10 trends voor 2011

Deze post is gebaseerd op (en deels een vertaling van) “10 ways Social Media Will Change in 2011” van Ravid Lichtenberg van Ustrategy. Het is verschenen is op www.readwriteweb.com. In deze post probeer ik per manier een zo praktisch mogelijke vertaling te maken wat dat zou kunnen betekenen (of al betekent) voor de TU Delft.

Anno 2010 lijkt het zo te zijn dat sociale media onderdeel zijn geworden van ons “normale” leven. Dat lijkt zo inderdaad, het is namelijk aannemelijk dat de integratie van online en offline sterk verder zal groeien. De snelle ontwikkeling van bruikbare technologische producten zal hier een grote rol in spelen maar het zal zeker niet zo zijn dat alle ontwikkelingen techniek-gedreven zullen zijn. Consumenten worden mondiger en ik verwacht dat steeds meer producten user-gedreven zullen gaan worden. 2011 zal gekenmerkt worden door nieuwe ontwikkelingen die de structuur van ons gedrag, cultuur en identiteit vorm zullen geven. Deze ontwikkelingen zullen ons uitdagen om de de toekomst van onze ervaring als verbonden personen en de consumenten vorm te geven.

Zoals gezegd in deze post dus 10 ontwikkelingen die in ieder geval het komende jaar een rol zullen gaan spelen:

1 Bundeling van sociale netwerken in supernetwerken
Waar sociale netwerken tot nu toe ‘alleen’ oplossingen bieden voor een bestaand of niet bestaand probleem, vaak op technische gebied zullen we steeds meer one-stop-shop oplossingen gaan zien. De service die dan ontstaat concentreert zich rondom een maatschappelijk onderwerp/thema zoals bijvoorbeeld “studeren”.

Zo zal een Learning Content Management Systeem (LMS) een integrerende tool moeten zijn om engagement, archivering, opleiding, kennnis, samenwerktool tot een diepere en boeiendere academische ervaring te laten zijn.

2. Bedrijven zullen sociale feedback integreren in het besluitvormingsproces
In 2011 zal het aantal bedrijven dat een sociaal besluitvormingsproces heeft geïntergreerd stijgen. Dat betekent dat deze bedrijven niet alleen aan sociale meningsvorming doen maar ook de manier waarop beslissingen met medewerkers in de organisatie wordt gecommuniceerd op een sociale manier wordt gedaan. Hierbij zijn het vaak niet de kanalen die volgens de hierarchie van het organisatieschema zijn ingericht maar de sociale structuren die zorgen voor verspreiding. Het gebruik van sociaal intranet, Twitter en Het Nieuwe Werken zullen deze trend ondersteunen. Doordat extern ook intern wordt (is) zal ook de buitenwereld invloed kunnen hebben op de interne processen. Webcare kan hierbij een belangrijke rol spelen. 

3. Mobiel zal onze poort naar de wereld worden
2010 markeerde het jaar waarin infrastructuur, technologie en design eindelijk doorbraken in de mobiele ruimte. Voor de eerste keer zijn er meer smartphones verkocht dan desktops en laptops. Er is in 2010 meer dan 7 miljard iPhone en iPad applicaties gedownload en uit onderzoek blijkt dat e-mail toegang op de iPhone stijgt, terwijl gebruik op de computer daalt. De technologie heeft mobiel gebruik mogelijk gemaakt. Het gebruik zal alleen maar toenemen (en hard) en dit zal leiden tot een aanpassing van de techniek op het gebruik: De mens bepaalt hoe ze gebruik wil maken van mobiel internet.

De iPad wordt niet (veel) gebruikt als digitaalboek maar is een altijd-aanwezig gebruiksvoorwerp, vaak op de bank. Het ding blijkt van ons vies te mogen worden en iedereen in huis – ook bezoek – maakt gebruik van het ding zonder daar om te vragen. Ook de andere (technologische) ontwikkelingen zullen toepassingen vinden, en ook dat zullen niet altijd de bedoelde toepassingen zijn.

On-the-fly winkelen (altijd en overal), paperloze (geld-)transacties, foto’s en video’s maken en delen, interactieve leerervaringen, monitoren van onze gezondheid etc etc etc. Allemaal via onze mobiel.

De ontwikkeling van een tablet versie van Delft integraal is een kleine (maar welkome) stap. Het is een tijdschrift dat we als universiteit aanbieden aan onze alumni. Het zegt niets over de manier waarop we werken, onderzoeken en onderwijs volgen. Deze basale processen zullen ondersteund moeten gaan worden door mobile devices. Niet omdat het kan maar omdat we het willen.

4. Video zal overal zijn
Video groeit en blijft groeien. In oktober 2010 werden alleen al 5,4 miljard video’s bekeken – 2 miljard daarvan op Facebook. De techniek wordt steeds toegankelijker en de kwaliteit wordt steeds beter. De manieren om video’s (instant) met elkaar te delen worden steeds eenvoudiger. 

Zowel consumenten als bedrijven zullen steeds meer vertrouwen op video om informatie over te brengen. Video zal een cruciaal onderdeel uitmaken van het vormen van de perceptie van de consument op je merk. In 2011 zal de techniek om video te koppelen aan filtering, tagging, plaatsbepaling verbeterd worden zodat het aantal handelingen dat men zal hoeven te doen zal verminderen.

Dat de TU Delft een youtube (EDU) kanaal heeft en daar regelmatig video’s post is een eerste stap maar er zullen meer stappen gezet moeten worden om video onderdeel te laten zijn van de dagelijkse gang van zaken bij de TU Delft.  Eenvoudig posten van videomateriaal door studenten en medewerkers, terugzoeken van materiaal via de multimedia repository en vertoning van deze video’s op bijvoorbeeld flatscreens op locaties, via screensavers en misschien wel op een eigen themakanaal op TV zijn dingen waar we aan kunnen denken. Ik vermoed dat de Delta hier een leidende rol in zou kunnen spelen.

5. De volgende grote Online Social Network zal niet een allesomvattend netwerk zijn
Een gevolg van het oppervlakkige karakter van de sociale netwerken (we zijn verbonden met de hele wereld op alle onderwerpen) is dat er gespecialiseerde netwerken zullen ontstaan rondom een thema. Voor consumenten betekent dit dat de mogelijkheid om kleinere, meer intieme, context-specifieke gemeenschappen te creëren met behulp van hun bestaande sociale grafiek en livestreams. Voor bedrijven betekent dit de mogelijkheid om een custom-branded, dynamische en boeiende ervaring op hun online aanbod op manieren die niet mogelijk zijn op Facebook te vergemakkelijken.

In het komende jaar zullen we de opkomst zien van dynamische, boeiende, makkelijk te gebruiken communityplatforms en toepassingen, zoals diaspora en Looppa die beter de aangeboren manier waarop mensen relaties beheren nabootsen.

Voor consumenten betekent dit de mogelijkheid om kleinere, meer intieme, context-specifieke gemeenschappen te creëren met behulp van hun bestaande sociale netwerken en livestreams. Voor bedrijven betekent dit de mogelijkheid om een custom-branded, dynamische en boeiende ervaring op hun online aanbod op manieren die niet mogelijk op Facebook zijn te vergemakkelijken. Elk merk wordt hiermee een knooppunt van mediastromen.

6. ROI zal worden geherdefinieerd
In 2010 is een aantal sterke case studies verschenen met betrekking tot de meetbaarheid van ROI (return on investment), toch blijft het een onderwerp van gesprek, van meningen eigenlijk. 

In 2011 zullen zakelijke doelstellingen en de bijbehorende statistieken cruciaal blijven. Er zal echter ook een verschuiving van aandacht komen naar de social media strategie. Ook de inzet van social media zal meetbaar blijken, op een andere manier maar wel meetbaar. Voor deze sociale media meetbaarheid zijn tools beschikbaar.

Ook bij de universiteit is een aantal cases uitgevoerd met behulp van sociale media. Ik blog regelmatig over deze pilots. Dat social media inzetten alleen om het inzetten niet werkt weten we, wel is elk project van een social aspect te voorzien en kost de inzet van sociale media geen extra tijd omdat de manier waarop we werken verandert. De doelen veranderen daarentegen nauwelijks.

7. Psychologie is aan het verschuiven
“We hebben het belang van de tijd, geografie en leeftijd veranderd en de manier waarop we denken dat de wereld werkt. We hebben nieuwe niveaus van cognitieve flexibiliteit, dat is het creëren van een nieuwe manier van denken over de wereld en over onszelf, “zei Dr Pamela Rutledge, directeur van het Media Psychologie Research Center en mede-oprichter van A Think Lab. eens hadden we het gevoel machteloos te zijn tegen (persoonlijk) onmacht. Die tijd is voorbij, ons zijn tools aangereikt om onze gevoelens te uiten. We zullen dat steeds meer gaan doen en zullen daarbij steeds minder belang hechten aan privacy.

In deze samenleving is het zo dat niet alleen (het onderzoek, het onderwijs en de valorisatie van) de universiteit bepalend is voor de richting, die zal steeds meer worden bepaald door de meningen zoals die worden gedeeld door mensen, onafhankelijk van tijd en onafhankelijk van plaats. Dat dit gevolgen heeft voor de manier van onderwijs merken wel al. Het ontstaan van Life-long-learning programma’s, Open Course Ware en iTunes U zijn daar een direct gevolg van. Onderwijs verschuift van gesloten collegezalen naar een social learning environment.

8. Burgeractivisme brengt doel en macht terug
Doordat we in staat zijn gesteld (door de technologie) om te verbinden, te informeren en te mobiliseren zal er een nieuwe vorm van zelfgestuurd burgeractivisme gaan ontstaan. De meerwaarde wordt verkregen door het makkelijk koppelen van menselijke infrastructuren waarbij technologie faciliterend is en niet leidend. Dit zou er in 2011 best eens toe kunnen leiden dat we lid worden van een groep om een bepaald (ideëel) doel te bereiken zonder dat we die mensen kennen.

9.Datamining en privacy

Naarmate we steeds meer afscheid nemen van onze privacy (omdat we gerichtere informatie willen en dat op een presenteerblaadje willen krijgen aangereikt) wordt steeds meer van onze profielen, voorkeuren en ook gebruikersgegevens verzameld op plaatsen die niet meer tastbaar zijn (‘the cloud’). Voor (commerciële) bedrijven wordt deze wolk steeds interessanter en er zal steeds vaker een beroep op worden gedaan, gewenst of ongewenst. Wikileaks is pas het begin.

Er zullen uitgebreide discussies worden gevoerd over het ethische aspect van deze bewegingen. Dat kan twee kanten op (Alexander Klöpping in DWDD). Ofwel wordt een deel van de informatie (beter) afgeschermd en blijft geheim. Ofwel wordt veel meer informatie openbaar. beide bewegingen brengen veel maatschappelijke gevolgen met zich mee. Bedrijven, instellingen en overheden zullen neigen naar het eerste. De mondige (jong) internetgebruiker zal vaker voor het tweede willen kiezen.

10. De rol van de social media strateeg zal veranderen
De functie van social media strateeg is volwassen geworden. Social media zal onderdeel uitmaken van alle strategische onderdelen van de bedrijfsvoering. Dat vraagt om concrete, resultaatgerichte competenties binnen die organisatiestructuur- en processen. Social media ervaring speelt een rol bij HR zodat het kaf van het koren worden gescheiden. De taken van de social media strateeg zullen verplaatsen van het zoeken en uitkiezen van tools naar het helpen van de organisatie om de doelen te bereiken die ze willen bereiken. Social media als een van de middellen en niet als doel dus.

In het komende jaar zullen we meer van hetzelfde zien: meer gebruikers op Facebook, meer video’s, meer sociale media widgets, meer tools, meer apparaten, meer toepassingen. Maar het zal ook een jaar zijn van belangrijke prestaties en de fundamentele verschuivingen in ons denken, gedrag en psychologie. Hoe meer sociale media en sociale technologieën dieper integreren in ons dagelijks leven en over grotere groepen mensen, zal onze aandachtsgebied blijven transformeren.

Bedrijven zullen de aanpassing van hun interne structuren en besluitvormingsprocessen beginnen, al zal dat wellicht in het begin op een vrij oppervlakkig niveau gebeuren. Consumenten zullen proberen wijs te worden uit de rol die ze spelen in de maatschappij die steeds meer always-on is en om waarde en betekenis te herdefiniëren.

We hebben de tijd van de social media overload en technology driven achter ons gelaten. De komende tijd zal in het teken staan van:

• wat maakt het (voor mij) mogelijk?
• welke gevaren zijn er?
• hoe willen we dat de toekomst er uit ziet?

Be Sociable, Share!

•