mobile devices en de groei daarvan. de impact van Facebook, het effect van Twitter, de professionaliteit van LinkedIn.

Wat doet de TU Delft en andere universiteiten?
De TU Delft is ondertussen actief op een aantal platformen met een bepaald doel. Een groot aantal doelen is echter nog niet gecombineerd met social media. Ik maak eenkorte vergelijking met de andere universiteiten in Nederland.

Zenden vs luisteren en de dialoog
Zowel de marketing als de communicatie is veranderd. De boodschap die altijd zendend werd gebracht is niet langer effectief. Deze manier van communiceren is eerder contraproductief en sluit niet meer aan bij de verwachtingen die onze doelgroep heeft. Op alle vlakken van de marketing & communicatie van de TU Delft is een aspect social media toe te passen, dat is noodzakelijk, zeker bij de jongere doelgroepen die we bedienen. Social media is echter geen doel maar een van de middelen en het is ook zeker niet zo dat elk medium werkt bij elke doelgroep en voor elk doel. Dat is een zoektocht die we moeten doen en waarbij onderzoek kan helpen. Hierbij geldt vooral dat we moeten proberen (en dus ook fouten moeten maken). 

Cases
Aan de hand van een aantal cases laat ik zien wat er kan gebeuren als de invloed van social media wordt genegeerd. De Nestle – greenpeace case komt voorbij, de reclamecampagne van Axe die massaal werd nagedaan op youtube en ook de case over de medewerkers van pizza hut die de eetwaar vervuilden. Bij deze cases wordt uitgelegd dat de manier waarop je als bedrijf reageert op zeer bepalend kan zijn voor de manier waarop de consument je merkt waardeert of niet. De Axe case, en ook de manier waarop KLM social media heeft ingezet ten tijde van de aswolk, laat zien dat dit ook in het voordeel van je merk kan werken. Als afsluitende case laat ik een reclamefilm zien van de iPhone 4GS, die nog niet bestaat. Deze is gemaakt door enthousiaste fans die een aantal functionaliteiten graag terug zou zien in de volgende generatie. Apple staat bekend om het optimaal gebruik maken van de buzz en het virale effect rondom hun producten.

Do’s and don’ts van sociale media
Om iedereen een handreiking te geven waar opgelet moet worden en wat je juist wel moet doen som ik een aantal do’s and don’ts op waarbij de belangrijkste is dat je onderdeel moet zijn van sociale media om het te kunnen begrijpen en dat je het moet begrijpen om het effectief in te kunnen zetten.

• Wees feitelijk, eerlijk en doe je niet voor als iemand anders.
• Als je vanuit je bedrijf spreekt: maak dat duidelijk
• Ga niet sociale netwerken inzetten in projecten om het inzetten zelf
• Geef fouten toe, bied excuses aan waar nodig
• Spreek met respect over anderen
• Actief zijn op een sociaal netwerk lost je offline problemen niet op
• Ga niet censureren. Dat maakt het vaak alleen maar erger
• Kies niet voor de aanval als je niet heel zeker van jezelf bent
• Merkbeleving gaat over perceptie en niet over de waarheid
• Om het te begrijpen moet je participeren (en fouten maken)
• Ga (met respect) in discussie
• Respecteer copyrights
• Zoek geen ruzie
• Post geen verkapte marketingboodschappen
• Neem er de tijd voor en blijf dat nemen. Je klanten verwachten dat jeaanspreekbaar blijft

Worskhops
De stelling is dat voor elk probleem, product of dienst sociale media in te zetten is. De volgorde hierbij is van belang. Dus niet op hyves gaan omdat dat voor een ander probleem van een collega ergens succelsvol was. Begin bij het probleem en eindig bij een keuze (of mix) van een medium:

• Wat is de case?
• Wat is het probleem dat moet worden opgelost?
• Wat is de doelgroep?
• Wat is het doel van een te zoeken oplossing?
• Wat is het effect dat je wil bereiken?
• En dan pas: wat gaan we inzetten om dit probleem op te lossen?

Dan:

• Wat is het verhaal van je product of dienst?
• Maak het aantrekkelijk (sexy)
• Maak het eenvoudig bruikbaar en nuttig
• Zorg voor een relevant timing
• Maak het viraal
• Zorg voor co-creation

De aanwezigen worden onderverdeeld in groepen (naar kennisniveau met social media) en gaan aan de slag met een van de volgende cases:

• Orientatie op social media
• Promotiecamagnes / werving voor bijvoorbeeld de open dagen of een opening van het science centre
• Het loslaten van content / crisiscommunicatie
• Intranet / Interne communicatie

Bekijk de presentatie op slideshare.

Video’s in de presentatie:

What the hell is social media: http://www.youtube.com/watch?v=QLd9q88ohUs
History of the internet: http://www.youtube.com/watch?v=d3VccCRiP98
Ben jij klaar voor de Social media revolutie: http://www.youtube.com/watch?v=lFZ0z5Fm-Ng
C-Mon & Kypski one frame of fame: http://www.youtube.com/watch?v=EkWUPRwT6YI
Adverteren – Zenden vs luisteren: http://www.youtube.com/watch?v=D3qltEtl7H8
Case 1: Nestle – Greenpeace: http://www.youtube.com/watch?v=v7SZyidY7mQ
Case 2: The axe affect

• Axe: http://www.youtube.com/watch?v=y-_eLCtRqW4
• Specsavers: http://www.youtube.com/watch?v=x89xAXHd2l8
• Guild Wars: http://www.youtube.com/watch?v=5SWC-U39-Sg
• Mohawk College – The Bad Axe Effect: http://www.youtube.com/watch?v=rPHrjqeChDE

Case 3: Wat kan er mis gaan? Dominos pizza: http://www.youtube.com/watch?v=OhBmWxQpedI
Case 4: iPhone 4GS: http://www.youtube.com/watch?v=v7KBikihKRM

Be Sociable, Share!

•