Video buzz doelstellingen
Een mooi moment om voor de faculteit extra buzz te creëren. Doelstelling van de faculteit was om in de eerste week na 22 maart 2.500 views te halen en zowel eigen medewerkers en studenten als potentiele studenten (studiekiezers) aan te spreken. Het Marketing & Communicatie team van de faculteit (Claire Hallewas, Ingrid Vos, Laya Zindel, Roel Dik en Trudy Middendorp) heeft een social media plan gemaakt voor de verspreiding van de film en die besproken tijdens een social media cafe TU Delft.

Met meer dan 2500 views in de eerste week en meer dan 8000 views in de eerste maand is de doelstelling ruimschoots gehaald.

Doelgroepen

Doelgroep: TU Delft medewerkers

Doelen:

• Bekijken film
• Like en share filmpje via social media
• Downloaden high quality voor gebruik bij eigen presentaties

Middelen:

• Teaserposter in week vooraf aan filmpremière (wie zijn de sterren?)
• Poster in week na première: Like en share met QR-code
• E-mail nieuwsbrief met uitleg over de film en link.
• Behind the scene fotoreportage in personeelsblad faculteit
• LinkedIn groep TU Delft
• Persoonlijke mail naar EWI-acteurs in film en iedereen die heeft meegeholpen
• Mond tot mond reclame (denk aan praatje in de lift ect)
• Media TU breed (like & share)
• Marketing & Communicatie TU Delft (zo kan een promofilmpje er ook uitzien)

Doelgroep: TU Delft studenten

Doelen:

• Like en share filmpje via social media

Middelen:

• Posters (idem aan medewerkers)
• Mededeling Blackboard
• Facebook
• Persoonlijk vragen bij CH en ETV om het naar alle leden te sturen
• Ning (social media groep van studenten die zich voor masteropleiding hebben ingeschreven).
• Link opnemen in Internationale nieuwsbrief (nieuwsbrief wordt verzonden aan alle admitted international students)
• PHD/Graduateschool Linked-in

Doelgroep: Studiekiezers (scholieren en int. Bachelorstudenten)

Doel:

• Bekijken film
• Bekijken studie-informatie op website

Middelen:

• Website (link naar film bij alle studies)
• Facebook TU Delft
• e.weibo.com/officialtudelft
• Facebook TI, TW, EE
• Posts op studiekiezersfora?
• Ning (social media groep van studenten die zich voor masteropleiding hebben ingeschreven).
• Nieuwsbrief na afloop open dagen
• Laten zien tijdens open dagen 4 en 5 april en wervingsactiviteiten/evenementen

Doelgroep Algemeen belangstellenden

Doel:

• Bekijken film

Middelen:

• Facebook Nu in Delft
• Twitter TU Delft
• LinkedIn Delft Communications Network
• Alumnigroep Linked_in + nieuwsbrief
• Link bij vacatureteksten EWI
• VVV Delft
• Media Delft (Haagschse courant/Delft, Delftsche post rubriek video’s uit de buurt?, Delft op zondag – link op site)

Doelgroepen bereikt?

Dit blijft een doorlopend proces, maar in de eerste maand hebben we alle bovengenoemde doelgroepen bereikt en wel via de onderstaande aanpak.

Aanpak

Na de première is de ‘EWI de film’ geplaatst op het centrale YouTube kanaal van de TU Delft.  Daarnaast is er een link geplaatst naar de film op YouTube op www.ewi.tudelft.nl/film. Vanuit hier is deze verspreid via de volgende kanalen:

Posters

Deze waren voorzien van een QR code naar de film. De posters hebben een maand gehangen in de liften van EWI en op de gebruikelijke posterplekken.

Evenementen

De film is getoond tijdens alle evenementen waar EWI deel aan genomen heeft.

• Tijdens de open dagen is de film getoond voorafgaand aan de opleidingspraatjes en in de pauze van de Lasershow
• Tijdens het Master event is de film getoond voorafgaand aan de rondleiding en op repeat tijdens de informatiemarkt.

Social media

Via de verschillende accounts van EWI is de film in de eerste maand na de première veelvuldig geplaatst.

Het filmpje is geplaatst op YouTube. Bij het plaatsen is nagedacht over de titel, de beschrijving en de keywords, zodat het filmpje goed te vinden zou zijn voor de doelgroep. Daarnaast is in alle promotie uitingen de link naar YouTube gebruikt, zodat we op een plek konden zien hoe vaak het filmpje in totaal is bekeken (cijfers zijn van 13 mei 2013):

• 8845 views
• 61 likes
• 4 dislikes
• 4 reacties

Uitkomst

• Het merendeel van de kijkers komt uit Nederland (3234 views), vervolgens de Verenigde Staten (1301 views) en Verenigd Koninkrijk (516 views). Kijkersloyaliteit ligt gemiddeld op zo’n 45,1%.
• Met de opmerking dat de kijkersloyaliteit rond de 100% ligt in landen waar het filmpje door slechts een paar mensen gezien is en tussen de 40 en 60% in de landen waar de meeste mensen het filmpje bekeken hebben.
• Chinese Youtube: YouKu is ingezet om de EWI film ook in China te kunnen laten zien.
• Nadat het filmpje op Youku was geplaatst is deze via de  de Chinese twitter: WEIBO verspreid.
• Na de eerste week hadden we 250 views en na de eerste maand waren er 450 views.
• Via de EEMCS Twitter (@eemcs_tud) is direct na de premiere de volgende tweet verstuurd:

@EEMCS_TUD 22 maart

Meet the faculty of #ElectricalEngineering, #AppliedMathematics and #ComputerScience! Eva will show you around http://youtu.be/X_4tjpjgiYY 

Deze tweet is in totaal 10 keer direct geretweet . In de weken erna hebben we nog twee keer een tweet gestuurd en hierin hebben we de accounts van verschillende deelnemers van de film opgenomen, zodat zij deze direct konden doorsturen. De directe opbrengst van deze tweets is niet zichtbaar, omdat het in combinatie is gegaan met de ander promotiemiddelen, maar wel is duidelijk dat we, mede dankzij de retweets, een kleine 40 volgers op twitter hebben gekregen.

Via alle bachelor facebookpagina’s hebben we direct na de premiere de film verspreid. Op onze eigen pagina’s is deze:

Technische Wiskunde

• 621 personen hebben het bericht gezien
• 7 likes
• 0 reacties
• 1keer gedeeld

Technische Informatica

• 282 personen hebben het bericht gezien
• 3 likes
• 0 reacties
• 1 keer gedeeld

Electrical Engineering

• 534 personen hebben het bericht gezien
• 9 likes
• 0 reacties
• 0 keer gedeeld

Via de Facebookpagina van TU Delft centraal hebben we direct na de premiere de film verspreid

• 47 likes
• 2 reacties
• 33 keer gedeeld

Uitkomst

Onze eigen Facebookpagina’s hebben niet direct tot een grote verspreiding van de film geleid, maar via de wandelgangen hebben we wel vernomen dat onze studenten de film bekeken hebben. Ze hebben het alleen niet via Facebook gedeeld met hun vrienden.

Via de Facebookpagina van TU Delft hebben we wel een ruim bereik gehad en is het bericht ook goed gedeeld. Doordat ook veel internationale studenten het bericht hebben gedeeld hebben we ook potentiele nieuwe internationale studenten bereikt.

Nieuwsbrieven en direct mailingen

In de nieuwsbrief van 25 maart heeft een oproep gestaan aan alle werknemers van EWI om de film te bekijken en te delen met hun netwerk. Daarnaast is aangegeven dat iedereen die een presentatie geeft het filmpje kan komen halen bij Marketing & Communicatie. Hieronder een passage uit die nieuwsbrief

• Via een mail naar alle deelnemers van de EWI film is een link naar het filmpje gestuurd met de vraag dit te bekijken, te liken en te delen met hun vrienden
• Aan de studieverenigingen ETV en CH is gevraagd om al hun leden de link naar het filmpje te mailen met daarbij het verzoek deze te bekijken, te liken en te delen.
• In de Quadraad van 19 april (jaargang 9 nr1) staat een artikel van de making off en daarbij een link naar de webpaginawww.ewi.tudelft.nl/film

De faculteitsfilm

Klik hier om de embedded video te bekijken.

En de ‘making-of’

Inhoud van het boek (een passage uit de inleiding):

“Door online aanwezig te zijn heeft de universiteit veel geleerd en we leren nog dagelijks. Sommige dingen werken wel, andere dingen weer niet, we maken fouten, vieren successen. Niet alleen de universiteit zelf, maar ook een groep zogenaamde early adopters is aanwezig op online media. De een met veel meerwaarde en die wordt steeds activer, de ander heeft de online aanwezigheid teruggeschroefd. Degenen met veel ervaring zijn de ambassadeurs als het gaat om uitleggen waarom het een goed idee is om online en sociaal aanwezig te zijn.

Ik ben er van overtuigd dat juist de universiteit voordeel kan hebben bij de sociale online wereld en de mogelijkheden die het biedt. Universiteiten hebben namelijk twee fantastische voordelen: studenten en wetenschappers. De universiteit is een verzameling persoonlijke merken met heel veel kennis en expertise. De optelling van al die kennis en expertise maakt wat de universiteit is. Online media maken het mogelijk die kennis en expertise open, sociaal, eerlijk, zichtbaar en bruikbaar te maken. Expertise is aandacht en aandacht is een heel belangrijke drijvende kracht in de 21e eeuw.

Door de ervaringen op te schrijven, de voordelen te laten zien, valkuilen aan te wijzen, voorbeelden te geven, specifiek voor de universiteit, wil ik vooral medewerkers en studenten aan de universiteit aanspreken die nog niet zo actief zijn op online media of zich niet bewust zijn van de voordelen die dat kan hebben. Ook wil ik degenen aanspreken die wel willen maar niet durven, veel vragen hebben, sceptisch zijn, vooroordelen hebben en aannames doen over de nadelen van online media.”

Download het boek en ik hoor graag wat je er van vindt (r.j.h.speekenbrink@tudelft.nl)

Gewapend met koffie, vier Senz paraplu’s, drie TU Delft tassen, twee TU Delft truien, een (vrij grote) taart, een set schermpjes van diverse soort en een heus fototoestel hebben we de treinrit naar het “verre” Zeeland aanvaard. Onderweg hebben we statistieken van het Ostrea Lyceum op een rijtje gezet en vragen verzonnen voor een quiz. We waren namelijk niet van plan alles weer mee terug te nemen (het aandeel schermen wel).

• Hoeveel volgers heeft de TU Delft op Twitter op dit moment? (10.533)
• Hoeveel fans heeft TU Delft op Facebook? (11.809)
• Hoeveel studenten doen een studie aan de TU Delft (19.500)
• Hoeveel bachelor opleidingen heeft de TU Delft (15 stuks)
• Kun je goed boarden op de TU Delft? (Jazeker, TU Delft heeft een hele mooie autovrije campus)
• Hoeveel leerlingen van Ostrea lyceum zijn in 2011 naar de TU Delft gegaan (10)
• Welk percentage van de instroom bij TU Delft is vrouwelijk? (25%)

Uiteraard hebben we op Twitter (via onze eigen accounts) aangekondigd dat we onderweg waren naar @mathijsOggel maar onze collega’s uitdrukkelijk gevraagd niet te ReTweeten vanuit @tudelft. We hoopten dat Mathijs zo niet op de hoogte zou zijn van onze overval, we hebben immers met het Lyceum afspraken gemaakt om zelf langs te komen in plaats van de taart “gewoon” te laten bezorgen.

We hebben van de docent natuurkunde (wiens zoon ‘toevallig’ gepromoveerd was aan de TU Delft bij Leo Kouwenhoven) ruim de tijd gekregen om ons verhaal te doen en de vragen te stellen. De taart was erg lekker en snel op

Leuk om zo’n tripje te doen maar ook de essentie van waarom de TU Delft zo actief is op Twitter en Facebook kwam nog even voorbij. We doen ons best om zo eerlijk en snel mogelijk antwoorden te geven op mensen die wat van de TU Delft willen weten. VWO leerlingen vormen daarop zeker niet een uitzondering. De (fanatiek twitterende) leerlingen hadden vragen over het aantal studenten dat de eindstreep haalt, het uigaansleven en het aantal vrouwen op de TU Delft. Ze hebben beloofd het percentage vrouwen volgend jaar hoger uit te laten komen.

Op naar de 20.000ste volger

Nog maar kort geleden schreef ik al een post over aantallen volgers van TU Delft op Twitter. Iets meer dan een half jaar geleden meldde ik hier namelijk al dat @tudelft meer dan 7.500 volgers had. Nu al schrijven we een nieuwe mijlpaal: 10.000 volgers.

Een paar data op een rijtje:

• 9 april 2009: start
• 29 juni 2011: meeste volgers van de Nederlandse universiteiten (met op dat moment 3943 volgers)
• 5 juni 2012: 7.500 volgers
• 13 januari 2013: 10.000 volgers

De eerste maanden heb ik de groei van het aantal volgers van Nederlandse universiteiten gevolgd. In onderstaande tabel zijn die aantallen te zien. Meting nummer 29 is gedaan op 17 december 2010. TU Delft had op dat moment 2082 volgers. Rijksuniversiteit Groningen (2302) en Universiteit Utrecht (2450) stonden toen nog boven TU Delft. Het zou nog ruim een half jaar duren voordat we de nummer 1 positie zouden bereiken.

Groei is exponentieel
Opvallend is dat we dus 2 jaar gedaan hebben over de eerste 4.000 volgers, een jaar over de volgende 3.500 volgers en een half jaar over de 2.500 volgers die het totaal op 10.000 volgers brengen. Per dag komen er dus gemiddeld 14 volgers bij in het laatste half jaar van 2012, we zien echter dat de aanwas per dag op dit moment ongeveer 25 per dag is. De groei zit dan ook nu weer in de staart.

Tijd voor taart
Het bereiken van de 10.000 volgers is leuk en daarom geven we een taart weg.

De winnaar van de taart is @mathijsoggel, in zijn bio: ‘Longboarder, html5 developer, gadgetfreak en VWO 5 student. Yup thats me’ en per mail geeft hij aan dat hij van plan is werktuigbouwkunde te gaan studeren aan de TU Delft. We hadden het zo kunnen regisseren, maar dat hebben we niet gedaan

Een visueel sociaal netwerk dat voor 80% door vrouwen wordt gebruikt en met een eerste blik just another photo website lijkt. Een tweede blik leert dat het weldegelijk iets toevoegt, zeker ook voor een universiteit. Pinterest gaat over curatie van beelden, emotie, gebruikers blijven veel langer dan op andere website etc. Kortom: TU Delft nu ook op Pinterest.

Het account voor TU Delft op Pinterest: http://www.pinterest.com/tudelft heb ik kort na de start van het visuele sociale netwerk al aangemaakt, dat is zo’n beetje standaard procedure geworden. De weinige afbeeldingen die ik er toen in heb gezet (gepind) hebben er uiteraard niet voor gezorgd dat TU Delft en Pinterest erg veel bezoek trok.

Een paar weetjes over Pinterest:

• Snelst groeiende site in Amerika ooit
• Leden brengen meer tijd door dan op Twitter, Google+ en LinkedIn samen
• Het werkt verslavend
• Het werkt als etalage winkelen: kijken, kijken, niet kopen
• Contentcuratie: het organiseert visuele content op basis van interesse
• Het is erg eenvoudig (haast intuïtief) in gebruik
• Het is identiteit exhibitionisme, mede door comments, likes en samenwerken

Wikipedia legt uit
Gebruikers van Pinterest kunnen hun eigen moodboards aanmaken. Op deze moodboards kunnen vervolgens afbeeldingen van het hele web worden geplaatst door middel van een Pin it-knop. Elke speld (pin) geeft een afbeelding, video of artikel weer. Deze spelden worden gegroepeerd op de moodboards die de gebruiker naar wens kan aanmaken en indelen.

Het sociale aspect aan de website is dat deze moodboards in principe openbaar zijn en dus kunnen worden gevolgd door andere gebruikers. Ook bestaat de mogelijkheid dat andere gebruikers een repin uitvoeren. Hiermee plaatsen zij de artikelen die zij bij andere gebruikers vinden op hun eigen moodboard.

Vanuit middel geredeneerd
TU Delft heeft heel veel interessant video- en fotomateriaal dat bij elkaar en thematisch geclusterd een beeld geeft van de (visuele) identiteit van de universiteit. Een clustering valt niet mee, de TU Delft is heel divers en door het grote aanbod heb ik een keuze moeten maken. In eerste instantie heb ik gekozen voor twee sporen:

• Thema’s als studentenprojecten, gebouwen op de campus, Robotics en “De stad Delft”
• Organisatie-eenheden zoals faculteiten, Library en Science Centre.

Ik wil nog gaan uitbreiden naar de thema’s van de TU Delft: Energy, Environment, Health en Infrastructures & Mobility.

Van elk cluster heb ik een “board” gemaakt waarin ik afbeeldingen ben gaan verzamelen vanuit andere bronnen. Die heb ik “gepind” naar de verschillende boards. Die andere bronnen zijn voornamelijk: Flickr, Youtube en google image search.

Resultaat
In principe staat er geen nieuwe content in de boards van TU Delft op Pinterest. Het grappige is wel doordat het nu bij elkaar staat in een behoorlijk strakke vormgeving levert het toch een nieuwe uitstraling op. Ik kan me inderdaad heel goed voorstellen dat je lang op boards kunt blijven hangen en ik zie dus inderdaad een toegevoegde waarde. Oude content in een nieuw jasje kan dus wel werken.

Ik vind het jammer dat het niet volledig open is. Ik zou wel willen zien wat er gebeurt als iedereen op de boards van TU Delft kan pinnen. Ik kan er alleen voor kiezen iemand uit te nodigen om dat te doen.

Ik heb dus nu 17 boards aangemaakt met bij elkaar 344 pins. Nu moet de interactie nog op gang komen

Wat vinden jullie?

Met dank aan:

• De hype van Pinterest ontleed
• Wikipedia artikel

Ik heb in onderstaande post gebruik gemaakt van afbeeldingen die rechtstreeks uit het rapport komen. Na elke afbeelding maak ik een vertaling van hetgeen op die pagina staat, als het kan voor de TU Delft.

Het onderzoek is gehouden in maart 2012 onder Nederlands vanaf 15 jaar. Er hebben 11.214 respondenten meegedaan aan het onderzoek in een representatieve steekproef. De doelgroepen, leeftijdscategorieen en opleidingsniveau worden verderop in deze post uitgesplitst.

Grootst en meest gebruikt betekent het grootste bereik. We zien ook inderdaad dat de Facebook pagina van de TU Delft een groot bereik heeft. Niet alleen in aantallen likes (meer dan 10.000 (10-12-2012)) maar ook de aantallen views en likes per post zijn hoog. Blijft opmerkelijk dat de genoemde sociale netwerken eigenlijk allemaal een ander doel en doelgroep hebben.

Facebook wordt en veel gebruikt en vaak. Schoolbank, Flickr en MySpace worden niet vaak en ook niet veel gebruikt.

De absolute aantallen laten goed zien wat de impact is. Als je gaat kijken naar Facebook valt op dat ongeveer de helft van alle Nederlanders Facebook gebruikt en een derde doet dat dagelijks. Ook valt op dat Hyves nog heel veel gebruikers heeft die er ook vaak gebbruik van maken.

Hierbij dient opgemerkt te worden dat Facebook pas vanaf 12 jaar aangemaakt mag worden maar dat de onderzoeksgroep 15+ is (en dus heeft die leeftijdgrens geen invloed op deze groei/daling)

Facebook heeft Youtube dus ingehaald, Hyves zakt door LinkedIn en Twitter heen en Twitter lijkt LinkedIn te gaan inhalen.

Opvallend is verder dat het gebruik van Facebook is relatief harder is toegenomen bij 65+ en relatief afgenomen bij 15-39 jaar, al zijn het maar kleine toe- en afnames

Als deze trend zich doorzet is Hyves in 2015 geen speler meer. Opvallend is trouwens de hoge leeftijd van de gebruikers (zwaartepunt zit tussen 20 en 64 jaar) waar Hyves toch vooral met de categorie 15-19 jaar wordt geassocieerd.

Ook Youtube wordt vooral gebruikt door 20-64 jarigen. Meer dan de helft van de Nederlands gebruikt Youtube.

Een kwart van alle Nederlanders gebruikt Twitter. Van die kwart gebruikt de helft Twitter dagelijks. De voortekenen laten zien dat de groei aan het afvlakken is.

Dagelijks gebruik van LinkedIn is uiteraard laag. Je gaat niet elke dag je CV bijwerken. De dynamiek van LinkedIn is veel lager dan die van Twitter.

Voor de TU Delft is Hyves niet (meer) interessant. Facebook, Twitter en Youtube wel. Google+ is een netwerk om niet te onderschatten

Alle (bevraagde) netwerken dalen in het verwacht gebruik, behalve Facebook.

Een mogelijke oorzaak kan ook gevonden worden in een toename gebruik van andere dan hier genoemde netwerken.

Vooral het vertrouwen in Hyves is behoorlijk gedaald. Opvallend is verder dat nieuwkomer Google+ met een relatief laag vertrouwen instapt.

Social media wordt steeds meer een onderdeel van het “normale” leven.

Ik verwacht dat Hyves niet tot nauwelijks meer een rol van betekenis zal spelen in 2015.

Opvallend is dat de meeste sociale netwerken helemaal nog niet zo’n lange levensduur hebben. Een voorspelling dat je een netwerk over drie jaar nog gebruikt is volgens mij gebaseerd op een verwachtingspatroon dat op traditionele bedrijven slaat. Ik verwacht dat een deel van bovenstaande netwerken opgegaan zal zijn in een ander netwerk en dus niet meer onder die naam zal bestaan.

Ik verwacht dat e-mail snel aan populariteit zal dalen de komende jaren, ook als het gaat om het communicatiemiddel om met de TU Delft contact op te nemen.

Nederlanders zijn inderdaad gesteld op privacy. Facebook zal blijven proberen privacy tot een non-issue te maken en ze zullen er, vermoed ik, stapsgewijs in slagen ook.

Of men de aanwezigheid van een universiteit passen vindt blijft onduidelijk uit dit onderzoek. Algemeen geldt wel dat men geholpen wil worden.

Dat social media teveel tijd kost of verslavend is zal ik niet ontkennen. Wel wil ik opmerken dat verslavingsgevoeligheid iets van mensen is, niet iets dat we aan media kunnen toeschrijven.

In deze slide is te zien hoe de verdeling is van de respondenten. Zo te zien is de leeftijd 20-64 iets oververtegenwoordigd. Zeker als je een vertaling wil maken voor de betenis voor de TU Delft is 7% (=785 Nederlanders) is wat aan de krappe kant, lijkt.

Hieronder nog een aantal overzichten waaruit bovenstaande conlusies zijn getrokken.

Afgelopen week ging de Facebook fanpage van de TU Delft door de 10.000 likes heen! Een leuke mijlpaal, had ik niet verwacht toen ik de pagina op 24 januari 2011 opende. We hadden een week eerder echter ‘berekend’ dat we pas rond oud & nieuw op de 10.000 volgers zouden uitkomen, en wilden daar een actie aan koppelen. Maar het liep anders.

Tot 28 nov hadden we iets meer dan 9000 likes op facebook. Op vrijdag 30 november hebben we een peiling geplaatst om input te krijgen voor interessante sprekers op een groot jaarlijks congres van Studium Generale. De poll had de strekking; “Welke wetenschapper heeft jou het meest geïnspireerd? Misschien kunnen we die naar Delft halen”.

Deze poll ging vergezeld van vijf suggesties maar fans mochten ook zelf wetenschappers voordragen en stemmen. Er kwam veel respons en er werden ook enkele Arabische wetenschappers aan toegevoegd. Toen ging het hard. Op een gegeven moment (vrijdagavond of zaterdagochtend) heeft iemand Ahmed Zewail gesuggereerd (Egyptisch Nobelprijs winnaar in de scheikunde – http://en.wikipedia.org/wiki/Ahmed_Zewail). Vanaf dat moment begon er heel veel in de Arabische taal gecommuniceerd te worden en schoot het aantal likes omhoog (omdat je alleen mag stemmen als je de TUD pagina ‘liked’).

Via kennissen en vrienden zijn we erachter gekomen dat er een discussie ontstond die niets met de poll te maken had. Op een gegeven moment werd er ook gescholden en gedreigd. We vonden dat de discussie toen een onbedoelde kant op ging en hebben de poll offline gehaald.

Dus, om een lang verhaal kort te maken:

• We hebben meer dan 10.000 volgers!
• Hiervan zijn er bijna 1000 bijgekomen in één dag
• Niet al deze nieuwe fans zijn relevant voor de TU Delft
• Polls kunnen zorgen voor plotselinge en onbedoelde aandacht
• We hebben genoeg inspiratie voor sprekers

We zijn constant op zoek naar mogelijkheden om meer over elkaar te weten te komen. Want hoe meer we weten wat onze collega’s bezighoudt – zowel op zakelijk gebied als een beetje prive – hoe beter we elkaar begrijpen. Hoe beter we elkaar begrijpen, hoe beter we met elkaar kunnen samenwerken.

Online krantje
Enige tijd geleden ben ik een expiriment begonnen met een paper.li krantje: ‘TU Delft Campus daily‘. Leer je collega’s en studenten van de TU Delft kennen door te lezen wat zij online lezen.

Paper.li is een gratis dienst op internet die dagelijks (of wekelijks) een online krantje samenstelt op basis van online bronnen. Die bronnen moet je 1x instellen, het genereren van het krantje gebeurt automatisch. Het selecteren van bronnen, prioriteit, het filteren bleek het meeste werk. Er zijn behoorlijk wat mogelijkheden om de inhoud te finetunen en volgens mij zit daarin de sleutel of zo’n krantje een succes kan worden of juist niet.

Geen redactie – geen controle
Eenmaal ingesteld is er geen redactie meer op de inhoud, een concept dat best even afschrikt. Het kan dus zomaar gebeuren dat er inhoud in het krantje komt waar ik, of de TU Delft, niet achter sta. Tegelijkertijd is dat ook de kracht van het krantje. Er wordt inhoud getoond die wij met zijn allen (degene die online inhoud sharen) belangrijk vinden. Waar we over praten, wat we (re)tweeten, wat we liken etc etc. Als het in het krantje komt houdt het ons blijkbaar bezig. Als het er niet in komt blijkbaar niet.

Bronnen
Ik heb er voor gekozen om voornamelijk Twitter gebruiken als bron voor de ‘TU Delft Campus daily‘. Ik maak hierbij dankbaar gebruik van de Twitterlijsten van @tudelft die alle (op Twitter aanwezig zijnde) wetenschappers, studenten, studentenprojecten, ondersteuners, studieverenigingen etc etc). Verder heb ik een Twittersearch ingesteld (die alle Tweets met TU Delft, TUDelft, #TUDelft verzamelt).

Naast Twitter heb ik RSS feeds (van www.tudelft.nl, Delta en Delft calendar), Facebook, Youtube en Google+ gebruikt als bron.

Tweaken
Ik heb geprobeerd alle inhoud met #fail, file, A13 uit het krantje te houden. Ik kan verder accounts blocken (om spammers tegen te gaan) maar heb dat tot nu toe nog niet gedaan en ben het ook niet van plan. Ik kan extra bronnen toevoegen en bronnen verwijderen. Langzamerhand is de inhoud wat ik denk dat het moet zijn: een leuke informatiebron voor iedere bewoner van de TU Delft campus.

Betaalde versie
Deze week zijn we overgestapt naar een betaalde versie. Daarmee heb ik de volgende extra mogelijkheden gekregen:

• reclame verwijderen
• meer dan 10 bronnen gebruiken
• eigen header instellen
• betere mails te sturen bij het uitkomen van een nieuwe editie (elke dag rond 11 uur)

Neem een abonnement
Tijd voor de volgende stap: mensen inlichten dat ‘TU Delft Campus daily‘ bestaat. Je kunt er een abonnement op nemen (dan krijg je elke dag een mail) door op ‘subscribe‘ te klikken.

Ben benieuwd waar dit expiriment toe leidt.

TEDxDelft Scrapheap Challenge daagt uit in één dag een jeugddroom waar te maken

Op 28 september maken twee teams van schroot hun eigen brandweerboot. Als side event van TEDxDelft met het thema Never grow up strijden zij in de TEDxDelft Scrapheap Challenge om hun jeugddroom waar te maken. In een brandgevaarlijke finale wordt de winnaar beslist.  

Op 28 september om 10:00 start de TEDxDelft Scrapheap Challenge ‘Bouw van schroot een brandweerboot’ op het terrein van Lijm & Cultuur in Delft. Met schroot van SITA Recycling Services bouwen twee multidisciplinaire teams aan een werkend vaartuig. Gewapend met een dosis creativiteit, technische kennis en gereedschap gaan ze deze uitdaging aan. Voor de deelnemers, bestaand uit studenten, technici, bewoners uit Delft en andere creatievelingen, komt hiermee een jeugddroom uit. Want, wie wilde vroeger nou geen brandweerman of -vrouw worden?

Finale: water en vuur
Om 19:30 vindt deze spannende dag haar hoogtepunt in een spectaculaire rally bij de Lange Geer vlakbij het Legermuseum. Beide teams laten hun vaartuig te water om vervolgens zo snel mogelijk een bepaalde afstand af te leggen en een gecontroleerde brand te blussen. Deze hele dag wordt gepresenteerd door Rolf Hut, ook wel de MacGyver scientist van TU Delft.

TEDxDelft Never grow up
De Scrapheap Challenge wordt onder de paraplu van TEDxDelft georganiseerd. Het thema van dit jaar is Never grow up. Blijf vragen stellen, blijf je verbazen, je verwonderen, dromen en leren. Op 5 oktober is de tweede editie van TEDxDelft en wordt TU Delft een hele dag bevolkt door inspiratiezoekers. Twintig performers laten zien, horen, voelen en ruiken wat hun idea worth spreading is. TEDx is een programma van lokale, zelfstandig georganiseerde evenementen dat mensen samenbrengt om een TED-ervaring te delen. De eerste editie van TEDxDelft in 2011 werd door bijna 1.000 enthousiastelingen bezocht en er keken meer dan 2.000 mensen online mee.

MacGyver scientist
Vorig jaar trakteerde Rolf Hut bezoekers van TEDxDelft op de indrukwekkende presentatie ‘I am a tinkerer’ (ik ben een knutselaar) en spoorde hij de toehoorders aan om het knutselen op te pakken. Hij liet zien dat hij van bestaande materialen met een andere functie een werkend mechanisme wist te maken. Bij uitstek de presentator van de TEDxDelft Scrapheap Challenge.

Ga voor meer informatie over het evenement naar www.tedxdelft.nl.

Het is zo ver. TU Delft heeft afscheid genomen van b2evolution als corporate weblogsysteem en is over op WordPress. B2evolution heeft jarenlang dienst gedaan als weblogsysteem. Die omgeving is anno 2012 verouderd en sluit niet meer goed aan bij de wensen van de gebruiker.

Mijn eerste blogpost dateert van 18 december 2006 en is getiteld FF voorstellen, het systeem was toen net iets meer dan een maand in gebruik genomen. Toen de TU Delft in 2006 op zoek was naar een geschikt systeem is gekozen voor een van de eerste goede, complete systemen in de open source gemeenschap. Uit een aantal kandidaten is toen gekozen voor b2evolution. Sinds het live komen van http://weblogs.tudelft.nl is het een expirimentele omgeving geweest, dat is het gebleven tot de overgang naar WordPress.

Communiceren – en dus ook de middelen waarmee we communiceren – is veranderd. Weblogs nemen een belangrijke positie in als het gaat om het communiceren van persoonlijke meningen, persoonlijke verhalen etc. Ook professioneel bloggen is een steeds belangrijker instrument geworden. Ook binnen onderwijs, onderzoek en marketing van de TU Delft worden blogs steeds vaker gebruikt. Zo zijn er blogs van onderzoekers op heel specifieke gebieden, van PhD’s over het doen van een PhD, studenten die bloggen over het studeren (of gaan studeren) aan de TU Delft en blogs van indivisuele medewerkers die over hun eigen vakgebied en interesses bloggen.  Alles bij elkaar hebben deze blogs een aandeel in de corporate communicatie van de TU Delft.

Personal branding wordt een steeds voelbaarder onderdeel van de corporate branding. Dat is ook de reden waarom de TU Delft er voor heeft gekozen een wordpress skin aan te bieden in de huisstijl van de TU Delft.  Wat opvalt is dat de kleur van de bies aan de bovenkant van het scherm donkerblauw is in plaats van cyaan dat voor de website wordt gebruikt. De weblogs vormen op deze manier een geheel met de uitstraling op internet maar differentieert tegelijkertijd ook.

Ik ben er erg blij mee dat de weblogs over zijn naar wordpress en ga er met veel plezier (verder) mee aan de slag

Het is maandagochtend 3 september 2012, net iets over 7 uur in de ochtend, ik ben in Den Haag op Het Plein en ben bijna bij het hoofdkantoor van de Vereniging van Nederlandse Universiteiten – de VSNU. Vandaag is de dag van het #kennisdebat – een debat op Twitter over Kennis en innovatie. Politici, prominenten uit het bedrijfsleven, onderwijs en wetenschappers en iedereen die maar wilde meedoen geven
hun visie op de toekomst van de Nederlandse kenniseconomie via #kennisdebat. Met opzet wordt dit debat de aanloop van de Tweede Kamer verkiezingen 2012 gehouden zodat de aankomende leden van de kamer op het belang van Kennis en innovatie worden gewezen.

Samen met Steven den Boer (op de foto rechts) van de Radboud Universiteit Nijmegen ben ik (op de foto links) vandaag moderator van dit debat. Patricia Heerenkop (op de foto in het midden) van de VSNU is de projectleider en kijkt met ons mee naar de inhoud. Een dag webcare doen van een breed aangekondigd twitterdebat.

Mogelijke gevaren
Meestal is grootgebruik van Twitter gekoppeld aan een
televisieprogramma, de meeste congressen maken gebruik van een afgesproken hashtag en sommige zorgen voor een behoorlijk toename
van tweets in je timeline, afhankelijk van degene die je volgt. Voorafgaand aan het kennisdebat hebben we met de verschillende betrokken partijen (VSNU, VNO-NCW, HBO-raad, TNO, KNAW, NWO, MKB Nederland) onder projecteleiding van Patricia Heerekop van de VSNU alle mogelijke beren op de weg doorgenomen. Meerdere sessies en afstem-momenten zijn voorafgegaan aan 3 september.
Het is dan ook niet niks, zo vaak worden er geen debatten georganiseerd
die zich alleen maar op het medium Twitter afspelen. Eerdere pogingen (zoals het Europa kiest lijsttrekkersdebat) tot een debat op Twitter hebben ons geleerd om voorzichtig te zijn en te zorgen voor een goede voorbereiding.

Stellingen
Zo bestaat er een reëel gevaar dat een discussie niet lekker loopt en snel inzakt. Door de betrokken partijen is daarom een grote hoeveelheid stellingen voorbereid die een discussie zouden prikkelen. Van te voren zijn deze gepubliceerd op http://www.twitterdebatkennisinnovatie.nl zodat iedereen standpunten in kon nemen. De dag is ingedeeld in 4 blokken en per blok zijn het de stellingen die de discussie leiden:

• Blok 1: Hoe verdient Nederland in de toekomst zijn geld? 
• Blok 2: Hoe kunnen we de samenwerkingtussen bedrijfsleven en kennisinstellingen optimaliseren?
• Blok 3: Aansluiting onderwijs en arbeidsmarkt moet beter!
• Blok4: Een samenvattend blok met daarin opgenomen de inbreng vanuit de openingen academisch jaar bij universiteiten

De stellingen zijn met opzet redelijk pittig geformuleerd. Als een discussiepunt goed zou lopen zouden we wachten met het inbrengen van een nieuwe stelling, als hij zou inzakken zouden we vervroegd iets inbrengen. Tijdens het debat hebben we een paar keer gezien dat een stelling niet aansloeg zoals wij dat graag hadden gezien. Soms hebben we er voor gekozen om dezelfde stelling te voeden met een aanvullend argument en een tweetal keren hebben we een volgende stelling eerder ingebracht dan we van te voren bedacht hadden (en ja, het scenario was tot op de minuut uitgeschreven). Veel vaker dan dat hebben we de discussie langer laten lopen dan we bedacht hadden omdat er gewoonweg veel meer en veel langer over het onderwerp werd getwitterd dan bedacht.

Keuze voor # en niet @
Omdat het kennisdebat georganiseerd is in een samenwerkingsverband met een groot aantal partijen die ook niet eerder in dit verband een organisatie zijn geweest konden we niet onder een al bestaande noemer naar buiten te treden. Ook was er dus nog geen gezamenlijk Twitteraccount waaronder we het debat konden voeren. Kiezen voor een van de bestaande account van een van de partners in het debat was ook geen optie waardoor we een nieuw account hebben aangemaakt (@kennisdebat). We wisten dat de korte tijd dat dit account zou bestaan voor 3 september bij lange na niet toereikend zou zijn om een behoorlijke massa volgers te genereren. Omdat we een open discussie wilden initieren die ook te volgen zou zijn voor niet-twittereaars hebben we er voor gekozen om op de hastag #kennisdebat het twitterdebat te voeren.

Kapen van #kennisdebat
Voor de regelmatige congresbezoeker is het niets nieuws – het kapen van een hastag, vooral als die trending is gebeurt vaak. Meestal betreft het schaars geklede dames die je hashtag gebruiken, altijd zijn het ge-automatiseerde tweets. Heel vervelend als de organisator van het congres een Twitterfountain (bestaat helaas niet meer) gebruikt om de tweets op een groot scherm te tonen. En moeilijk tegen te gaan omdat het steeds andere gebruikersprofielen zijn. En je kunt dan heel moeilijk met ‘block and report user’ er voor zorgen dat je stream schoon blijft, we hadden er immers voor gekozen om de discussie via #kennisdebat te voeren en niet via een profiel. Ik heb alle betrokken partijen gewaarschuwd voor dit fenomeen maar zeer tot mijn verbazing is de hastag niet gekaapt door spam.

Ook onderwerpgestuurd of claimende partijen hebben geen gebruik gemaakt van de mogelijkheid om mee te liften op de buzz. Zo was te verwachten dat een onderwerp als de langstudeerboete of een beweging als G500 zich op de hashtag zou melden. En dan zouden deze twee nog zeker welkom zijn geweest in het debat, er zijn legio voorbeelden te verzinnen waarbij het kapen van #kennisdebat ongewenst zou zijn geweest. Op een enkele plug-vacature-kaap-tweet na is dit nagenoeg niet voorgekomen. De enige echte oplossing voor dit probleem is intensief mensen op de vingers tikken. Een taak waar we wel op waren voorbereid maar die heel arbeidsintesief is.

Trending topic
Het is natuurlijk iets waar we op uit waren en waar we ook rekening mee hadden gehouden: We wilden nummer 1 bereiken in de lijst met Nederlandse trending topics op Twitter. Dat we die positie vijf minuten na de start (dus om 8.05 uur in de ochtend) van het debat zouden bereiken hadden we niet verwacht. Dat we die positie zouden houden tot ongeveer 18.00 uur hadden we niet durven voorspellen. Ik zeg ongeveer omdat de trending lijst van twitter.com iets anders zegt dan de lijst op twirus.com. In ieder geval is het zo dat de nummer 1 positie tussen 16.00 en 17.00 tijdelijk is afgestaan ten behoeve van een radio1 debat en De Wereld Draait Door (dat die avond weer zou beginnen na de zomerstop). Toen wij echter om 17.00 begonnen met de afsluitende “grande finale” waarin we impressie van de openingen van de universiteiten zouden meenemen, hadden we de nummer 1 positie snel weer terug. Voor mij een eerste keer om een onderwerp zo lang zo hoog in de trending topic lijst te hebben staan (toegegeven, het is de NL lijst). iemand andere voorbeelden?

In onderstaande afbeelding de invloedrijke Tweeps in het #kennisdebat (groen betekent een positief sentiment en rood een negatief)

Leesbaarheid (te veel tweets)
Gelukkig waren we met zijn tweeën bezig met de taak van moderator van het kennisdebat op Twitter. We hebben onderling werkafsrpaken gemaakt, zo zou Steven retweeten wat een bijdrage levert aan de discussie. Ik zou alle tweets favoriten die een bijdrage leveren aan het onderwerp. Dat is dus niet altijd hetzelfde want in de discussie gaan vaak dezelfde argumenten over tafel door verschillende partijen. Er zijn dus meer retweets dan dat er favorites zijn. Mensen die online het debat (proberen te) volgen konden kiezen voor

• het scannen van #kennisdebat
• volgen van @kennisdebat
• volgen van de favorites van @kennisdebat

Het viel niet mee om #kennisdebat te scannen. Als je bedenkt dat er over de hele dag (10 uur lang) 34.000 tweets voorbij zijn gekomen (dat is inclusief alle retweets etc) kun je je voorstellen dat dat niet meer fatsoenlijk te volgen was (onze ogen hebben een zeer groot deel ervan gelezen). Op @kennisdebat waren het er al een heel stuk minder en dus beter te volgen (maar wel door onze moderatie enigszins gefilterd).

En toen was er paniek
tegen het einde van blok 1 (rond 10 uur dus) kregen we een melding van Twitter in beeld die ons waarschuwde dat we teveel tweets aan het versturen waren en dat het account zou worden gesloten. Een begrijpelijke maatregel om spam te voorkomen maar het kwam ons (op zijn zachtst gezegd) niet zo goed uit. Snel de activiteit naar nul (het was toch een aangekondigde pauze dus dat kwam goed uit) en googlen naar een oplossing. Die bleek er niet te zijn behalve “mail naar Twitter om de situatie uit te leggen” of “maak een nieuw account aan / ga met een ander account verder” – niet heel werkbare oplossingen. Na een half uur zoeken en lichte stress bleek ons account (nog) niet afgesloten en konden we weer aan de slag. We hebben direct afgesproken aanzienlijk minder retweets te gaan versturen. Gedurende de dag zijn we de melding nog een paar keer zien verschijnen maar we zijn de dag gelukkig zonder een echte block doorgekomen.

Twitterkrant
Het favoriten was voornamelijk ingezet voor het kunnen maken van een twitterkrant door Livemagazines. In deze krant is een aantal Tweets per onderwerp-blok gebruikt en de redactie van de krant kon aan de hand van het volgen van de favorietenlijst een indruk krijgen van hetgeen er gezegd werd. Uit de favorite-selectie is vervolgens dus weer een handmatige selectie gemaakt die de basis vormt van de krant. De inhoud van de krant is dus te typeren als ‘samenvatting en highlights’ van het kennisdebat. In vier trappen terug naar een online krant. De krant is uiteindelijk om 20.00 uur dezelfde avond online gekomen en verstuurd naar de drukker. De dag erop is de krant (op papier inderdaad) uitgedeeld aan politici. Op onderstaande foto zien we de voorzitter van de VSNU Sijbolt Noorda (die zelf ook enthousiast mee-Twitterde) de krant overhandigt aan Alexander Pechtold (ook een van de participanten)

Prominenten
Een aantal prominenten zouden in het debat participeren, de een actiever dan de andere. Dat bleek ook zo te zijn. Opvallend om te zien is dat een tweet van Andre Kuipers aan het begin van de dag gedurende de hele dag aanwezig was in de stream om de simpele reden dat Andre Kuipers heel veel volgers heeft en niet iedereen zijn tweet op het tijdstip van versturen leest. Andere prominenten zoals Eppo Bruins van ChristenUnie en Anne-Wil Lucas van de VVD zijn echt actief participant geweest in het debat. Niet alleen door (min of meer algemene) uitspraken te doen op  de #kennisdebat stream maar ook door rechtstreeks in duscussie te gaan met volgers (door middel van @replies, als er DM zijn geweest hebben we die uiteraard niet gezien) over stellingen die we inbrachten en/of reacties op die stellingen. De participerende partners hebben ook allemaal prominenten aanwezig gehad in het debat. Het is goed om te zien dat het heeft gewerkt dat deze prominenten net zo zichtbaar waren als niet-prominenten in dit debat.

Bellers en achterhoede checkers
Het blijft een debat met (politieke) belangen en idem -organisaties. Aanwezig op de redactie (dus) ook mensen die contact hadden met diverse achterhoedes met betrekking tot standpunten en uitspraken. Dat gebeurde online (via Twitter DM) maar ook met de telefoon. Op schrift komt dan een standpunt naar ons toe en wij tikken het vervolgens over. Dit is voornamelijk het geval geweest bij het verduidelijken of aanvullen van een van de stellingen die van te voren al klaarstonden om te delen.

Analyse en rapportages
We zijn gek op getallen en grafieken. Naast de gebruikelijke online (gratis) tools hebben we gebruik gemaakt van Tracebuzz om ons hierbij te helpen. De in deze post gebruikte grafieken zijn uit de rapportage afkomstig. Onderstaande afbeelding (uit een ander pakket) geeft een indruk van het newerkt rondom het kennisdebat, gebaseerd op participerende Tweeps en hun (onderlinge) netwerk (klik op de afbeelding voor een grotere versie).

Conclusie
Ik kijk terug op een erg geslaagd expiriment. Het was leuk om te doen, het was goed om het met Steven te doen en het is erg leuk om te zien dat het een succes was. Voor de organisatie zou het handiger zijn om ietsje meer voorbereidingstijd te hebben maar van de andere kant is snelheid ook de charme van dit soort trajecten, het heeft het nodig.

Voor herhaling vatbaar?
Voor mij begon dit avontuur met een middel – en eerlijk gezegd vind ik dat meestal een slecht begin. Ik vind dat elk project – voordat het ontstaat – een antwoord moet hebben op doel, boodschap en doelgroep. Het middel is daar een gevolg van. Ik ben niet bij het allereerste begin betrokken geweest en ik denk dat na het succes van deze actie die exercitie niet alsnog gedaan moet worden. Voor elk nieuw traject wel.

Het is de vraag in hoeverre er een echt debat is ontstaan tussen de deelnemers, zij het 1 op 1 of in een groter verband. En als dat al zo is, is die discussie echt zichtbaar voor de overige aanwezigen in het debat. Een van de negatieve aspecten van een twitterdebat is de onoverzichtelijkheid ervan. In het heetst van een debat is het niet te volgen. We hebben door gebruik te maken van retweets en favoriten er wel structuur in gebracht maar dat heeft pas achteraf het sterkste effect.

De kwaliteit van het debat liet hier en daar te wensen over – het is van de prominenten, zeker als het om politici gaat maar ook bij participanten met anderszins belangen – vooral een uitlaatklep van standpunten geweest. Niet verwonderlijk in een tijd van verkiezingen en gedeeltelijk ook zo bedoeld maar een (diepgaande) discussie is het niet. Daar leent het medium en vooral ook de tools die voorhanden zijn zich ook niet voor eerlijk gezegd. Twitter is snel, vaak oppervlakkig, leent zich voor tweetbites (soundbites maar dan op Twitter). Twitter leent zich minder goed voor het uitlokken van een scherpe uitspraak waarover je met meerdere mensen over van gedachten kunt wisselen.

Samengevat – structuur aanbrengen is lastig, diepgaand wordt het niet, veel bereik heeft het in potentie zeker (dat hebben we hiermee wel bewezen), je moet goed bedenken wat het doel is wat je met een twitterdebat wil bereiken en een goede voorbereiding is een must. De techniek moet in orde zijn en je moet op alle mogelijke scenario’s voorbereid zijn.

In deel 1 van Twitter en Tweede Kamer verkiezingen maak ik een inventarisatie van Twitterende kamerleden, geef ik cijfertjes die inzicht geven over de dekking per partij en licht ik een aantal opvallende zaken toe. Zo is er opvallend veel nieuwe accounts (aangemaakt speciaal voor de verkiezingen), staat een klein aantal accounts op slot en blijkt dat relatief veel verkiesbaar staande PVV’ers niet Twitteren. Ik sluit de blogpost af door te zeggen dat de inventarisatie is gedaan en dat de volgende stap het luisteren naar wat die kandidaten dan ook echt te zeggen hebben.

Dat bleek nog wat makkelijker gezegd dan gedaan en ik moest nog een aantal acties ondernemen voordat ik ook echt de inhoud in kan duiken.

Nieuw Twitteraccount
Om inzicht te krijgen op de stemmen van hen op wie we kunnen gaan stemmen ben ik een nieuw Twitteraccount gestart: @kamerkandidaten. Ik heb de bio van dit account gevuld met de volgende tekst: “Wat zeggen de kandidaat kamerleden op Twitter in de aanloop van de Tweede Kamer verkiezingen #TK2012 in 2012? @RobSpeekenbrink beheert dit account”. Met opzet geef ik aan dat ikzelf degene ben die dit account beheert, lang leve openheid.

Vanuit @kamerkandidaten ben ik alle 406 Twitterende kandidaat kamerleden gaan volgen. Doordat ik alle personen ben gaan volgen – en niet de lijsten – zien deze personen dat ik ze ben gaan volgen en hebben ze ook de mogelijkheid, door het lezen van ‘mijn’ bio, om mij terug te gaan volgen. Ik zie dat een redelijk aantal van de personen die ik ben gaan volgen me terugvolgen (en gelukkig niet met een automatische manier, inclusief een automatische “welkom” Tweet). In mijn timeline kan ik nu dus zien wat er door die 406 kandidaat kamerleden wordt gezegd op Twitter.

Nieuwe lijsten
Lijsten met mensen – kandidaat kamerleden per partij in mijn geval – zijn onder andere handig voor het samenstellen van widgets en automatisch gegenereerde content. Ik heb nieuwe lijsten gemaakt onder @kamerkandidaten omdat ik zelf in de hand wil hebben welke mensen ik toevoeg aan de kandidaatlijst. Ik kom dan dus op de volgende lijsten:

• TK2012-VVD met 62 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-PvdA met 56 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-CDA met 48 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-SP met 32 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-D66 met 42 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-GroenLinks met 39 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-PVV met 23 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-CU met 38 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-SGP met 11 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-PvdD met 13 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-50plus met 11 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-DPK met 27 Twitterende kamerkandidaten
• TK2012-PiratenPartij met 7 Twitterende kamerkandidaten

Paper.li
Ik heb in Tweetdeck een kolom toegevoegd met ‘all friends’ van @kamerkandidaten. Nu kan ik natuurlijk de hele dag ‘mijn’ timeline volgen en lezen wat er door die 406 kamerkandidaten gezegd wordt maar het is ook interesant om van die lijsten paper.li kranten/magazines te laten genereren. Dat zijn automatische online kranten die worden samengesteld op basis van een of meerdere contentstreams.

Ik heb er voor gekozen om een editie per (grote) partije te maken op basis van bovenstaande twitterlijsten, één contentstream per krantje dus. De inhoud van elke editie levert dan dus een verzameling artikelen op die gebaseerd zijn op de (Re)Tweets, mentions en @replies van de kandidaten van een bepaalde partij. Hierbij worden de achterliggende stukken tekst, afbeeldingen, video’s etc van de doelwebsite afgehaald en in het krantje getoond.Dat ziet er bijvoorbeeld zo uit

Het krantje biedt dus veel meer inzicht (context) dan de afzonderlijke (of verzamelde) tweets. Je hebt als gebruiker niet veel invloed op de manier waarop de artikelen worden gepresenteerd en ook de volgorde is niet beïnvloedbaar (behalve de headline). Het algoritme dat achter de plaatsing is onduidelijk.

Er is een maximum van 10 gesteld aan de hoeveelheid krantjes die uitgegeven mag worden per account. Ik heb dus moeten kiezen. Dagelijks verschijnen nu edities “Kamerkandidaten ….., wat zeggen kamerkandidaten van de …. in de aanloop van de Tweede Kamerverkiezingen 2012?” van de volgende partijen:

• Kamerkandidaten VVD
• Kamerkandidaten PvdA
• Kamerkandidaten CDA
• Kamerkandidaten SP
• Kamerkandidaten D66
• Kamerkandidaten GroenLinks
• Kamerkandidaten PVV
• Kamerkandidaten CU
• Kamerkandidaten DPK

En ik heb er voor gekozen om één krantje te maken van alle partijen en alle 406 kandidaten voor de kamer bij elkaar. Dat is Kamerkandidaten 2012 geworden. Omdat in het algoritme van artikelen (op de een of andere manier) hoeveelheid volgers, aantal keer getweet en populariteit van de originele content wordt meegenomen krijg je dus een krantje waarbij belangrijkere items boven andere staan. Zo krijg je dus een indruk van de onderwerpen die door kandidaat kamerleden het best/meest gelezen worden en ook in de samenleving het meest leven.

Volgende stap
Hoewel ik weer een stap dichterbij ben in het inzichtelijk krijgen van de online/twitter activiteiten van de kandidaat kamerleden ben ik nog niet waar ik wil zijn. Ik wil namelijk een beeld krijgen van de inhoud . Ik heb een extra Tweetdeck kolom ingesteld (all friends van @kamerkandidaten), ik heb de lijsten en volg de kandidaten, ik heb de dagelijkse edities van de paper.li en mails en tweets die daarbij horen. Ik heb volgers en door de mentions in de paper.li tweets worden dat er steeds meer (het zijn nu die kandidaat kamerleden die ‘me’ gaan retweeten )

De volgende post gaat tweets er uit lichten, activiteit per partij weergeven, gebruik van het medium toelichten etc.

De Tweede Kamer verkiezingen staan voor de deur, op 12 september mogen we weer naar de stembus om te kiezen voor een partijdie het beste aansluit bij mijn of jouw opvattingen.Er is een duidelijke trend (en de VS lopen daar uiteraard ver voor op ‘ons’) dat verkiezingen voor landelijke politieke partijen steeds meer over kiezen voor een persoon gaat. In mijn opvattingen gaat dat dan dus ook steeds meer over personal branding en dus over Twitter. Tijd voor een klein onderzoekje. 

Bronnen en werkwijze
Op wikipedia zijn lijsten te vinden van de kandidaten voor de Tweede Kamer, electionista heeft lijsten per partij gemaakt met twitterende politici. Deze twee heb ik gecombineerd zodat ik een lijst krijg met kandidaten van alle politieke partijen met en zonder Twitter-account. Als je die naast de peilingen van IPSOS legt kun je een lijn trekken tussen kandidaten waarvan het aannemelijk is dat ze in de Tweede Kamer komen. Ook zie je kandidaten die niet verkiesbaar op de lijst staan en een kleine groep lijstduwers. In mijn onderzoek voor deze blogpost heb ik geen corporate (partij-)accounts gebruikt en de kandidaten van de partijen MenS, DPN, LibDem, LP, NL, PvdT en SOPN niet meegenomen, wel de volgende (nieuwe) partijen:

• Piratenpartij (PPNL) van Dirk Poot
• 50plus (50+) van Henk Krol
• Democratisch Politiek Keerpunt (DPK) van Hero Brinkman

De overall cijfertjes
Er zijn in totaal 600 kandidaten voor 150 kamerzetels (+ ongeveer 10 voor ministers en 1 minister president). 407 van die kandidaten heeft een Twitter account, dat is 67% van het toaal. GroenLinks scoort verreweg de hoogste account-dichtheid met bijna 93% van de kandidaten op de GroenLinks lijst die een Twitteraccount heeft. GroenLinks wordt op de voet gevolgd door VVD (bijna 83%) en CDA (81%). Het laagst scoren 50+ (31%) en SGP (33%). Helaas is het een Delftse GroenLinkser (Rik Grashoff, nummer 6 op de lijst) die het percentage flink doet dalen.

Newbies
Uiteraard is een aantal van de accounts net aangemaakt of niet echt in gebruik. Zo is bij een heel aantal nog geen avatar te zien (een ei dus). Dat zijn:

• Anneke Wezel (SP, plaats 28)
  
• Guido Korten (D66, plaats 26)
• Jacques Arntz (DPK, plaats 4)
• Vicky Maeijer (PVV, plaats 21)
• Cor Pater (DPK, plaats 26)
• Nina Hofstra (VVD, plaats 55)
• Bram van Ojik (GroenLinks, plaats 2)
• Desiree Bonis (PvdA, plaats 9)
• Hans Tanis (SGP, plaats 5)
• Anne de Rooij (PvdA, plaats 58) die overigens wel een bio heeft ingevuld en bijna 100 volgers heeft.
• Dinand Ekkel (CDA, nummer 22)

Bovenstaande accounts (Anne de Rooij is een uitzondering) hebben gemeen dat ze verwaarloosbare aantallen tweets hebben verstuurd (als er al tweets zijn verstuurd), dat ze weining volgers hebben en weinig tot geen mensen volgen.

Geen accounts bij vierkiesbare plekken
Opvallend is dat lijsttrekkers allemaal een account hebben (wordt erg wisselend gebruikt) maar dat in de rest van de verkiesbare plekken Twitter-account-gaten vallen. Een opsomming van gemiste Twitterkansen. De percentages tussen haakjes is het percentage van het aantal mensen zonder account in de lijst met geplaatste personen:

• VVD (17%): Edith Schippers (2), Stef Blok (3), Fred Teeven (5), Frans Weekers (8), Barbara Visser (21) en Pieter Duisenberg (23)
• PvdA (16%): Jetta Kleinsma (2), Frans Timmermans (8), Angelien Eijsink (15) en Ed Groot (23)
• PVV (52%): Martin Bosma (3), Louis Bontes (5), Teun van Dijck (6), Sietse Fritsma (7), Barry Madlener (8), Joram van Klaveren (9), Dion Graus (11), Roland van Vliet (13), Danai van Weerdenburg (18) en Ino van den Besselaar
• CDA (7%): Hanke Bruins Slot (7)
• SP (30%): Harry van Bommel (4), Jan de Wit (5), Sharon Gesthuizen (7), Henk van Gerven (10), Manja Smits (11), Eric Smaling (16), Mareen van der Pligt (23), Daniel de Wit (27)
• D66 (0%): -
• Groen Links (0%): -
• ChristenUnie (0%): -
• SGP (0%): -
• Partij van de Dieren (%): Frank Wassenberg (3)

Hieruit blijkt dat vooral van de PVV veel mensen (meer dan de helft) op verkiesbare plaatsen niet op Twitter zitten.

Twibbon
Bij het CDA hebben ze Twitter – twibons waarbij CDA in een circel op de avatar kan worden geplaatst. Opvallend is dat niet iedereen dat heeft maar vooral dat die circels allerlei kleuren hebben en op allerlei posities worden neergezet. CDA lijkt de enige partij te zijn die kandidaten de mogelijkheid geeft om op deze manier aan te geven dat ze bij de partij horen. Bij GroenLinks zie ik ook wel wat Twibbons maar die zijn allemaal anders (en dus zelf verzonnen, gemaakt en op de avatars gezet). Ook grappig zijn de Twibbons waarbij en de partij en de plaats op de lijst staat zoals die bij Johan Houwers van de VVD die op zijn 43e plaats zeer waarschijnlijk niet in de kamer gaat komen (de peilingen wijzen ongeveer 35 aan) tenzij hij aan genoeg voorkeursstemmen komt.

Halbe Zijlstra
Even deze er uit lichten want Halbe Zijlstra heeft een eigen Twitter account op @HalbeZijlstra maar uit zijn biografie blijkt dat hij dat niet meer gebruikt. Er staat “Van dit twitter-account maak ik momenteel geen gebruik meer. Je kunt nieuws over mij volgen via @MinOCW”. Twitter gaat niet over nieuws over jou dat we willen volgen Halbe, het gaat over wat jou beweegt, wat je mening is! En ook is het heel raar dat Halbe Zijlstra blijkbaar de verpersoonlijking is van een heel ministerie (of eigenlijkijk andersom). Halbe: je hebt het niet begrepen.

Slotje op account
Een klein aantal accounts heeft een slotje, zoals bij Daniel ter Haar, nummer 24 op de lijst van PVV. Dat betekent dat degene moet gaan goedkeuren dat ik hem of haar ga volgen. Nou vond ik die functie al een beetje indruisen tegen alles wat Twitter is maar bij een kandidaat tweede kamer lid begrijp ik het helemaal al niet. Zijn de meningen die je hebt over landbouw, natuur, cultuur en jeugdzorg niet openbaar? Waar gaan die 2891 tweets over? Wie zijn die 379 (!) volgers en waarom zou ik niet de 380e mogen zijn?

Of Martin Schuurman van de ChristenUnie, met 19 tweets, 28 volgenden en 9 volgers lijkt niet nog zo lang bezig met twitteren. Bio goed ingevuld, wel nog even erbij zetten dat je op de kandidatenlijst staat voor CU in de Tweede Kamer en dan natuurlijk dat slotje van je account af halen!

Invullen van een bio
Iedereen weet dat het invullen van een goede bio op Twitter belangrijker is dan het kiezen van een goede naam en misschien zelfs dan het kiezen van een goede avatar. Wat er in je bio staat komt naar boven bij google dus het is zaak deze met zorg in te vullen. Zeker als je verkozen wilt worden in de Tweede Kamer. Daar hoort in ieder geval je partij (maar ik vind eigenlijk ook je positie op de kandidatenlijst) in maar ook de onderwerpen die je in de kamer wil gaan behandelen. Het claimen en vasthouden van expertises begint (bij Twitter) in je bio.

Helaas is een behoorlijk aantal bio’s niet ingevuld, of heel slecht. Ik pik er een paar minder goede uit (en ben dan verre van volledig) van degene die verkiesbaar staan voor hun partij:

•  Myrthe Hilkens (PvdA, nummer 16) kiest ervoor om haar bio in het Engels te zetten (en er heel weinig in te zetten) “Member of parliament / Dutch Labour Party PvdA”. Dat kan maar lijkt me in een de verkiezingsperiode voor de Nederlandse regering niet heel handig. Opvallend ook omdat haar tweets in het Nederlands zijn.
• Michiel van Nispen (SP, nummer 17) heeft “SP-er. Hardloper.” als bio. Wat zijn je speerpunten, hardlopen? Waarom moeten we op de SP stemmen of op jou? Sta je op een verkiesbare plek?
• Wouter Koolmees (D66, plaats 3!) heeft een lege bio. Waarschijnlijk zijn die 3831 volgers om andere redenen dan je Twitterprofiel aangehaakt. Zeker niet om je twittergedrag (laatste tweet van 18-11-2010), het aantal tweets (21) en het aantal mensen dat je zelf bent gaan volgen (81)
• Reinette Klever (PVV, nummer 12) heeft dit als bio “Vermogensbeheerder, lid Eerste Kamer der Staten Generaal., Partij voor de Vrijheid.” Gelukkig staat de partij er wel in, voor de rest kan ik niet zien dat ze 12e op de lijst staat voor de Tweede Kamer, wel dat ze nu in de eerste kamer zit. Vermogensbeheerder zegt me niet genoeg. Is dat je speerpunt voor de partij?
• Mark Rutte (VVD, plaats 1) heeft een lege bio. Hij zal het wel niet nodig hebben of geen speerpunten hebben. Net als Halbe Zijlstra kiest Mark Rutte er blijkbaar voor niet uit eigen naam maar uit naam van een functie te communiceren of de partij te laten spreken. In ‘zijn’ tweets laat hij namelijk weten @vvd te volgen of @minpres. Gemiste kans Mark!

Gelukkig zijn er ook veel bio’s wel goed ingevuld.

Aantallen volgers
Iedereen die een presentatie over social media en/of Twitter heeft gezien weet dat GroenLinkser Arjan Al Fassed de meeste volgers heeft in Nederland (267.384 op het moment van tikken van deze post), dus ook van de Nederlandse politici. We weten ook dat mensen die in de spotlights staan “automatisch” volgers krijgen en uiteraard weten we dat het niet alleen gaat om de hoeveelheid volgers maar vooral om de impact van je tweets. Zo heeft een tweet van @geertwilderspvv over het algemeen meer gevolgen dan een tweet van @arjanalfassed, dat wil zeggen…in Nederland. En dat terwijl Geert Wilders toch zo’n beetje alles wat ik deze post beweer niet doet. Ik denk dat als je Geert Wilders heet heel andere wetten gelden.

Inhoud van de Tweets
Het gaat in deze post te ver om ook de inhoud van de tweets door te spitten, er ontbreekt me op dit moment helaas gewoon de tijd voor. Als ik dat wel zou doen zou ik ongetwijfeld onhandige zinnen, matig gebruik van hasthtags, vreemde retweets etc tegenkomen. Dat is iets voor een volgende keer.

Personal branding en marketing politieke partijen
Ik denk dat politieke partijen er veel mee zouden kunnen winnen door met elkaar afspraken te maken over Twitter, hoe daarmee om te gaan en hoe het vooral te gebruiken ten goede van jezelf, de politieke campagne en de verkiezingen van 2012. Ik heb geen enkel bewijs gevonden dat een van de Nederlandse partijen daar serieus integraal mee aan de slag is. Wel zie ik dat op individueel niveau het besef er is dat Twitter voor het ‘merk-ik’ een belangrijke bijdrage kan leveren. Uit de aantallen blijkt sowieso dat Twitter wel wordt gezien als een serieus medium. Toch zie ik nog veel “ik ben nu hier met die en die aan het praten” tweets en veel minder “ik vind x van y onderwerp” of “partij x heeft y standpunt over dit onderwerp en wel hierom”.

Conclusie
gemiste kansen, mensen op hoge plaatsen zonder Twitter account, slceht ingevulde bio’s en accounts die aangemaakt lijken te zijn puur en alleen vanwege de verkiezingen (en waarschijnlijk daarna niet meer gebruikt gaan worden). Ik heb niet een beste indruk overgehouden aan deze zoektocht naar het Twitter gedrag van onze 600 kandidaat kamerleden. De volgende stap is een inhoudelijke: wat zeggen die kamerleden nou echt en doen ze dat goed. Ik ben benieuwd!

Deze week hebben collega Michel van Baal (@michelvanbaal) en ik (@RobSpeekenbrink) een expirimentje uitgevoerd op het twitteraccount van de TU Delft (@tudelft). Bij de faculteit Industrieel Ontwerpen van de TU Delft was namelijk een expositie ITD: Interactive Technology Design. Van apparaten voor persoonlijke warmte die energiebesparend zijn tot gebruikersvriendelijke pin-apparaten. Van nieuwe game-interfaces voor Pong tot producten die natuurlijk en sociale reactie losmaken bij de gebruikers.

Twintig studententeams van het masterprogramma Design for Interaction hadden prototypes opgesteld in de studio’s op de eerste verdieping van het gebouw. Michel had de uitnodiging voor de tentoonstelling zien hangen en we besloten een aantal van de prototypes te onderwerpen aan een gebruikerstest.

Als we dan toch daar naar toe gingen konden we net zo goed onze bevindingen opnemen met de smartphone en dat op Twitter zetten. Zo gezegd, zo gedaan. We zijn eerst alle prototypes langs gegaan en hebben toen hieruit een selectie gemaakt die we wilden filmen. Het leverde in iets meer dan een half uur zes filmpjes op die we vervolgens via het TU Delft account hebben getwitterd.

We zijn begonnen met een tweet waarin we de filmpjes hebben aangekondigd: .@robspeekenbrink en @michelvanbaal zijn bij Interactive Technology Design Exhibition (IO) en proberen prototypes van studenten. 6 filmpjes!

Filmpje 1: @michelvanbaal probeert een ‘vriendelijke pinautomaat’ #ITD #IO #tudelft twitvid.com/KZVMK

Filmpje 2: @robspeekenbrink zoekt een WC op het station! twitvid.com/TPFCC #ITD #IO #tudelft

Filmpje 3: @michelvanbaal speeltje een game, maar net even anders #ITD #IO #tudelft twitvid.com/DIECG

Filmpje 4: @robspeekenbrink ontbijt comfortabel #ITD #IO #tudelft twitvid.com/GGXZO

filmpje 5: @michelvanbaal geniet van rustmomentje -maar alleen als hij zijn telefoon inlevert #ITD #IO #tudelft twitvid.com/9EU0P

En de laatste, filmpje 6: @robspeekenbrink speelt piratenpong #ITD #IO #tudelft twitvid.com/T5YRY

Nog een nabrander, een paar dagen later: twitvid.com/7NDI5 – Bij #ScienceCentre #TUDelft nu sneak preview bijdrage aan #llowlab. Filmpje Buurman en reserve-Buurman 2.0…

Wat heeft het opgeleverd?
In de eerste plaats hebben Michel en ik er veel plezier aan beleefd. Dat was te zien op de filmpjes; al snel werden we ‘de nerds die een toilet zoeken’, ‘Buurman en Buurman’ en ‘klusjesmannen 2.0′ genoemd.  Ook daar hebben we weer hard om gelachen.

Los van dat het leuk was om te doen was het ook een manier om de opleiding Industrieel Ontwerpen te laten zien aan onze volgers. Dit is onder andere wat hier gedaan wordt en dit ga je tegenkomen als je aan de TU Delft IO gaat studeren. Het geeft een inkijkje op de faculteit, de opleiding, de mensen die de opleiding doen etc etc. Een expiriment dat, vind ik, het herhalen waard is. Wat vinden jullie?

Afgelopen week hebben we met de afdeling Marketing & Communicatie TU Delft een presentatie gehad over de ‘TU Delft code of ethics’ of ‘gedragscode’ in het Nederlands. Een set afspraken en richtingen die aangeeft hoe we bij de TU Delft als werknemers met elkaar omgaan, met loyaliteit en in de omgang met de buitenwereld. Een mooi aanknopingspunt met de regels van de Netiquette van sociale media. Het zorgt er vast ook weer voor dat de discussie over het wel of niet opstellen van regels voor het gebruik van sociale media op de werkvloer wordt aangewakkerd. Laat ik eens een voorzet doen in deze blogpost. Het doel dat ik heb met deze post is een vertaalslag van de code of ethics te maken naar sociale media.

Conclusie
Deze gedragscode is geschreven met e-mail als
verstrekkendste manier van online communicatie. Toch staan er duidelijke richtingen in.
Open, transparant communiceren, delen van kennis en respect tonen zijn
elementen die ik er uit haal. Samenwerken, integriteit en blijven
verbeteren zijn ook belangrijke punten in de code of ethics. Allemaal
waarden die ik makkelijk kan vertalen naar online en social.

Met een paar simpele ingrepen is de ‘code of ethics’ van de TU Delft ‘social media’ te maken. Dat voegt niet alleen een laag toe aan de gedragscode maar hangt de discussie over hoe om te gaan met social media in een organisatie als de TU Delft ook op aan het beleid van de TU Delft, in dit geval aan de sociale omgangsregels.

In de rest van deze post ga ik dieper in op de gedragscode en licht ik er onderdelen uit die ik vervolgens ga vertalen naar wat dat voor social media zou kunnen betekenen.

Gedragscode
Op de website van de TU Delft maakt de ‘code of ethics’ onderdeel uit van een pagina getiteld “TU Delft – Hoe gaan we om met elkaar en met de buitenwereld?“. Deze pagina is openbaar beschikbare informatie.

Een paar quotes uit de tekst op deze pagina:

• Rekening houden met elkaar en met andermans waarden
• Respect voor andermans eigendommen
• We behartigen belangen van de TU Delft
• We gaan integer om met gemeenschapsgeld
• Scheidslijn tussen werk en privé en werk vervaagt
• We worden als medewerkers en studenten regelmatig geconfronteerd met situaties waarin we moeten kiezen tussen het belang van de universiteit en het persoonlijk belang
• In de TU Delft ‘code of ethics‘ worden  idealen, verantwoordelijkheden en rechten uiteengezet die leidend zouden moeten zijn voor iedere medewerker en elke student

De gedragscode in stukjes
Ik wil uit de gedragscode alleen de passages die een vertaling naar sociale media kunnen hebben gebruiken in deze blogpost. Na het lezen van het stuk bleken er behoorlijk wat aanknopingspunten te zijn. Ik haal de belangrijkste aan, maar dat zijn wel keuzes die ik heb gemaakt uit de volledige tekst (en dus soms maar delen van passages).

1) Maatschappelijk verantwoord ‘De hedendaagse technische universiteiten spelen een belangrijke rol in de maatschappij. Ze zijn een bron van fundamentele en toegepaste wetenschap, verspreiden kennis en informatie, zorgen voor onderwijs en persoonlijke ontwikkeling, en vormen een katalysator van innovatie en economische groei.’
Vertaald naar social media lees ik hierin: (medewerkers van) de universiteit verspreiden kennen en informatie en dragen bij aan innovatie en economische groei

2) Strategisch beleid ‘In het strategisch beleid is vastgelegd dat de Technische Universiteit Delft internationaal geörienteerd is, maatschappelijk verantwoord opereert, een progressieve, ruimdenkende organisatie wil zijn‘
Ik lees: De TU Delft kijkt naar buiten, degene met wie wij als instelling communiceren zijn over de hele wereld te vinden. We hebben oog voor wat er om ons heen gebeurt en willen mee- en vooruitlopen met ontwikkelingen. Dat geldt dus wat mij betreft ook voor communicatievormen.

3) Kernwaarden ‘De kernwaarden voor het gedrag van medewerkers van de TU Delft zijn: expertise, betrokkenheid, integriteit en respect’
Ik lees: medewerkers van de TU Delft hebben kennis en expertise en worden aangemoedigd deze kennis en expertise in te zetten (met inachtneming van waarden, privacy, intellectueel eigendom etc van anderen) en te verspreiden. Dat geldt voor medewerkers en studenten onderling (sociale interne communicatie) maar zeker ook daarbuiten. Het pleit wat mij betreft voor het omkeren van de organisatie waarbij de expertise van medewerkers en studenten middel/methode zijn om aan de reputatie van de TU Delft te bouwen en te onderhouden

4) Integriteit ‘Integriteit is hoofdzakelijk een persoonlijke eigenschap en vergt een oprechte, open houding. Integriteit stimuleert een eerlijke en gelijke behandeling van personen en houdt een voortdurende bereidheid in om verantwoording af te leggen over het eigen handelen.’
Ik lees: Deel alles wat je weet, vindt en onderzoekt met anderen, sta open voor commentaar en ga de discussie aan.

5) Expertise ‘De universiteit vraagt van haar wetenschappelijk personeel alles in het werk te stellen om goed op de hoogte te blijven, voorop te lopen met de productie van kennis en geavanceerd onderzoek, en professionaliteit te ontwikkelen en onderhouden’
Ik lees: Blijf op de hoogte van wat er speelt in de maatschappij, daarop in te spelen en voorop te lopen bij die ontwikkelingen. Dus: een rol spelen bij de ontwikkelingen in de maatschappij. Dat geldt dus ook op het gebied van online communicatie.

6)  Betrokkenheid ‘De betrokkenheid van de medewerkers en studenten van de TU Delft wordt weerspiegeld in het onderling contact en die met de instelling, het universiteitsbeleid en haar doelstellingen. We inspireren elkaar en zijn bereid anderen constructief van feedback te voorzien en feedback te ontvangen, om zo de kwaliteit van onze werkzaamheden en studies te verbeteren’
Ik lees: Sociale onderlinge communicatie, delen van waarden en normen van de instelling en open met elkaar daarover communiceren.

7) Belangenverstrengeling ‘In het algemeen verdient het aanbeveling te streven naar transparantie en moet belangenverstrengeling waar mogeiijk vermeden worden”. “Er is sprake van belangenverstrengeling wanneer de plichten jegens de universiteit en hetzij persoonlijke en professionele externe belangen met elkaar botsen’
Ik lees: Communiceer online open en transparant over je werk (voorzover dat niet botst met de doelstellingen van de universiteit)

8) Samenwerking ‘De universiteit moedigt samenwerking aan tussen haar medewerkers en medewerkers en studenten. Kennis neemt toe met een open sfeer. Vertrouwen, samenwerking en het uitwisselen van kennis informatie zijn van cruciaal belang om tot topprestaties te komen’
Ik lees: Online collaboration (tools) om beter samen te kunnen werken, kennis/expertise delen en daarover online praten.

9) Medewerkers ‘Medewerkers zetten zich in om anderen actief te informeren; medewerkers tonen betrokkenheid en bieden ondersteuning waar nodig’
Ik lees: Actieve online community

10) Contactmomenten ‘Docenten zijn op redelijke tijdstippen te benaderen door studenten, zowel persoonlijk als via email’
Ik lees: prive en werk lopen door elkaar heen (immers verstaan studenten onder ‘redelijk’ zeer waarschijnlijk ook de avonduren en in de weekenden)

11) Sociale houding ‘Respect is van het grootste belang in de communicatie tussen studenten en medewerkers. Dit komt tot uitdrukking in de stijl, toon en vorm in e-mails en directe contacten.’
Ik lees: Sociale media zijn net als het normale leven, gedraag je zoals je je ook in het dagelijkse leven gedraagt.

Social media is niet een ding van alleen een communicatieafdeling.
Toch blijkt social media binnen veel organisaties (zoals ook de TU Delft) vaak
onder de verantwoordelijkheid van marketing- en communicatieafdelingen te vallen.
Om er echt profijt van te hebben zou een meer multidisciplinaire aanpak goed
zijn. Het heeft volgens mij met het volwassen worden van social media binnen de TU Delft te maken: tijd voor een onderzoek

Allerlei social mediaontwikkelingen, zoals webcare, social CRM, werving
van nieuwe medewerkers via social netwerken, inzet van social media voor
interne communicatie, crowdsourcing en cocreatie, vragen om de betrokkenheid
van klantenservices, salesafdelingen, human resources, ICT, bibliotheek en
product development en vele andere medewerkers, afdelingen, faculteiten etc binnen de TU Delft. Als je het van een afstand bekijkt hebben we allemaal met social media te maken want we hebben allemaal een bepaalde communicatiebehoefte. Uiteraard vind ik dat je dan dus ook een social media behoefte hebt. Mijn stelling is dan ook dat sociale media onderdeel zou moeten uitmaken van de dagelijkse werkzaamheden van elke werknemer van de TU Delft. Ook ben ik van mening dat dat geen extra tijd kost, maar in plaats komt van andere werkzaamheden.

Waarom eigenlijk?
Mensen verwachten steeds meer dat content niet gehaald hoeft te worden maar dat het ze
gebracht wordt. Dat is de reden waarom we zeggen dat je moet zijn waar je
doelgroep zit.

Eigenlijk is de stap van een 1.0 website naar een 2.0 communicatie te
omschrijven als een stap naar interactieve communicatie. De website is hierin
slechts een van de middelen. Sociale media zijn middelen (of platformen) die
worden ingezet om (interactief) te communiceren. Het inzetten van social media
is nooit een doel op zich, het is een manier om de interactie met onze klant op
gang te brengen (en te houden).

Door de inzet wordt een organisatie transparanter voor de buitenwereld maar ook voor de medewerkers onderling. We gaan elkaar beter begrijpen en door de interactie gaan we ons meer bezig houden met onze eigenlijk doelstellingen. We worden allemaal ambassadeurs van de TU Delft.

Als je dus de stap hebt gezet om sociale media middel in de totale mediamix te beschouwen – en niet als doel – moet je kijken naar de organisatie en communicatie, in mijn geval online via onder andere sociale media, onderdeel uit laten maken van de onderdelen van de TU Delft.  Ik ben op zoek gegaan naar een model dat me hierbij kan helpen en ben uitgekomen bij het Social Media Maturing Model.

Het social media Maturing Model
Het Social Media Maturity Model is een
volwassenheidsmodel om vast te stellen waar een organisatie staat in de
toepassing van Social Media. Het model is opgesteld door M&I/Partners in
2011. Dit model geeft aan in welke ‘volwassenheidsfase’ een organisatie zich
bevindt. Daarbij worden de verschillende fasen tot volwassenheid aangegeven en
de stappen die hierbij moeten worden genomen om tot het volgende niveau te
komen.

Het model bestaat uit de volwassenheidsfasen Ad hoc, Experimenteel, Functioneel en Transformatie. Een uitleg:

Ad hoc is het niveau waar medewerkers op eigen initiatief Social Media
individueel gebruiken. Het gebruik is ongestructureerd en vanuit de organisatie
gezien weinig doelgericht. De medewerkers hebben bijvoorbeeld een
Twitter-account en/of een Facebook-pagina. De individuele activiteiten dragen
echter niet structureel bij aan de organisatiedoelen. De medewerkers zetten
Social Media meestal in op persoonlijke titel, voor eigen doelen en interesses,
waarbij zakelijke en privé vaak door elkaar lopen.

Experimenteel is het niveau waarop de organisatie Social Media als fenomeen
accepteert en start met het daadwerkelijk verkennen van Social Media. Men start
bijvoorbeeld met een organisatie Twitteraccount, links naar Social Media op de
website of het plaatsen van filmpjes op Youtube. De initiatieven zijn
experimenteel van aard en men evalueert de experimenten om van de ervaringen te
leren. Afdelingen nemen zelfstandig initiatief, zoals een
communicatie-afdeling, Human Resources of productontwikkelafdeling. Er ontstaat
behoefte aan beleid en een strategie om de initiatieven meer doelgericht te
maken en controle te verkrijgen op individuele acties. Het ontvangen en
teruggeven van reacties is ongestructureerd en afhankelijk van de kwaliteit en
het initiatief van de individuele medewerker.

Functioneel
 is het niveau waarop de organisatie Social Media doelgericht ten
dienste van de organisatie inzet en als volwaardig middel integreert met
bestaande werkprocessen. Men zet Social Media in voor de activiteiten waar men
denkt dat het een toegevoegde waarde heeft, bijvoorbeeld voor
marketingcampagnes. Enkele medewerkers, bijvoorbeeld de Marketing Manager, zijn
zeer actief op Twitter of hebben een blog. Men communiceert via Social Media
met klanten, leveranciers en samenwerkingspartners. Hierdoor neemt de openheid
van de organisatie toe en wordt samenwerking intensiever. De grenzen tussen
afdelingen vervagen. Men stelt een beleid en best practices op voor het gebruik
van Social Media. De uitvoering van het beleid wordt belegd en mogelijk wordt
er een ‘Social Media manager’ aangesteld. Het ontvangen en geven van reacties
is gestructureerd met bijvoorbeeld een webcare team en gebruik van Social Media
monitoring tools.

Transformatie is het niveau waarop de grenzen tussen de organisatie en ‘de
buitenwereld’ vervagen en de organisatie en haar stakeholders transformeren
naar een samenwerkingsnetwerk dat nieuwe waarde creëert door de inzet van
Social Media. Social Media is volledig geïntegreerd in de strategie en
processen, waardoor de organisatie de leiding neemt in het benutten van kansen
in de vorm van bijvoorbeeld co-creatie. Men zet Social Media doelgroepgericht
en strategisch in en gebruikt tools om belanghebbenden en influencers te
benaderen en samen met hen initiatieven voor waardecreatie te ontplooien.

Waar zit de TU Delft in het social media maturing model?
Volgens mij bevinden we ons met de TU Delft als organisatie gedeeltelijk in het
functioneel niveau maar we zitten op sommige aspecten ook nog in het
expirimenteel niveau. Grote delen van de organisatie (en ook op individueel niveau) zitten we nog op Ad-hoc niveau of misschien zelfs ervoor (individuele medewerkers maken helemaalgeen gebruik van sociale media – ook niet privé).

Daar komt bij dat een universiteit een grote organisatie is die niet als een enkel individu beweegt. Voorlopen op een bepaald vlak betekent achterlopen op een ander. Er zijn voorlopers op het gebied van het gebruik van sociale media als middel en er zijn personen en afdelingen die die stap nog niet gemaakt hebben. Het meenemen van mensen, afdelingen en onderdelen doen we op basis van de taktiek van jaloezie: Laten zien wat werkt (en wat niet) om op die manier mensen te transformeren in ambassadeurs. Dat is een trage route maar wel een effectieve.

Als we kunnen vaststellen dat de TU Delft zowel Ad-hoc, expirimenteel als tactisch bezig is met sociale media maar de ambitie heeft om in de categorie transformatie/strategisch uit te komen kunnen we ook een punt op de horizon schetsen en de weg ernaartoe gaan bepalen. Dat punt op de horizon moet komen uit een vertaling van het instellingsbeleid via een communicatiestrategie naar een strategie van de middelen. In mijn geval moet er dus een vertaling komen voor inzet van sociale middelen (in een mix en afgestemd op doel en doelgroep) om de korte- en langetermijn doelen te halen. Ik ga hiervoor gebruik maken van het stuk “roadmap 2020″ dat op dit moment wordt vastgesteld door de TU Delft. In dit stuk wordt een langere termijn (het jaar 2020) vastgesteld voor de hele universiteit en dus een ideel aanknopingspunt. Hierover in een latere blog meer.

We zetten de stap van tastisch naar strategisch
Ondertussen zitten we uiteraard niet stilen gaan we door met de bezigheden die we al hebben op sociale media. Het meerendeel van mijn blogpposts gaan over die activiteiten. Het moment is wel aangebroken om die activiteiten een kader te geven, iets wat in bovenstaand model een stap is van functioneel naar transformatie. Een stap van tactisch naar strategisch.

De meest recente tweet die aan ons voorgelegd
werd, ging over een evenement voor PhD’s van de TU Delft. Er was een moment,
later diezelfde dag, waarbij promovendi bij elkaar gingen komen op een bepaalde
plek op de TU Delft campus om met elkaar van gedachten te wisselen, ervaringen
te delen en een informatieve presentatie krijgen. Twee redenen om nee te moeten
zeggen

1. Het was een evenement voor een heel klein deel van de eigen medewerkers/studenten
2. Er was sprake van een informatieve presentatie door een commerciële partij waarvan
   we niet direct konden achterhalen welk gedeelte commercieel was en welk
   gedeelte informatief

We concentreren ons in de interactie op
Twitter met name op de buitenwereld. Het overgrote deel van de @tudelft volgers
werkt of studeert niet bij of aan de TU Delft. Berichten met een intern karakter zijn dus voor een heel groot deel van onze volgers niet relevant, zeer waarschijnlijk zelfs onbegrijpelijk.

Als een evenement/gebeurtenis voor een klein
en beperkt publiek interessant is, kan een andere manier van communiceren
effectiever zijn. Een mail sturen of een poster op een deur of in de lift werkt
wellicht veel beter om het moment onder de aandacht te brengen. Het is niet zo
dat een schot hagel (dezelfde boodschap op een veelheid van kanalen) een
grotere opkomst oplevert. In ons geval kan het ruis opleveren op het Twitterkanaal.

Bedrijven en instellingen willen graag meeliften met het bereik en de populariteit op Twitter van een instelling als die van ons. Dat
vinden we logisch en we hebben ons best gedaan om het te maken wat het nu is
(en nog gaat worden). Maar deel van dat succes is juist te danken aan de manier
waarop we met de berichten omgaan. We proberen het zuiver te houden en gaan
niet klakkeloos alle berichten retweeten waar ‘TU Delft’ in genoemd wordt. We
willen niet gebruikt worden als reclamekanaal en proberen er voor te zorgen dat
de uitstraling past bij de uitstraling die we als TU Delft voor ogen hebben. Hierbij laten we ons leiden door de missie, visie en strategie zoals die door de TU Delft is geformuleerd.

Het komt er op neer dat we niet alleen alles
lezen waarin we genoemd worden, we maken ook een inschatting van alle berichten
voordat we bepalen of en zo ja wat we er mee doen. Retweeten is daarmee geen
vanzelfsprekendheid. En ja, dat kost veel tijd en energie, maar we vinden dat
de moeite waard.

Niet dat het aantal volgers belangrijk is of dat dat iets zegt over de kwaliteit van onze communicatie en interactie met die volgers maar daar heb ik in een eerdere blog al over geschreven. In mijn eerste blogpost over TU Delft en Twitter is een aantal doelen beschreven, mooi moment om terug te kijken.

Nederlands en Engels account
We zijn begonnen met twee accounts en hebben die nog steeds. We merken wel dat we veel meer en ook intensiever gebruik maken van het @tudelft account en het @delftuniversity account minder aandacht krijgt van ons. Dat komt niet alleen doordat de naam @delftuniversity langer is (en dus minder handig in het gebruik) maar ook omdat we merken dat mensen ons ook in het Engels kennen als TU Delft en ons ook op dat account (in het Engels dus) aanspreken. We zijn @tudelft meer ook voor Engelstalige conversaties gaan gebruiken maar @delftuniversity niet voor Nederlandstalige.

Conversaties
Het aangaan van de conversatie is vind ik behoorlijk gelukt, het kan uiteraard altijd beter maar daar werken we aan door Twitter (en andere media) steeds meer door te voeren als een van de middelen in de communicatie-mix en zodoende onderdeel te maken van het dagelijks werk van medewerkers. Dat is een traject van lange adem maar we zetten wel stappen in de goede richting.

ReTweeten
Het persoonlijker maken van het corporate account door inhoudelijke berichten te retweeten is een goede greep geweest. Hiermee geven we berichten van personen meer waarde en maken we het corporate account ietsje persoonlijker.

Conclusie
Twitter is voor een deel van de TU Delft onderdeel geworden van de manier waarop we communiceren en het is een serieus middel gebleken. We hebben onze successen gehad en gevierd en ook hebben we een aantal lessen geleerd. Een verdere integratie in processen lijkt voor de hand te liggen.

Mijn zoon heeft een iPhone 2G (het model dat niet via de T-mobile kanalen in Nederland terecht is gekomen). Het ding heeft nogal een aantrekkingskracht op hem en hij is er veel mee in de weer. Ik moet regelmatig doorvragen wat hij precies bedoelt, in dit geval moest ik er dus achter zien te komen wat hij precies niet zou kunnen met zijn “vaste” computer.

Het geval wil dus dat hij er van uit gaat dat contacten die op zijn telefoon leven ook automatisch op zijn andere digitale plaatsen leven. Het komt hem vreemd voor dat apparaten verschillende adressenboeken zouden kunnen hebben. Hij is kortom van de cloud generatie en ik ben toch echt van de apparaten-zijn-het-middelpunt generatie. Ik ben wel meegegroeid met de netwerken, connectiviteit, cloud-gedachte etc. maar dit was een stap die ik nog niet had gemaakt.

In mijn wereld bestaan er nog steeds verschillende apparaten die min of meer een eigen beheeromgeving kennen en dus is het voor mij logisch dat een standaard desktop pc met daarop een mailprogramma moet worden ‘geleerd’ dat er gebruik gemaakt wordt van een adressenboek dat niet op die pc staat maar “ergens anders”. Zo’n modus is afwijkend van de standaard modus en zal dientengevolge maar door een klein aantal gebruikers op een andere manier worden ingesteld. De standaard is er voor het overgrote deel van de gebruikers; een typische Microsoft/Apple manier van software maken.

Maar natuurlijk heeft mijn zoon gelijk. Het is raar dat je gegevens op verschillende apparaten opnieuw zou moeten aanmaken en het is raar dat als je iets op een van die apparaten aanpast dat niet meteen op al die andere plekken ook beschikbaar is. Dat weet ik en ik ben het er ook mee eens. Het zit alleen toch nog niet helemaal in mijn systeem.

Concreet houdt het in dat vanaf deze week het team dat actief opereert met het corporate twitter en facebook account uitgebreid is met 8 personen en dat er nu tijdens “kantooruren” altijd iemand van de TU Delft aanwezig is op deze netwerken. Het betekent ook dat we gelaagdheid hebben aangebracht in de organisatie van de webcare aan onze kant.

Klantenservice TU Delft
De klantenservice van de TU Delft bestaat op dit moment uit een aantal communicatiekanalen:

• telefoon via 015 2789111
• email via info@tudelft.nl
• website via www.tudelft.nl

Een groep medewerkers van de TU Delft bemenst in wisseldienst de telefoon en combineert dat met het beantwoorden van mails. In de mails wordt vaak verwezen naar de website (met een linkje uiteraard). We zien dat telefoonverkeer steeds meer terugloopt en we zien ook dat die interactie verplaatst (is) naar emailverkeer. De “eerstelijns-vragen” worden door de klantenservice direct en zonder tussenkomst afgehandeld. Eerstelijns vragen zijn bijvoorbeeld:

• vragen over adressen en telefoonnummers van gebouwen en medewerkers
• vragen over toelatingsprocedures
• vragen over evenementen zoals open dagen

Het klantenservice team weet de weg in de organisatie om de antwoorden te krijgen op de vragen waarop ze het antwoord niet direct weten, de zogenaamde tweedelijns vragen.

Verschuiving naar sociale media
Zoals veel organisaties zien ook wij dat het stellen van vragen verschuift naar sociale media. Met name op ons twitterkanaal en onze Facebook fanpage worden regelmatig vragen gesteld die we ‘vroeger’ via email kregen. Een logische stap dus om deze kanalen aan te sluiten op de klantenservice.

Aanwezigheid op sociale media moet je in de vingers krijgen
Om deze stap te kunnen zetten moeten we, mijn collega Karlijn de Wit en ik, het team van klantenservice trainen in het corporate gebruiken van Twitter en Facebook. Iets dat we door de tijd heen, soms door schade en schande, onszelf eigen hebben gemaakt. Het gaat vaak over gevoel en inschatting wat je wel en wat je niet kunt zeggen en welke tone of voice je het best kunt aanslaan. Het zou dus best wel eens kunnen zijn dat er hier en daar een missertje gemaakt gaat worden de komende tijd

Inhoud van de training

• Verschillen tussen Twitter en Facebook
• Waarom doen we eigenlijk aan webcare en waarom zo?
• Hoe en waarmee reageer je via Twitter?
• Een aantal oefentweets – wat zou je doen bij zo’n tweet?
• Wat doe je met spam en verzoeken om een retweet?
• Reageren via Facebook – met het corporate account
• Reageren via Facebook – oefenen!
• Interactie tussen Facebook en Twitter
• Signaleringsfunctie en wat dan?

Belangrijke afspraken die we hebben gemaakt

• Het klantenservice team beantwoordt directe vragen (via @ en DM) die worden gesteld met een @reply of een DM
• Vragen met een @mention worden beantwoord met een mention van de vragensteller (en zijn dus zichtbaar in onze tijdlijn). Bijvoorbeeld: “wanneer zijn de open dagen @tudelft?”
• Beantwoordt vragen die via Facebook gesteld worden
• Een medewerker gebruikt het corporate account en zet zijn handtekening (met ^ en initialen) in het antwoord, aan het eind (geldt zowel voor Twitter als Facebook)
• Reageert (met mate) op opmerkingen die geplaatst worden op twitter waar we in genoemd worden
• Berichten plaatsen om vragen voor te zijn en plaatsen van nieuwtjes horen niet bij de taken van de klantenservice

Uiteraard is de presentatie te zien op slideshare: “Training Twitter en Facebook – Vragen beantwoorden namens de TU Delft”.

Conclusie
Ik ben erg blij met deze stap, het betekent een verdere professionalisering van de dienstverlening van de TU Delft op sociale media. We vinden het met zijn allen wel een beetje spannend, het voelt toch als het uit handen geven van controle (alhoewel die er natuurlijk nooit is geweest en ook nooit zal komen). Maar het gaat natuurlijk wel om de merkbeleving van de TU Delft op sociale media en we hebben allemaal de voorbeelden gezien dat dat niet altijd even vlekkeloos verloopt. Toch voelt het als een goede stap en we zijn erg benieuwd hoe het zich de komende tijd gaat ontwikkelen

• Google gaat direct antwoord geven op vragen (naast zoekresultaten geven)
• Google gaat het verschil herkennen tussen woorden die hetzelfde geschreven maar een verschillende betekenis hebben (zoals bijvoorbeeld de auto Jaguar of het dier Jaguar).

De manier waarop de relevantie van zoekresultaten wordt berekend verandert niet.

Web 3.0: Het semantische web
De semantische betekenis van woorden (de betekenis wordt ‘herkend’ door de context waarin ze geplaatst zijn) is altijd aangekondigd als de volgende stap richting een slimmer web. Hoewel ik de x.0 aanduidingen voor alles wat los en vast zit en vooral ook niet met internet te maken heeft verschrikkelijk vind laten we het voor de vorm toch maar even web 3.0 noemen. En dat terwijl de meerderheid van de mensheid pas net begint te wennen aan de term web 2.0.

Onderstaande figuur laat de veronderstelde ontwikkeling van het web zien. Het blijft natuurlijk toekomstvoorspellen (de afbeelding is van 2007) maar volgens www.radarnetworks.com slaat web 3.0 ergens tussen 2010 en 2020 toe…… en semantic search maakt volgens de afbeelding onderdeel uit van dat web 3.0. Dat zou dan precies op geplande moment komen dus.

Privacy en Google+
De vraag is of Google met deze zet de privacy van de gebruiker van de zoekmachine verdert in gevaar brengt. Zelf zullen ze waarschijnlijk zeggen dat de nieuwe functionaliteiten voor ingelogde gebruikers extra waarde heeft maar dat deze ook te gebruiken zijn zonder in te loggen. Google en Facebook liggen al tijden onder vuur vanwege het schenden van privacy en ik verwacht niet dat ze geneigd zullen zijn in te binden. Google is met het verbeteren aanpassen van de zoekmachine uiteraard op zoek naar het beter (gerichter) kunnen verkopen van advertenties en zullen de grenzen van het mogelijk, toegestane en gewenste blijven opzoeken, zo bleek ook weer eens uit het aangekondigde onderzoek van toezichthouders dat vrij snel na de aankondiging van de nieuwe functionaliteiten werd gepubliceerd.

Hoe meer ze weten, hoe beter het resultaat
Hoe meer Google van ons weet, hoe beter we kunnen verleid tot een bepaalde aankoop. Daar is op zich niets mis mee, het is nota bene wat we zelf willen. Als ik een soort televisie intik in de zoekmachine en ik krijg een passend aanbod van precies de televiesie die ik eigenlijk zocht (en misschien niet eens wist dat ik op zoek was naar precies die) vind ik dat eigenlijk best prettig. Uit de berichtgeving van de Wall Street Journal blijkt daarnaast dat de resultaten afhankelijk worden van de plaats waar gezocht wordt en van het tijdstip waarop.

Mijn stelling is dan ook: ‘We willen onze privacy opgeven als we daar de meerwaarde van inzien. Als je afscheid neemt van je privacy, maakt dat het leven een stuk aangenamer’.

Zoekmachine wordt vindmachine?
Zoeken is idealiter niet zoeken want zoeken is niet het doel; het doel is vinden van de juiste informatie. Dat is ook altijd zo geweest en eigenlijk is de term zoekmachine dan ook raar. Ik zou graag een vindmachine gebruiken. Brengt Google ons dichterbij de vindmachine? Ik denk het wel.  Als Google antwoorden gaat geven op vragen, ook al heb ik de vraag nog niet eens als vraag gesteld, en de antwoorden zijn de antwoorden waar ik naar op zoek was ben ik geholpen. Uitwerking is cruciaal want het moeten dan wel de juiste antwoorden zijn en het moet niet te veel op de manier van Ask Jeeves zijn opgelost. Voor degene die het gemist hebben (de dienst is in die vorm al in 2006 uit de lucht gehaald): Ask Jeeves was een dienst waaraan in natuurlijke taal vragen gesteld kunnen worden.

Maar brengt het ons Web 3.0?
Dat nog niet. Een
Web Operating System en lightweight collaboration bijvoorbeeld zijn nog
niet waar het zou moeten zijn. Ook zal het web hierdoor niet op een
inhoudelijke en contextgevoelige manier aan elkaar verbonden worden. De
verschillende sociale netwerken worden ook nog niet geïntegreerd (en met
een centrale login) aangeboden op basis van mijn plaats, tijd, behoefte
etc.

Conclusie
Nou is het bereiken van en 3.0 tijdperk niet een kwestie van een knop
omzetten en zullen stapjes en stappen er voor zorgen dat we in met een
3.0 omgeving terecht gaan komen. Het blijft een semantische afspraak
over wat web 2.0 en 3.0 zou moeten betekenen. Misschien kan Google ons
het antwoord geven als de nieuwe functionaliteiten zijn doorgevoerd?

What’s in it for me

Het gebeurt steeds vaker dat ik bevraagd wordt door iemand of een bedrijf, het hoort er een beetje bij. Niet alle verzoeken zijn overigens bij mij aan het verkeerde adres. Als het over de combinatie onderwijs en online media, onderwijs online marketing, TEDx evenementen of bijvoorbeeld over het nieuwe werken binnen een universitaire omgeving gaat is het best iets waar ik over met anderen van gedachten wil wisselen, graag zelfs. Dat sluit aan bij wat ik aan het doen ben en helpt bij het halen van de doelen die we onszelf gesteld hebben. De ‘what’s in it for me/us’ is duidelijk.

Personal branding

Ik probeer zo goed mogelijk mezelf online te presenteren met de trefwoorden waarvan ik graag wil dat ze bij me horen. Geheel in marketing termen noem ik dat personal branding, een term die bij niet marketeers wel wat wenkbrauwen doet fronsen maar die de lading volgens mij wel dekt. Ik weet wel dat als twee van de woorden “social” en “media” zijn dat wel heel erg breed is en dus in feite weinig zegt. Ik ben een (intensieve) gebruiker en geen goeroe, in alles wat ik schrijf en vertel klinkt dat door.

De online zichtbaarheid

Nu is de uitdaging dat die personal branding zo goed is dat mensen me wel voor het een en niet voor het ander gaan benaderen. En het blijkt dat dat een illusie is. Als je zoekt op “social media TU Delft” zul je mijn naam ergens bovenaan de lijst vinden en het is dan ook logisch dat men mij gaat bellen/mailen/tweeten/google+en. Ik weet dat ik heel erg zichtbaar ben en dat is natuurlijk ook de bedoeling. Het hoort bij hetgeen ik doe.

Het is een keuze
Helaas is het me wel eens overkomen dat mijn mate van vindbaarheid me echt heeft dwarsgezeten. Ik ben als starter van een aantal pagina’s en groepen van de TU Delft ook de administrator daarvan. Een keer is het verwijderen van een persoon uit een groep (waar deze persoon zich niet gedroeg zoals dat hoort) me op een soort stalking komen te staan. Dat mijn naam, adres en telefoonnummer dan over het hele internet vliegt is op zijn zachtst gezegd niet handig. Ik heb me er bij neergelegd, het hoort erbij, het is een keuze, maar wel eentje om bewust van te zijn.

Kennis delen

De belangrijkste reden om te bloggen op de TU Delft is het delen van kennis. De ervaringen die ik heb met het toepassen van online middelen voor een bepaald doel schrijf ik op zodat anderen daarvan ook kennis kunnen nemen. Het blijft mijn mening en ik vind het prettig om met mensen in discussie te gaan. Gelukkig zit ik niet de hele dag achter mijn bureau en ik merk dat ik de inhoudelijke discussie dan ook vaak niet op mijn blog voer maar dat dat bij ontmoetingen gebeurt. Works fine for me. Dat de kennis niet binnen de grenzen van de universiteit blijft maar dat mijn blog ook daarbuiten gelezen wordt maakt het voor mij alleen maar interessanter. Kennisdelen is twee- (of meer) richtingsverkeer: ik haal veel van de kennis weer van andere blogs/sociale media die ik kan vinden.

Het is wel zo dat algemene kennis die te vinden is niet altijd toepasbaar is op mijn specifieke behoefoeft. Ook is het zo dat specieke versnipperd te vinden is. Als ik dus iets met de kennis wil doen moet ik samenvoegen, toepassen etc en dat voegt dus waarde toe aan de kennis (dus dat kan opnieuw een blogje opleveren).

Transparantie

Transparantie binnen de universiteit over faculteiten heen is al een mooie stap, dat het buiten de campus komt is boven verwachting. Ik blijf ook bij de stelling dat bloggen over wervingsstrategie door gebruik te maken van sociale media best iets is dat je kunt delen met een andere universiteit. Het gaat om de executie van die informatie en die is voor elk van ons verschillend. Ik gebruik mijn blog als notitieblok, het komt ook nog maar zelden voor dat ik een tekstverwerker gebruik. Waarom zou ik een document schrijven dat alleen ik of misschien een kleine groep mensen die ik het document stuur te lezen krijgt?

Omdat het leuk is

Ik heb gemerkt dat ik het leuk vind als mijn blogs gelezen worden. Het streelt mijn ego. Herkend worden door de foto op je blog en dat blijkt dat mensen gelezen (en nagedacht) hebben over de dingen die ik heb geschreven is raar maar ook goed (de eerste keer dat dat gebeurt is trouwens wel een enorme schok). Het ijs hoeft niet gebroken en het gebeurt ook wel eens dat ik mezelf wil voorstellen (en uitleggen wat ik doe) waarop mensen me onderbreken met een opmerking als “dat weet ik allang – ik lees je blog (en/of tweets)”

Omdat het mijn gedachten ordent

Mijn blogs schrijf ik nooit in een keer, ze groeien tot het punt dat ik ze goed genoeg vind om live te zetten. Mijn blog-omgeving ziet er aan de edit kant dan ook uit als een verzameling half-geschreven gedachte-spinsels. Wat het ook is. Ik gebruik mijn blog over een mening te hebben, vormen en ordenen. Binnen een blogpost schrijf ik eerst losse opmerkingen, quotes of plak ik linkjes. Ik schrijf er eens wat bij, haal wat weg en sla het dan weer op. Sommige blogpost blijven weken staan totdat ze live gaan en bij sommige duurt dat proces slechts een paar uur.

Omdat het werkt als archief 

Ik ben mijn www.theaterblog.nl begonnen omdat ik bij een voorstelling in een zaal zat en bleek dat ik de voorstelling al gezien had. Dat klinkt stom (en dat is het ook) maar het komt regelmatig voor dat ik dingen die ik heb gedaan of meegemaakt niet (goed) onthoud. Het zit in de familie, er zitten gaten in mijn geheugen (of een of andere andere smoes) maar het is nu eenmaal zo. Feit is dat ik hulp nodig heb bij het onthouden van dingen die ik wil onthouden. Ik ben een chaoot met een slecht geheugen. Opschrijven werkt voor mij blijkbaar. Zo ook met voorstellingen in het theater. Dat mensen dat begonnen te lezen en daar ook weer plezier in hadden was een leuke bijkomende zaak.

Dus, waarom blog ik?

Bloggen is leuk, het helpt me bij het ordenen van mijn gedachten en het helpt me bij het doen van mijn werk (en blijkbaar dat van anderen). Door het veel te doen worden de teksten beter leesbaar en ik vind het heel prettig dat blogposts meningen zijn (en dus geen beleidsstukken).

Als communicatieprofessionals in het umfeld van de wetenschap zien we de aanwezigheid van wetenschappers in die delende wereld onafwendbaar toenemen. Maar we zien ook de terughoudendheid, de twijfel en de angst. ‘Maar ik wil helemaal niet op Twitter’, roept  de nietsvermoedende wetenschapper regelmatig uit. Dat hoeft ook niet, ‘2.0’ houdt veel meer in dan alleen microbloggen. In deze blog een niet-uitputtend overzicht van waar kansen liggen

Open Science
‘Open Science is een filosofie waarbij data, onderzoek en resultaten vrij toegankelijk zijn voor iedereen zonder copyright, patenten of andere controlemechanismen’ (Marjolein Pijnappels, zie onder). Online peer review, open access, open data, open courseware, betere verspreiding van data, tools en methodes (www.openscience.org bijvoorbeeld biedt toegang tot gratis open source software in diverse onderzoeksvelden) zijn allemaal ’2.0′-gerelateerde termen die de komende tijd veel aan invloed zullen gaan winnen. Het betrekken van het publiek bij onderzoek met citizen science is ook een succesvol voorbeeld van de inzet van social media in wetenschappelijk onderzoek.

Michael Nielsen is een vooraanstaand wetenschapper op het gebied van quantum computers. In maart 2011 hield hij een pleidooi voor open science op TEDxWaterloo. Michael Nielsen verliet de academische wereld om een boek te schrijven over open science en de manier waarop online tools de manier waarop wetenschappelijke ontdekkingen gedaan gaan worden zullen veranderen.

Publiekscommunicatie
De wetenschappelijke subsidiestroom bestaat steeds meer uit individuele subsidies, van de VENI-VIDI-VICI-subsidies van NWO tot Europese ERC Personal Grants. Toekenning is vooral afhankelijk van een indrukwekkende lijst met publicaties, maar daarnaast speelt ‘maatschappelijke relevantie’ een rol(letje).  De KNAW  heeft een voorstel voor de criteria en de indicatoren voor de kwaliteitsbeoordeling van wetenschappelijke werk in de ontwerpende en construerende wetenschappen geformuleerd en een  ‘kwaliteitsindicatorenkaart voor de technische wetenschappen‘ ontwikkeld .

Onder de rubriek ‘maatschappelijke relevantie’ wordt ook ‘verspreiding van kennis’ genoemd. Concreet:  ‘Activiteiten gericht op popularisering wetenschap, onderwijs en bijdragen aan het publieke debat’ en ‘Professionele publicaties en voordrachten, niet wetenschappelijke publicaties, tentoonstelling etc. over onderzoeksresultaten’. Publiekscommunicatie is dus belangrijk, en een van de manieren om je publiek te bereiken is via online media als een blog, en/of via Twitter.

Persoonlijke profilering
Iedere wetenschapper (eigenlijk iedere werknemer in het algemeen) doet  iets aan ‘persoonlijke profilering’ om zijn of haar carrière vooruit te helpen. Dat wil niet zeggen dat iedereen daar heel bewust mee bezig is, vaak gebeurt het als bijverschijnsel van de drang om resultaten met anderen te delen. Als de wetenschapper zich hier echter van bewust is, zal de profilering een stuk doeltreffender kunnen zijn. Dat betekent dus bijvoorbeeld het bijhouden van je LinkedIn profiel, lezingen geven (en je presentatie op SlideShare zetten), bloggen (naast publiceren in vakbladen), twitteren, actief zijn op (wetenschappelijke) discussiefora en plaatsen van relevante inhoud op Wikipedia. Laat vervolgens die meerwaarde ook maar zien aan je (toekomstige) werkgever of subsidieverstrekker.

Doelgroepen bereiken
Dat ene gemeenteraadslid, die ene politicus of die ene (wetenschaps)journalist is tegenwoordig via Twitter veel makkelijker te bereiken met jouw boodschap dan via de gangbare kanalen van bellen, mailen en afspraken maken. Dat kan natuurlijk allemaal in tweede instantie, maar voor het trekken van de aandacht en een eerste quasinonchalant contact is Twitter wel een prachtig middel.

Wetenschappers en sociale media
Het begrip ‘Social Media‘ omvat vele platforms, technieken en manieren van communiceren. Allemaal toepasbaar voor bepaalde specifieke doelen en doelgroepen. Inzetbaar voor het onderzoek zelf, voor het verbreden van je netwerk, het delen van resultaten met een specifiek of juist een heel breed publiek, en in het algemeen voor het werken aan je wetenschappelijke carrière. Daarnaast kan het ook gewoon leuk zijn – vinden wij als communicatieprofessionals dan. In ieder geval de moeite waard om je ‘s in te verdiepen en/of je te laten adviseren.

Rob Speekenbrink en Roy Meijer

Meer lezen?
Als je het allemaal wilt horen van een wetenschapper zelf, lees dan deze blog ‘Wetenschap in 140 tekens’ van Peter Kerkhof (toegegeven, hij is wel communicatiewetenschapper…).

In het white paper ‘Wakker worden! Tijd voor Open Science’, beschrijft Marjolein Pijnappels (Studio Lakmoes) hoe social media het wetenschappelijk proces zouden kunnen veranderen.

Blog van Rob Speekenbrink over Persoonlijke Profilering en de bijbehorende SlideShare presentatie over het hoe en waarom van Persoonlijke Profilering

SlideShare ‘Meer Social Media in de wetenschap’.

Een overzicht van Nederlandse wetenschapsgerelateerde blogs.

Zie ook de gerelateerde blog De Nederlandse wetenschapper en 2.0.

Over de auteurs
Rob Speekenbrink is Adviseur Online Media bij de TU Delft. Door intensief gebruik en de ervaringen die dat oplevert adviseert hij binnen en buiten de TU Delft over gebruik van sociale media voor de meest uiteenlopende doelen. Hij geeft cursussen en verzorgt workshops.

Roy Meijer is Adviseur Corporate Communicatie bij de TU Delft. Hij heeft zich verdiept in de combinatie wetenschap en social media, en probeert samen met enkele gelijkgestemden ‘de boodschap’ ook breder uit te dragen via het Platform Wetenschapscommunicatie, de LinkedIn-groep Wetenschapper 2.0, www.twitter.com/wetenschapper20  en deze blog.

Rabobank Unplugged
Al langer is Rabobank voorloper op het gebied van het nieuwe werken in Nederland. Onder de noemer “Rabobank Unplugged” is op diverse plaatsen ge-pilot met deze moderne manier van werken, samenwerken en leidinggeven. Hele kantoortuinen zijn aangepast, er is geschaafd en verbeterd en men heeft intensief van standpunt gewisseld om voor de Rabobank de meest optimale situatie te creëren. Leidinggeven op basis van resultaten, tijd onafhankelijk werken, activiteit-gerichte werkplekken en ook digitaal werken is een Rabobank medewerker niet vreemd. Of zijn er toch nog drempels te nemen?

Buspraat
De busreis van Delft naar Utrecht (want daar staat het nieuwe kantoor) wordt gebruikt voor de discussie, het delen van ervaringen en uitwisselen van informatie. Al snel blijkt dat niet iedereen hetzelfde verstaat onder Het Nieuwe Werken en ook blijkt dat niet iedereen hetzelfde denkt over Het Nieuwe Werken en hoe deze manier van denken en werken toe te passen op de universiteit.

Meer en minder
Over een aantal uitgangspunten voor kenniswerken en kenniswerkers is men het wel eens. Meer eigen verantwoordelijkheid. Meer ondernemen. Meer samenwerken. Minder of Impliciete regels. Ook flexibel omgaan met werktijden, delen van agenda’s en plaats-onafhankelijk werken is iets dat de meeste aanwezigen graag zien gebeuren.

Mogelijkheden en uitdagingen
Er wordt gedroomd over werken via mobiele devices, een smartphone app, mobiliteitsbudget en “bring your own device” en 24 uur per dag geopend zijn. Ook uitdagingen als tevredenheidsmeting, business positie en hoe output meetbaar gemaakt kan worden komen ter sprake. Arbeidscultuur, willen en kunnen, assertiviteit en sturen op output zijn dingen die ik hier en daar opvang.

We hebben veel vragen
Hoe kunnen we er voor zorgen dat mensen niet ondersneeuwen of, misschien wel net zo gevaarlijk, zich overwerken doordat het onderscheid tussen werk en prive langzaam verdwijnt? Hoe kun je iemand vinden als die persoon niet meer op een plaats zit waar je hem verwacht? Hoe zorg je voor de toevallige ontmoeting? Heeft iedereen een laptop en mobiele telefoon? Wat doe je als de vernieuwde arbeidsomgeving niet bij iemand past? Hoe gaan jullie om met thuiswerkplekken? Klopt het dat er minder middle management nodig is? Beslist een werknemer zelf of hij naar kantoor toe komt? Zomaar een greep uit de vragen die door collega’s gesteld zijn aan medewerkers van de Rabobank.

Gebouw is visitekaartje
Natuurlijk is het nieuwe kantoor een showcase voor de manier waarop de Rabobank omgaat met personeel, klanten en hun core-buisiness. Ze hebben dan ook veel aandacht besteed aan het nieuwe gebouw en vertellen graag over hun aanpak. Dat hoort bij hen en het werkt in hun voordeel. Al jaren worden ze uitverkozen tot beste werkgever – iets dat een direct verband heeft met Het Nieuwe Werken bij de Rabobank. Die uitstraling is hun dus veel waard, en terecht. Gastheerschap is vanaf het eerste moment van het betreden van het pand duidelijk aanwezig en je kan niet anders dan onder de indruk zijn van de entree.

Entree in 360° panorama

Overleggen doe je in de open ruimte
Boven aan de eerste trap blijkt het kloppende hart te zijn. Daar is de lekkerste koffie van het gebouw (om mensen te verleiden daar naar toe te gaan), daar is de restauratie, daar zijn verschillende manieren van onderling overleg ingericht. Verreweg de meeste mensen blijken te kiezen voor overleg in het openbaar, met een heleboel andere mensen om zich heen die ook overleg hebben. De akoestiek is hier zo dat je op 2 meter afstand al bijna niet meer gestoord wordt door omgevingsgeluid. Daarnaast heeft men de filosofie:” als het niet geheim is, waarom dan achter gesloten deuren overleggen?”

Open overleg- en lunchruimte in 360° panorama

Zelfs eerste gesprekken met sollicitanten worden in het openbaar gedaan!
Natuurlijk zijn er ook mogelijkheden om in een wat meer
afgesloten omgeving met elkaar te overleggen. Opvallend is dat ook die
vaak een open karakter hebben (en veel minder druk bezet zijn). Mensen
kiezen de ruimte van overleg uit op basis van de aard van het overleg.

360° panorama foto van de binnenkant van een afgesloten overlegruimte

Opleiden en verleiden
Rabobank Unplugged is niet van de ene op de andere dag ingevoerd; ze zijn ruim vijf jaar bezig geweest met de transitie. Medewerkers hebben moeten leren “nieuw” werken en ook in het nieuwe pand is een aantal afspraken over werk-omgangsvormen uiteraard noodzakelijk. In de transitie heeft iedere werknemer vrijwillig workshops gevolgd over bijvoorbeeld activiteitgericht werken, hoe je gedraagt in een open kantooromgeving en hoe je een collega aanspreekt (moet aanspreken) op zijn of haar gedrag. Ze zouden nu niet meer kunnen zeggen welke regels verdwenen zijn na de transitie maar dat er minder met regels wordt gewerkt is iedereen duidelijk. Men spreekt ook niet meer van regelgeving, meer over onderlinge afspraken.

Werkplekken die aansluiten bij de behoefte
Rabobank kent werkplekken die afgestemd zijn op het werk dat je op dat moment van de dag doet: activiteit-gerelateerde werkplekken. Geconcentreerd werken in een stille omgeving (foto links) zonder anderen is anders dan een “open” overlegsituatie tussen drie personen (foto rechts) of een open (niet-stille) werkplek met meerdere collega’s. Als het werk dat je doet vraagt om een andere omgeving, sta je op en ga je naar een andere werkplek.

Arbo
Een medewerker koppelt zijn laptop aan en kan aan de slag. In een
overlegsituatie-met-scherm tussen twee personen kan men plaatsnemen aan
één bureau met twee stoelen en één scherm (foto links). Iedere werkplek is instelbaar in hoogte (Op de foto rechts drukt Karel Luyben op het instel-knopje) en op ieder bureau staat een groot scherm. Het is aan de medewerkers om ervoor te zorgen dat de werkplek goed is ingesteld.

De open kantoortuin met veel licht bevordert de toevallige ontmoeting met collega’s. Kort overleg op de momenten dat daar behoefte aan is vermindert het aantal afgesproken ontmoetingen (zoals een bilateraal overleg) aanzienlijk, zo is gebleken.

Thuiswerken is geen onderdeel van Het Nieuwe Werken zoals zij dat hebben ingevuld. Het kantoor biedt de mogelijkheid om te werken, als een medewerker thuis wil werken kan en mag dat maar is dat geheel de verantwoordelijkheid van de werknemer thuis (er worden dus geen thuiswerkplekken gefaciliteerd).

Conclusie
Een succesvol bezoek denk ik. Natuurlijk was een aantal van de mensen al voor deze excursie aanhanger van Het Nieuwe Werken (2FLOW) bij de TU Delft en een aantal anderen niet. Door in de praktijk te zien wat de voor- en nadelen kunnen zijn is begrip en visie wel vergroot. Ook hadden we volop de gelegenheid vragen te stellen. Ik denk dat we mede door dit bezoek een beter beeld hebben gekregen hoe de TU Delft stappen kan maken in de richting van een nieuwe manier van werken.

Meer foto’s van het bezoek

Leeftijdsfactor

Het eerste (tegen)argument dat ik wil inbrengen is de leeftijd. Ik ben nu 40 jaar maar ik beschouw mezelf als niet echt representatief voor die leeftijdscategorie want ik ben niet de gemiddelde gebruiker van communicatiemiddelen. Ook de mensen in mijn directe (virtuele) omgeving zijn dat niet. Daarbuiten zie ik dat er een generatie opstaat die opgroeit zonder email. Kinderen in de leeftijd tot ongeveer 14 a 15 stappen niet meer in email als manier om met anderen te communiceren, zij gebruiken sociale netwerken maar in opkomende mate ook chatfuncties in spelletjes (Wordfeud bijvoorbeeld) op allerlei mobiele apparaten. Context-gerelateerd vluchtige gesprekken. Iets ouder is sms/ping/whatsapp veel gebruikt.

Ook kort maar weer op dat mobiele apparaat, formerly known as ‘telefoon’. Ik denk dat nu geldt dat mensen vanaf 16 jaar gewend zijn aan email. Deze categorie loopt door tot ergens in de 50 jaar. Daarboven doet papier zijn intree. Natuurlijk zijn deze grenzen niet hard en zijn er veel factoren die mede invloed hebben op media-  en middelengebruik. Maar dat de grens verschuift is wat mij betreft duidelijk.

Omgevingsfactor

Mediagebruik is afhankelijk van de situatie waarin je je bevindt. Voor werkdoeleinden wordt nog veel vaker email gebruikt dan in een privésituatie, ook omdat je je aanpast aan je omgeving. De boodschap, de inhoud dus, verschilt. Ik merk dat berichten in een werksituatie vaak langer zijn (dat is trouwens niet perse goed). In de trein, bij een bushalte – eigenlijk op alle plekken waar je met je mobiele device bent – is emailen niet het meest voor de hand liggend. De techniek is hierbij een remmende factor, of eigenlijk de grootte van een scherm. Tikken op een klein scherm is lastiger dan op een “gewoon” toetsenbord. Voor mij in ieder geval maar ook dit zal wel een leeftijdsgebonden ding zijn

1 op 1, 1 op veel, veel op 1 en veel op veel

Een enorm probleem bij email, vind ik, is het cc en bcc-en van mensen in je bericht. Deze push gedachte (als ik iemand inkopieer is hij/zij op de hoogte en ben ik ‘veilig’) is achterhaald en werkt contra-productief. Als ik in een cc sta (een bcc kan wel heel functioneel zijn) is de boodschap niet voor mij bedoeld en hoef ik hem ook niet te lezen! Het kenbaar maken van je boodschap is niet voldoende, is het ook zelden geweest trouwens. Het bericht moet interessant zijn, ik moet het willen lezen! Daar komt een voor mij belangrijk voordeel van sociale media om de hoek kijken: de keuze (mijn keuze) om iets te lezen of niet. Sterker nog: of een bericht mijn aandachtsveld bereikt of niet, daarna kan ik nog kiezen.

De mens is het centrum

Mensen communiceren, de drang om dat te doen zal alleen maar groter worden door het steeds groter wordende potentieel bereik (techniekgestuurd maar ook doordat we dat ‘willen’). Sociale media zijn het gevolg van het sociale karakter van de mensheid dat “toevallig” mogelijk is gemaakt door techniek. Natuurlijk kan de techniek een katalysator zijn van nieuwe ontwikkelingen maar in de basis is het de menselijke behoefte die zorgt voor de vraag naar middelen (ook het internet (toen nog arpanet) is ontstaan als oplossing voor een informatieprobleem). We zijn voortdurend op zoek naar nieuwe manieren om met elkaar te communiceren.

Alternatieven

Het hele sociale media spectrum biedt eindeloos veel alternatieven voor communicatie. Dat kan kort zijn (twitter) of lang (blogs). Dat kan inhoudgestuurd zijn (fora), gecentreerd rondom een techniek (youtube) of contextgerelateerd (mutiplayer games, chatten in wordfeud). Duidelijk is dat de veelheid van mogelijkheden eigenlijk voornamelijk zorgt voor groei van communicatie en niet zozeer dat de ene mogelijkheid de andere vervangt. Iedere mogelijkheid heeft zijn specifieke toepassing (of eigenlijk creeert de behoefte een mogelijkheid).

Bedrijven willen niet van email af

Als je kijkt naar de ontwikkeling van Office en Outlook kun je zien dat er een verschuiving is naar persoonlijk, in the cloud en online. Documenten en eigen computers (devices) zijn steeds minder vaak het centrum van de oplossing maar mensen zijn dat. In de strijd om aandacht (=geld) van die mensen kiezen bedrijven ervoor diensten aan elkaar te koppelen. Zo kiest Microsoft kiest om communicatie-oplossingen aan Outlook te hangen: mijn-berichten, mijn-agenda, mijn-todo’s gekoppeld aan een emailpakket. Er worden wel stappen gezet om instant messaging en (video-)chat belangrijker te maken dan het nu is (vooral toegankelijker) met Lync en Communicator maar de communicatie suite doet niets zonder email als centrum van de oplossing.

Google kiest ervoor om google+ als centrale dienst aan te bieden (bij het aanmaken van een google dienst (zoals een youtube account) is google+ nu verplicht). Ook is het behoorlijk lastig andere diensten bij google af te nemen zonder een gmail account.

Natuurlijk kunnen we kiezen voor een andere oplossing dan die grote bedrijven ons bieden maar het zijn die grote bedrijven die zorgen voor een groot deel van de ontwikkeling van diensten. Zeker in kantooromgevingen zal voorlopig gekozen blijven worden voor de oplossingen die door grote bedrijven wordt aangeboden vanwege het bedrijfszekerheid, ondersteuning en doorontwikkeling van de diensten.

Maar toch wordt mijn inbox kleiner

Ik merk dat het aantal mails dat ik krijg kleiner wordt en dat is in tegenspraak met mijn aanname dat een communicatiemiddel niet ten koste gaat van een ander middel (in mijn geval email). De verklaring hiervoor is denk ik dat doordat er geen alternatieven waren voor email dat middel gebruikt (misbruikt) werd voor een doeleinde waar nu wel een alternatief voor is. Waar ik eerder wel korte emails kreeg, krijg ik die nu minder (maar die berichten bereiken me via bijvoorbeeld Twitter).

Conclusie

Is email dood? Ik denk het niet. Ik vermoed dat het ook nog wel even kan duren voordat email echt niet meer gebruikt wordt. De toepassingsgebieden van email worden wel kleiner door de veelheid aan alternatieven. Het zal een zeer langzame dood sterven maar voorlopig zijn we niet van email verlost.

Vergaderverzoeken 

Het overkomt me meerdere malen in de week dat iemand een vergaderverzoek stuurt (dit is een van de dingen die Microsoft juist moeilijker had moeten maken) zonder dat ik weet waar we het over gaan hebben. Ik stuur tegenwoordig steevast een bericht terug dat ik eerst wil weten waar we over gaan praten. Als het antwoord is dat we dat wel tijdens de vergadering gaan bedenken accepteer ik het verzoek niet. Het is al best wel vaak gebeurd dat na een paar mailtjes en soms een telefoongesprek het onderwerp al besproken is en er geen vergadering meer nodig is. Ook is het me al een paar keer gebeurd dat ik niet degene ben naar wie ze op zoek zijn maar iemand anders. Weer een vergadering minder.

Terugkerende afspraken

Nog zo’n doorn in het oog: terugkerende afspraken in de agenda. Voor mij geldt hier de nieuwsbriefregel: Alleen een nieuwsbrief sturen als er nieuws is, niet nieuws maken omdat er een nieuwsbrief verstuurd moet worden. Dat is het omdraaien van noodzaak en gevolg (of middel zo je wil). Bila’s? Alleen als er iets te bespreken is en anders niet. En als je iets te bespreken hebt of te vragen: loop even naar de ander toe en wacht niet totdat er een afgesproken moment is. Als het belangrijk is is het belangrijk en zo niet dan niet. Door wat vaker bij het koffie-apparaat te gaan staan of door op verschillende werkplekken te gaan zitten zie en hoor je veel en deel je ook veel met anderen.

Conclusie 

Volgens mij is een groot deel van de vergaderingen overbodig en zelfs contra-productief. Zeker in een omgeving waarbij we steeds meer plaats- en tijdstiponafhankelijk gaan werken is het fysiek bij elkaar komen aan een tafel wat mij betreft achterhaald. Heb je trouwens wel eens geprobeerd een afspraak te maken met 10 mensen in een omgeving waar flexwerken en parttime werken en thuiswerken normaal is?

FORMEDIA is op zoek naar ervaren sprekers die een waardevolle bijdrage kunnen leveren aan het programma van het Nationaal Congres Onderwijs & Sociale Media. Bent u expert in de toepassing van sociale media, schroom dan niet om uw bijdrage aan te melden!

Uw voorstel voor een presentatie tijdens het congres kunt u per e-mail sturen aan hans@formedia.nl. Het voorstel dient ten minste het volgende te bevatten:

• Een pakkende titel (max. 10 woorden)
• Een korte samenvatting (max. 50 woorden)
• Uw naam en contactgegevens (e-mailadres, postadres, telefoonnummer)

Vanzelfsprekend kunt u ook telefonisch contact opnemen om uw voorstel kort even te bespreken: 043-3626288 of 06-21628816.

De thema’s die wij aan bod willen laten komen, kunt u vinden in de programmaopzet. Schroom echter niet om een voorstel in te dienen dat een ander thema belicht dat ook betrekking heeft op onderwijs en sociale media. Wij staan zeker open voor eventuele aanpassingen, als deze een waardevolle verrijking van het programma zouden betekenen.

Sociale media zijn niet meer weg te denken. Als kanaal spelen ze in toenemende mate een rol in de werving van nieuwe studenten. Maar ook wanneer het gaat om communicatie en reputatiemanagement worden ze steeds belangrijker. Studenten zijn early adaptors van elkaar snel opvolgende noviteiten op het terrein van sociale media. Voor professionals uit het onderwijs is het niet gemakkelijk dit tempo bij te benen en voeling te houden met de belevingswereld van de student. Daarbij dient zich ook de vraag aan of en op welke wijze Sociale Media ingezet kunnen worden in het onderwijsproces en onderzoek. Het Nationaal Congres Onderwijs & Sociale Media is ingericht langs drie sporen.

Het eerste spoor is bedoeld voor professionals die als ervaren gebruiker sociale media strategisch inzetten in werving, communicatie en reputatiemanagement. In dit spoor kunt u ‘best practices’ verwachten en kunt u kennis nemen van de laatste (technische) ontwikkelingen op dit specifieke domein.

Novices
Het tweede spoor is gericht op professionals uit het onderwijs die minder ervaren zijn op het terrein van sociale media. Volgt u dit spoor, dan kunt u verwachten dat u na afloop een helder beeld heeft van de belangrijkste sociale media en de mogelijkheden die deze bieden. U leert de taal spreken, maakt kennis met gedragscodes, veiligheids- en privacyaspecten. U bent klaar om zelf actief te worden op sociale media; u heeft een accuraat beeld van het sociale mediagebruik van uw doelgroep.

Onderwijs en Onderzoek
Dit spoor is bedoeld voor beleidsmedewerkers, managers, docenten en onderzoekers die als ervaren gebruikers Sociale Media willen inzetten in het primaire proces. Wanneer u dit spoor volgt kunt u kennis maken met diverse casus en krijgt u inzicht in do’s en don’ts. Ook zal de rol van Sociale Media in het kader van Leven Lang Leren uitgebreid aan bod komen. U kunt verwachten dat u na deze dag de kennis direct kunt vertalen naar de eigen praktijk.

Voor wie?
Het Nationaal Congres Onderwijs & Sociale Media is bedoeld voor marketing- en communicatiemedewerkers, staf- en beleidsmedewerkers, opleidingsdirecteuren, ICT-coörtdinatoren, docenten en onderzoekers  uit het hoger onderwijs.

Voor meer informatie en aanmelding kijk je op www.formedia.nl

#DTA Prox in 300 words

• Everybody always has questions and always has answers.
• I do not always know who has which question for me
• I do not always know who has an answer to my question
• I might not even know what my question is because it’s unclear what the gap in the mutual expertise is
• I might have an answer but don’t know the question
• I might have a question but don’t know who to ask

This app combines all expertise in our social networks to create profiles with questions and possible answers of the people in each others proximity

• On the screen I can see who who has which question and where this person is.
• I can walk to this person and start the conversation
• This app combines two recent hypes:
  • Dare to ask on twitter #dta is used to ask all sorts of questions.
  • Hyperlocal: information becomes more powerful with relevance. Now and here are becoming more and more important
• This app combines connections to social networks with added intelligence and the GPS/compass functionality

Use of #DTA Prox

• As a conversation starter
• As a brainstorm tool
• As a way to educate
• Could also be used as a tool to bring people closer together
• Could be used to get students to work in interdisciplinary teams

It’s a very rough idea but I thing it can be a useful app. Do you agree?

Waar dingen worden gebruikt hebben mensen vragen, opmerkingen en ook gebruikservaringen. Het lijkt ons een goed idee om deze ervaringen met elkaar te delen en dat doen we tijdens het Social Media Café. Een fysieke plek op de campus dus waar we 1 keer in de 2 weken met elkaar van gedachten kunnen wisselen. Wij zorgen er voor dat er altijd minimaal twee mensen aanwezig zijn met gebruikservaring (dus niet een expert of zoiets).

Dus heb je vragen over het gebruiken van Facebook, Twitter, LinkedIn, Hyves, weblogs, wikipedia etc etc voor je werk op de TU Delft kom ook! Kleine vragen, grotere uitdagingen, het delen van jouw eigen ervaringen…. het kan allemaal.

Het social media café vindt plaats in de cone (koffie-hoek meteen rechts bij de ingang) en in tentamenperiodes in studieruimte Einstein (rechterwand, de ruimte met de foto van Einstein) in TU Delft Library op de volgende data:

• 19 januari 2012 van 9.30 tot 11.00
• 2 februari 2012 van 9.30 tot 11.00
• 16 februari 2012 van 9.30 tot 11.00
• 1 maart 2012 van 9.30 tot 11.00
• 15 maart 2012 van 9.30 tot 11.00
• 29 maart 2012 van 9.30 tot 11.00
• 12 april 2012 van 9.30 tot 11.00
• 26 april 2012 van 9.30 tot 11.00
• 10 mei 2012 van 9.30 tot 11.00
• 24 mei 2012 van 9.30 tot 11.00
• 7 juni 2012 van 9.30 tot 11.00
• 21 juni 2012 van 9.30 tot 11.00

Location bases services 

Al heel lang wordt gesproken over het belang van locatie in nieuws. Het nieuws is nu en gebeurt op een bepaalde plaats in de wereld. Locatie en tijdstip zijn belangrijke eigenschappen van nieuws. Diensten als Foursquare, Gowalla maar ook Facebook places springen in op deze trend. Ook voor het internettijdperk was locatie al een belangrijke factor. Met de komst van de smart telefoon, met de mogelijkheid om bijvoorbeeld met GPS een locatie toe te voegen aan een bericht, is dit een relatief eenvoudige actie geworden. Voeg hier de trend aan toe dat nieuwsvoorziening eerst voornamelijk lokaal was, toen landelijk, daarna globaal en vervolgens is het weer teruggeslagen naar persoonlijk (en dus lokaal om mijzelf heen) en dicht bij “huis”. Dit noemen we hyper-lokaliteit, een trend die weer voorkomt uit de wens de informatiestroom kleiner en relevanter te maken.

Lifehacking

Location based services hebben mijn aandacht omdat ook ik op zoek ben naar de relevante stroom informatie. Ergen tussen het gevoel om te komen in de stroom berichten en het gevoel dingen te missen ligt de waarheid. Er is een aantal filtermethoden die het indammen van de stroom kan helpen. Koppelingen met sociale netwerkstructuren is er daar een van. Een andere is het relevant maken door koppeling met een locatie.

Usability

Nu komt het centrale probleem: het moet allemaal wel bruikbaar zijn! De techniek moet in dienst staan van de mens en niet andersom. Ik denk dat dat het probleem is bij Foursquare: de actie die ik moet ondernemen om in te checken ten opzichte de (steeds minder wordende) What’s in it for me? En dat geldt niet alleen voor mij als persoon maar ook als bedrijf/instelling moet er iets te halen zijn bij het gebruiken van een applicatie als Foursquare.

Techniek

Een deel van de oplossing zou kunnen zijn dat een applicatie direct incheckt op een plaats waar ik ben. Naast de voor de hand liggende privacy issues (wil ik wel dat iedereen weet waar ik elke minuut van de dag ben?) is er de technielk. De GPS functie op de telefoon (mijn iPhone 3GS in ieder geval) trekt zoveel stroom als ik die constant aanlaat dat ik nog maar een paar uur achter elkaar heb dat hij hij doet (en blijft doen). Voor mij (nog) een reden om niet te willen dat er constant ingecheckt wordt. De techniek zou dus eerst verbeterd moeten worden.

Incentives

Dan moet er dus genoeg tegenover staan dat ik de moeite wil nemen om zelf in te checken. En dat was er niet (meer). Waar in het begin, vooral de eerste paar weken, het verkrijgen van nieuwe badges genoeg incentive is om door te gaan is het vergaren van burgemeesterschappen dat in een later stadium. Als je er daar meer dan tien van hebt verzameld is de lol daar ook wel een beetje af. Specials en tips werken niet goed genoeg (want is nog meer werk dan alleen maar het inchecken).

Conclusie

Kortom: de what’s in it for me was teruggelopen tot het behouden van de burgemeesterschappen en dat is niet genoeg reden voor mij om Foursquare te blijven gebruiken. Zeker als ik nu, een half jaar nadat ik gestopt ben met inchecken, nog steeds degene ben die ingecheckt heeft bij meer dan 20 locaties (waaronder ook een Kruidvat en een Blokker) is er voor mij geen competitie-element meer in Foursquare.

En nu? Ik geloof nog steeds in de meerwaarde van locatie bij berichtgeving, nieuws, tweets en ook geloof ik in location based services als around me, layar etc en ik geloof ook in locatie-gebaseerd marketen maar ik geloof niet meer in Foursquare en dan met name in het game-competitie-elemelent van Foursquare en dat dat het enige is dat de toepassing maakt wat hij is.

Om collega medewerkers op weg te helpen heb ik een cursus/workshop bloggen ontwikkeld voor TU Delft. Hierin komt aan bod:

• Wat is een weblog?
• Waarom bloggen?
• De basis van bloggen
• Inspiratie voor onderwerpen
• Bloggen en daarover communiceren
• Hoe werkt dat dan? De techniek van het bloggen

Die techniek is gebaseerd op WordPress, een weblog-systeem waar de TU Delft binnenkort op overstapt.

De module “Bloggen als TU Delft medewerker” is onwikkeld in het kader van het nieuwe werken (2Flow) bij de TU Delft maar kan ook onafhankelijk daarvan worden gedaan. Als je interesse hebt: bel/mail/DM me en we maken een afspraak.

Hieronder de slides van de presentatie (of bekijk de presentatie op slideshare). Uiteraard is dit zonder hetgeen ik erbij vertel, maar het geeft wel een indruk.

In deze blog vat ik samen en citeer ik conclusies, voor zover die interessant zijn voor de invoering en begeleiding van het Nieuwe Werken (HNW, 2Flow) bij de TU Delft. Allereerst de opmerking dat Het Nieuwe Werken en Flexwerken niet hetzelfde is, flexwerken kan een onderdeel zijn van HNW.

Ingegeven voor minder oppervlak per werknemer en student in een nieuw onderkomen aan de Julianalaan in Delft (BK City) heeft men gekozen voor de volgende strategie: “In één keer gaat de hele faculteit over op een nonterritoriaal kantoorconcept, met voor bijna niemand meer een eigen werkplek, veel open ruimten en een drastische reductie in archiefruimte” waarbij vooral het woord nonterritoriaal opvalt. In wezen niet anders dan hetgeen waarmee wij activiteitgerichte werkplekken bedoelen. Voor een dergelijke overgang is een cultuuromslag randvoorwaarde.

Onderzoeksopzet

Probleemstelling: ‘Door de brand op 13 mei 2008 maakt men op BK City na een versneld voortraject abrupt kennis met een geheel nieuw en voor vele nog onbekende werksituatie. BK City is een innovatieve werkomgeving voor een creatief onderwijs- en onderzoeksgebouw. Het is onbekend hoe medewerkers hierop zullen reageren en welke risico’s en kansen dit oplevert voor de organisatie.’

Hoofdvraag: ‘Onder welke randvoorwaarden kan men effectief en efficiënt flexwerken in de academische omgeving van bouwkunde op BK City en in academische situaties in het algemeen?’ Om dit te kunnen beantwoorden is een groot aantal onderszoeksvragen opgesteld.

Doelstelling: ‘Door onderzoek naar voorbereiding, gebruik en beleving van het flexwerkconcept op BK City, inzicht krijgen in de knel- en pluspunten van flexwerken in deze academische omgeving; en door reflectie op literatuur uitspraken doen met betrekking tot de toepasbaarheid van flexwerken in academische omgevingen.’

Theoretisch kader

‘Corporate Real Estate Management (CREM) heeft betrekking op het managen van ondernemingsvastgoed. Centraal staat de afstemming tussen het aanbod aan huisvesting en de continu veranderende vraag van private organisaties in hun rol als (eigenaar-) gebruiker van vastgoed. Universiteiten hebben te maken met jaarlijks fluctuerende aantallen nieuwe studenten en zijn hiermee een organisatie die voortdurend in beweging is.’ Net als alle andere organisaties zijn er drie processen die een rol spelen bij een universiteit:

• primair (onderwijs & onderzoek)
• ondersteunend, bijvoorbeeld HR, Marketing & Communicatie
• bestuurlijk, bijvoorbeeld facility management

Door vanuit vastgoed naar de veranderingen bij bouwkunde te kijken worden de beschikbare vierkante meters leidend en is flexwerken een logische vervolgstap. Flexwerken in BK city is onder te verdelen in de volgende thema’s:

• kantoorconcepten
• werkplekconcepten
• flexwerken
• ervaringen met flexibele werkomgevingen uit de praktijk

waarbij werkplekconcept onderdeel is van kantoorconcept en dat is weer onderdeel van huisvestingsconcept. ‘Een flexibel kantoorconcept is een vorm van een combi kantoor met een non territoriaal werkplek concept en veelal activiteitsgerelateerde werkplekken.’ en ‘Bij Activiteits Geralateerd Werken (AGW) zijn de werkplekken zijn gekoppeld aan activiteiten, en niet aan personen; zo hebben medewerkers de keuze uit een gevarieerd aanbod van werkplekken, afgestemd op verschillende functies’. Kantoorinnovatie is het afstemmen van de huisvesting, ICT en andere faciliteiten op veranderende werkprocessen voor het optimaal functioneren van een organisatie

‘Het Nieuwe Werken is een visie waarbij recente ontwikkelingen in de informatietechnologie als aanjager gelden voor een beter(e) inrichting en bestuur van het kenniswerk’. ‘Het gaat om vernieuwing van de fysieke werkplek(ken), de organisatiestructuur en -cultuur, de managementstijl en niet te vergeten de mentaliteit van de kenniswerker en zijn manager’. Deze visie wordt gerealiseerd door de medewerker centraal te stellen en hem, binnen bepaalde grenzen, de ruimte en vrijheid te geven in hoe, waar, wanneer, waarmee en met wie hij werkt.

De doelstellingen van het flexibel werken:

• Efficiëntie wordt ook wel doelmatigheid genoemd en is de mate van gebruik van middelen om een bepaald doel te bereiken, oftwel ‘de kortste weg naar het doel’.
• Effectiviteit of doeltreffendheid geeft aan dat de uitkomst van het proces gerealiseerd wordt. Het heeft dus geen betrekking op het proces zelf, maar op de uitkomst ervan, oftwel ‘het doel raken’

Bij het werkproces gaat het erom wat men wanneer (op welke plek) doet,er wordt onderscheid gemaakt tussen het soort werk en de aard van het werk:

• Bureauwerk (o.a. computeren, lezen)
• Telefoneren
• Overleg (formeel of informeel)
• Archiveren, kopiëren
• Anders

Werkomgeving

Met de werkomgeving wordt de fysieke omgeving in de breedste zin bedoeld, de omgeving waarin mensen werk verrichten. De werkomgeving is essentieel om het werkproces te ondersteunen en kan verdeeld worden in:

• Fysiek (individueel, groep, organisatie)
• Sociaal (sociaal gedrag en handelen van de mens in de samenleving met als hoofdthema’s ‘sociale interactie’ en ‘ontmoeting’)
• Psychologisch (het doen en laten van mensen en de relatie tussen persoonskenmerken en omgevingsaspecten)

Daarnaast dient de werkomgeving het werkproces te faciliteren en is daarmee van invloed op hoe het uitvoeren van de werkzaamheden wordt ervaren en de tevredenheid over de algehele werkomgeving wordt beoordeeld:

Werkproces

• Type werkzaamheden
• Aard van dewerkzaamheden
• Verdeling over de tijd

Persoonskenmerken

• Karakter
• Thuissituaie
• Gedragspatroon
• Reactie omgeving

Fysieke werkomgeing

• indeling (openheid, privacy, ligging van ruimten)
• inrichting (type- aantal en diversiteit werkplekken)
• faciliteiten (ICT, archief, opslag)
• binnenklimaat
• architectuur en uitstraling

Psychologische werkomgeving

• personal space / controle
• provacy
• territoriumdrift
• personificatie / identiteit / thuisvoelen
• dissatisfiers

Sociale werkomgeving

• sociale interactie
• ontmoeting
• gedrag
• communicatie

Veranderproces

Op basis van de literatuur wordt het voortraject van verandering in zes fasen verdeeld:

1. initiatief: informatieverzamelen,
2. definitie: intenties vaststellen,
3. ontwerp: conceptuele keuzes maken,
4. uitwerking,
5. uitvoering: (ver)bouw en inhuizen en
6. nazorg: gebruik en beheer.

Centraal en verbindend element in het herhuisvestingproces staat het ‘afstemmen en toetsen’. In veel veranderprocessen ontstaat weerstand tegen de nieuwe ontwikkelingen en dit is veelal het belangrijkste knelpunt. Weerstand kan zich op verschillende manieren uiten, maar nog belangrijker het kan ook op verschillende manieren voorkomen of verminderd worden.

Bij de analyse van de praktijkonderzoeken van evaluaties van innovatieve kantooromgevingen zijn belangrijke lessen voor het implementatieproces naar boven gekomen:

• Betrek medewerkers bij de keuze voor het flexwerken en de uitwerking hiervan;
• Informatie gedurende het hele proces;
• Een zorgvuldige analyse vooraf van de organisatie en haar werkprocessen is essentieel;
• Neem weerstand serieus;
• Begeleidt medewerkers door middel van workshops en andere vormen van training;
• Een enthousiaste trekker uit de eigen organisatie werkt motiverend.

De academische werkomgeving

Onderwijs en onderzoeksomgevingen hebben lange tijd een zeer traditionele werkomgeving gehad. Elke vorm van verandering in de traditionele lay-out van kamerkantoortjes innovatief te noemen is. Op universiteiten ziet men twee vormen van innovatie: ten eerste de invoering van de kantoortuin, waarbij men nog wel persoonlijke werkplekken behoud, ten tweede het flexwerken (een combinatie van kantoortuinen/ openheid en activiteitsgerelateerd werken).

Een universiteit is een instelling voor hoger onderwijs en wetenschappelijk onderzoek. Het is een organisatie met grote veranderingsdynamiek met snel wisselende, tijdelijke samenwerkingsverbanden, maar ook een plek van langdurig onderzoek door promovendi. De belangrijkste werkzaamheden worden als volgt samengevat:

• Geconcentreerd lezen, schrijven of werken aan de computer;
• Kortdurend of langdurend werken aan een computer;
• Samenwerken met één of enkele collega’s;
• (in) formeel overleg in kleine groepen;
• Rust en ontspanning;
• Gebruik van materialen en voorzieningen (printer, scanner, nietmachine, e.d.);
• Ontvangen van bezoekers (studenten en derden);
• Opbergen van persoonlijke eigendommen en onderhanden werk;
• Opbergen van archiefstukken van de afdeling;
• Telefoneren vanaf de plek waar men zich bevindt;
• Lezen van boeken, tijdschriften en naslagwerken

Welke factoren zijn van belang voor een goed functionerende academische werkomgeving?

Geconcludeerd kan worden dat de werkomgeving een belangrijke rol speelt in het faciliteren van het werkproces. Het is dan ook deels van dit werkproces afhankelijk welke eisen en wensen de medewerker stelt aan deze werkomgeving. Het andere deel is het afhankelijk van de persoonseigenschappen. Ter ondersteuning van het werkproces worden de volgende vier punten als meest belangrijk benoemd:

• Een plek om geconcentreerd te kunnen werken (zowel academisch als niet academisch personeel);
•  Een plek waar je in rust kunt reflecteren en analyseren;
• Een plek waar je kennis kunt delen met collega’s/ een plek voor teamwerk;
• Een plek om je thuis te voelen.

Naast bovengenoemde vier essentiële punten ter ondersteuning van de werkomgeving is er nog een aantal aandachtpunten uit de behandelde praktijkonderzoeken:

• geluid, onderbrekingen en individuele reactie beide aspecten.
• Bevorderen van interactie en samenwerking werd bij alle projecten gezien als belangrijk doel om over te stappen op flexwerken om zo de functionele effectiviteit van de afdelingen te verbeteren.
• Hoewel stiltecellen vaak slecht beoordeeld werden, wordt ook aangegeven dat bij afwezigheid medewerkers grote problemen ervaren. Aanbevolen wordt dit type ruimte in de nabijheid van de basiswerkplek te situeren.
•  Bij Avans hogescholen werden problemen ervaren ten gevolge van de onduidelijke scheiding tussen student en docent en het gebrek aan kleine overlegplekken voor student en docent.
• Wanneer er voldoende werkplekken aanwezig wordt, wordt flexwerken niet gestimuleerd omdat men de mogelijkheid heeft zich ‘een plek toe te eigenen’

Juist omdat flexen in academische omgeving nog in de kinderschoenen staat en sommige universiteiten een traditioneel beeld hebben van hun werkomgeving speelt het voortraject in een herhuisvestingtraject met flexen als einddoel juist op universiteiten een belangrijke rol.

Een van de belangrijkste dissatisfiers waar de aandacht naar moet uit gaan is binnenklimaat. Daarnaast is gebleken dat de mate van openheid cruciaal is voor de ervaren privacy, zowel auditief als visueel en ook de concentratie beïnvloed. Uit de besproken praktijkonderzoeken is gebleken dat nabijheid van break-outs (stilteruimtes, overlegruimtes) essentieel is. Wanneer deze te ver weg liggen worden ze slecht gebruikt. Aanbevolen wordt meerdere kleinere overlegruimtes te realiseren in plaats van 1 grote

Belangrijk fysiek aspect betreffende eigen werkplek voor onderzoekers is de ‘toegang tot boeken en data opslag bij hun bureau’ en ‘een eigen plek voor het laten liggen/ ophangen vaan aantekeningen en onderhanden onderzoeksmateriaal. Hoewel het niet direct te maken heeft met de functionaliteit van de werkplek wordt toch aangeraden voldoende aandacht te besteden aan de uitstraling en sfeer van de werkplekken. Zowel uit de onderzoeken in Nederland als de case studies gedaan in Engeland komt naar voren dat men belang hecht aan formele- en informele communicatie en ook ‘toevallige ontmoetingen’.

Conclusie

Samenvattend kan gezegd worden dat een academische werkomgeving in sommige opzichten overeenkomsten vertoont met een ‘normale kantooromgeving’. Maar wat eigenlijk voor iedere kantooromgeving geldt: ‘one size does not fit all’ is misschien wel meer van toepassing op een universitaire werkomgeving. Een bepaald concept dat goed functioneert in de ene sector of functiegroep, is niet per definitie gepast voor de andere. Kleine verschillen in activiteiten patroon kunnen andere eisen stellen aan de werkomgeving. Een werkomgeving voor onderwijs, onderzoek en de daarbij behorende ondersteunende werkprocessen kan dus ook per type universiteit verschillen, maar een aantal basis kritische factoren zijn naar aanleiding van de theoretische verkenning als volgt te benoemen:

• Een implementatieproces met ruimte voor inbreng van ideeën van de gebruiker en nadruk op informeren over de stand van zaken (doelstellingen, financiële randvoorwaarden) om zo draagvlak en acceptatie te bevorderen;
• Voldoende ruimte voor administratieve studentgerichte ondersteuning;
• Meerdere kleine plekken voor (in) formeel overleg, in de buurt van de werkplek met visuele en akoestische privacy
• Voor onderzoekers een plek waar men onderhanden onderzoekswerk kan laten liggen en men zelf de toegankelijkheid van anderen kan bepalen (ook qua visuele- en auditieve privacy)
• Eenpersoons stiltewerkplekken in de buurt van de ‘open office werkplekken’;
• Medewerkers met een vaste aanstelling en veel bureauwerk voorzien van een eigen werkplek;
• Let op een passende flexfactor, als flexen echt het doel is moet het aantal werkplekken daar ook aanleiding tot geven;
• Besteed aandacht aan een hoogwaardig binnenklimaat en ict voorzieningen;
• Er dient een duidelijk verschil aangegeven te worden in de ‘openbaarheid’ van ruimtes.
• Welke ruimtes zijn specifiek voor medewerkers en welke plekken zijn voor zowel studenten als medewerkers toegankelijk. Zo kan een medewerker zelf de ‘mate van sociale interactie’ kiezen.
• Biedt medewerkers die daar behoefte aan de hebben de mogelijkheid tot training en instructie hoe om te gaan met de nieuwe werkomgeving (zowel type ruimtes als digitaal archiveren en gebruik van nieuwe ICT)
• De voorkeur gaat wel uit naar een open office concept, omdat dit de ‘academic buzz’ bevorderen zal.

Lunchtijd is een mooi moment op de dag om ideeën te genereren die je anders niet zou genereren. Onderwerp van gesprek was deze keer televisie-kijk-gedrag in de avonduren. Een onderbuikgevoel blog, in het geheel niet onderbouwd door onderzoeken dus.

Het komt steeds vaker voor dat we thuis met vijf schermen tegelijk bezig zijn. De TV staat aan op de achtergrond, mijn vriendin en ik hebben een laptop (op schoot inderdaad) en de kinderen hebben iPad, iPhone of DSi open voor zich. Ik mail dingen door aan mijn vriendin door, tweet met collega’s en volgers of schrijf een blogje over een theaterbezoekje. Mijn vriendin mailt met familie of leest het nieuws (en praat daarover met ons) en de kinderen spelen multiplayer games met elkaar. Ondertussen is die TV steeds meer behang. Gesprekken worden gevoerd tussen ons vier, over wat er op TV te zien is, over het spelletje of over andere zaken die niet direct met een van die schermpjes te maken hebben.

Gesprekken die soms wel en soms niet te maken hebben met wat er op de schermen gebeurt. Het loopt steeds vaker door elkaar heen. Nu is het nog eenweg interactie (er gebeurt wat op het scherm waarop wij wel of niet reageren) maar er komt een tijd dat hier ook interactie bij gaat komen. Natuurlijk hebben we uitzendinggemist en een afstandbediening om te beinvloeden wat er vanaf het TV scherm naar ons gepushed wordt maar dat is natuurlijk gespeelde interactie. Voor mijn gevoel blijf dat bij consumeren van uitzendingen.

En daar zit precies het element waarbij werelden in elkaar gaan overlopen. Omdat domweg consumeren van TV-uitzendingen (hierna #SnackTV te noemen) waarbij je meestal niet al te veel hoeft na te denken is niet hetzelfde is als praten/interacteren. Wij betrekken de informatiestromen die bij ons binnenkomen (waaronder dus de TV) in ons gesprek. Dat verzandt dan ook regelmatig in een kakafonie van geluid, vanuit de schermen en vanuit ons – zeker als we het ook nog eens niet met elkaar eens zijn.

Ik heb me afgevraagd wat kip en wat ei is. Zetten wij bewust de TV aan op uitzendingen die passen bij onze manier van een conversatie hebben? Of zijn uitzendingen veranderd en aangepast op algemeen kijkgedrag? Het zal wel weer een beetje van beide zijn. Feit is wel dat steeds meer programma’s uitwijken naar sociale media om de conversatie over het programma terug de huiskamer in te krijgen. The voice of Holland en dergelijke “welke amateur kan het minst slecht goede dingen (na)doen?” programma’s lopen daarin voorop.

En dat werkt, ook bij ons en met mij bij vele anderen. Er wordt veel getwitterd over TV programma’s en het kan aan mij liggen maar volgens mij wordt er vooral veel getwitterd over die programma’s waarover je niet al te hard hoeft na te denken. Lekker Nederlands je (vaak negatieve) mening ventileren over een TV programma. Leuk want heel twitterend Nederland kijkt mee wat de teneur van de tweets alleen maar versterkt. Kopieergedrag van twitter-sentiment noem ik dat: een vooraanstaand (lees: veel volgers) heeft een mening – postitief of negatief. Andere kopieren deze mening, niets nieuws – dat dateert al van ver voor Twitter.

De vraag is dus: “Is de reden voor de verarming van TV programma’s het gevolg van onze verschuiving naar sociale media of is de opkomst van social media gedrag er oorzaak van dat TV uitzendingen slechter worden?” maar misschien ook “kijken tweeps graag naar #SnackTV vanwege hun IQ of vult Twitter de leemtes van #SnackTV op?”

Ik roep iedereen overigens op om de hashtag #SnackTV te gebruiken als het om het soort programma’s gaat waar ik het hier over heb

Spreekbeurten
Al sinds de basisschool worden we opgevoed met het presenteren van ideeën voor een groep mensen, toen nog je klasgenoten. Dat is eng -of op zijn minst spannend- en de meeste kinderen zijn blij als ze van hun spreekbeurt af zijn. De reden waarop we al op erg jong leeftijd beginnen met presenteren is voor de hand liggend: we moeten het oefenen!

Centrum van de belangstelling
Bij een TEDx is de kunst van presenteren zo mogelijk nog belangrijker dan op andere momenten. Als spreker wil je dat die presentatie goed gaat, er is immers een groot publiek dat jouw presentatie ziet (niet alleen de mensen in de zaal maar ook online). De zaal, het publiek, de regie, de organisatie en iedereen online is er volledig op gericht om jou als spreker te laten schitteren. iedereen wil dat dat ‘your finest moment’ is. TED en TEDx gaat om het verspreiden van ideeën, het gaat om de verhalen en het gaat om de sprekers. Het gaat niet om bedrijven en het gaat ook zeker niet over producten.

Maar: ga niet pochen of overdrijven. dat is een van de beste manieren om je publiek te verliezen.

Tips & trucs

Registration for tickets to TEDxDelft is now open. This is an exciting moment in the run up to an event that both we and many others are very enthusiastic about. And it explains why the energy of the people with whom we are collaborating on TedxDelft increases by the day.

Both as an organisation and as volunteers we have put a lot of energy in creating TEDxDelft. And we are happy to do so, because we believe in the TEDx concept and that it matches Delft, we get a lot of enjoyment out of it and the response we’ve received is heartwarming.

TEDxDelft will be an experience

We are building a TEDxDelft that will be worthwhile for visitors, speakers, founding partners and sponsors alike. We aim to give you a wonderful, fully catered day you’ll need some time to recuperate from. The talks,  acts, styling, side events and your fellow visitors will ensure that 7 November will be a day to remember. We believe that you as visitors will largely determine the success of TEDxDelft by acting on the ideas that you will get. We believe that you will prove to be an audience that can take these ideas a step further.

Cost

Organising a TEDx event is a complex combination of aspirations, collaboration, voluntary work and finance. Despite our best efforts, we cannot make the event work without any money being involved. TEDxDelft has to be a cost-effective event so we have committed ourselves to a balanced budget.

That is why we will charge a modest entrance fee in contrast to the earlier free TEDx events in Amsterdam, Rotterdam and Maastricht. We hope that a contribution of 25 euros (students) and 50 euros (other visitors) will not deter the dedicated TEDx audience from attending this unique event.

Well worth the effort and money!

We are convinced that you won’t regret attending TEDxDelft and that 25 or 50 euros is a bargain for what you’ll get out of it. In addition to the speakers already lined up we will announce some very inspiring speakers. We have a fine host for the event, and the side events and styling will ensure that TEDxDelft will be an unforgettable experience. Your friends will be jealous of what you’ll take home with you.

I look forward to meeting you on 7 November!

We hebben als organisatie en vrijwilligers van TEDxDelft veel energie gestopt in het totstandkomen van TEDxDelft. Dat doen we graag want we geloven in het concept en dat TEDx bij Delft past, we hebben er plezier in en de reacties die we krijgen zijn hartverwarmend.

TEDxDelft wordt een experience

We zijn bezig met een TEDx evenement waarvan we weten dat het de moeite waard gaat zijn voor bezoekers, sprekers, founding partners en sponsoren. We verwachten dat jullie een fijne, volledig verzorgde, dag gaan hebben waarvan jullie nog wel even bij zullen moeten komen. De talks, de acts, aankleding, side-events en jullie mede-bezoekers gaan er voor zorgen dat je 7 november niet snel gaat vergeten. We geloven dat TEDxDelft voor een groot deel door jullie als bezoekers gemaakt wordt en wat jullie doen met de ideeën die jullie mee gaan krijgen. We geloven er ook in dat jullie dat enthousiast publiek gaan zijn die de ideeën een stap verder kan en zal krijgen.

Kosten

Het organiseren van een TEDx evenement is een complex geheel van wensen, uitstraling, samenwerking, vrijwillige inbreng en uiteraard ook over financiën. Want hoe zeer we ook onze best doen (in deze tijd van lastig sponsorbeleid door bedrijven), ook wij krijgen niet alles voor elkaar zonder dat er geld aan te pas komt. TEDxDelft moet een kostendekkend evenement zijn en we hebben onszelf dan ook verbonden aan een sluitende begroting.

Na de gratis toegankelijke TEDx evenementen in Amsterdam, Rotterdam en Maastricht gaan we dan ook een bescheiden toegang vragen. Een bijdrage van 25 euro (voor studenten) en 50 euro (voor niet-studenten) is volgens ons een van de manieren om ons te laten zien dat jullie toegewijd TEDxDelft publiek zijn.

Het is ook gewoon de moeite en het geld waard!

We staan er volledig achter dat de entree voor TEDxDelft 25/50 euro is (het is een koopje voor hetgeen je er voor terug gaat krijgen). Naast de al aangekondigde sprekers gaan we binnenkort nog een aantal erg inspirerende sprekers aankondigen. We hebben een heel fijne en passende host gevonden, de side-events en aankleding gaan van TEDxDelft een echte experience maken en op hetgeen je mee naar huis gaat nemen gaan je vrienden erg jaloers worden.

Ik zie er naar uit om jullie op 7 november de hand te schudden!

Vroeger was alles beter

Een aantal jaar geleden was het leven nog simpel. Bedrijven maakten of leverden dingen (waar vraag naar is (of niet)), mensen werkten in opdracht voor die bedrijven (in vaste dienst of in een inhuurconstructie) en hiërarchische afspraken (in bedrijfsverband, politiek of anderszins) zorgden ervoor dat er mensen de baas waren over anderen. Toegenomen onafhankelijkheid (geholpen door internettechnieken) hebben dit wereldbeeld behoorlijk op zijn kop gezet.

Mijn functie ≠ mijn expertise 

Het is natuurlijk overdreven om te zeggen dat de rol van aandacht nieuw is maar aandacht speelt wel een steeds belangrijkere rol. Dat lijkt ten koste te gaan van de aandacht in de hiërarchische structuur. Het is niet meer zo dat een leidinggevende de enige is die een persoon aanstuurt en het is ook niet meer zo dat die leidinggevende ‘zijn’ of ‘haar ‘mensen’ volledig kan vertellen wat ze moeten doen voor 100% van hun (werk)tijd. Werknemers hebben zelfstandigheid bevochten en gekregen. Leidinggevenden zijn coaches geworden (voor een deel) en werknemers zijn experts geworden (ook voor een deel). Expertise is dus een belangrijke asset geworden. En expertise is niet perse hetzelfde als de functie waarvoor je bent aangenomen en de werkzaamheden die bij die functie horen.

Marktwerking

Expertise is iets dat je kunt inzetten bij projecten, ontwikkelingen, onderzoek en dingen voor elkaar krijgen. Door samen te werken kunnen projecten worden gedaan en afgerond, producten worden ontwikkeld en in productie komen, mensen worden geholpen etc etc. Het bij elkaar krijgen van vraag, aanbod, expertise, doelen etc is overigens ook een expertise (eentje waarvoor het juist helpt generalist te zijn). Expertise is steeds minder iets dat duidelijk zichtbaar is en zeker niet iets dat zich gevangen houdt binnen de grenzen van de organisatie waar je in loondienst bent. Wat ‘de vraag’ is is overigens ook niet iets dat heel gemakkelijk te vinden of te overzien is.

To ask or to tell, that is the question

Ik weet dat ‘de vraag’ van de markt op verschillende manieren kan worden gesteld. Een vraag kan ontstaan uit een behoefte maar een vraag kan ook een gevolg zijn van aanbod of van oorzaak-gevolg. Uit een combinatie van input en creativiteit kan een vraag ontstaan. In al deze scenarios is het zaak om te weten wat het aanbod is. Dus wie heeft welke expertise en wie kan me helpen? En daar komt de aandacht om de hoek kijken. Want om te weten waar expertise zit moet de expert die expertise tonen aan de buitenwereld. Dat doe je door aandacht, personal brand, aanwezigheid op de juiste plekken en een sterk netwerk.

Aandacht is het nieuwe geld

Het krijgen en vinden van aandacht vergt tijd en inspanning. Door te geven, geven, geven en nog eens te geven kun je later krijgen. Het opbouwen van een relevant netwerk, het uitventen van je expertise (in blogs bijvoorbeeld of door antwoorden geven in fora), hier relevante praktijkvoorbeelden van te laten zien (bewijs!) kost tijd en energie.

Krijgen is iets wat je een transactie kunt noemen: je krijgt namelijk iets wat je wil hebben en in het ‘normale’ leven zou je daarvoor bereid zijn te betalen. Ergo: aandacht heeft je iets opgeleverd waarvoor je wellicht zou hebben betaald….aandacht is geld.

Bedrijven hebben uiteraard allang in de gaten hoe dat werkt. Je kunt dus al voor een aantal dingen betalen met aandacht. Online producten, voornamelijk in de sociale media hoek, kun je betalen met een tweet: pay per tweet. Ik probeer bijvoorbeeld een applicatie uit en in ruil daarvoor stuurt de applicatie uit mijn naam een tweet naar mijn volgers, een aantal keren inchecken op foursquare bij een boekhandel kan je een boek opleveren. Interessant model maar niet iets waar ik mijn medewerking al te vaak aan gaan verlenen. Een deel van mijn netwerk zal dat namelijk terecht als spam beschouwen en als ik teveel van dat soort berichten verstuur, verzwakt mijn netwerk en daarmee mijn wisselgeld.

Het nieuwe werken

Binnen het denken over het Nieuwe Werken bij de TU Delft is een grote rol weggelegd voor expertise, samenwerken, (online) sociale netwerken, tijdsonafhankelijkheid en plaatsonafhankelijkheid. Aandacht is hierbij onmisbaar. Om de vraag bij het aanbod te krijgen maar ook voor communicatie en uitventen van expertise. Wie weet blijkt het model ‘hiërarchisch leidinggevende’ achterhaald te worden door het model ‘degene met de aandacht is koning’

Brainstormsessies TEDGlobal2011 

TEDx organisatoren hebben tijdens TEDGlobal een aantal brainstormsessies met elkaar gehad over uiteenlopende onderwerpen die je tegenkomt bij het vormgeven van een TEDx evenement. Bij een van die sessies kwam de exclusiviteit en aantrekkingskracht versus het groeiend aantal TEDx-en ter sprake. We bespraken de moeilijke sponsorsituatie, de aanleidingen en mogelijke oplossingen. Een van de aangedragen ‘oplossingen’ was het drastisch inperken van nieuwe TEDx evenementen zodat er voor de bestaande een grotere sponsormarkt zou overblijven.

Snelle groei = ideas spreading

Het is waar dat het aantal TEDx evenementen erg snel is gegroeid. Van 2 evenementen bij de start van TEDx in maart 2009, via 610 in juni 2010 naar 1579 in maart 2011 is een succes te noemen. In Edinburgh werd bekendgemaakt dat het totale aantal TEDx evenementen de 2000 was gepasseerd. De redenen voor het starten van het TEDx programma laten zien dat die groei ook de bedoeling is geweest en dat dat ook heel logisch is van de ingeslagen weg. Een van de grondbeginselen van TEDx is niet voor niets het bevorderen van de verspreiding van ideeën: Ideas worth spreading op de gebieden Technologie, Entertainment en Design.

De bedoeling is dat zoveel mogelijk goede ideeën zoveel mogelijk mensen bereiken om op die manier een bijdrage te leveren aan een mentaliteits- en gedragsverandering van mensen, en samenlevingen. De vraag naar TED evenementen werd te groot voor de TED organisatie en het ligt heel erg in het verlengde van het gedachtengoed van TED om de verantwoordelijkheid voor het opzetten van een goed evenement bij anderen neer te leggen: het ontstaan van TEDx. Het streng bewaken van het merk TEDx als voorwaarde voor het verkrijgen van een licentie is een logisch en sterk middel om de kwaliteit van een TEDx evenement te kunnen waarborgen.

Specialisatie

Een wereldwijd waarneembare trend is dat er specialisatie optreedt. Met de komst van het medisch ingestoken TEDxMaastricht en het (dit jaar) op studenten gerichte TEDxRotterdam is die trend ook hier waarneembaar. Waar TEDxAmsterdam vooral een nationale uitstraling heeft zal TEDxDelft zal een voornamelijk door-de-stad-Delft-geïnspireerd evenement worden. Ik zie in de nabije toekomst ook Nederlandse TEDx evenementen ontstaan rondom thema’s als TEDxFood of TEDxSocial. De grootte, doelgroep, frequentie, organisatievorm en doelen van TEDx evenementen zal variëren zoals we dat al zien bij TEDxDordrecht, TEDxUU, TEDxTheHague en TEDxBrainport. Ook zal het publiek gaan veranderen; een breder publiek wordt aangesproken en de bestaande TEDx gangers zullen gaan kiezen uit het groter wordende aanbod.

De licentiestructuur van TEDx is aan het veranderen, ook hier wordt een verdergaande specialisatie waarneembaar. Waar eerst alleen een standard TEDx event mogelijk was zijn er nu bijvoorbeeld licenties voor docenten, universiteiten, salons, TEDxWomen, Youth en nog veel meer event types.

Dus?

Mijn standpunt is dan ook dat er niet genoeg TEDx evenementen kunnen zijn, mits van voldoende hoog niveau. Tot het moment dat er meer TEDx evenementen zijn dan ‘wij van bedrijf x vinden ons product y goed’ congressen (waar we veel te veel geld voor betalen) kan de groei wat mij betreft doorgaan. Dat punt hebben we namelijk nog lang niet bereikt.

Merk en merkbeleving

Het aantal volgers van instellingen/merken zegt iets over de tijd dat zo’n merk zich al begeeft in sociale media. Hoe langer die periode is, hoe meer volgers. Het gebeurt heel zelden dat hierin een dalende lijn te zien is. Ik heb dat eigenlijk alleen zien gebeuren bij het instorten van een merk of als iemand zich terugtrekt uit de politiek.

Het actief aanwezig zijn op sociale media zoals Twitter is een heel andere kwestie. Dat zegt iets over betrokkenheid, impact, invloed, serviceverlening, bereikbaarheid etc etc etc. en is niet 1 op 1 af te leiden uit het aantal volgers. Het heeft effect op de merkbeleving en zal ergens, op een bepaald moment invloed hebben op de mening die je hebt over een merk en of je keuze voor merk A of merk B gaat vallen. Onderbuikgevoel…… volgens mij een steeds belangrijk wordende factor bij een aankoopbeslissing. Voor merk A of merk B is moeiteloos een instelling zoals de TU Delft in te vullen.

TU Delft op sociale media

Dat communicatie en interactie met TU Delft, medewerkers en studenten van, samenwerkingspartners en zeker ook toekomstige studenten steeds meer plaatsvindt op socials lijkt een open deur maar dat is het niet.  Net zoals veel andere instellingen is de stap van zenden naar interactie er een die iedereen graag wil zetten maar waarvan de treden lastig te vinden zijn. We doen ons best en we zien daar de resultaten van. Door over ervaringen te bloggen stellen we ons open en kwetsbaar op, leren we en stellen we bij. Door te vragen wat jullie van ons willen op Twitter kunnen we onze online aanwezigheid verbeteren en uitbreiden. Door te meten kunnen we de effecten van onze inspanning beter in kaart brengen. Door te vergelijken in tijd en met andere universiteiten kunnen we de (relatieve) groei interpreteren.

Twitter stats Nederlandse universiteiten

Het moment dat we bovenaan de ranking “aantal volgers” staan is een goed moment om de statistieken van Nederlandse universiteiten op Twitter nog eens over te doen. De vorige meting was van 28-12-2010 dus dat mocht ook wel weer eens.

Aantallen volgers Nederlandse universiteiten

Of in absolute getallen:

Aantallen volgers omgerekend naar aantallen studenten

Hiervoor heb ik een nog niet bestaande eenheid moeten introduceren: Aantal volgers/aantal studenten *1000: dus een verhoudingsgetal van het aantal volgers per 1000 studenten

hieruit blijkt dus een heel ander beeld dan het aantal volgers als absolute eenheid. het is moeilijk dit getal te duiden vind ik. Betekent een laag getal dat slechts een klein deel van je eigen studenten het twitter account volgt, dat er sowieso weinig van je eigen studentenpopulatie op twitter zit of betekent een hoog getal juist dat een groot deel van je volgers uit je eigen organisatie komt? Het blijft vrij lastig om een oordeel te hangen aan deze uitkomsten.

Twitalyzer

Een andere manier om de impact te bepalen van een twitteraccount is Twitalyzer. Op een aantal aspecten (waaronder impact, inluence, engagement en generosity) wordt een kengetal bepaald. Ik heb de impact van de universiteiten tegen elkaar uitgezet.

De omschrijving van impact volgens Twitalyzer:

• The number of followers a user has
• The number of unique references and citations of the user in Twitter
• The frequency at which the user is uniquely retweeted
• The frequency at which the user is uniquely retweeting other people
• The relative frequency at which the user posts updates

Kloutscore

Een methode waar de laatste tijd veel naar verwezen wordt is Klout. De Klout-index wordt samengesteld aan de hand van drie onderdelen en is een maat voor de breedte en sterkte van je invloed. Op de uitlegpagina van Klout worden de onderdelen gedetailleerd uitgelegd, in het kort komt het hier op neer:

• True reach: een maat voor de grootte van je betrokken publiek
• Amplification probability: een maat voor de aannemelijkheid dat er iets wordt gedaan met je tweets
• Network score: een maat voor de invloed van je betrokken publiek

Hoe hoger de Klout-index hoe sterker de invloed is die je hebt en kan een waarde hebben tussen 0 en 100. In onderstaande tabel zijn de scores van de Nederlandse universiteiten opgenomen. Achter de score is de omschrijving die Klout aan deze scores verbindt opgenomen.

Utrecht en Delft scoren 52, Groningen zit daar 1 punt boven. Met die score zijn deze drie universiteiten thought leader: een frontrunner in het segment. Je volgers rekenen er op dat je nieuws brengt en er aandeel in hebt. Ook heb je een mening en brengt die in in een discussie. Je begrijpt wat belangrijk is en wat je volgers waarderen.

Conclusie

Veel cijfertjes en kentallen maar overall denk ik dat de TU Delft meedoet in de bovenste regionen als het gaat om participatie en invloed op Twitter. Natuurlijk zijn er altijd punten ter verbetering en we zullen dan ook ons best moeten blijven doen

We zijn al (behoorlijk) actief bezig met onze corporate twitteraccounts @tudelft en @delftuniversity zoals ik eerder schreef in de blogs TU Delft en Twitter en TU Delft en Twitter II maar horen graag van jullie wat jullie meer danwel minder willen.

En nu jullie

Om het kanaal een stap verder te krijgen willen we graag van jullie weten wat we met het Twitterkanaal van de TU Delft meer kan doen dan we nu doen. We hebben een voorzet gedaan zodat je alleen maar nummers hoeft te noemen in je reactie maar reageer vooral met je eigen tips….

1. (Automatisch) mensen terugvolgen
2. Antwoorden geven op vragen
3. Samenvoegen Nederlandstalige @tudelft en Engelstalige @delftuniversity accounts (en: met welke taal dan verder?)
4. Meer meningen geven bij een ReTweet
5. Meer lists aanmaken dan we nu al hebben (en: welke dan?)
6. Twitter ook inzetten voor interne communicatie (en: moeten we daar een apart account voor gaan gebruiken?)
7. Nieuws buzzen (voordat het nieuws is)
8. Wat moeten we vooral gaan doen?
9. Waar moeten we mee ophouden?
10. Twitterfeeds doorzetten op schermen op de campus
11. Elke vrijdag een FollowFriday #ff doen
12. …………

Doel
Doel van deze dag was een aantal groepen mensen die al een stap hadden gezet richting omarmen van 2FLOW – To Flexible Learn Organise  and Work – verder te helpen. Met de groepen wilden we aan de hand van presentaties en invuloefeningen een ruwe versie maken van een stappenplan. Dit stappenplan zou ervoor moeten zorgen dat men een aantal uitgangspunten, visie, richtingen duidelijk voor zichzelf op een rijtje krijgt zodat concretiseren makkelijker wordt. Door er met elkaar buiten de normale werkomgeving over te discussieren kunnen neuzen dezelfde kant op worden gezet en kan van mening wisselen.

Dagindeling
De dag was zo ingedeeld dat we afwisselend een inspirerend spreker opvoerden waarna we in groepen aan de slag gingen bij een aansluitend onderwerp. Uit ons team was een moderator per team beschikbaar om de wat, waarom en wie vragen te stellen. De dag werd om 9.00 uur geopend door Nynke Jansen, directeur HR van de TU Delft en om 17.00 uur afgesloten door Kees Schotsman, projectleider van ons team waarna we de dag met een borrel afsloten.

Trends op het gebied van Het Nieuwe Werken
De eerste spreker – Henny van Egmond van Yolk – nam ons in zijn presentatie mee door de trends op het gebied van de moderne manier van werken en samenwerken. Henny noemt Het Nieuwe Werken niet een doel op zich maar een middel dat moet passen bij de ambities van de organisatie. Hij laat een fragment zien uit Modern Times met Charlie Chaplin waaruit niet alleen blijkt dat de tijden veranderd zijn maar ook dat men toen ook dacht dat technologie de oplossing zou zijn. De discussie die vaak wordt gevoerd gaat over het verhogen van productiviteit en dat is volgens hem een discussie van de vorige eeuw.

Hij ziet een verschuiving van de macht. Van werkgever naar werknemer. Hij haalt ook een onderzoek van Gartner aan waarut blijkt dat in 2015 nog maar 10% van het beschikbare werk individueel werk is; voor alle andere werkzaamheden zijn samenwerkingsvormennoodzakelijk. Veel van die samenwerkingsveranden zijn internationaal.

Leegstand van kantoorruimte is een van de grootste problemen van de komende periode. Bedrijven hebben ze niet nodig omdat die juist terug gaan in vierkante meters per werknemer (en de totale groep werkende bevolkingterugloopt). Het bouwen van kantoorruimte is echter een belangrijke bron van inkomsten en een gedachte methode om de gemeente aantrekkelijk te houden als vestigingsplaats voor bedrijven en inwoners.

De werkende maatschappij kent de opkomst van cultural creatives. Een groep die zich kenmerkt doordat ze:

• wars zijn van grote organisaties
• op zoek zijn  naar zingeving
• kritisch zijn op materialisme en gelijke gewin
• bezorgd zijn over de ecologische toestand van de aarde
• streven naar een betere wereld
• een persoonlijke levensstijl hebben

de groep mensen maakt een groeiend deel van de werkende bevolking uit. Het is niet de komende generatie maar de huidige, de nieuwe generatie komt hier dus nog eens achteraan.Er is een groeiende behoefte aan de maakbaarheid van de samenleving maar juist die maakbaarheid is aan het afnemen (door standaardisering en uitsluiten van risico’s).

Een regel zorgt ervoor dat je niet meer gaat nadenken. Als die regel niet zou bestaan zou je gaan nadenken en meestal heeft dat de juiste beslissing tot gevolg. Hoe meer regels je verzint, hoe meer er fout kan gaan.

Als je beslist dat iets anders moet betekent dat nog niet dat dingen ook meteen anders gaan. Door mensen – werknemers – zelf de verantwoordelijkhied te geven over het resultaat (maar dat wel van te voren af te spreken) maar ook de vrijheid om tot dat resultaat te komen op een manier zoals hem dat goed is creëer je een situatie waarin de werknemer de  juiste beslissingen neemt. Als je die verantwoordelijkheid bij de werknemer legt moet je hem dus wel ergens anders weghalen (bij de managers). Belangrijkste vragen:

1. Wat zijn we hier aan het doen?
2. Wat zijn de doelstellingen die daar onder zitten?
3. Wat draag ik daar aan bij?

Dus: Wat heeft de werknemer nodig om zijn werk op een goede manier te kunnen doen?

Stelling van Peter Drucker: “vergaderingen zijn een symptoom van een slechte organisatie. Hoe minder vergaderingen, des te beter”

Henny noemt ook een paar nadelen (valkuilen eigenlijk) van 2FLOW:

• niet meer weten wanneer je moet stoppen
• verdeling werk en privé
• samenhang in een afdeling wordt minder
• stressverhoging omdat men denkt dat men altijd beschikbaar moet zijn
• isolement

Er is een belangrijke rol weggelegd voor managers . Als zij ouderwets blijven werken gaat een invoering niet succesvol zijn.

Het Nieuwe Werken bij de TU Delft
Kees Schotsman neemt ons mee met zijn presentatie door wat de TU Delft onder 2FLOW verstaat maar ook wat het niet inhoudt voor de TU Delft. We verstaan er een nieuwe manier van werken onder met strategische doelen en bijpassend gedrag, eventueel ondersteund door aanpassing van de fysieke inrichting en middelen om virtueel te kunnen werken. We verstaan er niet flexibel werken, kantoortuinen of ‘mobiele spulletjes’ onder.

Anders samenwerken – weg met de automatische piloot
Chiel van der Heide (Rabobank) gaat in op een andere manier van samenwerken. Elkaar aanspreken op gedrag en je eigen gedrag zo aanpassen dat je niet vervalt in vaste patronen.

Organisaties drijven op ongeschreven (en vaak onbewuste) regels. Als je aan de slag gaat met 2FLOW worden juist die boven water en worden heel zichtbaar. De manier waarop we met elkaar omgaan is vrijwel nooit volgens het hiërarchisch model van de organisatie maar veel vaker gebaseerd op het netwerk dat we hebben. Juist deze netwerkorganisatie zou leidend moeten zijn en is ook het model dat je gaat gebruiken als je aan de slag gaat met 2FLOW. Die manier van werken past namelijk bij de natuur van de mensen. De kracht zit er in dat je die manier kunt faciliteren.

Kijk bijvoorbeeld naar plaatsen waar mensen van nature elkaar ontmoeten en maak op die plaatsen het ontmoeten makkelijker of leuker. Je kunt toevallige ontmoetingen ook regisseren. Zet op de plekken waarvan je vindt dat mensen elkaar zouden moeten ontmoeten bijvoorbeeld het beste koffie-apparaat neer.

Van vast kantoor naar activiteitgerichte werkplekken
Thijs Edelkoort (AT Osborne) presenteert cijfertjes die een overgang van vaste en eigen werkplekken naar het opgeven van die vaste plek kan versnellen. Gezien de lage bezetingsgraden van werkplekken is het een logische stap om naar een andere manier van het gebruiken van de vierkante meters te willen. Gevolg van het werken op activiteitgerichte werkplekken is echter wel dat men verworven territoria gaat opgeven.Mensen zullen dat alleen maar doen als ze de noodzaak daarvan inzien en er elementen zijn die hen verleiden om op deze manier te gaan werken.

Bij het kiezen van een werkplek (voor een paar minuten, een uur of een dagdeel?) zal de beleving een belangrijke rol gaan spelen. Door te gaan werken met werkscenario’s kun je een beeld krijgen bij de werkzaamheden die gedaan worden en hoe de werkplekken die daarvoor nodig zijn er uit zouden kunnen zien. Dat doe je per individue, per groep, afdeling etc totdat er een totaalplaatje ontstaat voor aantal vierkante meters, soorten werkplekken, hoeveel werkplekken per soort en wie hoeveel procent van zijn tijd op die verschillende werkplekken doorbrengt.

Thijs zou graag willen dat iedereen bij het opstaan de volgende vragen aan zichzelf stelt:

• Sta ik überhaupt op?
• Wat ga ik doen?
• Waar ga ik dat doen?

ICT visie 2015
Sebastiaan Star presenteert de visie van Shared Service Centre ICT van de TU Delft. Deze visie zoekt aansluiting bij de belevingswereld van werknemers en studenten van de TU Delft. Hoe willen ze werken, wanneer en ook waarmee. De afdeling ziet een toekomst voor het facilteren in plaats van opleggen, zowel op het gebied van hardware als het tijdstip en de manier waarop er gebruikt gemaakt wordt van de diensten van ICT.

Men is methoden aan het testen die het mogelijk maken minder afhankelijk te zijn van hardware en plaats. Hulpmiddelen zoals virtuele ontmoetingen met webcams en chatmogelijkheden. Maar ook applicatiegebasserde software zodat men niet meer afhankelijk is van de hardware of besturingssysteem.

Als afsluiter demonstreert hij Lync met een collega die thuis aan het werk is en een college die op de TU Delft op een bepaalde locatie aan de slag is. Met behulp van Lync kunnen mensen samenwerken aan bijvoorbeeld een powerpoint

Veranderprocessen
Liebje Paalman van bureau Fonk presenteert de 7 krachten van verandering. Een methode om inzichtelijk te maken welke processen er dienen te veranderen door het beantwoorden van de volgende vragen:

1. Waarom zouden we? Wat gebeurt er als we niet meedoen? Dit geeft de noodzaak aan
2. Waar gaan we dan naar toe? Wat is het lonkend perspectief?
3. Is dat mogelijk? Welke stappen moeten we nemen om vertrouwen te krijgen? Succes doet geloven
4. Werkt onze inrichting mee in onze verandering?  Kan ik deze visie op deze werkplek waarmaken?
5. Kunnen we dat? Hebben we daar de capaciteiten voor? Wie kunnen deze visie bouwen of leven?
6. Doe ik het zo goed? Hoe stimuleren we het juiste gedrag?
7. Op welke manier brengen we energie in deze verandering?

Dit leidt tot de 7 krachten:

1. Noodzaak – doet bewegen
2. Visie – geeft richting
3. Succes – doet geloven
4. Sfeer – geeft energie
5. Structuren – lokken uit
6.  Capaciteiten – maken haalbaar
7. Systemen – bekrachtigen

Conclusie
Aan het eind van de drukbezochte workshop zien we dat iedereen wijzer is geworden met betrekking tot 2FLOW en wat ze daarmee kunnen in hun eigen werksituatie. Ook zien we dat een groot aantal mensen concreet aan de slag is gegaan met het maken van een visie- en stappenplan document. We horen positieve geluiden over de workshop en de insteek ervan.

We hebben er zelf ook weer extra energie van gekregen. Kortom: We zijn erg tevreden over deze dag en hebben zin in de vervolgafspraken die hieruit gaan volgen.

Drie dagen inspiratie
Vooruitblikkend op The Next Web 2011 (27, 28 en 29 april) beloof het ook dit jaar weer een mooie conferentie te worden. Thema’s dit jaar zijn ‘Money never sleeps’, ‘We love mobile’, ‘Location, Location’ en ‘Let’s play’. Drie dagen in hartje Amsterdam (Felix Meritus en Westergasfariek) volgepakt met inspiratie, gesprekken, netwerken, passie voor web en mobiel. Ik verwacht net als vorig uitgeput te zijn na deze drie dagen. Als dat niet het geval is, heb ik er niet uitgehaald wat ik eruit kon halen!

Een paar keynote speakers
Een greep uit de keynote sprekers waar ik naar uitkijk om te zien:

• Rick Falkvinge van de Zweedse piratenpartij (politieke partij). Eerder was hij in dienst als projectleider bij Microsoft. Hij gaat spreken over digitale rechten en zinnig informatiebeleid, copyrights en patenten.
• Mark Randall, chief strategist bij Adobe. Hij zal zijn collectie oude (en waardeloze) computers wel thuislaten maar zal zijn twee goocheltrucs wellicht wel doen. De hobby goochelen stelde hem in staat een computer te kopen en daarop leerde hij zichzelf programmeren. Hij ontwikkelde samen met een partner een videotool ‘the Video toaster’, een pakket dat veel prijzen heeft gewonnen. Hij bleef video en 3D tools ontwikkelen die zijn gebruikt in allerlei films zoals Titanic, Star Trek, Mission Impossible en Star Wars: The Phantom Menace. In 2001 richt hij ‘serious magic’ op dat onder andere de eerst video-blog tool ontwikkelt. Hij verkoopt het bedrijf aan Adobe waar hij sindsdien werkt als hoofd stategie digitale media.
• Alexander Bard die boven op de oververhitte servers van Wikileaks leeft. Hij is of geniaal of gek. Hij zegt de toekomst te hebben gezien. Hij is nog bekend door de band ‘army of lovers’ die ‘crucified’ de wereld in bracht. Hij is controversieel, promoter van het gebruik van drugs en andere dingen die afwijkend zijn.
• Dave Winer is op zijn 55e student journalistiek, maar ook pionier ontwikkelaar van onder andere weblogs, RSS, podcasting en web content management software.

Startups pitchen
Naast keynote sprekers maken de startups een belangrijk onderdeel uit van The Next Web (TNW). Zo hebben we vorig jaar bijvoorbeeld 22 tracks voorbij zien komen, die onlangs de Dutch Startup Award binnensleepte. Startups mogen in een korte pitch vertellen waarom hun vinding/product het komende jaar Nederland gaat veroveren. Een leuk onderdeel van TNW omdat deze startups vaak erg enthousiast zijn over hun vinding en dat heel graag willen overbrengen.

Lunchen en koffie = netwerken
TNW is een echt netwerk evenement. Het gaat om het opdoen van ideeën en om het ontmoeten van mensen met wie je die ideeën bespreekt. Natuurlijk gaat het voor bedrijven ook om business opportunities maar op het podium zijn geen bedrijfspresentaties te zien. Het mooie aan TNW is dat iedereen dit weet en dat iedereen open staat voor een gesprek. Op geen andere conferentie is het zo makkelijk een gesprek aan te gaan als op TNW. het is iets in de lucht of in de instelling van de aanwezigen. TNW maakt het netwerken eenvoudiger door de booschap van de conferentie te verweven in de aanpak van het evenement zelf. Mobiel is belangrijk voor de toekomstige ontwikkelingen? Dan ontwikkelen ze dus een mobiele app om te netwerken voor, tijdens en na het evenement.

Location, location en Let’s Play
Zo zullen we dit jaar waarschijnlijk veel te zien krijgen van location based services en de beweging naar de game-industrie. Niet alleen te zien maar we gaan het hopelijk ook beleven door bijvoorbeeld event based games onderdeel te maken van het programma of Locations een spel-element te laten zijn op de drie dagen TNW.

The Next Web en de ontwikkelingen van de komende 5 jaar
Koffiedik kijken is lastig maar wel leuk om te doen. Blijkbaar ziet TNW het komende jaar (jaren) veel in de ontwikkeling van mobiel, games en location based services. Ook zien ze ontwikkelingen die de 24-uurs economie gaan versterken of aanjagen (money never sleeps). De ontwikkelingen van mobiel kan ik van harte onderschrijven. Als we zien hoe hard de ontwikkeling is gegaan en hoe hard de groei van het gebruik van smartphones en de bijbehorende apps gaat is een florisante toekomst voor mobiel erg aannemelijk. De ontwikkelingen voor location based services zie ik echter wat stagneren. Het blijft wat mij betreft op dit moment hangen in de fun hoek en ik zie nog erg weinig beweging richting doeltreffend inzetten voor bijvoorbeeld marketing. Inchecken is teveel gedoe en het levert (in Nederland) nog niet genoeg “What’s in it for me” op.

Ik zie wel veel in de richting en marktaandelen die Facebook aan het innemen is. Niet alleen de places functie zal belangrijk worden, ook als zoekmachine en marketing en interactie tool (fanpages en advertising) zal Facebook een steeds groter aandeel krijgen. We zullen nog wel een aantal maal geconfronteerd worden met de privacy issues rondom het sociale netwerk en Facebook zal die confrontatie (want: oprekken van die grens) expres gaan opzoeken.

Ook erg belangrijk zal de NFC (Near Field Communication) worden in mobiele apparaten. Hiermee gaat betalen met mobiel (via Facebook?) gemeengoed worden en dat gaat nieuwe toepassingen mogelijk maken. Misschien wordt dit wel de killer app voor locatie gebaseerde services.

De rol van de website is uitgespeeld. Mensen/klanten gaan steeds minder naar websites toe om informatie te halen en ik denk dat die trend exponentieel zal doorzetten. Corporate website zullen minder belangrijk gaan worden en de aandacht van bedrijven zal moeten verschuiven richting media waar een gesprek aangegaan kan worden. Ik vind dat websites daarmee terug in de tijd zullen gaan en weer terug zullen vallen in de folders die ze in web 1.0 waren. ‘Dit zijn wij en dit is wat we doen’ – meer niet.

In mijn dagelijke werkzaamheden zie ik overigens dat veel bedrijven (en vooral ook de mensen bij die bedrijven) nog behoorlijk wat inhaalslagen te maken hebben. Een belangrijk aandeel in de bedrijfsvoering zal volgens mij de verschuiving van sellers market naar buyers market zijn: Veel bedrijven zijn (nog steeds) aan het zenden en niet in gesprek met de klant. Die stap zal gemaakt moeten worden maar is door onwil of gebrek aan kennis (what’s in it for the companies?) nog niet gezet. Er zal dus nog veel ambassadeurswerk moeten worden gedaan, mensen worden opgeleid en nieuwe structuren worden ingericht. Webcare/cursomercare zal de komende jaren een belangrijk ding worden en veel bedrijven op zijn kop zetten.

Interne communicatie (via socials) zal een ander onderwerp zijn waar
bedrijven de komende jaren nog zoet mee zullen zijn. Extern = intern
maar intern is niet extern: Onderwerpen die voor de buitenwereld
interessant zijn zijn dat vrijwel altijd ook voor de interne gemeenschap
maar interne onderwerpen vrijwel nooit voor daarbuiten. Als de
communicatie tussen medewerkers openbaar wordt zullen de grenzen van
organisaties gaan vervagen en zullen mensen zich ook gaan inzetten voor
andere bedrijven dan degene waardoor ze betaald worden.

Kortom:
ik heb er zin in om nieuwe ontwikkelingen en de ontwikkelingen die er nog aan komen geopenbaard te zien worden maar zie ook dat de vooruitziende blik en de praktijk snel verder uit elkaar aan het lopen zijn. Wel ben ik er van overtuigd dat we die visie nodig hebben om de praktijk te kunnen sturen.

Delft – Maastricht
Het was even lastig om op tijd in Maastricht te kunnen zijn. De starttijd was 9 uur en ik reis graag met de trein. Als die reis in Delft begint moet je dan aardig op tijd vertrekken. Eenmaal aangekomen in Maastricht vergeet je dat echter snel. Wat een mooie stad en wat een fijne sfeer hangt daar toch. Zelfs de voettocht van het station naar het Vrijthof is de moeite waard en de locatie van TEDx Maastricht in het theater op dat plein is erg goed om in de stemming van een TEDx evenement te komen.

De afspraak met mijn collega Simone onder de klok op het Vrijthof verliep zoals afspraak en al snel konden we naar binnen. Een goede ontvangst (toegangsbadges op voornaam gesorteerd?), snelle garderobe en door naar de koffie. Geen rijen voor die koffie maar mensen met dienbladen koffie die rond liepen. Een goede zet omdat je dan niet in een rij staat en omdat de bezoekers minder Loopbewegingen maken. Vooral in krappe ruimtes kan dat, met zo’n 900 bezoekers, voor opstoppingen zorgen maar dat was hier niet het geval.

TEDx of medisch congres?
Wat opviel was het relatief hoge aantal grijze pakken en zelfs hier en daar een stropdas. Een dresscode is een TEDx evenement vreemd en wellicht hadden we hier te maken met een eerste voorbode van een ander soort TEDx dan “normaal”. TEDx Maastricht is namelijk afwijkend vanwege het thema. Waar andere kiezen voor een inspirerend maar algemeen thema koos Maastricht voor een “the future of health” insteek. Er zitten dan ook veel artsen en artsen in opleiding in de zaal. Een medische conferentie onder het mom van een TEDx? Het gaat bij een TEDx om ideeën die de moeite waard zijn om te verspreiden en om T(echnologie), E(ntertainment) en D(esign).

Eerste indrukken
Ietwat verlaat mochten we de erg mooie zaal van het Theater aan het Vrijthof in. Een groot theater met mooie (TEDx-rode) stoelen en mooie bloggers plaatsen aan de zijkanten van het balkon. Een vrij karig ingericht podium met de bekende rode TEDx letters en verder alleen een afbeelding van een oude grammofoonplaat. Uiteraard aan de achterkant van het podium een groot projectiescherm. Wifi rondom de zaal was prima geregeld, in de zaal was het bereik minder goed, begrijpelijk omdat we als bezoekers geacht worden onze aandacht op de sprekers te richten en niet op een schermpje. Helaas bleek een technisch probleem met de simulcast de start van TEDx Maastricht nog iets uit te stellen.

Een aantal van de sprekers en onderwerpen (kijk hier voor een mindmap van sprekers en onderwerpen):

Simon Sinek
Eenmaal van start werden we snel wakker geschud door gastvrouw Aldith Hunkar die uitlegde dat zij strak op het maximum aantal minuten ‘s deeltijd ging letten, ook om de verloren tijd terug te winnen. De eerste spreker was Simon Sinek die een inspirerend verhaal hield over het waarom van de dingen die we doen en dat dat waarom zich is gaan verwijderen van de acties die we uitvoeren. We moeten volgens hem terug naar het waarom om terug te gaan naar de dingen die ons inspireren. Hij gebruikte een Flip-over om twee lijntjes te tekenen die uit elkaar liepen om dit te illustreren.

Coen van Veenendaal
Een persoonlijk verhaal van vertelt Coen van Veenendaal over het vechten tegen kanker en dat dat voor betrokkenen en familie vaak als een hopeloos gevecht voelt. Juist dit gevoel heeft hij gebruikt om in te zetten bij het behalen van een onmogelijk lijkend doel: het 6 keer beklimmen van de Alpe d’Huez. Door het doen van het onmogelijke laat je zien dat ook het onmogelijke mogelijk kan zijn; Het project Alpe d’HuZes was geboren.

Girl with the nine wigs
In een erg persoonlijk verhaal vertelt Sophie van der Stap hoe ze op 21 jarige leeftijd kanker kreeg en dat ze door de behandeling al haar haar verloor. In plaats van bij de pakken neer te zitten heeft ze er voor gekozen om voor elke bui een pruik te kopen (of de pruik voor elke gewenste bui) en op die manier zelf degene te zijn die bepaalt hoe ze zich voelt en ook hoe anderen haar zien.

Betrek de patiënt
Een redelijk groot aantal talks gaat over het centraler stellen van de rol van de patiënt in de gezondheidszorg. Er zijn veel te veel doden te betreuren door voorkombare medische fouten en de patiënt kan een grote rol spelen in het voorkomen daarvan. Artsen en patiënten moeten meer op hetzelfde niveau met elkaar in gesprek zijn en de patiënt moet minder vertrouwen in het altijd aanwezig blijvende kennisniveau van de arts of verplegend personeel. Als een patiënt altijd een blauwe pil krijgt en ineens zonder duidelijke aanleiding een rode, moet hij hier iets van zeggen. het wegnemen van angst bij een patiënt kan veel betekenen voor de gezondheidszorg, bange patienten zijn minder tevreden en de kans dat iets fout gaat is groter. De patiënt is de minst gebruikte resource in de praktijk maar zeker ook in de opleiding. Stel de behandeling open voor de patiënt en betrek hem/haar meer in het proces. Dat is eigenlijk een van de belangrijkste boodschappen van TEDx Maastricht.

Ragna Arnott- van den Berg
Na een brein aneurysma bleef Ragna gevoelig voor een veelheid van prikkels. Geluiden, geuren, licht zijn haar als snel te veel. Mede door onbegrip in het ziekenhuis (ze is zelf verpleegkundige geweest en wist wat bepaalde medicijnen met haar zouden doen) besloot ze te gaan bloggen en twitteren. Online vond ze veel begrip en bijval, ze bleek niet de enige te zijn. Na verloop van tijd bleken de artsen ook mee te lezen (dat konden ze overigens alleen in hun eigen tijd omdat het ziekenhuis blogs afschermt omdat die niets met werk te maken zouden hebben). Niet alleen haar eigen artsen, ook anderen reageerden maar konden niet helpen. Door haar openheid op haar eigen blog is ze in staat geweest de discussie met haar artsen te openen en een alternatieve behandeling aan te gaan. Ze is zelf weer de kapitein van haar eigen schip.

Het verhaal van Ragna is opvallend, vooral als je weer dat Ragna niet graag reist, moeite heeft met mensenmassa’s, prikkels van licht en geluid en dan dus op een TEDx podium gaat staan en haar verhaal vertelt. Ze moet hier waarschijnlijk nog weken van bijkomen. Het is wel de talk die volgens mij het meeste zal bijblijven.

Wouter Bos
De voormalig minister van financiën houdt een krachtig betoog dat de kosten van de gezondheidszorg zullen blijven stijgen. De belangrijkste redenen daarvoor zijn dat ziektes slimmer zijn dan wij, technologie de problemen niet gaat oplossen en omdat de manier waarop we met gezondheidszorg omgaan niet duurzaam is. Als er een nieuwe mogelijkheid is voor genezing willen we die allemaal waarmee oudere methoden direct overbodig worden. Kortom: elke ontwikkeling kost meer geld dan dat het voorheen kostte. Hij noemt zichzelf met opzet de partypooper van deze TEDx maar ik vind het een goed betoog en het geeft de broodnodige tegengas. Het optreden van Wouter Bos is erg prettig, niet in de laatste plaats vanwege het fantastische Engels van deze man.

Tim Hurson
is een bepleiter van het maken van onverwachte verbindingen, eigenlijk het ‘out of the box’ denken. We kunnen heel moeilijk voorspellen welke problemen we gaan tegenkomen maar als we een probleem tegenkomen kunnen we wel op een creatieve manier een oplossing bedenken. De toekomst is niet deel twee van het heden.

Korte indrukken
E-patient Dave is een oudere maar erg energieke man. Thomas Power kondigt het einde van de huidige organisatievorm aan, Nicole Mak is heel erg zichzelf en Fred Lee vraagt zich af wat er zou gebeuren als Walt Disney een ziekenhuis zou leiden (hebben geleid).

Bas Bloem
Een bijzondere insteek kiest Bas Bloem door te beginnen op een vorkheftruck waardoor hij een aantal meter boven de grond “zweeft”. Hiermee wil hij duidelijk maken dat de arts vaak geneigd is uit de hoogte te communiceren met de patiënt (en voor god speelt). Hij “komt naar beneden” om met zijn patiënt te praten. Hij bepleit dat dat al veel eerder moet gebeuren omdat elk persoon een uniek persoon is met een uniek ziektebeeld.

Conclusie
Ik heb het laatste blok – na het diner – helaas moeten missen. Ik zeg helaas want in dit deel is in het publiek met succes een flashmob ontkentend die ik wel mee had willen maken. Een aantal andere conclusies:

• TEDxMaastricht is een erg net georganiseerd evenement. Alles is prima geregeld
• Het evenement kent weinig uitspattingen in de organisatie, aankleding, programma en sprekers
• Het publiek moest kort opwarmen maar eenmaal los is er meerdere malen een staande ovatie geweest
• Het is binnen de TEDx evenementen die ik heb meegemaakt een buitenbeentje. Ik heb de entertainment gemist en zeker het onderdeel design.
• De sfeer en de mindset waren echter wel helemaal TEDx en ook de pauzes waren erg in de sfeer van TEDx
• De presentatie (Aldith Hunkar) was erg in orde
• Weinig vermenging van media (op het regelmatig noemen van hashtag na)
• Het Engels was van een hoog niveau
• De locatie was perfect

Kortom: Een erg geslaagde TEDx. Complimenten aan de organisatie, sprekers en andere betrokkenen.

Activiteit gericht werken
De Rechtsgeleerdheid faculteit van de VU is met de start van 2011 aan het werk in het nieuwe gebouw dat ze Initium hebben genoemd. Dit gebouw telt vier verdiepingen die zijn ingericht  aan de hand van de inzichten van activiteitgericht werken. Centraal bij dit denken is dat je niet alle werkplekken vast toekent aan een persoon en dat je er voor zorgt dat al die plekken geschikt zijn voor alle activiteiten maar dat je soorten werkplekken inricht. Mensen kunnen op basis van het soort werk dat men wil verrichten een werkplek uitzoeken. Eentje die ze dus ook weer verlaten als ze klaar zijn met die activiteit. De VU heeft Het Nieuwe Werken overigens Smart@Work genoemd.

Wat zijn die activiteiten?
Voor elke organisatie gelden andere activiteiten, toch zijn daar wel algemeenheden voor op te stellen. Bij de VU zijn de volgende type werkplekkeningericht:

• eenpersoons werkplekken voor activiteiten die hoge concentratie vereisen
• tweepersoons werkplekken voor semi-geconcentreerde activiteiten
• groepswerkplekken voor semi-geconcentreerde activiteiten
• Loungewerkplekken met gemiddelde concentratie

Ook zijn er voor speciale activiteiten aparte ruimtes gecreëerd:

• Concilium: het hart van de faculteit
• Grote collegezalen en werkgroepruimtes
• Computerruimtes en printers

Uit onderzoek bij de faculteit is gebleken dat dit de werkzaamheden zijn die gedaan worden en ook dat de gemiddelde werkplek een bezettingsgraad heeft van niet meer dan 40% (gemeten over de hele week). Belangrijk verder voor Rechtsgeleerdheid is de centrale rol die boeken innemen (dat is waar men de kennis uit haalt en dat is ook waar men meerdere keren per dag gebruik van maakt).

Presentatie
In een presentatie door de projectleider bij de VU werden we meegenomen in het traject dat men heeft doorlopen om te komen tot de invulling van het nieuwe werken bij deze faculteit. Opmerkelijk is dat men in eerste instantie had gekozen voor een werkplek per persoon in allemaal kleine kamertjes die wel persoonsonafhankelijk waren. Doordat de airconditioner een dergelijke indeling van de werkvloer niet aan bleek te kunnen (onder voorbehoud van het gelijkblijven van de kosten) moest men hier vanaf stappen. Hierdoor is een groot deel van de beschikbare plaatsen in de “open ruimte” ingericht.

Dansjes
Een erg belangrijk onderdeel in het komen tot de nieuwe indeling is inspraak en de bijbehorende ‘dansjes’. Als je in een werkomgeving zit die is ingericht op basis van het vaste werkplek principe en je moet (wil) naar een indeling die gebaseerd is op een heel ander principe is dat erg moeilijk om voor te stellen. Ook is een eerste (en tweede?) reactie van de meeste medewerkers dat dat voor hen niet gaat werken (onbekend maakt onbemind). Er zijn twee factoren die voor succes hebben gezorgd bij de VU:

• het presenteren van cijfertjes uit onderzoeken
• het maken van renderingen (3D tekeningen) van de nieuwe kantooromgeving

Ook het feit dat het nieuwe gebouw vlak voor de bestaande kantoren werd neergezet heeft geholpen bij de acceptatie. De dansjes waar ik doel zijn presentaties waarin alle medewerkers worden meegenomen in de ideevorming over de overgang van het ene soort werken naar het andere.

Cijfertjes en rapporten
In een academische omgeving, maar niet alleen daar, is het belangrijk om met bewijsmateriaal te komen. Daarom heeft de VU allerlei onderzoeken laten doen. Zo is onderzocht hoe vaak werkplekken bezet werden door mensen die daar aan het werk waren. Ook is onderzocht wat die mensen op die momenten aan het doen waren. Een hoogleraar is een aanzienlijk deel van zijn tijd bijvoorbeeld niet op zijn plek omdat hij overleg voert of college aan het geven is. Ook (eerder) onderzocht is de responstijd via email. Het argument dat een docent beschikbaar moet zijn voor een student is niet valide als diezelfde docent op dit moment ook niet bereikbaar is. Als de bereikbaarheid via email of op een andere digitale manier hoger is dan fysiek, wat is het hebben van een vaste werkplek dan nog waard? Het besef van cijfertjes is iets dat moet bezinken.

Weerstand
Natuurlijk is er weerstand, zeker in die eerste maanden nadat je ergens aan begint. Als de ICT bijvoorbeeld niet perfect werkt kan dat een reden zijn om te willen rebelleren dus ICT is een randvoorwaarde voor een succesvolle invoering.De sterke neiging van mensen om schilderijtjes op te hangen of foto’s op bureaus neer te zetten is begrijpelijk maar matcht niet met twee van de eerste uitgangspunten van activiteitgericht werken: papierloos werken en een clean desk. Bij de VU stond men klaar om de opstandjes kort te houden maar komen er nu achter dat de weerstand mee lijkt te vallen. Er zijn wel hier en daar incidentjes maar die zijn niet heel ingrijpend en bovendien is het zelfregulerend vermogen van de organisatie zo dat medewerkers elkaar op dit soort dingetjes aan gaan spreken.

Schoonheidsfoutjes in de aanloopperiode
Dingen moeten zich zetten, dat is logisch. Mensen die al jaren op dezelfde manier werken moeten wennen aan de nieuwe situatie. Soms leidt dat tot bijvoorbeeld het ophangen van een papiertje of werkplekken die (nog) niet begrepen worden en dus niet gebruikt. Als je je werkplekken inricht voor alle medewerkers moeten die werkplekken natuurlijk in hoogte en diepte aangepast kunnen worden, de bediening hiervan moet natuurlijk goed en duidelijk werken.

Conclusie
Ik heb het idee dat de VU grote slagen heeft gemaakt met de inrichting volgens activiteitgericht werken. Voor ons is dit bezoek zeer waardevol geweest omdat de werkomgeving redelijk overeenkomt met die van de TU Delft. Ook een mix van wetenschappelijk personeel en ondersteuners. Medewerkers die redelijk vergelijkbaar zijn met elkaar als het gaat om de manier waarop men werkt en met elkaar samenwerkt. Een mooie ‘case’ dus voor 2FLOW bij de TU Delft.

Wat is uw functie?
Ik ben adviseur Online Media. Dat houdt in dat ik me bezighoud met het
onderzoeken van de toepasbaarheid van online toepassingen (zoals social media
maar het is meer dan dat) voor de marketing & communicatie van de TU Delft

Sinds wanneer bent u werkzaam bij TU Delft?
Sinds april 2006

Met welke achtergrond (opleiding, vorige functie) bent u bij TU Delft in deze functie  terechtgekomen?
Ik heb Industrieel Product Ontwerpen gestudeerd aan de Haagse Hogeschool.
Direct daarna ben ik aan de slag gegaan als ontwerper voor
internettoepassingen. Ik heb bij verschillende ontwerpbureaus gewerkt en
langzamerhand via projectleiding en teamleiding in deze functie terecht
gekomen.

Wat is de rol van social media in uw dagelijkse werkzaamheden?
Vrijwel alles wat ik doe heeft een raakvlak met social media. Ik ben van mening
dat ik middenin de social media moet zitten als deelnemer om er ook een goede
uitspraak over te kunnen doen.
Ik ben er dus de hele dag mee bezig (waarbij thuis en de werkplek bij de TU
Delft door elkaar heen loopt)

Welke invloed denkt u dat social media spelen bij de beeldvorming van mensen over een organisatie?
Een redelijk directe rol als het gaat om het communiceren met mensen die (ook)
op social media aanwezig zijn. De secundaire invloed is groter dan de primaire.
Daarmee bedoel ik dat je primair mensen bereikt en dat de netwerken van die
eerste kring van mensen via die eerste kring beinvloed wordt. Het moment,
plaats en manier heb je geen invloed en ook geen zicht meer op. Dat de invloed
belangrijk is, daar ben ik wel van overtuigd.

Denkt u dat social media invloed hebben op de reputatie van een organisatie?
Zeker, het denken over het merk werkt op ongeveer dezelfde manier als ik bij 5
heb geantwoord.

Kunt u dit toelichten?
Volgens mij kun je dan het beste mijn blogpost over de verhouding social media, HR en merk lezen.

Social media code

Hoe denkt u over een social media code voor medewerkers?
Daar ben ik een fanatieke tegenstander van. Ik ben een aanhanger van de
gedachte dat elk persoonlijk merk kan bijdrage aan een bedrijfsmerk maar als
men ervoor kiest om negatief te praten over het merk dat dat dan schadelijk zou
kunnen zijn voor het merk van het bedrijf maar dat het waarschijnlijker is dat
het schadelijk is voor het persoonlijke merk.
Ik ben wel een voorstander van het “opvoeden” van mensen: ze laten zien wat een
mogelijke impact kan zijn, wat ze kunnen doen en dat er zoiets bestaat als een
nettiquette (waar ik wel een voorstander van ben). Het belangrijkste is dat
iedereen zich online zou moeten gedragen zoals ze dat in het echte leven ook
zouden moeten doen.

Kent u voorbeelden van andere organisaties die richtlijnen voor het gebruik van sociale media hebben opgesteld?
Ja, die van de Amerikaanse luchtmacht is een mooi voorbeeld maar er zijn er ondertussen vele

Wat zijn volgens u de voordelen van een social media code?
Die zijn er volgens mij niet.

Wat zijn de nadelen?

• Medewerkers voelen zich betutteld.
• mensen nemen je niet serieus
• Je kunt het toch niet in de hand houden dus kun je beter met elkaar in gesprek over hoe je met elkaar wil omgaan
• Het neigt heel erg naar zend-gedrag van een merk en ook dat een merk een
  bepaalde (sociale) afstand zou moeten hebben tot de mensen zelf.

In diverse artikelen wordt verwezen naar twee hoofdredenen waarvoor er een richtlijn zou moeten komen voor het gebruik van sociale media. Organisaties zouden bang zijn dat er
bedrijfsgevoelige informatie naar buiten wordt gebracht en organisaties zijn bang dat klanten het moeilijk vinden een onderscheid te maken tussen een officiële
boodschap van de organisatie en een persoonlijke mening van een medewerker. Hoe
ziet u dit?
Bedrijven zullen er aan moeten wennen dat de wereld transparanter in elkaar
gaat zitten dan dat ze gewend zijn. Steeds minder informatie wordt door de buitenwereld
beschouwd als “geheim” ongeacht wat het bedrijf daar eigenlijk van vindt. Wat
er gebeurt met wikileaks is tekenend daarvoor. De verantwoordelijkheid voor
heldere en transparante communicatie ligt uiteindelijk bij de persoon. Ik vind
dat er een gezonde dialoog hierover moet zijn tussen bedrijf en werknemers. De
discussie die dan ontstaat is trouwens niet nieuw. Die heeft gewoon te maken
met loyaliteit en eerlijkheid.
Ik ben zelf van mening dat ik meer heb aan de mening van een persoon dan aan
die van een bedrijf. Het eerste is persoonlijker dan het tweede.

Beide redenen zijn gebaseerd op de angst voor reputatieschade. Wat is uw mening hierover?
Dat kan gebeuren inderdaad (zie bijvoorbeeld domino pizza) maar ik denk dat dat
terug te voeren is op ontevreden werknemers die hun ontevredenheid ventileren. Vroeger
deden ze dat alleen op verjaardagen en was de impact niet groot. Nu is een
mogelijke impact veel groter. Iedereen zou zich hiervan bewust moeten zijn, ook
bedrijven.

Een valkuil van het opstellen van een social media code is dat de nadruk teveel komt te liggen op verbieden. Dit zou
weerstand oproepen. Wat is uw mening hierover?
dat is inderdaad een van de redenen om geen code op te stellen.

Hoe zou u dit omzeilen?
In gesprek gaan over (online) omgangsvormen, bewustwording en online gedrag.

Wat zou u graag in een social media code willen zien?
Gedraag je zoals je je ook in het echte leven gedraagt

Social media code organisatie

Is er binnen uw organisatie een social media code?
Nee

Denkt u dat de invoering van een social media code een goede toevoeging zou zijn aan het huidige beleid van uw organisatie?
Nee

Kunt u dit toelichten?
Zeker in een omgeving waarin men gewend is vrij te communiceren is dat niet handig om te doen. Maar eigenlijk is het eigenlijk in elke organisatie een uitting van oude communicatie op een nieuw middel.

Is er weleens overleg tussen instellingen voor hoger onderwijs over richtlijnen voor het gebruik van social media door medewerkers?
Die discussie wordt overal gevoerd, ook bij onderwijsinstellingen

Denkt u dat een social media code invloed zou hebben op de reputatie van uw organisatie?
Dat denk ik wel ja

Kunt u dit toelichten?
Ik denk dat dat een negatieve buzz zou kunnen veroorzaken.

Opening
Peter van Schaik, directeur ICT van de TU Delft en Fred van’t Hoff, directeur Scope Marketing Technology openen het congres.

Expertpanel
René Jansen (Winkwaves), Anna Snel (Experience Economy), Ruud Verduin (CRM Nederland) en Fred van ‘t Hoff (Scope Marketing Technology) zijn allen ongeveer 10 minuten aan het woord waarin ze hun visie geven op CRM en social media. Verschillende perspectieven en verschillende achtergronden – dat wil zeggen – eigenlijk zijn drie van de vier het met elkaar eens: social media is het CRM zoals CRM eigenlijk bedoeld was. Mensen en relaties tussen die mensen. Dat kunnen zakelijke contacten zijn maar dat kunnen ook contacten zijn in de meer persoonlijke sfeer. De grens tussen prive en zakelijk verdwijnt langzamerhand. Ik heb vaak termen als “personal branding”, “opvallen tussen anderen”, “gesprek aangaan met de klant” voorbij horen komen. Ook hoorde ik dat de effort van verkoop niet meer zit in het afsluiten van de deal maar veel meer in de informerende fase naar de klant toe.

Het gaat dus over het opbouwen van relaties tussen een merk/product en mensen. Het mooiste is als een consument ambassadeur wordt van je merk en/of je product. Veel bedrijven besteden aandacht aan het aanpakken van de meest negatieve (maar mondige) consument: op het moment dat je die weet om te buigen zal deze persoon je meest positieve ambassadeur worden. De eerste drie sprekers, die overigens moeite hadden om binnen de vastgestelde 10 minuten per persoon te blijven, hadden min of meer overlappende boodschappen.

Een paar uitspraken:

• De klant weet door social media meer over het bedrijf dan het bedrijf ooit over de klanten zal weten
• Stand out from te wisdom of the crowd
• Ambassadeurs maken het verschil
• Ook als jij niet met de klant praat praat de klant wel over jou
• Het begint bij luisteren – daarna komen ambassadeurs
• Alles door een roze bril bekijken
• Social CRM is gewoon CRM
• CustomerRelation Management (CRM) wordt Customer Managed Relation (de klant aan het stuur)

De laatste spreker uit het expertpanel – Fred van ‘t Hoff van het organiserende Scope Marketing Technology -  deed een opmerkelijke uitspraak vond ik: “Zakelijke 1 op 1 communicatie: daar gaat social media niets aan veranderen”. Ik snap dat social media een potentieel gevaar is voor een producent van een CRM pakket, het lijkt mij handiger om je voordelen te halen uit social media voor het doel dat je met je crm pakket hebt dan het ontkennen van de kracht van social media, zeker als dat op een gebied is waarin we, vind ik, juist wel verschuiving hebben gezien.

De discussie tussen de leden van het expertpanel en de zaal verschoof al vrij snel van CRM naar webcare. Ik vraag me ook af of er inderdaad nog veel verschil is of zou moeten zijn tussen relatiemanagement en webcare.

Roadmap productontwikkeling 2011
Richard van Vliet van Scope Marketing Technology nam ons mee op de roadmap van productontwikkeling van SCOPE voor het komende jaar. Het wordt een “bumpy” road maar er zijn het komende jaar mooie veranderingen te verwachten. Te beginnen met de nieuwe 3.2 release “the social media edition” waar we een voorproefje van hebben gekregen tijdens de gebruikersdag. De integratie met social media blijft nu nog voor een groot deel hangen op het linken naar de netwerken van personen die al onderdeel uitmaken van je CRM maar dat hier een enorme potentie ligt voor het managen van je relaties staat buiten kijf.

Klantcase portalintegratie
Jan Bluyssen van N.E.C. nam ons mee in de ervaringen die de voetbalclub N.E.C. heeft met het Scope CRM pakket. Ze hebben een deel van de functionaliteiten onderdeel gemaakt van de communicatie met de supporters. Op deze manier is het contact tussen de club en de supporters verbeterd en hebben ze bovendien op kosten bespaard. Supporters zijn nu namelijk zelf verantwoordelijk voor bijvoorbeeld adresgegevens en het bestellen van (seizoens-)kaarten en dat doen ze via de website direct in Scope.

Demonstratie oplossingen
Bas van der Veer en Pom Balledux van Scope Marketing Technology tonen oplossingen met social koppelingen, mobile en analytical.

Conclusie
Samenvattend heb ik bevestiging van eerdere conclusies gezien in de presentaties door het expertpanel en de discussie die daarop volgde. Verder heb ik productpresentaties gezien van het pakket Scope en de ontwikkelingen die dat pakket gaat doormaken het komende jaar. Dat laatste is logisch voor een gebruikersdag.

Hetgeen ik eigenlijk wilde weten is helaas niet beantwoord of niet met “ja”. Wat ik eigenlijk wil is dat er een directe koppeling kan ontstaan tussen mijn linkedin groep en de contacten in mijn CRM. Mensen werken namelijk wel hun LinkedIn bij maar sturen geen updates naar bijvoorbeeld de TU Delft. Ik begrijp dat ook privacy issues en company policy (van LinkedIn) dit in de weg staan. Ik blijf bij het standpunt dat je als instelling niet heel erg afhankelijk wil zijn van bijvoorbeeld LinkedIn maar dat je je eigen contacten graag bij jezelf wil houden. LinkedIn kan aanpassingen doen (zoals onlangs het niet meer tonen van emailadressen) die je bedrijfsvoering raken.

Geluk bij een ongeluk
Op 11 februari werd ik geopereerd aan mijn been. Hierdoor zou het iets moeilijker worden om met de fiets naar mijn werk te gaan. Aangezien ik mezelf al eerder op een elektrisch voertuig (lees ‘been breken in Frankrijk’) had verplaatst besloten we in een gesprek dat het misschien een goede combinatie zou zijn om juist dan te gaan proefrijden op een scooter.

Opvallende verschijning
Op dinsdag 15 februari 2011 werd de Ebretti 518 door Philip bij mij thuis afgeleverd. Het eerste dat opviel was de kleur: nogal groen. Onderweg naar mijn huis was Philip al een paar keer aangesproken op deze kleur. Doordat de Ebretti naast die kleur voorzien is van een behoorlijke hoeveelheid chroom, nogal breed is en geen geluid maakt (bijna niet) is dit een zeer opvallende verschijning. Het doet menig hoofd draaien en ik heb meerdere keren iemand een opmerking horen maken naar degene die naast hem fietste. Meestal iets in de trand van “hee, kijk nou, een elektrische scooter”.

Het niet maken van geluid is trouwens wel een issue. We zijn het met zijn allen nog niet gewend dat een voertuig dat de snelheid van bijna 25 km/uur geen geluid maakt. Als je met die snelheid een fietser voorbijgaat (of meerdere) is de schrikreactie groter dan wanneer je dat met een geluidmakend voertuig doet. Ik reed een snorscooter met een blauw kenteken, een bromscooter met een geel kenteken kan zlefs 40 km/uur en met die snelheid zal het schrikeffect ongetwijfeld groter zijn. Het zal een kwestie van tijd en gewenning zijn denk ik. Misschien werkt het zelfs wel averechts dat een scooter in niets meer doet denken aan de ouderwetse elektrische voertuigen die we kennen.

Breed en veel bling
Het rijden op de Ebretti is een waar genot. Hij ligt lekker op de weg, hij stuurt prima (wel even wennen natuurlijk, het rijdt anders dan een motor met van die kleine wielen, ik ben geen scooters gewend). Vooral het feit dat hij geen geluid maakt is een enorm voordeel. Je kan namelijk met gemak een gesprek voeren, iets wat natuurlijk alleen op een snorscooter geldt – met een helm op is het denk ik weer een ander verhaal (alhoewel je ook op een elektrische bromscooter goed met elkaar kunt praten – zo heb ik me laten vertellen). De afwerking van de Ebretti is met opvallend veel bling. De breedte van de scooter is wel een probleem. Ik kwam met moeite door een poort en ook inhalen op een krappe weg is lastiger dan met een fiets of een smallere scooter.

Elektrisch rijden
Mijn vorige ervaring met elektrisch rijden betreft een scootmobiel. Eigenlijk is het geen vergelijkingsmateriaal, op een scootmobiel wordt je behandeld als bejaarde of lichamelijk gehandicapte. Als berijder van een Ebretti ben je hip (zelfs iemand als ik wordt er iets hipper van) en waarom ook niet. Deze scooter laat zien dat elektrisch rijden klaar is om de stap te zetten naar normaal. We hebben de laatste jaren spaarzaam goed ogende auto’s zien verschijnen die (gedeeltelijk) op elektriciteit rijden, ook elektrische scooters kunnen met gemak de plaats van benzine-aangedreven varianten innemen.

Voor- en nadelen
Doorslaggevend bij de aankoopbeslissing zijn volgens mij:

• (gebrek aan) geluid
• geen vervuiling
• geen tankstops nodig (opladen kan overal en dus ook thuis)
• geen kans op vieze kleding door ontbreken van uitlaat, benzine en olie
• het is (nu nog) een uitzondering. Als elektrisch rijden normaal wordt vervalt dit voordeel

Nadelen zijn er ook:

• aanschafprijs (2.495,– incl. btw) is hoger dan een vergelijkbaar model in de benzine-variant maar veel scheelt het niet!
• levensduur van de accu is voor mij een onbekende variabele

Vergelijking gaat eigenlijk een beetje mank
De voor- en nadelen op deze manier tegenover elkaar zetten is niet helemaal zuiver. De aanschafprijs van een elektrische scooter is weliswaar hoger maar de brandstofprijs (benzine vs stroom) is veel lager. Een volle tank benzine kost ongeveer 8 euro tegenover ongeveer 40 cent voor de stroom die nodig is om dezelfde afstand te rijden op een elektrische scooter. Ook komen de onderhoudskosten van de elektrische variant een stuk lager uit.

Wat verder nog opviel
Ik vond verder het afsluitklepje van de stekker waarmee de scooter wordt opgeladen ietsje gammel aanvoelen. De achteruitkijkspeigels zaten er wat mij betreft vooral voor de sier op. De speigeltjes zijn te klein om echt van meerwaarde te zijn op het zicht naar achteren. Over het aantal kilometers dat je kunt rijden zonder op te laden kan ik helaas niet al te veel zeggen. Ik heb er niet dusdanig veel kilometers op kunnen maken om daar een goede uitspraak over te doen. Ik heb me laten influisteren dat de reikwijdte varieert van 75 tot 90 kilometer, afhankelijk van het soort accu dat is toegepast

Conclusie
Meer voordelen dan nadelen zo te zien, althans voor mij. Het is dat ik het niet noodzakelijk vind om een scooter te kopen maar als die noodzaak er wel was zou ik de aanschaf van een elektrische variant serieus overwegen. Het heeft me er trouwens ook weer eens van overtuigd dat onze volgende auto misschien wel een elektrische moet worden.

Meten is weten
In mijn blogpost over de statistieken van de corporate Twitteraccounts van Nederlandse universiteiten beschrijf ik manieren om “succes” van de inzet te meten. De ambities met onze corporate twitteraccounts waren:

• Weten hoe er over ons gedacht wordt
• Weten wat er speelt op de gebieden die de TU Delft aangaat
• Contact met onze doelgroepen (interactie)
• Inspelen op de actualiteit
• De meeste volgers krijgen van de Nederlandse universiteiten
• Interessant genoeg zijn om geretweet te worden

Weten hoe er over ons gedacht wordt
In de eerste maanden hebben @RoyMeijer, @sim1andonly en ikzelf (@RobSpeekenbrink) het beheer van @tudelft en @delftuniversity verzorgd. Onze eerste prioriteit was een beeld krijgen bij hoe men op Twitter onze naam en hashtag #TUDelft gebruikte, wie dat deed en ook waarom. We hebben hiervoor searches ingesteld die we zijn gaan volgen.

Weten wat er speelt op de gebieden die de TU Delft aangaat
Is eigenlijk een verlengstuk van het eerste punt. Het zijn de onderwerpen waaraan we graag onze naam verbinden en als dat niet gebeurt, zorgen we daar zelf voor. Samen met de monitoring is dit opgepakt onder de noemer webcare bij de TU Delft. Aanvullend op Twitter hebben we een tool in gebruik genomen die naast Twitter ook andere bronnen doorzoekt. Twitter zorgt hierbij voor de actualiteit, Clip-it voor de diepte.

Contact met onze doelgroepen (interactie)
Na korte tijd zijn we berichten van anderen die iets over TU Delft zeiden in tweets gaan retweeten. Ook zijn we gaan antwoorden op vragen die ons direct (en ook indirect) werden gesteld. De laatste maanden voegen we daar regelmatig een korte opmerking aan toe. Om tweets persoonlijker te maken kiezen we er voor om nieuwtjes door wetenschapsvoorlichters, persvoorlichters en wetechappers te laten brengen en die vervolgens te retweeten vanuit de corporate accounts.
Persberichten die ook op de site worden geplaatst zijn nu nog de enige automatische tweets die worden gestuurd. Dit doen we ook omdat we weten dat journalisten onze twitterfeed gebruiken als bron naast de perslijst.

Inspelen op de actualiteit
Om dit succesvol te kunnen doen is het aantal mensen dat zich actief op Twitter begeeft bij Marketing & Communicatie eerst toegenomen. Dat gebeurde eigenlijk zonder dat we daar heel veel moeite voor hoefden te doen. Doordat we collega’s regelmatig op de hoogte brachten van relevante nieuwtjes en we hier en daar een twittersuccesje konden vieren, is het aantal personen in onze directe omgeving op Twitter behoorlijk toegenomen. Die personen hebben weer eigen expertisegebieden die zij monitoren en eigen maken. Als zij vervolgens een bericht plaatsen of retweeten dat #TUDelft gerelateerd is zien wij dat weer voorbij komen in de search naar #TUDelft in Twitter en kunnen we het weer retweeten vanuit een van de corporate accounts.

De meeste volgers krijgen van de Nederlandse universiteiten
Dat is (nog) niet gelukt. We zijn wel veel te weten gekomen over de werking van Twitter en dat de meeste volgers hebben niet altijd even belangrijk is. Het hebben van impact en invloed des te meer. Op die punten scoren we vooralsnog goed.

Interessant genoeg zijn om geretweet te worden
Eigenlijk is dat een van de belangrijkste doelen die we ons stellen voor de komende tijd. We willen dat de kans dat de ruim 2100 volgers van het Nederlandstalige @tudelft en de ruim 750 volgers van het Engelstalige @delftuniversity een bericht gaan retweeten groter wordt.

Volgen en gevolgd worden
We willen in ieder geval dat we gevolgd worden door de mensen waarvan we het relevant vinden dat ze ons volgen. We zoeken dan ook actief naar de voor ons relevante volgers en gaan die volgen. Mensen die ons gaan volgen, volgen we terug. Daarnaast hebben we lijsten aangemaakt zodat anderen die kunnen gaan volgen. Hiermee denken we dat een aan de TU Delft gerelateerd bericht een grotere impact zal hebben. TU Delft heeft de volgende lijsten:

• TU Delft Alumni
• TU Delft support staff
• TU Delft students
• TU Delft startups
• TU Delft student projects
• TU Delft scientists

Als je jezelf mist op een van deze lijsten: stuur gerust een @tudelft berichtje.
We vragen aan iedereen die op bovenstaande lijstjes terecht zou moeten/willen komen om TU Delft in je bio op te nemen. Wij kunnen je dan namelijk vinden met twittergids, tweepsearch en formulists. En natuurlijk #tudelft in je tweets gebruiken.

Onderzoek onder onze volgers
We zullen binnenkort aan onze volgers gaan vragen wat ze van ons twitteraccount vinden en of ze suggesties hebben voor verbetering. We gaan deze vragen stellen:

• Waarom volg je @tudelft?
• Wat verwacht je van @tudelft?
• Wat voor berichten wil je minder?
• Waar moeten we mee beginnen?
• Waar moeten we mee doorgaan?

21.000 experts is een enorme potentie
Twitter is snel en kort, bloggen is langer en verdiepender. Met name de combinatie maakt het sterk. Door de versterking tussen persoonlijk merk, het merk TU Delft en de bijbehorende Twitteraccounts ontstaat een merk (merken) die de moeite waard zijn om over te praten. In mijn blog hoe social media, merk en HR elkaar versterken ga ik dieper in op dat mechanisme. Een merk wordt gemaakt door de verzameling van (getoonde) expertise van de experts die betrokken zijn bij die organisatie. Daar zit een grote potentiële kracht. We hebben namelijk 16.500 studenten en 4.700 medewerkers, elk met zijn eigen expertise.

Cursus Twitteren voor medewerkers
Sinds kort geef ik cursussen twitteren voor medewerkers van de TU Delft om mensen de stap te laten nemen om te gaan twitteren. Door dat te doen voegen ze hun expertise toe aan de online gemeenschap en kunnen ze gebruik maken van die van anderen. Het nemen van de eerste stap wordt vaak gezien als een drempel die ik denk weg te kunnen nemen door medewerkers mee te nemen in wat Twitter nou eigenlijk is en hoe het gebruikt kan worden. Via bovenstaande blog kun je je opgeven.

Negatieve buzz
In het afgelopen jaar hebben we een (klein) aantal gevallen gehad waarbij TU Delft in een negatieve buzz betrokken zou kunnen raken. We gaan daar op de volgende manier mee om:

• We participeren op het niveau van het proces
• We stellen een vraag om te laten merken dat we de buzz hebben gezien.
• We betrekken een wetenschapper van de TU Delft in de discussie (of en ondersteuner of een afdeling)
• We participeren bij de bron door een antwoord te posten / te laten posten door de betrokkenen

Vragen die we hebben
We hopen de komende tijd antwoorden te gaan vinden op de volgende vragen:

• Moeten we monitoring (gedeeltelijk) aan een ander persoon gaan overlaten?
• Hoe willen we omgaan met 24/7;
• Hoe krijgen we meer collega’s aan het twitteren?
• Hoe krijgen we medewerkers – vooral de wetenschappers – aan het twitteren?

Vragen en suggesties zijn, zoals altijd, welkom.

We zijn allemaal ons eigen merk
Vanaf het moment dat we worden geboren werken we, meestal onbewust, aan ons eigen merk. Onze interesses, vrienden, waar we wonen, wie onze ouders zijn, welke opleiding we hebben gedaan etc etc etc zijn allemaal onderdelen van ons persoonlijke merk. Een mening, een manier van uitdrukken (via welke wegen bijvoorbeeld), welke functies we hebben uitgeoefend en welke dingen we vrijwillig hebben gedaan dragen bij aan wie we zijn. Op het moment dat we er bewust mee bezig zijn gaat het, mijns inziens, over van ‘persoonlijkheid’ naar ‘merk’. Het persoonlijke merk stelt je in staat om boven het maaiveld uit te komen. Mijn stelling is dat je er beter wel bewust mee aan de slag kunt gaan: als je het zelf niet doet kan het namelijk best goed zijn dat iemand anders met jouw merk aan de haal gaat.

Persoonlijk merk vs commercieel merk
Gaandeweg ga je je eigen merk koppelen aan een bedrijf of een commercieel product (en dus dat merk). Dat doe je al op het moment dat je ergens gaat werken. Maar je doet dat ook doordat je altijd een bepaald merk cola koopt en daarover positief aan anderen vertelt. Je kunt er ook bewust voor kiezen om merken aan je eigen merk te associeren of proberen andere merken zich met jouw merk te verbinden.

Een bedrijf is een optelling van de persoonlijke merken van medewerkers en fans. Ik als medewerker van de TU Delft praat over de TU Delft, de dingen die de TU Delft doet, die ik daar doe en wat mijn collega’s aan het doen zijn. Als andere medewerkers dat ook doen ontstaat daar een optelling, een beeld, van de TU Delft. Doordat we dat op sociale media doen is dat beeld een transparant beeld en kan iedereen daar kennis van nemen – maar ook aan meebouwen. Door die engagement en zichtbaarheid hebben berichten een grotere – want persoonlijkere – impact.

Een voorbeeld – ikzelf

• Ik schrijf op deze weblog-omgeving van de TU Delft over de dingen die ik doe vanuit mijn functie op de TU Delft.
• Ik heb een blog over theatervoorstellingen die ik bezoek
• Ik heb een persoonlijk blog, waar ik ook schrijf over meer persoonlijke dingen zoals het lezen van een boek.
• Over het vakgebied ‘social media’ blog ik verder nog op www.socialmedia.nl.
• Ik gebruik mijn Twitter account voor zowel persoonlijke als zakelijke tweets – waarbij ik altijd #tudelft in een bericht zet als het een zakelijke tweet betreft.
• Presentaties die ik maak en gebruik zet ik op slideshare.
• Ik heb een linkedin profiel (uiteraard met een mooie, korte, linkedin url)  waar mijn CV staat en ik mijn zakelijke contacten bewaar.
• Videos die ik maak zet ik op mijn kanaal op youtube.
• Ik reageer op andere blogs en participeer op fora, (linkedin) groepen etc.

Ik zorg ervoor dat ik op al deze media op eenzelfde manier vindbaar ben: met de naam RobSpeekenbrink en met dezelfde foto. Dat verbetert de vindbaarheid en bouwt mee aan mijn merk.

Het Nieuwe Werken
Bij Het Nieuwe Werken ga je, ook als werknemer, gebruik maken van je persoonlijke netwerk en dus ook van je persoonlijke merk. Mijn expertises (en die van mijn collega’s) zijn niet 100% dezelfde als die ze in hun functie uitoefenen. Ze zijn rijker en meer ervaren dan alleen maar dat. Door elkaar op de gebieden in te zetten waar we goed in zijn of waarin we willen groeien maken we gebruik van elkaars sterkte en zal de uitkomst naar alle waarschijnlijkheid meer waarde hebben dan als we iets alleen of op de ‘ouderwetse’ manier zouden hebben gedaan.In mijn blog ‘Hoe merk, HR en sociale media elkaar versterken‘ stel ik bovendien dat de netwerken werkgever overstijgend zijn.

Online Reputatie Management
Om aan je merk te (gaan) bouwen of om het te onderhouden moet je eerst onderzoek doen:

• Google jezelf: hoe word ik gevonden, welke trefwoorden zijn aan mij gerelateerd?
• Hoe wordt er op verschillende media over mij gesproken?
• Met wat word ik in verband gebracht?
• Wat zijn de trefwoorden / expertises waarmee ik in verband gebracht wil worden?
• Wat zijn de front-runners op die onderwerpen?
• Wat is mijn drijfveer
• Wat is mijn strategie?
• Welke middelen wil ik graag inzetten (voorkeur?)
• Hoeveel tijd wil ik eraan besteden?
• Wat roert me?
• Wat motiveert me?
• Wat maakt mij anders dan anderen?
• Wat zijn mijn doelen?

Bouw aan je netwerk en onderhoud het

• Claim op allerlei plaatsen jouw naam / de naam waarop je gevonden wil worden
• Gebruik in ieder geval LinkedIn, Twitter en Facebook
• Zet elk medium in op zijn sterkte en kijk uit voor (automatische) koppelingen.
• Gedraag je online zoals je ook in het echte leven gedraagt
• Meet en evauleer je inzet
• Schoon volgers/connecties op
• Heb geen haast. Het kost tijd om een netwerk op te bouwen

To Blog en to keep on Blogging
Begin een (of meerdere) blog waarin je gaat vertellen over de dingen die je bezighouden. Dat kan op professioneel gebied maar dat kan dus ook persoonlijker zijn. Schrijf regelmatig iets nieuws en reageer op de reacties die je krijgt. Hoe rijker en hoe levendiger je blog, hoe beter omlijnd je profiel wordt. Bedenk altijd dat de discussie/interactie belangrijk is. Gebruik Twitter om mensen te wijzen op een nieuwe post of verbind een oudere post met de actualiteit.

Big brother is watching all of us
Veel is niet meer te deleten. Zeker als iemand anders een retweet heeft gedaan of een deel van je blog heeft aangehaald is iets niet meer de wereld uit te helpen. Een negatief gerucht is nog sneller dan een positief sentiment. Bedenk ook dat niet alleen je vrienden en collega’s aanwezig zijn, ook je baas krijgt veel meer inzicht in wat je aan het doen bent. Dat kan zowel positief als negatief werken.

Presentatie
De inhoud van deze blogpost heb ik verwerkt in een presentatie TU Delft – online personal branding die ik op de TU Delft heb gegeven aan verschillende groepen mensen.

Thanks
Voor deze blogpost heb ik onder andere gebruik gemaakt van de volgende bronnen:

• http://outspokenmedia.com/guides/orm-guide/
• http://www.molblog.nl/bericht/pr-2.0-voor-customer-media-over-social-objects-volgers-en-interesses/
• http://www.marketingfacts.nl/berichten/20101228_online_reputatie_management_haal_oude_accounts_weg/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_content=Google+International
• http://www.socialmediasocialmedia.nl/strategie/nieuws/tools/events/workshops/training/hr/media/2010/12/10/1-op-de-5-nederlanders-succesvol-door-social-media/
• http://socialmediatoday.com/SMC/195021
• TUDcareers: “If you don’t have a profile on LinkedIn,
  you’re nowhere.”: http://bit.ly/d7PJrf
  But make sure you do it well: http://bit.ly/gEFrcS
  Original Tweet: http://api.twitter.com/1/TUDcareers/status/2329176633770393

Het ging hier eigenlijk om twee onderwerpen. Aan de ene kant waren het namelijk de hoogleraren (en universiteitsbestuurders) die zich verzetten tegen bezuinigingen op het hoger onderwijs en aan de andere kant studenten die protesteerden tegen het inkorten en beboeten van (te) lang studeren.  Het tweede onderwerp heeft wel weer rechtstreeks invloed op de (financiën van de) universiteit zelf. Uiteraard zijn studenten ook weer tegen bezuinigingen op het hoger onderwijs zodat de twee onderwerpen, en daarmee ook de twee protesten, in elkaars verlengde liggen en overlap vertonen.

Al in de aanloop naar de vrijdag toe was duidelijk dat deze onderwerpen de gemoederen bezighield. In de media werd ook al volop aandacht besteed aan het onderwerp (zie bijvoorbeeld de uitzending van Nieuwsuur: “Studenten en docenten de straat op”).

Via het corporate TU Delft Twitter account hebben we op donderdag aangekondigd de gebeurtenissen van de vrijdag te zullen volgen. De VSNU heeft besloten een drietal hashtags te willen gebruiken (#professorenprotest, #studentenprotest en #kenniscrisis). Wij hebben vrijdagochtend het volgende gedaan om verslag te kunnen doen:

• Agenda leeggemaakt
• Extra Twitter kolommen gemaakt voor #professorenprotest, #studentenprotest en #kenniscrisis zodat we de berichten op  onderwerp in de gaten konden houden.
• Er bleek ook gebruik te worden gemaakt van #hooglerarenprotest
• Contact gehad met Michel en Simone om kort door te spreken wie wat zou doen
• Radio1 aangezet
• Contact met de fotografen
• In de middag hebben we journaal24.nl aangezet
• We hebben onderling een verdeling gemaakt wie welke Twitteraccounts doorzet via het corporate account.

Vrijdaggevoel op zijn best
Wat vooral opviel is dat we veel plezier hebben gehad in de verslaglegging. Doordat je met twee mensen in dezelfde ruimte met hetzelfde onderwerp bezig bent, ben je de hele dag met elkaar kort aan het overleggen. “doe jij die tweet van de VSNU, doe ik die van ….” is regelmatig te horen geweest. Om niets te missen heb ik in de tijd dat het professorenprotest overging in het studentenprotest lunch gehaald.

Het kost echt tijd
Ook opvallend is hoeveel werk het je kost. Bij het begin van de ochten hebben we nog het idee gehad dat we beide met onze eigen twitteraccounts andere boodschappen konden gaan twitteren dan we vanuit het corporate acoount zouden gaan doen. Al redelijk snel zijn we allebei alleen nog maar bezig geweest met het coporate account. Het in de gaten houden van media, boodschap formuleren, contact houden met de achterban en het zoeken naar gerelateerd nieuws op internet nam genoeg aandacht in beslag. Gelukkig voor ons zijn deze protesten op een vrijdag gepland, anders hadden we echt een probleem gehad met onze gebruikelijke stroom aan mails en telefoontjes.

Berichtenstromen
De collega’s in den Haag hebben foto’s gemaakt, getwitterd, gemaild en gebeld.  Ook liepen er door de TU Delft ingehuurde fotografen rond in Den Haag, met name bij het professorenprotest. Wij hebben de foto’s verzameld op ons Flickr kanaal en dat vervolgens op twitter gezet. Ook hebben we NOSheadlines en NU.nl geattendeerd op de foto’s, die ze vervolgens weer hebben gebruikt op hun website. Door de dag heen hebben we regelmatig contact met elkaar gehad omdat de gebeurtenissen in den Haag invloed hadden op de berichten en andersom. Wij hebben hen ook naar plaatsen gestuurd omdat wij zagen dat daar de aandacht was.

Dilemma
Opmerkelijk is dat we bij elk bericht opnieuw een afweging hebben gemaakt of we dat, vanuit corporate, door zouden retweeten. Van berichten van onze collega’s en die van de VSNU weten we wat de waarde is, van voor ons onbekende personen weten we dat niet. Wat op gezegd wordt op twitter hoeft niet de waarheid te zijn (dat bleek bijvoorbeeld ook uit een aantal berichten die over gehoorde schoten gingen), naast het feit dat het niet noodzakelijkerwijs een boodschap hoeft te zijn die je vanuit TU Delft deelt. Een retweet is dus niet voor de hand liggend. We hebben gemerkt dat we ondanks de snelheid toch een vorm van robuustheid van de boodschap wilden waarborgen.  We denken ook dat dat van ons corporate account wordt verwacht, betrouwbaarheid en onpartijdigheid zijn voor ons belangrijk gebleken.

Leermomenten
Ik vind dat we de informatiestroom die we op twitter hebben veroorzaakt op andere manieren naar buiten hadden kunnen brengen. We hadden er bijvoorbeeld voor kunnen kiezen om (zoals collega’s uit Wageningen) de website te koppelen aan de twitterstream of grote schermen op verschillende locaties op de campus kunnen gebruiken om de informatiestroom te tonen.

Foto’s van een smartphone zijn handig maar kwalitatief niet duurzaam bruikbaar. De foto’s van de fototgraaf lieten echter veel langer op zich wachten. Nadat we die uiteindelijk hebben ontvangen bleken deze juist goed opgepikt te worden door de landelijke media en dus veel meer waarde te hebben.

TEDxDelft zal plaatsvinden op 7 november 2011 in de aula van de TU Delft. TEDxDelft wordt een gezamenlijk initiatief van onder andere gemeente Delft en de TU Delft. Daarnaast zullen Jeroen van Erp van multidisciplinair bureau Fabrique, en TamTam onderdeel gaan uitmaken. We nodigen iedereen uit die denkt een waardevolle bijdrage te kunnen leveren mij te mailen.

Wat is TEDx?
TED staat voor Technology, Entertainment & Design en is een non governmental organisation die zich helemaal gericht heeft op “Ideas Worth Spreading”. In 25 jaar tijd zijn vele miljoenen mensen bereikt met de zogenaamde TED talks die gratis op internet te kijken & downloaden zijn. In dezelfde geest bestaat er TEDx, een programma waarin lokale bijeenkomsten georganiseerd worden, onafhankelijk van TED. In Nederland kennen we onder andere TEDxAmsterdam en TEDxRotterdam.

Waarom een TEDxDelft?
Naar aanleiding van bezoeken aan TEDxAmsterdam, TEDxBrussel en TEDxRotterdam hebben we onderzocht of een TEDx evenement zou passen bij Delft.

TEDx is een internationaal evenement (de lezingen zijn in het Engels) die live worden gestreamd via internet. De impact / het bereik van TEDx is dus veel groter dan alleen dat van het bezoek. Ook online bestaat de doelgroep uit mensen die de verspreiding van goede ideeën nastreven en zullen daar actief aan meedoen. De zogenaamde buzz rondom een TEDx evenement is groot, mede door het innovatieve karakter van eerdere TEDx evenementen en vooral de gedachte achter de lezingen en het evenement.

We willen TEDxDelft gebruiken om het inspirerende van de stad als plaats om te wonen, werken, ondernemen en te studeren te delen met de hele wereld. Sprekers op TEDxDelft zullen een band hebben met Delft, de onderwerpen die aan bod komen zullen een raakvlak hebben met de stad, de historie, de inwoners, het bedrijfsleven of de universiteit.

Bezoekers van TEDx evenementen laten zich omschrijven als nieuwsgierig, intelligent, ondernemend, inspirerend, ambassadeur / promotor, voor de troepen uitlopend. Het zijn mensen die zich graag laten inspireren en ook andere mensen zullen inspireren. Ze zullen hun enthousiasme verder verspreiden in hun eigen sociale netwerken, zowel offline als online.

Een van de sterke punten van een TEDx is het brede karakter van de sprekers en de onderwerpen. Hierom denken we dat een TEDx iets is dat door Delft als geheel opgepakt zou moeten worden.

En we hebben er enorm veel zin in!

Aan de website (www.tedxdelft.nl) zijn we nog bezig. Je kunt ons al wel volgen via Twitter en Facebook

Sinds juni 2009 zijn we als universiteit actief op Twitter. Bij de lancering destijds hebben we onszelf een aantal doelen gesteld. Een daarvan was in aantal volgers de grootste te worden van de Nederlandse universiteiten. Zoals te zien is onderstaande tabel is dat (nog) niet gelukt.

Als je Nederlandstalige en Engelstalige kanalen van de universiteiten bij elkaar optelt krijg je onderstaand beeld. Natuurlijk is het zo dat een deel van de volgers van het Nederlandse kanaal ook het Engelse volgt.

Een aantal opmerkingen over deze grafieken:

• We zijn begonnen in maart 2010 met deze statistieken
• Op de horizontale as staat het nummer van de meting
• We doen de meting eenmaal per week
• De knik bij meting 16-17 is de zomervakantie
• De tweede knik bij meting 23-24 is een periode dat de meting niet goed is gegaan
• Omdat het vermoeden is dat een groot percentage van de volgers uit eigen studenten bestaat zou je deze cijfers moeten omslaan naar dat aantal

Op een aantal momenten hebben we een actie ondernomen om te proberen het aantal volgers te verhogen. Zo hebben we Twitter als communicatiekanaal op de website geplaatst en ook hebben we in een interne nieuwsbrief aandacht besteed aan Twitter. Beide acties leveren iets meer dan de normale stijging volgers per week op.

Opvallend is dat ook niets of vrijwel niets doen een constante stroom van nieuwe volgers oplevert.  de uitspraken dat hoe langer je aanwezig bent hoe meer volgers je hebt en dus ook hoe eerder je op twitter was, hoe meer invloed je hebt lijken dus te kloppen. Toch loopt de lijn met ‘normale’ aanwas bij de een steiler dan bij een ander.

Twitalyzer
ik ben zelf gecharmeerd van Twitalyzer om de impact van je Twitter te analyseren. Twitalyzer geeft veel inzicht in de verschillende aspceten van de impact en geeft dat duidelijk weer in percentages en grafieken. de belangrijkste daarvan:

• Impact: een combinatie van aantal volgers, aantal referenties en citaties, de freqentie van retweets door anderen, frequentie van retweets van anderen, frequentie van update plaatsen
• Influence: de mate waarin het voor de hand liggend is een bericht door andere wordt geciteerd of ge-retweet
• Engagement: maat voor de interactie
• Generosity: welk aandeel van de tweets is retweets?

Als we dan de Universiteiten tegen elkaar gaan uitzetten zien we het volgende beeld (waardes zijn percentages)

Meting is gedaan mbv Twitalyzer.com op 23-12-2010

Als ik deze percentages interpreteer kom ik tot het volgende:

• De impact van alle universiteiten is niet heel hoog (ter vergelijking: Impact Femke Halsema is 56,1%)
• Een groot aantal universiteiten interacteert niet op Twitter
• een groot aantal universiteiten stuurt geen retweets
• Rijksuniversiteit Groningen stuurt alleen maar retweets
• de impact van Utrecht en Delft is een stuk groter dan die van de andere universiteiten

Een impact score van 1,3 houdt het ‘influencer’ type ‘every day user’ in: ‘a small circle of influence but great potential’.
De tips die hier bij horen zijn (belangrijkste bovenaan):

• zoek naar interessante mensen/instellingen om te volgen
• zorg er voor dat je meer volgers krijgt
• zorg ervoor dat je vaker wordt geretweet
• retweet vaker anderen
• zorg ervoor dat men de interactie met jou aangaat
• ga de interactie met anderen aan

In mijn blog doelgroep vs welke sociale media trek ik voor de TU Delft de volgende conclusies:

• Facebook bij werving van potentiele bachelorstudenten niet inzetten (maar wel in de gaten houden)
• We moeten kijken naar de (mogelijke) effecten van social bookmarking
• Twitter wordt vooral gebruikt door zittende studenten, medewerkers en de werkende gemeenschap
• We moeten beter gebruik maken van vriendennetwerken voor onze doelgroepen scholieren en studiekiezers

Een bezoeker reageert op de blog: Werven voor bachelorstudenten in Nederland kan waarschijnlijk zeer effectief via bijvoorbeeld hyves, en dan meer specifiek hyve-pagina’s als http://eindexamen.hyves.nl. Ondanks de overname van Hyves door de Telegraaf Media Groep en de (geringe) daling van het aantal Hyvers lijkt Hyves toch nog steeds de aangewezen plek te zijn om in contact te komen met leerlingen die een profielkeuze moeten maken en leerlingen die een keuze gaan maken voor een bachelorstudie. Uit onderzoek van Industrial Engineering van de universiteit Twente blijkt dat 95% van de doelgroep (profielkiezers en studiekiezers) een profiel heeft op sociale media sites. De opmars van Facebook moet niet worden genegeerd. In een andere blogpost en op een later moment meer daarover.

Met onze pilot om webcare in te zetten in de werving van bachelorstudenten participeert een aantal medewerkers van de TU Delft (zoals ikzelf) in Hyves. We doen ons hier uiteraard voor als onszelf, namelijk van de marketing & communicatie afdeling van de TU Delft. We willen graag weten of onze participatie op prijs wordt gesteld en of Hyves het juiste platform is voor ons om onze potentiele studenten te helpen in een keuzeproces.

De TU Delft is niet de enige universiteit die stappen zet in sociale netwerken met het doel aankomende studenten te helpen. Een inventarisatie.

Officiele Universiteiten – Hyves
De meeste universiteiten hebben een ‘eigen’ hyve. Deze staan in hyves in het rijtje van officiele hyves van MBO/HBO/Universiteit:

• Universiteit Utrecht
• Rijksuniversiteit Groningen
• Radboud Universiteit Nijmegen
• Erasmus Universiteit Rotterdam
• Technische Universiteit Delft
• Technische Universiteit Eindhoven
• Universiteit Leiden
• Universiteit Tilburg
• Universiteit Maastricht
• Universiteit van Amsterdam
• Vrije Universiteit Amsterdam
• Universiteit Twente
• Wageningen Universiteit
• Open Universiteit

Niet al deze universiteiten-hyves zijn gestart of in beheer bij medewerkers (van de marketing & communicatie afdeling) van de universiteit zelf.  Afgezien van de hyves die zijn aangemaakt voor de faculteiten of andere groepen binnen een faculteit is er ook een aantal ‘niet-centrale’ hyves. Voor de TU Delft zijn dat:

• Delft Technical University
• tudelft
• Delft Technical University
• TU Delft
• TU-Delft

Wat doen de universiteiten dan op hyves?
Naast het hebben van een eigen hyves waarin een universiteit aankondigingen kan doen van evenementen, meningen kan polsen, berichten kan plaatsen, leden met elkaar in contact kan brengen, foto’s en video’s kunt (laten) plaatsen, buzz en wiewatwaartjes kunt verzamelen is het sterke punt van hyves dat je als persoon maar ook als instituut dichtbij kunt komen, in de vriendenkring namenlijk. Om berichten die iemand aan een vriend heeft gesteld te kunnen vinden is echter de inzet van een webcare tool nodig. Uit recent onderzoek van Clipit bleek dat universiteiten vooral gebruik maken van sociale media op de manier zoals ook de website wordt gebruikt: als medium om berichten op te plaatsen. Het voeren van een gesprek wordt nog (te) weinig gedaan.

Wel is er een aantal verzamel-hyves waar op onderwerp wordt gediscussieerd. Zo zijn er bijvoorbeeld de volgende die interessant kunnen zijn voor het wervingsproces:

• De Studiekeuze-hyve
• Beroeps- en studiekeuzeplek
• Eindexamen
• Eindexamen 2010
• Studenten
• Hyvers in het buitenland
• Architectuur
• http://technologie.hyves.nl/

Buiten de zogenaamde “corporate” hyves is een aantal universiteiten actief met hyves in de werving. Van de onderstaande universiteiten heb ik voorbeelden kunnen vinden. Dit rijtje is vast niet compleet. Aanvullingen en verbeteringen zijn welkom.

Universiteit Twente:
Een medewerker van de universiteit: “Elke opleiding doet wel wat met twitter en hyves, en voor internationale studenten facebook groepen, maar op centraal niveau wordt er zover ik weet weinig mee gedaan. We hebben wel advertenties op hyves gehad en ook op MSN. ”

Tilburg University
Is nog niet heel lang geleden een campagne gestart om studenten voor de opleiding Economie en bedrijfswetenschappen te werven via http://www.talkoftomorrow.com/, een community website die gebruik maakt van onder andere Hyves (maar ook van Facebook, Twitter en RenRen). Of en hoe succesvol dat is is nog niet bekend.

Universiteit Utrecht
De Universiteit utrecht is eind 2009 een virale campagne gestart om getalenteerde en ambitieuze studenten te laten zien waarom ze in Utrecht moeten gaan studeren. Met behulp van een wedstrijd kunnen filmpjes meedoen naar de eerste prijs: onderdeel uitmaken van de universitaire marketingcampagne. Inzendingen kunnen gekoppeld worden aan online profielen zoals hyves.

Erasmus Universiteit Rotterdam
Bij de EUR is een masterclass gegeven over de werking en invloed van sociale media en virtuele netwerken in het kader van de studievoorlichting. Of dit een eenmalige actie was is op dit moment onduidelijk.

Nijmegen
De radboud universiteit Nijmegen gebruikt studereninnijmegen.Hyves.nl voor werving maar zet daarnaast ook op andere manieren sociale structuren in. Na de LipDub van de universiteit dook onlangs de serie labrads op, die het – niet altijd op de manier zoals bedoeld – goed deden in de sociale media, waaronder Hyves.nl.

Anno 2010 lijkt het zo te zijn dat sociale media onderdeel zijn geworden van ons “normale” leven. Dat lijkt zo inderdaad, het is namelijk aannemelijk dat de integratie van online en offline sterk verder zal groeien. De snelle ontwikkeling van bruikbare technologische producten zal hier een grote rol in spelen maar het zal zeker niet zo zijn dat alle ontwikkelingen techniek-gedreven zullen zijn. Consumenten worden mondiger en ik verwacht dat steeds meer producten user-gedreven zullen gaan worden. 2011 zal gekenmerkt worden door nieuwe ontwikkelingen die de structuur van ons gedrag, cultuur en identiteit vorm zullen geven. Deze ontwikkelingen zullen ons uitdagen om de de toekomst van onze ervaring als verbonden personen en de consumenten vorm te geven.

Zoals gezegd in deze post dus 10 ontwikkelingen die in ieder geval het komende jaar een rol zullen gaan spelen:

1 Bundeling van sociale netwerken in supernetwerken
Waar sociale netwerken tot nu toe ‘alleen’ oplossingen bieden voor een bestaand of niet bestaand probleem, vaak op technische gebied zullen we steeds meer one-stop-shop oplossingen gaan zien. De service die dan ontstaat concentreert zich rondom een maatschappelijk onderwerp/thema zoals bijvoorbeeld “studeren”.

Zo zal een Learning Content Management Systeem (LMS) een integrerende tool moeten zijn om engagement, archivering, opleiding, kennnis, samenwerktool tot een diepere en boeiendere academische ervaring te laten zijn.

2. Bedrijven zullen sociale feedback integreren in het besluitvormingsproces
In 2011 zal het aantal bedrijven dat een sociaal besluitvormingsproces heeft geïntergreerd stijgen. Dat betekent dat deze bedrijven niet alleen aan sociale meningsvorming doen maar ook de manier waarop beslissingen met medewerkers in de organisatie wordt gecommuniceerd op een sociale manier wordt gedaan. Hierbij zijn het vaak niet de kanalen die volgens de hierarchie van het organisatieschema zijn ingericht maar de sociale structuren die zorgen voor verspreiding. Het gebruik van sociaal intranet, Twitter en Het Nieuwe Werken zullen deze trend ondersteunen. Doordat extern ook intern wordt (is) zal ook de buitenwereld invloed kunnen hebben op de interne processen. Webcare kan hierbij een belangrijke rol spelen. 

3. Mobiel zal onze poort naar de wereld worden
2010 markeerde het jaar waarin infrastructuur, technologie en design eindelijk doorbraken in de mobiele ruimte. Voor de eerste keer zijn er meer smartphones verkocht dan desktops en laptops. Er is in 2010 meer dan 7 miljard iPhone en iPad applicaties gedownload en uit onderzoek blijkt dat e-mail toegang op de iPhone stijgt, terwijl gebruik op de computer daalt. De technologie heeft mobiel gebruik mogelijk gemaakt. Het gebruik zal alleen maar toenemen (en hard) en dit zal leiden tot een aanpassing van de techniek op het gebruik: De mens bepaalt hoe ze gebruik wil maken van mobiel internet.

De iPad wordt niet (veel) gebruikt als digitaalboek maar is een altijd-aanwezig gebruiksvoorwerp, vaak op de bank. Het ding blijkt van ons vies te mogen worden en iedereen in huis – ook bezoek – maakt gebruik van het ding zonder daar om te vragen. Ook de andere (technologische) ontwikkelingen zullen toepassingen vinden, en ook dat zullen niet altijd de bedoelde toepassingen zijn.

On-the-fly winkelen (altijd en overal), paperloze (geld-)transacties, foto’s en video’s maken en delen, interactieve leerervaringen, monitoren van onze gezondheid etc etc etc. Allemaal via onze mobiel.

De ontwikkeling van een tablet versie van Delft integraal is een kleine (maar welkome) stap. Het is een tijdschrift dat we als universiteit aanbieden aan onze alumni. Het zegt niets over de manier waarop we werken, onderzoeken en onderwijs volgen. Deze basale processen zullen ondersteund moeten gaan worden door mobile devices. Niet omdat het kan maar omdat we het willen.

4. Video zal overal zijn
Video groeit en blijft groeien. In oktober 2010 werden alleen al 5,4 miljard video’s bekeken – 2 miljard daarvan op Facebook. De techniek wordt steeds toegankelijker en de kwaliteit wordt steeds beter. De manieren om video’s (instant) met elkaar te delen worden steeds eenvoudiger. 

Zowel consumenten als bedrijven zullen steeds meer vertrouwen op video om informatie over te brengen. Video zal een cruciaal onderdeel uitmaken van het vormen van de perceptie van de consument op je merk. In 2011 zal de techniek om video te koppelen aan filtering, tagging, plaatsbepaling verbeterd worden zodat het aantal handelingen dat men zal hoeven te doen zal verminderen.

Dat de TU Delft een youtube (EDU) kanaal heeft en daar regelmatig video’s post is een eerste stap maar er zullen meer stappen gezet moeten worden om video onderdeel te laten zijn van de dagelijkse gang van zaken bij de TU Delft.  Eenvoudig posten van videomateriaal door studenten en medewerkers, terugzoeken van materiaal via de multimedia repository en vertoning van deze video’s op bijvoorbeeld flatscreens op locaties, via screensavers en misschien wel op een eigen themakanaal op TV zijn dingen waar we aan kunnen denken. Ik vermoed dat de Delta hier een leidende rol in zou kunnen spelen.

5. De volgende grote Online Social Network zal niet een allesomvattend netwerk zijn
Een gevolg van het oppervlakkige karakter van de sociale netwerken (we zijn verbonden met de hele wereld op alle onderwerpen) is dat er gespecialiseerde netwerken zullen ontstaan rondom een thema. Voor consumenten betekent dit dat de mogelijkheid om kleinere, meer intieme, context-specifieke gemeenschappen te creëren met behulp van hun bestaande sociale grafiek en livestreams. Voor bedrijven betekent dit de mogelijkheid om een custom-branded, dynamische en boeiende ervaring op hun online aanbod op manieren die niet mogelijk zijn op Facebook te vergemakkelijken.

In het komende jaar zullen we de opkomst zien van dynamische, boeiende, makkelijk te gebruiken communityplatforms en toepassingen, zoals diaspora en Looppa die beter de aangeboren manier waarop mensen relaties beheren nabootsen.

Voor consumenten betekent dit de mogelijkheid om kleinere, meer intieme, context-specifieke gemeenschappen te creëren met behulp van hun bestaande sociale netwerken en livestreams. Voor bedrijven betekent dit de mogelijkheid om een custom-branded, dynamische en boeiende ervaring op hun online aanbod op manieren die niet mogelijk op Facebook zijn te vergemakkelijken. Elk merk wordt hiermee een knooppunt van mediastromen.

6. ROI zal worden geherdefinieerd
In 2010 is een aantal sterke case studies verschenen met betrekking tot de meetbaarheid van ROI (return on investment), toch blijft het een onderwerp van gesprek, van meningen eigenlijk. 

In 2011 zullen zakelijke doelstellingen en de bijbehorende statistieken cruciaal blijven. Er zal echter ook een verschuiving van aandacht komen naar de social media strategie. Ook de inzet van social media zal meetbaar blijken, op een andere manier maar wel meetbaar. Voor deze sociale media meetbaarheid zijn tools beschikbaar.

Ook bij de universiteit is een aantal cases uitgevoerd met behulp van sociale media. Ik blog regelmatig over deze pilots. Dat social media inzetten alleen om het inzetten niet werkt weten we, wel is elk project van een social aspect te voorzien en kost de inzet van sociale media geen extra tijd omdat de manier waarop we werken verandert. De doelen veranderen daarentegen nauwelijks.

7. Psychologie is aan het verschuiven
“We hebben het belang van de tijd, geografie en leeftijd veranderd en de manier waarop we denken dat de wereld werkt. We hebben nieuwe niveaus van cognitieve flexibiliteit, dat is het creëren van een nieuwe manier van denken over de wereld en over onszelf, “zei Dr Pamela Rutledge, directeur van het Media Psychologie Research Center en mede-oprichter van A Think Lab. eens hadden we het gevoel machteloos te zijn tegen (persoonlijk) onmacht. Die tijd is voorbij, ons zijn tools aangereikt om onze gevoelens te uiten. We zullen dat steeds meer gaan doen en zullen daarbij steeds minder belang hechten aan privacy.

In deze samenleving is het zo dat niet alleen (het onderzoek, het onderwijs en de valorisatie van) de universiteit bepalend is voor de richting, die zal steeds meer worden bepaald door de meningen zoals die worden gedeeld door mensen, onafhankelijk van tijd en onafhankelijk van plaats. Dat dit gevolgen heeft voor de manier van onderwijs merken wel al. Het ontstaan van Life-long-learning programma’s, Open Course Ware en iTunes U zijn daar een direct gevolg van. Onderwijs verschuift van gesloten collegezalen naar een social learning environment.

8. Burgeractivisme brengt doel en macht terug
Doordat we in staat zijn gesteld (door de technologie) om te verbinden, te informeren en te mobiliseren zal er een nieuwe vorm van zelfgestuurd burgeractivisme gaan ontstaan. De meerwaarde wordt verkregen door het makkelijk koppelen van menselijke infrastructuren waarbij technologie faciliterend is en niet leidend. Dit zou er in 2011 best eens toe kunnen leiden dat we lid worden van een groep om een bepaald (ideëel) doel te bereiken zonder dat we die mensen kennen.

9.Datamining en privacy

Naarmate we steeds meer afscheid nemen van onze privacy (omdat we gerichtere informatie willen en dat op een presenteerblaadje willen krijgen aangereikt) wordt steeds meer van onze profielen, voorkeuren en ook gebruikersgegevens verzameld op plaatsen die niet meer tastbaar zijn (‘the cloud’). Voor (commerciële) bedrijven wordt deze wolk steeds interessanter en er zal steeds vaker een beroep op worden gedaan, gewenst of ongewenst. Wikileaks is pas het begin.

Er zullen uitgebreide discussies worden gevoerd over het ethische aspect van deze bewegingen. Dat kan twee kanten op (Alexander Klöpping in DWDD). Ofwel wordt een deel van de informatie (beter) afgeschermd en blijft geheim. Ofwel wordt veel meer informatie openbaar. beide bewegingen brengen veel maatschappelijke gevolgen met zich mee. Bedrijven, instellingen en overheden zullen neigen naar het eerste. De mondige (jong) internetgebruiker zal vaker voor het tweede willen kiezen.

10. De rol van de social media strateeg zal veranderen
De functie van social media strateeg is volwassen geworden. Social media zal onderdeel uitmaken van alle strategische onderdelen van de bedrijfsvoering. Dat vraagt om concrete, resultaatgerichte competenties binnen die organisatiestructuur- en processen. Social media ervaring speelt een rol bij HR zodat het kaf van het koren worden gescheiden. De taken van de social media strateeg zullen verplaatsen van het zoeken en uitkiezen van tools naar het helpen van de organisatie om de doelen te bereiken die ze willen bereiken. Social media als een van de middellen en niet als doel dus.

In het komende jaar zullen we meer van hetzelfde zien: meer gebruikers op Facebook, meer video’s, meer sociale media widgets, meer tools, meer apparaten, meer toepassingen. Maar het zal ook een jaar zijn van belangrijke prestaties en de fundamentele verschuivingen in ons denken, gedrag en psychologie. Hoe meer sociale media en sociale technologieën dieper integreren in ons dagelijks leven en over grotere groepen mensen, zal onze aandachtsgebied blijven transformeren.

Bedrijven zullen de aanpassing van hun interne structuren en besluitvormingsprocessen beginnen, al zal dat wellicht in het begin op een vrij oppervlakkig niveau gebeuren. Consumenten zullen proberen wijs te worden uit de rol die ze spelen in de maatschappij die steeds meer always-on is en om waarde en betekenis te herdefiniëren.

We hebben de tijd van de social media overload en technology driven achter ons gelaten. De komende tijd zal in het teken staan van:

• wat maakt het (voor mij) mogelijk?
• welke gevaren zijn er?
• hoe willen we dat de toekomst er uit ziet?

Twitteren en Het Nieuwe Werken
Twitteren is een van de onderdelen van Het Nieuwe Werken en kan een bijdrage leveren aan een goede externe en interne communicatie van, door en tussen medewerkers (en studenten) van de TU Delft. De stap om te gaan Twitteren is echter niet voor iedereen een voor de hand liggende en zeker ook niet een eenvoudige. Het is een relatief nieuwe manier van communiceren die ook zeker een vorm van kwetsbaarheid met zich meebrengt. Als je de stap om te beginnen wel denkt te kunnen gaan zetten maar nog niet kan overzien wat dat inhoudt is inleiding en begeleiding handig.

Cursus
Vanaf 6 januari geef ik daarom cursussen “Twitteren voor medewerkers van de TU Delft”. Je kunt je hiervoor (als medewerker van de TU Delft) bij mij opgeven door een mail te sturen (of me een @/DM Twitter bericht te sturen). Er zijn geen kosten aan verbonden maar als je je opgeeft verwacht ik wel dat je ook komt. De cursussen worden gegeven in de interview-/cursusruimte bij OTB op donderdagochtenden vanaf 9 uur. Ik verwacht dat we tot 11 uur nodig gaan hebben.

De cursus bestaat uit twee delen:

• Een presentatie van ongeveer een uur waarin ik de basis van Twitter uitleg
• Een (eerste?) praktische kennismaking met Twitter. Hiervoor gebruiken we de beschikbare computers in de OTB ruimte (en hier heb je dus je NETID inloggegevens voor nodig)

Slideshare
De presentatie die ik gebruik is gepubliceerd op slideshare zodat je deze na de cursus altijd als naslagwerk kunt gebruiken (of om andere mensen op deze cursus te wijzen). Tot ziens bij de cursus!

Om te beginnen is het belangrijk om te weten dat wikipedia in principe een kennisbank is, openbaar toegankelijk en – belangrijk – door iedereen bij te houden en bij te werken. Hierin is een aantal jaren geleden wel een aangepassing geweest, op zo’n manier dat niet alle aanpassingen ook direct zichtbaar worden. Voor een aantal artikelen is het direct zichtbaar zijn dichtgezet vanwege een aanhoudende “contentoorlog”. De meeste wijzigingen zijn echter direct zichtbaar op internet. Wikipedia is de opvolger van de ouderwetse gedrukte encyclopedie en ondertussen ook betrouwbaarder dan bijvoorbeeld Encyclopedia Brittannica.

Inhoud van wikipedia wordt als de waarheid beschouwd en het is handig om dat in het achterhoofd te houden. De mensen die bijdragen leveren aan wikipedia hebben idealen en zijn bereid tijd te steken in iets waarvoor ze geen (geldelijke) beloning krijgen. Ze halen hun voldoening uit de wetenschap dat ze een bijdrage hebben geleverd aan een mooi product. Mensen die bijdragen leveren zullen dan ook hun uiterste best doen om wikipedia zuiver te houden. Als er iets wordt gepost of veranderd kunnen andere mensen dat zien en ze zullen die aanpassing gaan bekijken, waarderen (of niet) en wellicht ook weer aanpassen omdat ze het idee hebben dat het niet om de waarheid gaat.

Een ander uitgangspunt van wikipedia is eerlijkheid. Het kan zijn dat een artikel elementen bevat die negatief lijken te zijn voor de uitstralingvan het organisatorisch onderdeel waar je werkt.Voorbeelden van wikipedia pagina’s over (delen van) TU Delft:

• Technische Universiteit Delft
• Bibliotheek TU Delft
• Faculteitsgebouw Bouwkunde
• Faculteitsgebouw Civiele Techniek
• Elektrotechniek
• Werktuigbouwkunde
• Luchtvaart- en Ruimtevaarttechniek
• Life Science & Technology
• Technische Natuurkunde
• Technische Bestuurskunde
• lijsten met eredoctoraten en (bekende) TU Delft alumni

Je zou geneigd kunnen zijn dat stuk te willen verwijderen maar het is onverstandig om dat zonder meer te doen. Zeker als het om een element gaat dat al langer onderdeel uitmaakt van het artikel wordt het als de waarheid beschouwd en waarom zou de waarheid immers ineens heel anders zijn? De reactie zou best wel eens kunnen zijn dat de beheerders van het artikel het element weer terugplaatsen met de mogelijkheid dat je in een welles-nietes situatie belandt. De keren dat zoiets eerder is gebeurd zijn niet aantrekkelijk.

Er zijn twee dingen die je kunt doen:

• Echte onwaarheden nuanceren
• Elementen toevoegen

Met name de tweede optie is een doeltreffende. Zorg voor juiste teksten, afbeeldingen, locatiegegevens, wat er gedaan wordt, goede links voor meer informatie, doorlinks binnen wikipedia etc etc etc. De kans dat dan wordt opgenomen is groot en bovendien zorgt dat er voor dat de algemene tendens van de pagina positiever wordt dan nu wellicht het geval is.

Simulcast TEDxAmsterdam on 30 November

30 November is the date of the TEDxAmsterdam. All 800 places in the hall have already been filled. But don´t worry, because TU Delft is organising a simulcast of the event. So what is a simulcast? And who or what is TED?

Begin bij de kern van je werkproces
Sociale media zijn op alle elementen van het werkproces toepasbaar, je moet alleen wel de volgorde omdraaien. Dus niet toepassen van sociale media om het toepassen ervan maar beginnen met doel, doelgroep en dan pas het middel, of eigenlijk de middelenmix. Ik ben er van overtuigd dat in elk werkproces verbetering haalbaar is door naar de kern van dat werk terug te keren.

Stel jezelf de de volgende vragen:

• Wat is doel van het werk dat ik (of een team) doe?
• Voor wie doen we dit werk?
• Welke middelen zet ik in om dat doel voor die doelgroep te bereiken?
• Hoeveel tijd ben ik kwijt aan ruis op de lijn en waar zit die ruis?

Met antwoorden als ‘Dat moet van mijn baas’ komen we in deze tijd natuurlijk niet weg. Als we nutteloos werk verrichten zal de “baas” daar uiteindelijk ook achter komen en je werk elimineren. In deze mondige tijd kun je daar beter op tijd zelf mee komen.

Elke product/dienst is ‘sociale media’ te maken
Mijn stelling is dat elke dienst en elk product zo in te richten is dat sociale media onderdeel worden van het werkproces. In elk product en in elke dienst zijn elementen vindbaar die je beter kunt doen door de mogelijkeden die sociale media met zich meebrengen toe te passen. Ik ben niet van mening dat elke product en elke dienst volledig uit te voeren is door gebruik te maken van sociale media, maar wel gedeeltelijk. Afhankelijk van het doel en ook de doelgroep kan het veel effectiever zijn om bijvoorbeeld posters te plakken op stations, te flyeren of een stadsomroeper in te zetten op een marktplein.

Bij het proces om je product of dienst ‘sociale media’ te maken is een beetje creativiteit (“out of the box” denken) handig. Aan de hand van de volgende aspecten kun je daar een begin mee maken:

• Vertel het verhaal van je product of dienst/Wat is de boodschap?
• Maak het aantrekkelijk
• Maak het (eenvoudig) bruikbaar
• Maak het nuttig (what’s in it for me?)
• Zorg voor een relevante timing
• Maak het viraal (waard om over te praten met vrienden, kennissen en collega’s)
• Zorg voor co-creatie met collega’s maar ook met klanten/afnemers

Pas als je de vier vragen hebt beantwoordt en een goed beeld hebt bij de bovenstaande punten ga je kijken hoe en waarmee dit uit te voeren is. Gebruik hierbij mensen die expertise hebben op het gebied van de middelen zodat die je kunnen adviseren over de voor- en nadelen. Uiteraard zijn er online en offline middelen.

Waarom het geen tijd kost
Net zoals lifehacking is er ook zoiets als workhacking. Lifehacking betekent dat werk en prive door elkaar gaan lopen en dat je iets moet doen om de enorme hoeveelheid informatie die je elke dag over je heen krijgt moet zien in te perken – of eigenlijk specifieker moet maken zodat de informatie beter afgestemd is op je eigen wensen.

Je moet in je functie open kunnen staan voor veranderingen buiten je invloedssfeer. Hoe beter je met die veranderingen om kunt gaan, hoe minder stress die veranderingen met zich meebrengen en hoe beter je je werk kunt uitoefenen.

Het doen van je werk betekent keuzes maken. Sociale media toepassen in jouw baan kost geen tijd, het zorgt er wel voor dat je je werk anders gaat doen.

Ik was uitgenodigd om te vertellen over de praktijk van het toepassen van sociale media op onderdelen van het maken en onderhouden van relaties met alumni van de TU Delft. Ik maakte onderdeel uit van een social media track waarin Stephan Bellinger van Blogo en voorzitter Spinawards mij voorging met een algemene inleiding op sociale netwerken en strategie. Na mij vertelde Juliette van Balen (advocaat en privacyspecialist bij IP advocaten) over de mogelijke valkuilen die het inzetten van sociale media met zich meebrengen op het gebied van privacyschending en mogelijke schade aan je merk.

Mijn praatje heeft de volgende inhoud:

• Wat is ons probleem? Waarin ik aan de hand van de missie en visie van de TU Delft uitleg welk probleem we denken op te lossen met social media.
• Wie zijn dat nou eigenlijk, onze doelgroep? Waarin ik in ga op de doelgroep alumni en de diversiteit van die doelgroep.
• Wat doet de TU Delft op sociale media? Waarin ik laat zien met welke sociale media en met welk doel de TU Delft bezig is. Dit verhaal is opgehangen aan de gedachte dat het merk TU Delft leidend is voor het gedrag dat we ook op sociale media vertonen.
• Welke andere systemen spelen een rol? Waarin ik laat zien dat sociale medie niet op zichzelf staan maar dat het altijd nodig blijft gegevens van alumni in eigen systemen op te slaan.
• Hoe organiseren we dat? Waarin ik uitleg dat sociale media inzetten voor een doel dat overeenkomt met het doel dat je hebt in je functie geen tijd kosten maar wel te koste gaat van andere werkzaamheden.

De volledige presentieis te zien op slideshare.

Het plaatsen van een CV op internet, op LinkedIn is de meest voor de hand liggende eerste stap, is allang niet meer de enige stap die iemand die op zoek is naar een passende functie neemt. Potentiële werknemers zoeken een werkgever uit op (bedrijfs-)cultuur, (merk-)uitstraling en ook op de meerwaarde die een organisatie kan opleveren voor persoonlijke en professionele groei.

In deze blog een persoonlijke weerspiegeling op een (mogelijke) combinatie van HR vraagstukken en sociale media. Ik probeer dat te betrekken op mijzelf en op de organisatie waar ik werk, de TU Delft.

Experts en expertise
In een eerdere blogpost ‘TU Delft op LinkedIn’ ga ik in op het belang van LinkedIn voor de TU Delft in de groepen die de TU Delft servicet voor alumni en PhD. De belangrijkste elementen van LinkedIn zijn natuurlijk de mensen die er in zitten en de eigenschappen die deze mensen met zich meebrengen naar LinkedIn. Ieder persoon en diens profiel vormt een expert die zich met zijn of haar expertise en netwerk begeeft tussen de andere experts. Juist de interactie die het hebben en uitdragen van expertise aanjaagt is een van de sterkste eigenschappen van sociale media.

Experts en expertise delen in en buiten een organisatie
Je expertise en de functie die je uitoefent zijn (hoop ik voor je) met elkaar verbonden. Bij het wisselen van baan en werkgever neem je je expertise met je mee. Slechts een deel van je expertise blijft achter bij je (ex-) collega’s doordat je je expertise hebt gedeeld met je collega’s. Een deel van de expertise van de collega’s neem je weer mee naar je nieuwe baan. Hoe meer collega’s op de hoogte zijn van je expertise, hoe meer en hoe beter die expertise wordt benut en hoe beter die expertise verspreid wordt door de organisatie waar je werkt. Een sociaal intranet kan volgens mij een belangrijke rol vervullen in het proces om van elkaars expertise gebruik te maken.

Delen levert meerwaarde
Het delen van kennis houdt niet op bij de grens van de organisatie waarvoor je werkt. Een onderwerp waar je mee bezig bent kan meewaarde krijgen door daar andere expert bij betrekken die buiten de organisatie werken en het kan voor je eigen expertise meerwaarde hebben om actief deel te nemen aan het werk van iemand buiten je eigen organisatie. Het dichtbij houden van kennis is volgens mij alleen nog handig bij strategische stukken en andere geheime (bedrijfs-)informatie.

Twitterende werknemer
Een goed voorbeeld van het delen van kennis over de grenzen van een organisatie heen is het (zakelijk) twitteren door je werknemers. ‘Het verbieden van het gebruik van sociale media tijdens werktijd is dom Je jaagt er jong talent mee weg en laat gratis marketingkansen liggen.’ stelt Arnd Brugman, mede-auteur van ‘Teampark – van crowd naar community’. Sociale media is voor de komende (en volgens mij ook de mediabewuste tot ongeveer 40 jaar) generatie werknemers een onmisbaar instrument geworden. Het hoort bij het leven en bij de dingen die iemand in zijn dagelijkse leven doet. Als je je als bedrijf of instelling afzet tegen de sociale media of ze zelfs verbiedt op de werkvloer ben je als werkgever minder interessant. Dat staat dan nog los van het effect dat twitterende medewerkers kunnen hebben op het imago van het bedrijf door de onderwerpen waarover met twittert of schrijft op blogs.

De link met het het nieuwe werken is snel gelegd, het zou dan ook goed zijn als een HR afdeling de link legt tussen het potentieel ergens willen werken en het werken zelf. Zelf het goede voorbeeld geven is een eerste stap. Nadenken over de effecten en daarover met medewerkers in gesprek gaan en overeenstemming krijgen is een tweede.

Sociale media en recruitment
In mijn blog ‘TU Delft en Twitter’ ga ik in op het twitteren van medewerkers en hoe zich dat verhoudt tot bijvoorbeeld het corporate account van de TU Delft. Ook vacaturemeldingen worden door het corporate account en het recruitment account via Twitter verspreid. Het attenderen van mensen in je eigen netwerk op een vacature werkt op twee manieren. Ten eerste geef je daarmee aan dat je trots bent op het bedrijf dat je werkt en ten tweede laat je betrokkenheid bij je eigen netwerk blijken. Als iemand uit mijn eigen netwerk mij wijst op een vacature is de kans dat ik me daarin ga verdiepen bijna 100%.

Loopbaanontwikkeling
Ook op LinkedIn is loopbaanontwikkeling een belangrijk onderdeel. Logisch want LinkedIn is bij uitstek een sociaal medium dat zich daarvoor leent. Ik vind het heel interessant om te zien van welke baan naar welke baan mensen in mijn netwerk zijn gegaan. Dat maakt een werkgever in potentie interessanter. Hoe persoonlijker de aanbiedingen zijn van vacatures, hoe liever het mij is. Het nieuwe functionele blok ‘jobs you might be interested in’ is dan ook volgens mij een erg goede aanvulling.

Werknemers en studenten zijn ambassadeurs
HR houdt niet op bij het binnenhalen -recruiten- van de juiste werknemers, het gaat ook over het binnenhouden, opleiden, loopbaan, interne communicatie etc. Onderwerpen die raken aan HR raken daarmee ook vaak aan de onderwerpen van Marketing & Communicatie. Dat zijn onderwerpen die te maken hebben met de ‘branding’, merkbeleving en cultuur van de TU Delft. Een opmerkelijk merk trekt excellent personeel (en studenten) en dat zorgt voor vooraanstaand onderzoek en onderwijs. Een mooi cirkeltje. Blije werknemers (en studenten) blijven langer bij je organisatie en gedragen zich als de ambassadeurs van je organisatie (en merk) in binnen- en buitenland.

Afrondend blijf ik achter met de volgende vragen die me bezighouden:

• Waar eindigt het reputatiemanagement te zijn en begint het recruitment te heten?
• Solliciteer ik op een baan of volg ik een pad van de meeste potentie?
• Wat zijn de factoren die voor die potentie voor mij bepalend zijn?

en weet ik wel dat sociale media voor mij een heel belangrijke rol spelen in de huidige arbeidsmarkt, misschien wel de belangrijkste.

Thanks to
In deze blogpost heb ik gebruik gemaakt van de volgende bronnen:

• Social media strategie: De toepassing van sociale media op HR
• Twitterende werknemer is goud waard
• Human Resources Strategie TU Delft 2010-2014: Freedom to excel

TU Delft op LinkedIn – Waarom, hoe en waarom zo?

Dat LinkedIn als professioneel netwerk wordt gebruikt voor zakelijke contacten in Nederland is bekend. Het blijft daarmee voor dit doel, in Nederland, andere sociale netwerken voor. Een paar cijfertjes om het belang van LinkedIn in de zakelijke markt duidellijk te maken:

Meer over doelgroepen vs sociale media.

De nieuwe visitekaartjes
Ik maak met regelmaat gebruik van LinkedIn om contact op te nemen met zakelijke relaties en anderen doen dat ook bij mij, vaker echter maak ik gebruik van de groepen in LinkedIn. Niet alleen omdat ik twee groepen ben gestart en daar af en toe wat aan moet doen maar vooral omdat ik dagelijkse updates krijg van de activiteit in de groepen waar ik lid van ben. Daarnaast gebruik ik LinkedIn om connecties te vinden die niet in mijn directe maar wel in mijn indirecte netwerk zitten. Uiteraard gebruik ik het ook als hulpmiddel bij sollicitaties; we weten allemaal dat LinkedIn profielen worden gechekt als je ergens solliciteert.

LinkedIn doet dienst als vervanging van de netwerkborrels, althans voor mij. Daarbij moet ik wel opmerken dat netwerken op LinkedIn veel effectiever is omdat je niet na een begin van een gesprek en aftasten van elkaars expertise erachter hoeft te komen dat er geen match is. Wel is het zo dat persoonlijk contact (lees: met elkaar praten en in elkaars ogen kijken) vele malen blijvender is dan het maken van een connectie op LinkedIn (het uitwisselen van visitekaartjes). Ik merk wel dat na een eerste contact op sociale media het extra goed werkt om elkaar in real life op te zoeken, bijvoorbeeld op een beurs of symposium. Tweeps noemen dit een Tweetup.

Er is ondertussen al veel geschreven over het professioneel inzetten van LinkedIn als personal branding, netwerken (lees: leads genereren door relaties te bouwen), creëren van communities rondom evenementen en het werven van nieuwe medewerkers.

Aanwezig zijn is niet genoeg - aan de slag met LinkedIn

Het aanmaken van een profiel is niet genoeg. LinkedIn gaat pas werken als je een netwerk hebt en daar gebruik van gaat maken. Je moet er dus zelf mee aan de slag. Vragen stellen, contact opnemen met mensen en reageren op wat er door anderen wordt geplaatst. Een praktische handleiding om aan de slag te gaan:

• Ga naar Linkedin.com
• Klik op “join today”
• Voornaam, achternaam, email, password invullen
• Werkstatus, land, postcode, bedrijfsnaam en functie invullen
• Al bestaande contacten checken (optioneel)
• Bevestig je inschrijving via de email die is verstuurd
• Vul je profiel verder aan
• Foto = heel belangrijk!
• Hoe completer, hoe beter
• Besteed tijd aan het opbouwen van een goed profiel. Beschouw het (want dat is het) als je CV.
• Besteed aandacht aan wat en hoe je schrijft
• Zoek contacten op naam
• Gebruik andermans netwerk om contacten te vinden (bijvoorbeeld dat van een van je collega’s)
• Breid je netwerk verder uit
• Ontdek Events, Companies en andere functionaliteiten
• Koppel je account aan bijvoorbeeld Twitter (maar gebruik #in om alleen die tweets door te zetten) of je blog
• Sluit je aan bij groepen die bij je passen
• Ga de discussie aan

Denk aan de nettiquette als je actief bent op sociale media.

TU Delft op LinkedIn
De TU Delft is al geruime tijd op LinkedIn aanwezig en actief:

• Delft University of Technology – Alumni groep (ruim 11.000 leden)
• Delft University of Technology – PhD (ruim 1.000 leden)

De reden voor de TU Delft om juist LinkedIn te kiezen voor het opzetten van een online community voor de alumni:

• Een groot deel van onze alumni zat al op LinkedIn voordat we de groep startten
• De eigenschappen van de doelgroep “alumni TU Delft” sluiten goed aan bij de gebruikersgroep van LinkedIn
• Het zakelijke karakter van LinkedIn. Het gaat in principe om contacten met oud studiegenoten die nu in hetzelfde zakelijke veld werkzaam zijn. Vriendschappen onderling worden bijvoorbeeld op Facebook etc warmgehouden.
• De relatie met de TU Delft heeft een zakelijke karakter.
• Na 1,5 jaar hebben we ruim 11.000 leden (dat is een kwart van het totaal)

De reden om te kiezen voor een groep in LinkedIn voor PhD:

• PhD geven aan van elkaar te willen leren en met elkaar in contact te willen komen
• Vooral de uitwisseling van informatie over praktische zaken is interessant
• Een eerdere (eigen) portal was niet succesvol
• Contact houden met mede-promovendi nadat men de TU Delft heeft verlaten
• Contact met promovendi bij andere universiteiten
• Er is een duidelijke relatie tussen alumni en PhD
• Aanbieden van recente PhD vacatures

Presentatie
Ik heb als aanvulling op deze blog een presentatie ‘TU Delft op LinkedIn’ gemaakt en geplaatst op Slideshare.

Thanks to
Bij deze post heb ik gebruik gemaakt van de volgende bronnen:

• dutchcowboys.nl: Hoe staat LinkedIn er voor?
• LinkedIn Strategy: The 7 Phases of a LinkedIn Master Strategic Plan van Nathan Kievman
• Wikipedia
• Het maken van een goede samenvatting

Ik geef antwoord op vragen als ‘Zorgt iTunes U ervoor dat de collegezalen leeg zijn?’ en ‘Wat voor invloed heeft het openstellen van colleges in bijvoorbeeld iTunes U op de colleges zelf’.

Het blijft een aparte ervaring om met een camera vlakbij antwoord te geven op vragen van een interviewer. Vragen die je van te voren wel met hem doorspreekt maar waarvan je niet precies kan inschatten wanneer hij welke vraag gaat stellen en uiteraard is het ook zo dat de vragen door de loop van het gesprek anders worden dan voorheen voorzien. Goed, dat maakt het natuurlijk ook interessant – zo’n interview. Ik ben niet gewend aan het geven van interviews dus ik vind dat best spannend.

Terugkijkend zit er volgens mij zit een goed ritme in en geef ik  antwoord op de gestelde vragen. Ik had wel wat moeite met de vraag of het richting docenten nu ‘I tune U’ was.

de video is geplaatst op Vimeo en is ook doorgeplaatst op de site van The Next Web als topstory.

Alumni zijn onze ambassadeurs
In het 168-jarige bestaan van de TU Delft is er nogal wat alumni geweest die de TU Delft succesvol heeft verlaten. We willen de alumni van de TU Delft blijvend binden aan de TU Delft, dit doen we onder andere door onze Alumni LinkedIn groep, Delft Integraal / Delft Outlook en de Alumni website. We bieden alumni de mogelijkheid aanvullende opleidingen te volgen en organiseren bijeenkomsten (ook in het buitenland) voor en met onze alumni. Onze alumni zijn onze nationale en internationale ambassadeurs. Ze zijn dan ook mede verantwoordelijk voor de goede reputatie die de TU Delft zowel in Nederland als daarbuiten heeft.

Wereldkaart
Om contact te kunnen blijven houden met onze alumni houden we de (contact-)gegevens die we hebben bij en dat levert een grote database van namen, woonplaatsen, emailadressen etc op. Via een wereldkaart willen wij graag de alumnipopulatie beter in kaart brengen (waar zitten die mensen en wie zijn zij überhaupt?) en tegelijkertijd de uitwisseling tussen toekomstige studenten, bestaande alumni en ons als universiteit verder stimuleren.

Datavisualisatie / Content Design
De wereldkaart die we hebben laten ontwikkelen is een mooi voorbeeld van content design, in dit geval het visualiseren van data. Content heeft een
enorme impact op het rendement van online activiteiten. Goede content trekt
aandacht, overtuigt en maakt van bezoekers klanten.

Onze alumni zijn contactpersonen
De wereldkaart laat statistische informatie zien (indien beschikbaar van een land) zoals het aantal alumni in een land (en in Nederland per provincie), de verdeling van studierichtingen, man-vrouw verhouding en leeftijd. Er is een filter op studierichting en land. Als je op een land klikt veranderen de cijfers mee en kan je kijken naar de contacts in dat deel van de wereld. We werken er naar toe dat we in de belangrijkste landen in ieder geval één contactpersoon hebben. Door het invullen van een formulier ‘Do you want to become contact’ kan men verzoeken ook contactpersoon te worden.

Aankomende studenten uit het buitenland
De contacts in een land zijn tussenpersoon voor ons. Studenten in het buitenland die er over denken om een studie aan de TU Delft te gaan doen kunnen namelijk contact opnemen met een contactpersoon in hun eigen land. Op die manier krijgen potentiele studenten eerlijke praktijkinformatie van iemand die de eigenschappen van een land kent en dus ook de plus- en minpunten van het doen van een studie in delft kan aanstippen. Van elk van de aanwezige contactpersonen is een visitekaartje opgenomen, hierin staan ook links naar de sociale netwerken die deze persoon heeft willen delen.

De wereldkaart is nu al te zien op http://worldofalumni.tudelft.nl. Binnenkort wordt de wereldkaart ook verwerkt op www.alumni.tudelft.nl.

In het eindrapport usability test TU Delft staat het volledig uitgewerkt. De belangrijkste conclusies:

• Zorg voor een informatie-indeling met meer overzicht en minder overlap
• Organiseer informatie consistent van globaal naar gedetailleerd
• Spreek ook de bezoeker zonder relevante voorkennis aan
• Voorkom het gebruik van ‘productnamen’ in de hoofd- en subnavigatie
• Zorg er voor dat de navigatie een basale ondersteuning biedt om gezochte informatie te vinden:
  • Waar ben ik?
  • Waar kan ik naar toe?
  • Waar ben ik al geweest?
•  Vraag de bezoeker niet om te leren navigeren
• Wijk niet te veel af van conventies
• Plaats externe links in de content (en zeker niet in de navigatie van de website)
• Zorg voor een duidelijke feed forward bij links
• Pas de uitgangspunten van schrijven voor het web toe
• Ondersteun de oriënterende aankomende student
• relateer inhoud onderzoek aan de onderzoekers

Het navigatiemodel heeft extra aandacht in deze usability test. Er zijn drie varianten ontworpen van de huidige navigatie die een aantal van bovenstaande problemen zouden kunnen oplossen. De drie varianten zijn onderwerp geweest in de test zelf zodat we een indruk hebben kunnen krijgen van de bruikbaarheid van de varianten. Zeker omdat we de respondenten eerder een aantal problemen hebben zien tegenkomen konden we diezelfde problemen afzetten tegen het gebruik in de navigatie-varianten.

Een van de drie modellen stak er bovenuit. In de test wordt die besproken als “variant 2″. Deze is nu verder uitgewerkt en zal binnenkort de huidige naviagtie in de website www.tudelft.nl gaan vervangen. We denken dat dit een groot deel van de problemen die we met het huidige model hebben zal oplossen.

Omdat het gaat om een demo is slechts een enkel klikpad uitgewerkt:

• Homepage
• Studeren
• Bacheloropleidingen
• Industrieel Ontwerpen
• Onderwijsprogramma
• Propedeuse

Eigenschappen van de aanpassingen:

• Klikbaar kruimelpad boven contentvlak
• Home maakt altijd deel uit van navigatie in kruimelpad en altijd als eerste item
• Huidig hoofdstuk niet alleen als titel in contentvlak maar ook als zwart blok bovenaan in navigatiemenu
• Niveau’s die hoger (in de hierarchie) liggen dan de huidige pagina komen niet voor in het navigatiemenu. Hierdoor wordt dit menu niet te groot
• Pagina’s naast huidige pagina blijven zichtbaar als het niveau in de website diep genoeg is. Gekozen pagina kleurt lichter blauw met zwarte letters in het navigatiemenu

De aanpassing zal onderdeel zijn van de invoering van een nieuw content management systeem van de TU Delft. Dit zal waarschijnlijk in het vierde kwartaal van 2010 zijn.

Wat is jullie (eerste) reactie op de aanpassingen in het navigatiemenu?

Het doel van deze groep is het bij elkaar brengen van de alumni van de TU Delft en het versterken van de band tussen de alumni onderling en die met de TU Delft. We gebruiken LinkedIn om onze alumni op de hoogte te houden van technologische ontwikkelingen, onderzoek, de nieuwste innovaties, opleidingen, activiteiten en evenementen. We bevorderen de interactie tussen alumni onderling en particperen ook zelf in discussies of geven antwoord op vragen. Daarnaast biedt LinkedIn de mogelijkheid voor alumni om met elkaar in gesprek te komen die zich op hetzelfde vakgebied begeven (of daarbuiten) maar wel dezelfde (TU Delft achtergrond hebben).

Kwart van alle TU Delft Alumni heeft zich in LinkedIn groep verenigd
Anderhalf jaar na de start van de LinkedIn groep ‘Delft University of Technology – Alumni’ zijn we 11.000 leden gepasseerd. Hiermee beheren wij vanuit Marketing & Communicatie een van de grootste, officiële academische alumnigroepen op LinkedIn binnen Europa en een van de grotere LinkedIn groepen in Nederland. Met de meer dan 11.000 ingeschreven TU Delft Alumni van alle mogelijke opleidingen hebben wij inmiddels ca. 25% van de wereldwijde TU Delft alumnipopulatie via dit Social Network kunnen betrekken. Tijd om nog doelgerichter op hun behoefte naar kennisuitwisseling in te gaan.

20 vakinhoudelijke subgroepen
We wilden onze alumni de mogelijkheid geven met andere alumni in gesprek te gaan over onderwerpen op het vakgebied van hun studie of PhD. Een eerste gedachte was dan ook een verdeling in subgroepen te maken die vergelijkbaar is met de huidige verdeling naar faculteiten. De samenstelling van opleidingen en faculteiten is echter in de loop van het ruim 165-jarige bestaan van de TU Delft anders geweest dan nu het geval is. Een alumnus/alumna van 30 jaar geleden kan (vaak) de naam van zijn of haar opleiding niet meer terugvinden in de huidige opzet. Daar komt een erg praktisch maximum van 20 subgroepen dat door LinkedIn wordt opgelegd. We zijn tot een indeling gekomen die nauw gelieerd is aan de vakinhoudelijke indeling die we ook gebruiken om de huidige masteropleidingen te clusteren:

• Delft
  Research Initiative (DRI) Energy 
• Delft
  Research Initiative (DRI) Environment 
• Delft
  Research Initiative (DRI) Health 
• Delft
  Research Initiative (DRI) Infrastructures & Mobility 
• TU
  Delft | Aerospace 
• TU
  Delft | Architecture 
• TU
  Delft | Electrical Engineering – Electronics 
• TU
  Delft | Industrial Design – Automotive – Retail Design 
• TU
  Delft | Information Technology – Information Engineering 
• TU
  Delft | Materials Engineering 
• TU
  Delft | Mathematics 
• TU
  Delft │Chemical – Biochemical – Process
  Engineering 
• TU
  Delft │Civil Engineering – Coastal
  Engineering 
• TU
  Delft │Earth Resources & Geography
• TU
  Delft │Education 
• TU
  Delft │Management, Technology &
  Policy 
• TU
  Delft │Maritime Engineering 
• TU
  Delft │Mechanical Engineering
• TU
  Delft │Physics 
• TU
  Delft │Science Communication

   

Alumni van de TU Delft dienen toegang aan te vragen tot de hoofdgroep, daarna kan men er zelf voor kiezen een of meer subgroepen lid te worden. Bij het toegang vragen tot de hoofdgroep wordt door ons gecheckt of we de aanvrager daadwerkelijk alumnus/alumna van de TU Delft is.

De TU Delft gaat zich inzetten om in de subgroepen de vakinhoudelijke discussies op gang te brengen door gerichtere informatievoorziening, koppelingen met relevante evenementen etc.

Eerlijke communicatie heeft langste adem
De meest eerlijke vorm van communicatie over het studeren aan een universiteit als de TU Delft is die van degene die daadwerkelijk een studie volgen. Zeker als die studenten, die zich dan opwerpen als ambassadeur van de TU Delft en de studie de ze volgen, zich openstellen voor vragen die ze dan ook nog beantwoorden. We zien dat een gedegen orientatie op een studie, het studentenleven en de stad Delft positieve invloed heeft op het verwachtingspatroon. Hoe transparanter we kunnen zijn als onderwijs- en onderzoeksinstelling, hoe beter voor de communicatie en marketing.

University LipDub – What do you do after studying?
"Present your own university with your self-made University LipDub video production. Show the whole world that studying does not have to be boring. On the contrary, it is great fun! " (http://universitylipdub.com/project/). Lijkt me een mooie manier om te laten zien dat studeren meer is dan saai. Zo te zien aan de filmpjes die studenten en medewerkers van de universiteiten het leuk om daar te zijn.

Format
De University lipdubs lijken een vast format te krijgen:

• Een pakkend, makkelijk meezingbaar, liedje
• Een aantrekkelijk gebouw met liefst veel verschillende ruimtes
• Eén take. Dus zonder onderbreken het hele filmpje opnemen en daar niet in knippen.
• De zang en ook de omgeving wordt steeds opgepikt door andere mensen.
• De camera beweegt door de ruimte heen
• Een verbluffende timing
• Verkleedpartijen
• Hier en daar een medewerkers en een prof
• Enthousiastme en passie
• Een leuke inkijk in hoe de universiteit er van binnen uitziet
• Een eindshot waar alle mensen die mee hebben gedaan bij elkaar staan.

Verder is een op de website een aantal tips te vinden voor het maken van je eigen University LipDub.

Waar is LipDub TU Delft? Wie durft?
Ik heb een University LipDup van de Universiteit Wageningen, Erasmus Universiteit Rotterdam en Radboud Universiteit Nijmegen kunnen vinden. Andere Nederlandse universiteiten (nog) niet. In totaal wereldwijd zijn er iets van 30 universiteiten met een LipDub.

Dit is een uitdaging. Wie op de TU Delft neemt deze uitdaging aan???????

We gaan een zogenaamde simulcast organiseren van de TEDx Amsterdam op 30 november 2010.

Een simulcast is een verkorting van simultaneous broadcast. We gaan dus op hetzelfde moment als dat het evenement in Amsterdam plaatsvindt in een ruimte op de TU Delft meekijken via een groot scherm. Naast de broadcast zullen we een Twitterscherm zetten zodat we niet alleen de sprekers kunnen volgen maar ook de discussie daaromheen.

Waarom doen we dat?

• Er passen ongeveer 800 mensen in de zaal van TEDx Amsterdam (stadsschouwburg)
• Die plaatsen zijn allemaal vergeven
• De sprekers erg interessant zijn. 
• Het thema "Science and Fiction" sluit natuurlijk erg aan bij wat we bij de TU Delft doen
• In een ruimte met gelijkgestemden kijken is inspirerender dan ieder voor zich
• Dicussieren over onderwerpen op een gezamenlijke locatie is leuker
• Het maakt het mogelijk aanvullende activiteiten te ontplooien (laat de ideeën maar komen)

Simulcasts worden gedaan in samenwerking met TEDx Amsterdam. We hebben dan ook een dedicated verbinding.

Om er achter te gaan komen welke zaal we moeten gaan boeken voor deze simulcast willen we graag weten of je gaat komen, dus meld je aan.

Uiteraard is de entree gratis en alle studenten en medewerkers zijn welkom.

Het programma

Het programma en de sprekers zijn bekend. Ik probeer elke spreker kort weer te geven zodat je een relatie kunt leggen met opleiding, onderzoek of valorisatie van de TU Delft. Dit kan helpen bij je keuze om bij een of meerdere sprekers in de foyer in de aula langs te komen.

8.45 – 10.30 uur: Sessie 1

Prof. Dr Gerardus ‘t Hooft – spelen met planeten.
Gerardus (Gerard) ‘t Hooft (Den Helder, 5 juli 1946) is een Nederlandse natuurkundige. Hij wordt beschouwd als toonaangevend in de theoretische natuurkunde en won in 1999 de Nobelprijs. Hij is hoogleraar aan de Universiteit Utrecht. Al voor de promotie publiceerde hij met zijn promotor Martin Veltman baanbrekende artikelen over deeltjesfysica, waardoor hij in één klap beroemd werd binnen het vakgebied. Sinds 1977 is hij er hoogleraar theoretische natuurkunde, verbonden aan het Spinoza-instituut sinds de oprichting in 1998. Hij heeft er op zijn beurt een aantal talenten opgeleid. Zo promoveerden Herman Verlinde, Erik Verlinde en Robbert Dijkgraaf bij hem.

In 1999 kreeg hij met Martinus Veltman de Nobelprijs voor de Natuurkunde "voor het ophelderen van de kwantumstructuur van elektro-zwakke interacties in de natuurkunde". De planetoïde 9491 Thooft is naar hem genoemd. Binnen de theoretische natuurkunde beschouwen velen Gerard ‘t Hooft als een van de grootsten van het moment en de belangrijkste Nederlander sinds H.A. Lorentz (1853-1928). 

Esra’a Al Shafei – het creeren van een nieuwe visie voor het Midden-Oosten
Esra’a Al Shafei is de oprichter en directeur van MideastYouth.com, een grassroots, inheems digitale netwerk dat gebruik maakt van de kracht van nieuwe media om de strijd tegen de onderdrukking in het Midden-Oosten en Noord-Afrika te vergemakkelijken. Ze wordt gedreven door haar passie voor maatschappelijke betrokkenheid, vrijheid van meningsuiting, en maakt gebruik van innovatieve oplossingen voor diepgaande en blijvende menselijke problemen. Haar pleidooi op internet overbrugt de schijnbaar ondoordringbare barrières van het geloof en de geografie van jonge mensen die toegewijd zijn aan het bevorderen van een constructieve discussie in het Midden-Oosten.

Alef Arendsen – Eerst jij….dan de wereld
Alef Arendsen is de CEO van New Motion, een organisatie die zich bezighoudt met elektrische mobiliteit aangedreven door hernieuwbare energie. Door zonne-energie aangedreven elektrische auto’s is iets dat hem inspireert. Alef heeft eerder de IT-bedrijven JTeam en SpringSource opgericht en verkocht. Op TEDxAmsterdam, zal Alef niet alleen praten over elektrische auto’s, New Motion zal ook aanwezig zijn met de nieuwste elektrische auto’s op het Leidseplein.

Claron McFadden – twee aria’s.
Claron McFadden is een wereldklasse sopraanzangeres die stem studeerde aan de Eastman School of Music in Rochester, New York. Haar gevierde operarollen zijn talrijk en gevarieerd. In augustus 2007 werd Claron McFadden bekroond met de Prijs van Amsterdam voor de Kunsten en ontving lof voor haar briljante coloraturen, haar brede repertoire variërend van Monteverdi tot Bernstein en hedendaagse componisten, en voor haar levendige podium persoonlijkheid. Op TEDxAmsterdam presenteert ze twee aria’s, en zal ze haar gedachten laten gaan over de twee muzikale tradities

10.30 – 11.00 uur: Pauze

We hebben geen speciale catering in de aula. Maak gebruik van de aanwezige (koffie-) apparaten en de catering op de begane grond. We verzoeken jullie geen bekertjes etc mee te nemen naar de foyer.

11.00 – 12.45 uur: Sessie 2

Nepco- Alien playground
nog niet bekend

Howard-Yana Shapiro – gedachten over Cacao: Een ongewone samenwerking in 3 delen.
Howard-Yana Shapiro is Global Director van Plant Science en extern onderzoek, Mars Incorporated. Howard heeft Mars geleid naar het doel van 100% duurzaam geproduceerd cacaoproductie sinds hij bij het bedrijf is (1990). hij werkt meer dan 35 jaar met duurzame landbouw en boslandbouwsystemen, plantaardige systemen, plantengenetica. Zijn bijdrage aan de productie van levensmiddelen in de gehele wereld hebben geleid tot functioneel ecologische verbeteringen over de hele wereld.

Drift Studio – fragiele toekomst
Design Studio DRIFT werd opgericht met de visie van het creëren van het ontwerp dat reageert op vragen en menselijk gedrag. Nieuwsgiering naar de toekomst, met inbegrip van de evolutionaire ontwikkelingen in de natuur en de menselijke cultuur, streeft Drift naar het vinden van de perfecte combinatie van kennis en intuïtie, science fiction en de natuur, fantasie en interactiviteit. Het doel is het creëren van een dialoog tussen de toeschouwer en de gecreëerde objecten, belichaamd in tastbare voorwerpen die verwijzen naar realiteiten die vaak ondoorgrondelijk en moeilijk te begrijpen zijn.

Dr Anita Goel – gepersonaliseerde geneeskunde
Dr Anita Goel, MD, PhD is de voorzitter en wetenschappelijk directeur van Nanobiosym. Al meer dan 15 jaar is Dr Goel grensverleggend op het gebied van een nieuwe wetenschappelijke grens genaamd Nanobiophysics, op de convergentie van de natuurkunde, nanotechnologie en de biogeneeskunde. Nanobiosym Diagnostics wil technologieplatforms commercialiseren om mensen wereldwijd met een snelle, nauwkeurige en draagbare diagnostische apparatuur te kunnen laten werken. Als Harvard-MIT opgeleid natuurkundige en arts, werd Dr Goel genoemd als een van ‘s-werelds "Top 35 Wetenschap en Technologie Innovators onder 35 jaar" door MIT Technology Review.

Alban Wesly en Calefax – Een muzikale uitvinding
Calefax is een rietkwintet, gevestigd in Amsterdam. Slechts enkele ensembles kunnen beweren een nieuw muzikaal genre te hebben gemaakt, maar Calefax, een kwintet bestaat uitsluitend uit riet-instrumenten, heeft bijgedragen aan een fris geluid aan een publiek. De in Amsterdam gevestigde groep speelt een ongebruikelijke combinatie van instrumenten – klarinet, hobo, saxofoon, fagot en basklarine. Dit heeft geresulteerd in onconventionele aanpassingen van bekende werken, en originele composities door een array van levende componisten.

Peter Westerveld – hervergroening van de woestijnen
Peter Westerveld, een kunstenaar en natuurbeschermer, werd geboren in Tanzania, en na een dertig jaar onderzoek naar klimaat en de natuur in Oost-Afrika, nam hij het initiatief tot de restauratie en het hernieuwde gebruik van woestijngebieden door een zeer basic, maar zeer effectieve techniek genaamd contourgraven. Op TEDxAmsterdam presenteert hij het resultaat van zijn levenswerk, en deelt hij in zijn droom van het terugbrengen van sneeuw naar Mount Kilimanjaro.

12.45 – 14.15 uur: Lunch

We hebben geen speciale catering in de aula. Maak gebruik van de aanwezige (koffie-) apparaten en de catering op de begane grond. We verzoeken jullie geen bekertjes etc mee te nemen naar de foyer.

14.15 – 16.00 uur: Sessie 3

Wim Hof – The Iceman
Wim Hof is een Nederlandse wereldrecord houder, avonturier en waaghals, die zijn bijnaam Iceman heeft gekregen voor zijn vermogen om extreme koude te weerstaan. hij is houder van negen wereldrecords, waaronder dat voor het langste ijsbad. Wim brak zijn eigen wereldrecord door een verblijf van 1 uur 13 minuten en 48 seconden ondergedompeld in ijs. Hof beschrijft zijn vermogen om extreme koude temperaturen te weerstaan als zijnde in staat om zijn eigen thermostaat omhoog te schroeven met behulp van zijn hersenen.

Dr Aubrey de Grey – het eeuwige leven
Dr. Aubrey de Grey is een biomedische gerontoloog gevestigd in Cambridge en TED spreker. Hij zal spreken over "Hoe de verjongings- biotechnologie vergrijzing helemaal zal verslaan." De Grey is als wetenschapper gevestigd in Cambridge UK, en is de Chief Science Officer van de SENS Foundation dat gewijd is aan de bestrijding van het verouderingsproces. Zijn onderzoek deelt vergrijzing op in zeven schade classificaties en identificeert gedetailleerde benaderingen voor het aanpakken van elk van hen.

Toeac – Symfonie van geluid
Het jonge accordeonduo Toeac, bestaande uit Renee Bekkers en Pieternel Berkers laat zien dat hun ongewone instrumenten een scala van rijke klankkleuren met een oneindige waaier van mogelijkheden dat het in feite een orkest op zich is.

Sarah Darwin – In het kielzog van Darwin
Sarah Darwin is een is bioloog en groot-groot-kleindochter van Charles Darwin. Ze is een plantkundige, gespecialiseerd in de Galapagos tomaat. Het Beagle project heeft de 5 jaar lange reis van Darwin nagebootst in 1 jaar en heeft een poging gedaan om te beoordelen waar de wereld van vandaag staat in het licht van Darwins evolutietheorie. Zoals Charles Darwin nagedacht heeft over de oorsprong van soorten, was de focus nu op de toekomst: Hebben we reden tot bezorgdheid?

Fernando Gil de Oliveira – van zintuig tot zicht
Fernando Gil is een Master’s Degree student aan de School of Engineering van de Universiteit van São Paulo en onderzoeker aan de veiligheid Analysis Group. Hij werkt aan de veiligheid van de luchtverkeer systemen en de juiste technologie daarvoor. Hij zal een uitvinding die onze zintuigen verbetert met ons delen.

Carolien Gehrels, Amsterdam – verbinden van de punten
Carolien Gehrels is een Alderperson van de Stad Amsterdam, met een indrukwekkende portfolio. Zij is verantwoordelijk voor Economische Zaken, kunst & Cultuur, lokale media, participatie, monumenten, infrastructuur en water,bBusiness, mededinging en inkoop. Op TEDxAmsterdam zal zij haar visie op de stad van de toekomst met ons delen.

Peter van Lindonk – de beste show op aarde
Peter van Lindonk is de (mede) oprichter van de jaarlijkse PINC-Conferentie (People Ideas Nature Creativity). PINC evenementen staan bekend om hun verrassende sprekers en spannende intermezzo’s. Peter werkte voor meer dan 40 jaar als uitgever van boeken. Vijftien jaar lang wijdde hij drie weken per jaar aan zijn ongewone hobby: het enthousiast opzwepen van publiek als spreekstalmeester van het Wereldkerstcircus in het Koninklijk Theater Carre in Amsterdam. Op TEDxAmsterdam, zal hij zijn liefde voor het podium delen met een speciale bijdrage over passie en performances.

16.00 – 16.30 uur: Pauze

We hebben geen speciale catering in de aula. Maak gebruik van de aanwezige (koffie-) apparaten en de catering op de begane grond. We verzoeken jullie geen bekertjes etc mee te nemen naar de foyer.

Irene Mathijssen – onze gezichten

Irene Mathijssen is Associate Professor aan de Erasmus Universiteit Rotterdam en plastisch chirurg bij de afdeling Plastische, Reconstructieve Chirurgie en Handchirurgie van het Erasmus Medisch Centrum. Zij is gespecialiseerd in chirurgie voor congenitale craniofaciale malformaties – misvorming van het hoofd en het gezicht – en leidt het onderzoek naar de behandeling van deze zeldzame aandoening. Zij is de voorzitter van de Nederlandse Vereniging voor Plastische Chirurgie, alsook voorzitter van de beroepsbevolking op "behandeling en zorg voor craniosynostose"

Bas Lansdorp – wind en lucht
Bas Lansdorp is de oprichter en directeur van Ampyx Power. Ampyx Power is een prototype van de PowerPlane, een machine om de stroom van de wind te genereren tegen lagere kosten dan windturbines aan het testen. Deze nieuwe manier van het opwekken van windenergie werkt met vliegtuigen aan een lijn. Ampyx Power heeft een aantal succesvolle testvluchten uitgevoerd.

Bart Koolen – horen met mijn ogen
Bart Koolen is illustrator en denkt in concepten. Hij heeft een sterke voorkeur voor uitdagende projecten. Hij maakt affiches, logo’s, animaties, films, pakketten, foto’s, boeken, stickers, huisstijlen en meer… Bart verloor als kind zijn gehoor. Hij deelt zijn ervaringen met het TEDxAmsterdam publiek.

Emer Beamer – Co-design voor een betere wereld
Emer Beamer is de mede-oprichter van Butterfly Works. Haar huidige titel is directeur onderzoek en ontwikkeling bij Butterfly Works, een social design studio, gevestigd in Amsterdam, met een team van 18 medewerkers. Ze heeft zeven campagnes op het gebied van leren ontwikkeld (met co-creatie) die momenteel in 16 landen gebruikt in drie continenten. Hoe creëren we een betere wereld? 

Jorne Langelaan – mede-oprichter Fair Transport
Jorne Langelaan is een van de oprichters van Fair Transport, een bedrijf dat betrokken is bij de ontwikkeling van groen vervoer over zee. Met zijn vlaggenschip ‘Tres Hombres’ bewijst Fair Transport dat windenergie wellicht de oplossing is voor duurzaam vervoer over zee. 

Rogier van der Heide – gewoon briljant.
Rogier van der Heide is de Chief Design Officer bij Philips Lighting. In deze functie verkent hij hij de nieuwe en unieke manieren die verlichting kan spelen in vervullen van lichtbehoefte van mensen. deze kennis gebruikt hij om zinvolle oplossing te creëren Tot voor kort was hij directeur bij Arup en Global Business Leader Lighting Design van Arup Lighting. Rogier zal spreken over de relatie tussen licht en gezondheid. Zoals we weten wordt licht niet alleen opgenomen door het netvlies en de huid, maar uit nieuwe inzichten in de biochemie blijkt dat de invloed van licht invloed heeft op onze gemoedstoestand. Wat als mensen de Intensive Care Unit twee of drie dagen eerder kunnen verlaten door toepassing van intelligente verlichting?

18.00 – 20.00 uur: Diner
We hebben geen speciale catering in de aula. Maak gebruik van de aanwezige (koffie-) apparaten en de catering op de begane grond. We verzoeken jullie geen bekertjes etc mee te nemen naar de foyer.

20.00 – 21.00 uur: Sessie 5

Muthoni – koningin van het drummen
In september en oktober konden de bezoekers van AfricaUnsigned.com investeren in hun favoriet van drie vrouwelijke Keniaanse artiesten. Drie kunstenaars streden om het hoogste geïnvesteerde bedrag door muziekliefhebbers. Muthoni de drummer Koningin is, als winnaar, uitgenodigd op te treden op TEDxAmsterdam. Muthoni combineert haar ontzagwekkende talenkennis met diverse muziekstijlen als salsa, kwaito, afro-rock, Taarab, rap, Floetry en R & B in een bedwelmende mix van geluiden die je mee zou moeten nemen als de soundtrack voor je volgende leven.

Speciale video bijdrage van Rutger Hauer
Rutger Hauer is een Nederlands toneel-, televisie- en filmacteur. Hij is de winnaar van een Golden Globe en vele andere prijzen voor zijn acteerwerk. Hij is een toegewijde milieuactivist en heeft ook een AIDS-voorlichting stichting de Rutger Hauer Starfish Foundation.

Jim Stolze – ideeën die de moeite waard zijn om te doen
Jim Stolze is de voorzitter van de Stichting TEDxAmsterdam. Samen met sprekers uit TEDxChange en TEDxYouth zal hij reflecteren op TEDxAmsterdam en "ideeën die de moeite waard zijn’.

Speciale veiling voor de TEDxAward

Hans Teeuwen – smooth en pijnlijk in Nederland
Hans Teeuwen is een Nederlands cabaretier, acteur, schrijver en zanger. Zijn werk kan omschreven worden als absurdistisch, apolitiek en confronterend. In 1991 won Teeuwen het Nederlandse cabaret festival Cameretten, samen met Roland Smeenk. Teeuwen bracht vijf zeer succesvolle one man shows. In 2005 kondigde Teeuwen het einde van zijn theater carrière aan maar dook twee jaar later in de Britse theaters en festivals op. Hoewel zijn werk doorgaans verstoken is van de politiek, is Teeuwen in het echte leven een fervent voorstander van vrije meningsuiting gebleken. Zijn nieuwe show, genomineerd voor een lachen Award, heet Smooth en pijnlijk. Zijn bijdrage aan TEDxAmsterdam is gebaseerd op deze show, welke tot TEDxAmsterdam niet in Nederland is gespeeld.

Voor inspiratie en een idee van het TED concept:

• TEDx Amsterdam website
• TEDx Amsterdam op youtube
• TED Global website
• TED Global op youtube

RobSpeekenbrink

1. RobSpeekenbrink: Wat willen ze nou bij dat #tvoh?? 35+
   act en maar 2, misschien 3 mindere. Gewoon platen opnemen met allemaal!! Vooral
   met tattoo Ben
2. Skeeleren op zondagochtend in de buurt van Putten
   is een aanrader: mooie omgeving, (meestal) mooie paden en niemand op
   straat.
3. RT @htonino: Delftse student ontwikkelde iPhone app
   om het onderwijsrooster van de TU Delft te kunnen raadplegen en personaliseren.
4. RT @iPhoneclub: iPhoneclub.nl: TUD Rooster: het
   rooster van TU Delft op je iPhone http://retweet.nu/18YfH door @iPhoneclub
   #iphone
5. Lekker rondgewandeld in park hoge Veluwe en
   natuurlijk Kroller Muller museum + beeldentuin. Kinderen vonden witte fietsen
   het leukst.
6. I just became the mayor of Peppelhoeve on
   @foursquare! http://4sq.com/afIkLB
7. RT @MichielDol: Waar geldstromen afnemen neemt de
   creativiteit toe! Aldus voorzitter bij TU Delft Alumnisymposium 2010
8. @collegerama nu niet meer nee, nu is Karel
   begonnen
9. @collegerama waar?
10. Leuk, de http://worldofalumni.tudelft app nu live
    gestreamd te zien via http://now.tudelft.nl #tudelft
11. @tnttoon idd. dat gevecht over silverlight ga ik
    keer op keer ook aan. Tot nu toe zonder veel succes
12. Have fun! RT @iskandr: One session left #tudelft (@
    Aula TU Delft) http://4sq.com/9o9nkj http://now.tudelft.nl
13. @jc_vermeulen hoe laat gaat hij aan.
14. Ik zie dat #tudelft webste weer genomineerd is voor
    website van het jaar in de categorie educatie LOL
15. Livestream alumnisymposium #tudelft te volgen via
    http://now.tudelft.nl crossborder cooperation
16. Dit weekend familie-weekend in Putten. Heb al een
    mooie route uitgezocht om te skeeleren. Hopen dat er niet al te veel
    herfstbladeren liggen
17. RT @StefanieKirwald: Volg vandaag vanaf 17.30 uur
    het TU Delft Alumnisymposium 2010! http://bit.ly/9xpdLH
18. RT @marijeblomjous: "Gebouw faculteit CiTG stelt
    een vrachtwagen voor en dat van EWI een magneet", aldus #TUDelft gids
    @michelvanbaal ht …
19. Thanks! RT @xesisoj: Vet van de TU Delft –
    http://bit.ly/cKhgzV
20. RT @EnnoJH: Hoe maak je ‘saaie’ data op een
    aantrekkelijke manier inzichtelijk en interactief? #tamtam & #tudelft laten
    het zien! http:/ …
21. RT @JerryNicolaas: TUDelft alumni wereldkaart staat
    live! Heerlijke animaties en infographics! http://worldofalumni.tudelft.nl/
    #TUDelft
22. Waar wonen en werken al die 44.494 #tudelft alumni
    nu eigenlijk? Bekijk wereldkaart http://bit.ly/cKhgzV. Lees meer
    http://bit.ly/cBw3hl
23. LOL been there, done that RT @basvandewiel:
    Collega’s opvoeden.. wat een dagprogramma toch weer.
    #volwassenendagverblijf
24. @Greald: bedenk opeens dat het wel leuk zou zijn
    met mede TUDelft alumni vanuit Groningen naar Delft te reizen. Wie?
    #tudalumni
25. #rtl4 voiceover "maandag, het startschot voor de
    nieuwe maandag" #moetnietgekkerworden
26. In het kader van #onderbroekenlol: Paul Henry
    spreekt naam Indiase minister uit als Sheila Dick Shit (eigenlijk Diksit)
    http://bit.ly/ct9uFK
27. RT @tudelft: Complete tekst NRC-column Johan
    Schaberg ‘Geef ons de echte ingenieurs terug’ nu online te lezen (met
    toestemming): http:/ …
28. Nieuwe blogpost: Visualisatie statistische gegevens
    alumni #tudelft in interactieve wereldkaart http://bit.ly/cBw3hl
29. iPhone 5, nu al? RT @idealize_nl: ‘Begin volgend
    jaar nieuwe iPhone’: http://bit.ly/9LUEqG
30. Inderdaad, en meer goede aanpassingen RT
    @wfvanvalkenburg: @RobSpeekenbrink eindelijk een normaal kruimelpad
    http://bit.ly/cjsEWg
31. Nieuwe blogpost: Nieuw navigatiemodel #tudelft
    www.tudeflt.nl website http://bit.ly/cjsEWg naar aanleiding van usability
    test
32. Argh, valkbij huis RT @DelftNL: Prio 1 DELFT
    Willemstraat 82 Binnenbrand (DELFT woningbrand ) (Grote brand: ja 4262
    http://bit.ly/bZHINO
33. Heftig, Antonie Kamerling overleden
    http://bit.ly/dwsBLm
34. RT @Duerinck: Op station #amstel 10 bewapende
    politiemensen, honden, op poortje waarshuwing: verlaat direct station. Wat is er
    aan de hand??
35. Dat was een vermoeiend lesje skieen @alpinesports
    maar wel zeer leerzaam #moemaarvoldaan. Nu welverdiend bankhangen.
36. @palons hebben we laatst ook gedaan bij
    laptopproject.
37. Vorige tweet moest een @ reply zijn. Excuses
38. Tnx, spread the word. Als we printerproblemen te
    vaak zien terugkomen (in clip-it) schaadt het reputatie van TUD en grijpen we
    in
39. @palons je kan nu nog veel via @tudelft doen en
    snel antwoord krijgen maar hoe lang dat nog duurt? We doen ons best
40. @palons ben bang van niet nee. Deel van organisatie
    nog heel erg 1.0 (of erger). Misschien moeten ze wel als we zoiets als
    socialcast doen
41. vervelend als je een film aan het downen bent en
    hij blijft hangen op 1.03GB van de 1.06GB
42. @alexdenhaan Tnx! Ik zag al dat je er was ja maar
    had geen tijd voor een meetupje. Volgende keer? Praatje vsnu? nee, heb je
    info?
43. @spaans begrijp die verwarring idd. Was bedoeld met
    toelichting, dat protecten een optie is dus.
44. @efelei Dank je! Ken je mijn blog ook?
    rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl
45. @arts118 gefeliciteerd man! En natuurlijk Inez en
    Juno. Veel plezier!
46. RT @SanderWoertman: Mijn eerste blog online!
    http://cot.ag/bVqPFW enkele kritische kanttekeningen bij de tentoonstelling van
    de stoelenc …
47. @ThijsNiks Ik vrees dat je dan je gegevens moet
    achterlaten……
48. Thanks RT @ReclameDivisie: @RobSpeekenbrink Wat een
    interessante en leuke presentatie! Groeten, De Reclame Divisie
    http://slidesha.re/9IbdYY
49. Nieuwe presentatie op slideshare: Twitteren voor
    medewerkers #tudelft; een inleiding en een handleiding
    http://slidesha.re/9IbdYY
50. RT @delftkennisstad: [Delft] Mecanoo in de prijzen
    http://bit.ly/bcOd2i
51. I just became venue owner of 30 #tudelft venues on
    #foursquare. This means we will start handing out specials soon
52. JA!!!! RT @SimoneHulst: The Star Wars movies to be
    converted into 3D:´The Phantom Menace´ expected release at cinemas in 2012.
    #lucasfilm
53. Is de rechter niet rechts genoeg? Dan laten we hem
    links liggen
54. ojee @kruithoph is taken out himself
55. @sim1andonly: En NU onze meest twitterende
    #TUDelft alumnus @kruithoph bij Take Me Out op RTL5: "Ik ben de koning van het
    nieuwe Nede …
56. @wfvanvalkenburg Beterschap!
    #verzwiktismisschienwelvervelenderdangebroken
57. #Coverflow, #spotlight en #TimeMachine geen #Apple
    vindingen? "Dat kost heel duur"
58. Leuk! Vriendin heeft nu ook #MacBook, maar dan de
    13”
59. RT @fritswester: Koppejan en Ferrier zullen
    kritisch kijken naar uitvoering maar ze steunen akkoord
60. Collega’s gaan nu massaal de deur uit naar het ANP
    #remi http://youtu.be/grSo7cfc8hs
61. RT @fritswester: Wrakingsverzoek Wilders
    afgewezen.
62. RT @hmblank: Video: André Geim, onze nieuwe
    Nobelprijswinnaar: Wie is André Geim? Wat is dat grafeen waar hij zijn
    wetenschappe… http: …
63. RT @Wetenschap: Nobelprijs natuurkunde naar Andre
    Geim en Konstantin Novelov voor grafeen.
64. RT @sciam: RT @Nobelprize_org Less than hour before
    the webcast! Facts: 187 Laureates have been awarded Nobel Prize in Physics since
    190 …
65. Veelbelovend RT @idealize_nl: TDK toont buigbaar
    OLED-scherm voor mobieltjes: http://bit.ly/d5PMps
66. @weerdt maar de wintermug lijkt vooral een
    buitendier en niet te bijten http://bit.ly/difkfD. dat deed deze duidelijk
    wel
67. Next step in google’s world domination: #googleTV
    is finally here http://bit.ly/acWOGi. This is the end for (Dutch) broadcasting
    channels
68. Kandidaat beste docent van #tudelft beeldt zich in
    dat hij student is en een college voor het eerst hoort
    http://bit.ly/9ZCxQt
69. 8 seconds of fame RT @MaxvdKolk: Haha Nice!! Onze
    ‘verbeterde’ schroevendraaier staat op YouTube http://j.mp/bBch3f
    #TUDelft
70. Vandaag een gesprek over Leadership Style &
    Climate. We zijn in het geheel niet voorbereid. Hoort er vast bij
    #dingenzeggenoverdebaas
71. Goedemorgen. Hele zomer geen mug gezien of gehoord,
    vannacht was er wel eentje op bezoek. Het is oktober!
72. Goede call van Duyvendak om dit filpmje
    ongepast/misplaatst te vinden http://bit.ly/czxikp klimaatcampagne (zeer
    schokkende beelden)
73. LOL deze oude-van-dagen-flashmob RT @dennisblaak:
    speciaal voor @moviem en dj @basn & dj @basvdzalm
    http://youtu.be/3NshtqgIt3I #flashmob
74. Net met congresbureau #tudelft de foyer van de aula
    vastgelegd voor de livestream #TEDxAms. Kom je ook? Schrijf je in:
    http://bit.ly/bBKTla
75. Goed gesprek gehad met @TUDcareers over toepassing
    social media voor carriere studenten #tudelft. Hoe de volgende stap
    zetten?
76. I just ousted @raymondjelierse as the mayor of TU
    Delft – Onderwijs & Studentenzaken on @foursquare!
    http://4sq.com/d6LI0D
77. De grote zoektocht naar een chalet voor wintersport
    is weer begonnen. Montgenevre is nu het Centre of attention

Tweets van week 39

1. Logitech gaat google TV lanceren op 6 oktober http://bit.ly/arIuJ9

2. TU Delft wil potentiële studenten beter bedienen: De
   Technische Universiteit Delft (TU Delft) wil potentiële stude… http://bit.ly/bSfRsK

3. Met collega @sim1andonly uitgenodigd voor #TEDx Brussels #tedxbrussels op 6 december "Who is going to save the word" http://bit.ly/bqMuZ3
4. Vanmiddag 15.00 uur livestream intreerede Luuk Rietveld
   over stedelijke watercyclus op http://now.tudelft.nl (http://bit.ly/9SCVrS) #tudelft

5. En dat op #followalibrary day RT @RobSpeekenbrink: I just ousted Roy M. as
   the mayor of @tudelftlibrary on @foursquare http://4sq.com/9hTAeR

6. I just ousted Roy M. as the mayor of TU Delft Library on
   @foursquare! http://4sq.com/9hTAeR
7. from
   Delft, South Holland
8. Ik zie eigenlijk drie Wildersen staan. Allemaal integratie
   en immigratie hoor ik voorbij komen #regeerakkoord

9. Inhoud regeerakkoord "vrijheid en verantwoordelijkheid" RT
   @diederiksamsom: En daar is het: http://bit.ly/dqE54r

10. Nu lunchafspraak met @HansNouwens over o.a. http://bit.ly/aE6o6J #BPOS en #socialcast http://bit.ly/bDGMns #tudelft interne
    communicatie
11. @BeeldAdvies Kun je me op de hoogte houden van
    die film. Als Marketing & Communicatie van de #tudelft zouden
    we die graag inzetten
12. Nieuwe blogpost: 20 vakinhoudelijke subgroepen in LinkedIn
    groep Alumni #tudelft http://bit.ly/dt0Yui. Differentiatie voor de 11000+ leden
13. In 2011 25 jaar @traineeshiptu 27 mei reunie voor alle
    jaargangen trainees: lees testimonial erwin: www.tudelft.nl/trainees
14. Daar gaan we weer @alpinesports http://twitpic.com/2t3zud
15. Afspraak bij gemeente @delft
16. #TUDelft
    bachelor- en masterbrochure 2011 nu online in te kijken: http://bit.ly/aMD35N
17. Is het doctor Clavan x jaar later op #ned2 #nieuwsuur?
18. Okee, akkoord is er. Ik durf te beweren dat ze 100 dagen
    niet gaan halen (als het al langs CDA congres komt). Da’s half
    januari
19. @PaulvanTamTam We gaan op 30 november naar
    TEDx Amsterdam kijken met veel mensen op de TU. Tammo’s zijn welkom http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/09/22/tedx-amsterdam-delft
20. Raar, dat de top van de ov-chip kaart 672.000 euro bonus
    krijgen als die dingen nog steeds niet lekker werken
21. ‘Dunnere iPad, met camera en USB, in juni 2011′: http://bit.ly/bDgKk
22. Door al dat gedoe over kippenvlees krijg ik heel veel zin
    in een gerecht met…… kip.
23. Student #tudelft @tomverhoeff scoort met #MyTimetable: persoonlijk roostersysteem
24. Wikimedia brengt video naar Wikipedia Tu Delft werkt er
    aan http://bit.ly/90Jif7 #opensource
25. Net leuk gesprek gehad met @ThijsNiks bij IO #tudelft over
    onder andere de simulcast #TEDxAms @tudelft http://rspeekenbrink.weblog.tudelft.nl/2010/09/22/tedx-amsterdam-delft
26. argh! een timelinegat tussen 11.05 en 14.02
    uur.
27. #geomium
    locatiedienst aan het uitvogelen (beta live zei mail van hen). Tot nu toe zie ik
    nog niet veel meerwaarde boven #foursquare
    etc

28. I agree! RT @OnlineMarketeer: The Future of Online
    Media Is Video http://bit.ly/b8ygiO
29. Twitter lanceert vandaag ws promoted accounts. "Who to
    follow is dan advertentieruimte http://mashable.com/2010/09/27/promoted-accounts/
30. nieuws: nieuwe iPad met duo dock? http://bit.ly/9AkA35
31. @MJF68 tnx! Op mijn blog rspeekenbrink.weblog.tudelft.NL staat een article over de simulcast.
    Daarin staat een linkje naar een formulier
32. Waarom denken ze bij #dwdd eigenlijk dat
    dat cameratje nog steeds blits is? #naarwoordooktrouwensdatblits
33. Paul Romer introduceert nieuw programma #Zoom. Reality show met social index #sci gebaseerd op
    opgetelde populariteit in social media.
34. @studiokaru LOL (of eigenlijk lol) volgens mij
    zegt het iig dat geld niet je belangrijkste drijfveer is
35. RT @remcojanssen: Interessante #vacature: Community Manager (Mobiel) | Werken bij Hyves http://bit.ly/d9lwkb #li
36. @Evelindes ik denk dat ook de bedrijven die niet
    getroffen zijn graag doen alsof om niet te succesvol over te komen
37. Bedrijven die zijn getroffen door de crisis schrijven
    merknaam steeds vaker zonder hoofdletters
38. new blogpost: Apple seminar – Mobile Learning in Higher
    Education
39. Eerste #Sony HDTV met #GoogleTV komt op 12 oktober
40. RT @DelftNL: Bouwvakker gewond bij bedrijfsongeval
    Mijnbouwplein #Delft http://bit.ly/dfMcj9
41. Segway-baas verongelukt met Segway http://nos.nl/l/187565/
42. I just ousted Roy M. as the mayor of Aula TU Delft on @foursquare! http://4sq.com/9o9nkj
43. RT dutchcowboys Documentaire over Twitter: Twittamentary http://bit.ly/9jcIRB
44. @thijsniks 1300 uur is prima. Tot
    morgen
45. Door tip van @marcokrikke een facebook event aangemaakt
    voor #TEDxAms @Delft
    http://bit.ly/bEqrL2.

46. Amid hundreds of TEDx events, TEDxAmsterdam (30/11/10) is
    looking like the real thing. Just watch their trailer: http://is.gd/fuEAy @TEDxAms
47. @MaxvdKolk Je kan ook tussen de verplichtingen
    door komen
48. Ik heb een optie genomen op de foyer in de #tudelft Aula. Wie kijkt er 30 nov. mee naar #TEDxAms live @tudelft http://bit.ly/bBKTla ?
49. Oei. Het is koud

Tweets van week 38

1. Waarom
   zijn die koks (m/v) in Hell’s kitchen allemaal zo onaantrekkelijk? Is
   dat om Ramsey er nog een beetje goed uit te laten zien? #net5
2. 
   Nog een beetje "Spuiten en Slikken" ebn dan is het weekend wel voorbij.

3. 
   Is het zo erg gesteld met het Nederlandse cabaret? RT @Teletekst: Cabaretprijs voor Claudia de Breij http://nos.nl/l/187450/t

4. 
   Hahaha wat ziet House er raar uit in Sense and sesibility #rtl8

5. 
   Nooit gedacht dat ik nog ooit een nummer van de 3J’s leuk zou vinden maar dat nummer met Ellen ten Damme is top

6. "Zit aan me" van Anne van Veen luisteren op #radio2. Dit muzikale zit echt in de familie. Klinkt erg goed. Haar CD (?) komt morgen uit
7. 
   Nieuwe blogpost: bezoek aan The Wall van Pink Floyd in een uitvoering door Pink Project http://speekenbrink.com/2010/09/26/pink-project-the-wall-pink-floyd/
   

8. 
   Dat (Sara) Kroos op zondag programma op radio2 is best wel okee. Sara Kroos heeft een fijne radiostem 

9. 
   chrisgarrett

   RT @Scobleizer: DO NOT CLICK ON ANY Tweet or links WITH "WTF" IN IT

10. 
    

    @marketingfacts Je hebt last van de nieuwste twirus twitter hack 

11. copyblogger

    There seems to be a massive Twitter hack going on. Don’t click strange links no matter who they’re from. 

12. DelftNL

    Restaurant De Wereldzaak sluit zijn deuren http://bit.ly/d0iFuu

13. 
    Alweer een #twirus. Klik niet op rare links, maakt niet uit van wie ze komen

14. marcokrikke

    Google streetview auto gespot in de TU wijk.

15. Zo, sporten zit er al weer op. Rest van de dag lekker knutselen aan nieuw plafond keuken met inbouw ledspotjes
16. 
    Krijg zomaar zin om mee te doen met de andrelon verkiezing van "het mooiste haar" #wordtzovaakreclamevoorgemaakt #maaklekkerveelkans

17. 
    Onderbroekenlol, andere platte grappen en open deuren kijken op #rtl4 bij #echtwaar. Toch de leukste lama spinoff 

18. 
    Wat een slecht
    programma, dat my name is. Niveau soundmixshow haalt het niet eens.
    Verschrikkelijk, vals, slechte poppenkast verkleedpartij 

19. marcokrikke

    Next monday, a lecture of Stephen Emmott (Head of Computational Science at #microsoft) at #tudelft, faculty EEMCS. http://bit.ly/dqaVxt 

20. NieuwsAlerts

    #radio1 : Hester Bijl en de Nacht van het Onderzoek: Hester Bijl (hoogleraar aerodynamica TU Delft) doet verslag v… http://bit.ly/cXXMSt

21. 
    Looking at video windows phone 7 vs #iPhone http://youtu.be/Gngr3RF_eBY

22. 
    @bartmanuel Wat bedoel je? Op welk bericht reageer je?

23. CokFrancken

    Studenten #tudelft lopen over water. http://youtu.be/9uWJhGD-yIM

24. 
    @TEDxDelft2010 de TU Delft organiseert ook een simulcast van TEDx Ams. Welke locatie gaan jullie doen?

25. 
    

    @thijsdevries Ja hoor. Gefelicteerd met je swarm badge (net als @EnnoJH)

26. 
    

    Nieuwe blogpost: University LipDub – What do you do after studying? Een oproep aan #tudelft studenten en medewerkers http://bit.ly/ak0QLq

27. 
    

    Mooi vrijdagvermaak met Lipdub http://bit.ly/9DQ6PL What do you do after studying? Waar zijn die van #tudelft?

28. 
    @EnnoJH LOL. Veel plezier en laat de overdenkingen maar komen

29. 
    

    @EnnoJH Ah is het jouw beurt voor filiosofische tweet overdenkingen uit internetland vandaag?

30. 
    studiokaru

    
    Daar heb ik toch maar mooi het fundament voor gelegd: http://www.nu.nl/internet/2340731/bookingcom-beste-website-van-2010.html #in

31. foksuk

    Fokke & Sukke: F&S gaan de TU Delft bombarderen (NRC, vr, 24-09-10): http://bit.ly/a2nape

32. jeroenvanerp

    hele lange en vette commercial voor DVD box van @MichielvanErp bij @PauldeLeeuw ! #gewoonkopen 

33. idealize_nl

    RT @wieland: Facebook is down en heel internet zit met kapotte Like-knoppen

34. 
    

    Nou ja! Michiel van Erp bij Paul de Leeuw. 

35. 
    mashable
    Earn Badges on Foursquare, No Checkins Required – http://mash.to/2IXYm

36. EnnoJH

    The web isn’t dead, it’s being reborn: http://bit.ly/cyJ1gT #tamtam

37. JobNijs

    Inpsirerende film over TU’s meest ondernemende wetenschapper Peter Rem #TUDelft http://bit.ly/ca16iS 

38. IlonavdB

    Yep, ook gedaan! RT @marijeblomjous Heb me aangemeld voor simulcast van #TEDxAmsterdam op 30 november 2010 op #TUDelft http://bit.ly/bBKTla

39. 
    @jesuispie zo’n #trendy kastje als dit http://bit.ly/b1jLZ7 is de nekslag voor huidige vorm kijk- en luistercijfers

40. 
    @moqub veel plezier!

41. 
    @palons we gaan meekijken

42. 
    Thanks! Probeer te regelen met dee docenten dat dit ook (erg) leerzaam is. En spread the word zou ik zeggen

43. 
    We gaan TEDxAmsterdam live streamen op de campus #tudelft. Lees erover op http://bit.ly/bBKTla en meld je aan http://bit.ly/aIGHZA

44. 
    mail naar 200 alumni #tudelft is de deur uit met de vraag of ze contactpersoon in hun land willen zijn voor #tudelft http://bit.ly/cKhgzV

45. 
    @mrvdb Dat het onzin is om twitteren tijdens het debat te verbieden. Debat vindt niet alleen meer plaats in de kamer

46. 
    

    LOL RT @CarinBiegnole: RT @_L_a_u_r_a_: Duitse toerist gered uit eigen strandkuil http://bit.ly/aDBIm0

47. 
    De Benidorm basterds nu ook op de catwalk te ‘bewonderen’: http://bit.ly/9u0UTP

48. 
    Gerdi Verbeet heeft het niet begrepen "de stroom van meningen wordt er niet overzichtelijker op" http://bit.ly/9sMb9I 

49. vliegkunstenaar

    Eerder dan verwacht staat de TV-pitches van de diverse academische jaarprijs projecten online! Verspreid het voort… http://fb.me/Glctxk9p

50. 
    Interview on the radio with Wubbo Ockels #TUDelft about his superbus; great green product! http://bit.ly/cXD9mB

51. 
    Nieuwe blogpost: terugblik op bezoek aan Emerce eDay 2010 #emerce #eday10 http://bit.ly/bq1L3w

52. 
    mooi snoertje hoor (@MaxvdKolk)http://yfrog.com/59oxxlj

53. 
    

    @jesuispie van het woord trendy een trendy topic aan het maken?

54. 
    

    #twittervirus Als je een externe Twitter app gebruikt (zoals Tweetdeck) is er niets aan de hand. Alleen bij gebruik Twitter.com gaat het mis

55. 
    Virus op Twitter doet ronde http://bit.ly/b0FvdO. Klik niet op de zwarte balkjes

56. 
    Goed gesprek gehad met @tudelftlibrary over uitbreiding webcare pilot bij #tudelft naar library bibliotheek http://bit.ly/cxZoPa

57. 
    Vanochtend een fijn gesprek gehad met @jeroenvanerp van #fabrique. Inspiratie opgedaan voor verdere samenwerking en leuke dingen

58. RoyMeijer

    Da’s leuk, taart bij de koffie omdat we meer dan 1000 leden in onze #tudelft PhD-LinkedIn-groep hebben. Lang leve de sociale media, hiep…!

59. JobNijs

    #TUDelft blijft in top 20 van beste technische universiteiten wereldwijd http://bit.ly/cvzphg

60. SuzanneVos

    Tijdens
    de lunch geinterviewd over Popstars door Delta, hét weekblad van de TU
    Delft. Check hier het resultaat
    http://www.delta.tudelft.nl/nl/nieuws/gewoon-suzanne-vos-popstar/21759

61. 
    Delftse vrachtfiets, van twee studenten #tudelft, ingezet voor pakketpost in binnenstad #delft http://bit.ly/bXvLyy

62. nrcnext Jack de Vries komt terug als fractievoorzitter! http://bit.ly/cX3br3

63. 
    
    Gefeliciteerd! RT @EnnoJH: Vet! Gratis kaartje voor PICNIC. Tnx @dutchcowboys #tamtam
64. 
    Ik tik toch nog steeds heel vaak www. in in een browser hoewel ik weet dat dat niet (meer) hoeft. Ligt zeker aan mij? 

65. 
    @jeroenhulscher is lastig idd maar je moet het wel doen vind ik. Als je deze persoon daardoor kwijtraakt was hij/zij het niet waard 

66. 
    reading and watching "the next 5000 days days of the web" which dates back to 2007…http://bit.ly/d2iCuU

67. 
    @RoyMeijer wie? Ga eroverheen met Rick Astly #hoeschrijfjedatookalweer

68. 
    @jeroenhulscher eerlijkheid wordt toch altijd gewaardeerd. Misschien niet op de korte termijn.

69. 
    @MaxvdKolk @tudelft daar wordt inderdaad aan gewerkt. wanneer precies is nog niet bekend.

70. 
    In one hour a video conferencing meeting with the idea league pratners about the new web design for www.idealeague.com 

71. 
    youtube heeft revolutie in de wereld van de kunst veroorzaakt RT @jeroenvanerp: best eervol: http://bit.ly/diJSKE . #Guggenheim 

72. StefanieKirwald

    23-09-2010, 16-18 uur, TU Delft CiTG: Workshop voor graduates en jonge alumni "Eerste hulp bij solliciteren" http://www.kns-delft.nl

73. 
    @bartmanuel Neem een google TV ding mee 

74. PaulvanTamTam

    5 Important New Trends in Location http://mashable.com/2010/09/19/important-location-trends/?utm_source=feedburner&utm_medium=feed&utm_campaign=Feed%3A+Mashable+%28Mashable%29

Tweets van week 37

1. Heerlijk een nul-IQ film kijken. Vandaag Vampire Sucks
   

2. rslierendregt

   #pinkproject in Delft groot succes. Een geweldige show http://yfrog.com/nch8lqj en dat voor een cover band. Geweldig !!! 
   

3. RoyMeijer

   He, da’s cool, een case voor je iPhone met ingebouwde zonnecellen: http://bit.ly/dxegZl of http://bit.ly/bSKuT1 #wanneerwasikookalweerjarig 
   

4. 
   
   Pauze !!!!????!?!?!?!! #pinkproject 
   

5. mvmaastricht

   "This place is bigger than our apartment!!" http://yfrog.us/cc58fz 
   

6. pernette

   Is dit cool of wat! http://plixi.com/p/45851956 #thewall #pinkproject 
   

7. 
   
   The wall is now the stage http://twitpic.com/2ppxdv #pinkproject
   

8. 
   
   The wall is being built by #pinkproject 
   

9. 
   
   #pinkproject http://twitpic.com/2ppo28
   

10. 
    
    Best wel druk hier bij #pinkproject. Vooral mannen van tussen 40 en 50 #lekkervoorspelbaar
    

11. 
    
    Bij concert van the wall pink project speelt pink floyd http://twitpic.com/2ppepm
    

12. hmblank

    Concert Radiohead met beelden uit mobieltjes: De eerste registratie is gemonteerd uit vele verschillende bronnen, … http://bit.ly/avPyOe
    

13. TIPDelft

    Pink Project presenteert vanavond groots Pink Floyds the Wall bij Lijm en cultuur ter ere van de 30e verjaardag van het album
    

14. michelvanbaal

    doorwrochte analyse over universiteitsrankings en het belang ervan door @vancalmthout in #volkskrant van vanochtend, goed stuk
    

15. 
    
    Theaterseizoen begint met Kortjakje van theatergroep max #theaterdeveste 
    

16. 
    
    I just ousted @cpauwels as the mayor of Gamma on @foursquare! http://4sq.com/74tXvQ
    

17. 
    
    Lang leve rtlgemist. Goede vakantie! RT @wfvanvalkenburg: Voice of Holland is aanwinst, jammer dat ik komende paar afleveringen ga missen
    

18. 
    
    @ChristaVdK dank je en graag gedaan. Groeten aan Hans 
    

19. 
    
    Okee, Voice Of Holland wint def. Enorme tattoo Guy zingt erg overtuigend "need somebody" en jury klimt op stoelen #tofprogramma 
    

20. 
    
    Irritant twee dezelfde soort programma’s door elkaar #popstars en #voiceofholland. Rtl4 lijkt te winnen
    

21. 
    
    @ChristaVdK en wat is je oordeel over de analyse van het iTunes U kanaal?

22. wfvanvalkenburg

    In NRC artikel over #tudelft #OpenCourseWare: http://bit.ly/9FMWEM #ocw #in
    

23. 
    
    Zie net dat de situatie is teruggeschaald naar GRIP 0: http://bit.ly/6emEOw Dus de kermis zal zo wel weer naar huis gaan 

24. 
    
    Er wordt een aggregaat aangesloten en er is overleg tussen verschillende hulpverlenende diensten. Het zou een aardgasbus zijn

25. 
    
    Dat woord je "nog" in de mail zet ons wel op scherp LOL #015 Schoemakerstraat 

26. 
    
    We
    krijgen bericht via de mail: "Er is contact geweest met brandweer en
    politie en er is nog geen reden tot ontruiming van de bibliotheek" 

27. 
    
    Het schijnt een gasontsnapping te zijn. Hoek Schoemakerstraat / prof Telmerslaan 

28. 
    
    Het is naast de bibliotheek. We kunnen het vanaf hier volgen RT @regio15: Dat adres in Delft is zo’n beetje in de TU wijk 

29. 
    
    Hoop bedrijvigheid in de Schoemakerstraat #delft #014 http://twitpic.com/2p6uol
    

30. 
    
    Barbi: het enige wat ik kook thuis is een gebakken ei #ohohcherso 
    

31. 
    
    Oh oh daar gaan we weer #ohohcherso rtl5
    

32. 
    
    Bram Elderman #apple met zijn verhaal op #eday10 tot nu meest inspirerende spreker. 
    

33. 
    
    Het verdwijnen van de muis heeft grote impact, groter dan we ons allemaal nu beseffen #eday10 Elderman #Apple.
    

34. 
    
    Bram Elderman van#Apple vertelt over waarom #Apple nu succesvol is. De #iPod was het omslagpunt. Focus op beleving #eday10
    

35. 
    
    Nu #Apple servicedesign op #eday10, ben benieuwd 
    

36. 
    
    http://twitpic.com/2oxn2t daar haam we #emerce10 
    

37. 
    
    Sessie RTL is te vol #eday10
    

38. sieverts

    Maar hoe hoog rankt THE zelf onder de University rankings? Times Higher Education World University Rankings 2010-2011 http://is.gd/fdczk 
    

39. roscamabbing

    to every designer who claims to have invented the wheel: read the Delft Design Guide! http://bit.ly/9Yjd1N #servicedesign #designthinking
    

40. 
    
    Nu bij een wij van #mobypicture adviseren #mobypicture #eday10
    

41. pieterj

    O dear, Facebook Guy was chasing people away with screens of code and TB numbers at #eday2010. Actually, the talk seems 2B picking up now. 
    

42. schepnet

    Volgens Rushkoff ben je of de programmeur of de software. Niet erg om de software te zijn als je de programmeur maar vertrouwt #eday10
    

43. 
    
    We zijn begonnen in de mooie van Nelle fabrieken #met eday10. Nu de opening 
    

44. piekeh

    @DELFT_NL TU Delft scoort inderdaad 6e, maar er staan 10 Nederlandse universiteiten in deze wereld top 200 
    

45. 
    
    Gaat met @dimialbers social marketing track lopen #eday10 #tamtam 
    

46. 
    
    Vandaag naar de #emerce #eday10 op uitnodiging van #tamtam. Heb er zin in!
    

47. Rhymo

    Layar news! Now you can have layers in your own iPhone app! Just embed a piece of binary code: http://bit.ly/dqaRCA
    

48. 
    
    Haha, tot straks bij #eday10 RT @jesuispie: Jezus wat is het vroeg… 
    

49. 
    
    RT @piekeh: Check this video out — #Delft University careful robot hand youtube.com/watch?v=yLehUo… via @youtube 
    

50. EvelyneEsveld

    Op stap met Netwerk 6 voor corporate film TU Delft 
    

51. 
    
    Ik ga! RT @TIPDelft: Dit weekend in Theater de Veste: Kortjakje door Theatergroep Max. Kaarten via http://bit.ly/cBq1wu 

52. satbeella

    De opkomst van de elektrische fiets bij EenVandaag! http://bit.ly/a1Fqpz #in nice to see myself on #tudelft webpage once again #ev
    

53. studiokaru

    tomtiedom, #vodafone, neem nou eens op… Jammer ik dat zo weinig followers heb, nou merkt vodafone er niks van 
    

54. 
    
    "An
    error occurred while executing the command definition. See the inner
    exception for details". Lijkt wel de digitale twighlightzone van MS 

55. 
    
    De nieuwe Leonie heet Eveline maar je mag haar ook miepje noemen (er is al een Evelyne) #kantoorhumor 

56. 
    
    #kantoorhumor op de vroege ochtend: vrouwen luisteren niet naar hun mannen omdat ze altijd met zichzelf bezig zijn #goedbeginvandedag

57. 
    
    With embedded multimedia and improved search RT @henkvaness: Meet the new Twitter.com http://twitter.com/newtwitter
    

58. ZOCIALtv

    14th most tweeted VIDEO in Education || TU delft PAL.mpg http://bit.ly/bNtFHv 
    

59. 
    
    Fantastisch leuke achtbaan en ook sprookje Via @efteling: Het hele sprookje "Joris en de Draak" kan je hier bekijken: http://bit.ly/d9mimN 

60. 
    
    Welk van de tracks zal ik gaan doen op #eDay10 op uitnodiging van #tamtam? Met @dimialbers naar social marketing of toch naar communicatie

61. tudelft

    Kom naar de open dagen voor onze bacheloropleidingen op 22 of 25 oktober http://bit.ly/bMDbJM. Een impressie: http://youtu.be/Yk9hwEdnDG0 
    

62. 
    
    Nieuwe blogpost: Precies 8 maanden na beenbreuk weer op de ski. Mijn ervaring bij Alpine Sports in Den Hoorn http://bit.ly/cPxiFU

63. ansgarjohn

    @boerdeboer Very, very impressive line up for @TEDxAms chapeau! http://bit.ly/bBaVYp 
    

64. 
    elizahleigh

    A remarkable desk made out of recycled books at the the Delft University of Technology architecture library. http://is.gd/f8U5Y
    

65. 
    
    Ik
    ben echt rete-enthousiast over dat skieen op een rolbaan. Ik heb meteen
    lessen geboekt tot ver in december. Het is wel hard werken.
    

66. 
    
    Valt niet tegen (nog) , dat skieen op een rolbaan http://twitpic.com/2o48e1
    

67. 
    
    Voor het eerst skischoenen weer aan
    

68. dutchproblogger

    Ik heb een nieuwe baan: chef Internet NRC. @dafit is plv. chef. Doel: urgente en vernieuwende nieuwssite (+ apps) maken. Veel zin in! 
    

69. PatsyStone68

    Een echte Benidorm Bastard? http://bit.ly/bF5gbd 
    

70. 
    
    Nog meer LOL RT @PatsyStone68: @RobSpeekenbrink Wat heb jij toch een veelzijdige en enerverende baan! 

71. 
    
    @PatsyStone68 LOL voor worldofalumni.tudelft.nl moet een database gevuld worden met de gegevens van een kleine 50.000 alumni

72. 
    
    Enorm hardcore aan het nerden met een #ms #sql database met create table scripts etc etc 

73. 
    
    Nieuwe blogpost: Analyse bezoek iTunes U kanaal #tudelft http://bit.ly/c4aDKH. Bezoek is 2000-3000 per week en architectuur is topscoorder

• Patrick Klerks – Communicatie
• Bjorn van Raaij – Social Business
• Max Pinas – e-Business
• Dimi Albers – Social Marketing 

Ik koos voor Social Marketing maar ben hier en daar van het programma afgeweken.

de opzet van eDay was niet veel veranderd. Hoofdpodium op dezelfde plek en dezelfde vorm, sessies in dezelfde ruimtes en ook de marktkraampjes zagen er gelijkvormig uit. Een succesvol concept moet je niet al te veel aanpassen en dat is natuurlijk ook zo. 

Een dag als dit is een goed moment om met collega’s van gedachte te wisselen over corporate website, toepassingen op het gebied van social media etc. Nog voor de opening stond ik dus al met collega’s van de hogeschool Rotterdam te praten over de lancering van hun nieuwe website en over onze participatie in iTunes U.

Douglas Rushkoff mocht na de opening vertellen. De titel van zijn "program or be programmed" was een betoog voor het kennen van de basis van internet: het programmeren. Rushkoff is een ervaren en enthousiast spreker die met zijn bijna 50 al even meeloopt en heeft het een en ander meegemaakt in de ontwikkeling van internet. De generatiekloof tussen de mensen die aan het internet hebben gebouwd en het (wellicht) begrijpen en de screenagers is groot. Hij vraagt zich af waarom mensen niet meer willen weten waarom dingen werken zoals ze werken. De huidige generatie neemt, volgens Rushkoff, teveel dingen voor waarheid aan. Je wordt dan dus als het ware geprogrammeerd.

Fabrice Grinda is een succesvol ondernemer. Hij heeft een aantal bedrijven gehad en zijn laatste verkocht voor 80 miljoen dollar. Zijn huidige bedrijf OLX is een marktplaats voor de wereld. Hij is een professioneel dief. Hij steelt goede ideeen en exploiteert die in andere landen dan waar het draaide. OLX is in Nederland niet zo groot omdat marktplaats al een duidelijk marktaandeel heeft. Door internet kan ook in Nederland een groot bedrijf ontstaan, maar niet alle bedrijven lenen zich om wereldwijd te gaan. in het interview zegt hij dat iedereen een ondernemer kan worden, als je maar met passie en doorzettingsvermogen aan de slag gaat. 

David Recordon is van Facebook en ziet er uit als de stereotiep open source game nerd. Baardje, iets te lang alleen gezeten. OpenID, Open web foundation, OpenGraph, OAuth zijn termen die aan David zijn gekoppeld. Zijn betoog gaat dan ook over het open zijn van Facebook en hoe hij en het bedrijf streven naar een betere mensheid. Natuurlijk gaat het voeren van een bedrijf over winst maken maar dat kan ook op manieren die een positieve bijdrage leveren aan de samenleving. Het verhaal over openID is iets dat David ligt en waar zijn hart ligt. Hij bouwt er aan in de overtuiging dat het internet draait om mensen en dat ze hun eigenschappen/identiteit (ID) met zich meedragen. Ik ben het met hem eens dat (als je eenmaal afscheid hebt genomen van echte privacy) dit mogelijkheden die biedt voor de gebruiker. Mijn voorkeuren die op de ene site waarde toevoegt op een manier en op een andere plaats op een andere manier. In het interview vlak voor zijn optreden zie je meer van zijn overtuiging dan wij in de zaal hebben gezien overigens. 

In de Service design ruimte was Timan Rebel van Mobypicture een verhaal aan salespresentatie aan het houden over Mobypicture. Hij leek verrast door de ruimte (met stoelen aan vier kanten) en schuifelde veel heen en weer. Jammer, want het idee van locatie en inhoud dat achter Mobypicture schuilt is wat mij betreft erg bruikbaar. Het heeft ook geinspireerd tot bijvoorbeeld de totstandkoning van now.tudelft.nl

Na de lunch was het tijd voor Bram Elderman van Apple. De te kleine zaal die voor hem was gereserveerd stroomde heel snel vol, het gebeurt dan ook niet dagelijks dat iemand van Apple gaat praten over de ontwerpen van Apple. Bram is wat mij betreft de ster van eDay 2010, hij is nog net niet de prater die Steve Jobs is maar overtuigd en bewogen praten over het bedrijf waar hij werkt kan hij zeker. Bram Elderman sprak over het waarom van het succes van Apple en haalde daarbij niet alleen de iPod aan (die aan de basis heeft gestaan van de huidige de opwaartse spiraal) maar ook de Senseo van Philips. Het gaat niet om het apparaat maar het gaat om de experience. Het gaat dus niet om de Senseo (want dat is gewoon een waterkoker) maar het gaat om het drinken van koffie en het gevoel dat je daarbij krijgt. Het gaat bij een iPod niet om het ding maar om de ervaring van muziek en het gevoel van vrijheid. 

Na Bram Elderman ben ik naar een interessant maar korte presentatie van oud-leerlingen HKU @gijsvanzon en @woutwithagen van Freshheads gegaan. Ze spraken over webcare wat ik natuurlijk interessant vind vanwege onze eigen webcare pilot. Vooral interessant voor mij was de mogelijke samenwerking tussen de nieuwe webcare tool die ze lanceerden en Clip-it.

De afsluiter van de dag was voor mij oud-collega Pieter Jongerius van Fabrique die de hem gegeven tijd gebruikte om zijn passie voor SCRUM over te brengen. Met name omdat deze projectaanpak een duidelijke en effectieve inbreng van opdrachtgeverskant vergt was SCRUM voor mij wel een eye-opener. Goed om te zien dat een groot probleem in het doen van complexe projecten (lange doorlooptijden en verwachtingsmanagement) op deze manier in een voordeel omgebogen kan worden.

Tijdens de borrel een goed gesprek gehad met Erwin Boogert van Emerce over iTunes U bij de TU Delft en ook een interview gegeven aan Atmost TV voor marketingfacts, ook over iTunes U bij de TU Delft. Het bijbehorend filmpje is nog niet geplaatst.

Samenvattend was eDay 2010 vooral interessant door de mensen die er waren en die ik heb kunnen spreken. Alleen daarvoor al is het een herbezoek waard. Wat mij betreft mag het aandeel wij van …. advisereren …. wel wat minder. Nogmaals dank aan TamTam voor de goedeorganisatie en zorg tijdens deze eDay!

Even wennen
Ik moet zeggen dat ik niet helemaal zonder zenuwen was toen ik op weg ging naar Den Hoorn. Om zeven uur zou de les beginnen en aangezien ik er nog nooit geweest was (ik wist wel waar het was) ging ik op tijd de deur uit en was er dus veel te vroeg.
Ik ben wel eerder naar de overdekte skihal in Zoetermeer geweest maar wist dat skieën bij Alpines Sports hier niet mee te vergelijken zou zijn. Geen sneeuw, niet koud, wel ronddraaiende tapijten en wel een skihut aankleding. Een makkelijk zittende lange broek aandoen en een t-shirt met lange mouwen. Eigen skischoenen mee (en -sokken).

Schoenen aan
Na bij de balie te hebben uitgelegd dat ik voor een proefles kwam omdat ik wilde voelen of mijn lichaam (en dan vooral mijn been) het gevoel van skieën nog wel een keer wilde gaan ervaren kon ik me bij de andere drie cursisten gaan vervoegen en moest dus mijn skischoenen aan gaan doen. Mijn skischoenen zijn op 13 januari na een pijnlijke ervaring bij een moeilijk vertaanbare huisarts ergens in Frankrijk hun zak in gegaan en zijn daar niet meer uit geweest. Maar nu moesten ze er weer aan geloven, en ik ook.  Ze pasten wonderbaarlijk makkelijk aan, blijkbaar zijn die kilootjes ook in de buurt van mijn voeten verdwenen

De les
Op zo’n rolbaan passen twee mensen, tenminste op degene waarop ik les had, er zijn ook grotere. Je hebt met vier mensen een les zodat je met twee personen drie keer 10 minuten op de baan staat (en de andere twee dus de andere drie keer 10 minuten). Het kwam er voor ons op neer (die andere jongen had ook nog nooit op een rolbaan gestaan) dat we balansoefeningen hebben gedaan. Helemaal vanaf nul beginnen dus eigenlijk. Iets wat helemaal niet zo verkeerd is om te doen: Zoeken van het evenwicht, skis in de pizzapuntvorm en de eerste bochtjes maken (ook in pizzapunt houding). De volgende dingen vielen me op:

• Skieen op de rolbaan is erg vermoeiend
• Alle bewegingen worden uitvergroot, smokkelen is er niet bij
• Je kan al je fouten bekijken in een enorme spiegel
• Mijn been hield het prima
• Ik had er erg veel plezier in
• 1 docent op 2 cursisten: hij ziet dus alles (en wijst inderdaad op al je fouten)
• Je leert er dus verschrikkelijk veel van
• Je mist het hobbelige en onvoorspelbare van een piste. Dat is geen vergelijk eigenlijk
• Het uitzicht is ook een stuk minder
• Het ziet er heel raar uit

en nu?
Aangezien mijn been niet overmatig protesteerde (ik voelde natuurlijk wel dat ik mijn been aan het belasten was), ik er veel plezier in had en ik het idee had dat ik hier veel meer van leer dan lessen van een halfgare Fransman in een rode jas op een skipiste heb ik me opgegeven voor een serie lessen. Misschien leer ik dan nog wel een keer netjes en technisch skieen.
Als deze lessen goed gaan kunnen we wat mij betreft weer gaan boeken!

Tweets van week 36

1. Vol is vol: RT @DelftNL: ANWBverkeer: Politie heeft de afrit naar Ikea #Delft (A13) inmiddels dichtgegooid. #A13 #Ikea http://bit.ly/d9OGaP
2. #Heddegijdatgezeetgehadjamindedawereklijkwoar RT @hugolouter: Brabantse webredacteuren bij #ContentKings – http://moby.to/27pukn
3. Is er een app om e-books ritueel en virtueel te verbranden? #durftevragen #theresanappforthat
4. @thijsdevries NICE! formulier werkt als een tierelier
5. @thijsdevries Dit wordt inderdaad de url
6. @thijsdevries Kijk even mee op worldofalumni.tudelt.nl (is nog niet met goede bronbestand)
7. Vanmorgen leuk gesprek gehad over toepassingen social media bij #VSNU
8. @EnnoJH Ziet er veelbelovend uit die wereldkaart alumni #tudelft!!! We zetten een eerste lijst met opmerkingen vragen zo op de mail #tamtam
9. @wfvanvalkenburg weblog ligt eruit? MySQL error! Error establishing a database connection!(Unknown MySQL server host ‘brahms.3xo.eu’
10. Spannend. Maandag ga ik skieen op een rolbaan. Ben benieuwd hoe het voelt om weer op de latten te staan na mijn beenbreuk
11. ferrydendopper Hoeveel mensen maken weleens gebruik van de lettervergroting-knopjes A A A bovenaan webpagina’s? #durftevragen
12. Smakelijk! RT @sim1andonly: Ik bevind me nu in een brasserie met #zeezicht in Knokke, wachtend op een heerlijke vissoep. #genieten
13. Cees Dekker nieuwe directeur van het Kavli Institute of Nanoscience van de #T Delft
14. @Horizon_ Ik bedoel eigenlijk dat het beperkt is. Het gaat over mensen in faculteiten en niet over bv ondersteunende diensten.
15. @Horizon_
    Ik heb gekeken naar academia.edu en me ingeschreven. Vond het niet zo
    interessant. Gaat bovendien alleen in op onderwijs/onderzoek
16. Zou dit #iPay gaan heten? "Mobiel betalen komt dichterbij" http://bit.ly/cz80WF
17. En dat is 1…… "Papieren versie New York Times verdwijnt" http://bit.ly/d7yeKS
18. StefanieKirwald TU Delft Alumni kunnen zich nu aanmelden voor het TU Delft Alumnisymposium op 8 oktober 2010: www.alumni.tudelft.nl/alumnisymposium2010
19. HansNouwens Meer weten over google instant search? bekijk http://youtu.be/i0eMHRxlJ2c
20. wow…. dat instant search van google is echt tof inderdaad zie het verschil tussen google.nl en google.com via @HansNouwens
21. Is ook een koopje? RT @nuzakelijk: Hema staat te koop http://bit.ly/afheN1
22. mlanting Museum zoekt blogger die maand 24/7 wil leven en verslag doen in museum: http://bit.ly/cKr0H9
23. bramdonkers RT @dutchcowboys: Video: Google Instant Launch Event [Full Video] http://bit.ly/dktyzE
24. Applied for #TED Global conference in Oxford, July 2011
25. Nu op now.tudelft.nl intreerede Bart van Arem &quote auto kan beter zelf rijden" Kijk mee en tweet met #tudelft
26. DelftNL Pink Project zoekt hulp http://bit.ly/do1wPD
27. @wfvanvalkenburg Thanks. Ga ik die even mailen
28. @wfvanvalkenburg is ICTO jouw verantwoordelijkheid? Zo nee, weet jij wie ik moet hebben?
29. bramdonkers RT @villamedia: ‘Google TV wereldwijd in 2011’: Google-topman Eric Schmidt heeft in Berlijn bevestigd dat Google TV… http://bit.ly/98fbga
30. tudelft Vacature: Decaan faculteit Bouwkunde: Als decaan bent u hét boegbeeld van de faculteit, zowel voor studenten en me… http://bit.ly/cIkeDm
31. Ik ga naar de uitvoering door #pinkproject van The Wall van Pink Floyd op 18-9 http://www.lijmencultuur.nl/ bij lijm en cultuur in #delft
32. RT @wfvanvalkenburg: politie-helicopter doet een rondje over TU-Noord. Wat is er aan de hand?
33. wfvanvalkenburg Ontwikkel applicaties voor mobiele apparaten, volg het vak SPM9613: http://bit.ly/aMuBAH #tudelft
34. Morgen op now.tudelft.nl om 1500 uur: uitzending intreerede mobiliteit Bart van Arem &quote auto moet meer taken van ons overnemen"
35. TIPDelft Dit weekend zijn de open monumentendagen. Kom kijken achter de gevels van Delft! Veel musea zijn ook gratis toegankelijk! 
36. dailypopquiz Wanted: Tweeps who know a lot about popmusic? Follow @dailypopquiz One question about popmusic every day!
37. Ik ook vanochtend in #delft RT @AnneKoningDelft: Jeugdjoutnaal: 3 op 10 kids weleens bang in verkeer http://bit.ly/bhh0GB
38. Niet piepen, BH uit: "Advocates komen niet met bh gevangenis in" http://bit.ly/cDXTcG
39. Ik geloof zowaar dat ik de verwarming hoor aanslaan in #tudelft #tudelftlibrary.
40. But on Twitter I’m hilarious RT @HansNouwens: …
41. ErasmusMag EUR
    heeft initiatief genomen voor vergaande samenwerking met TU Delft en
    Uni.Leiden. Het wordt geen fusie, nog niet Morgen meer op EM Online
42. michelvanbaal Even ‘herstel’ over dat fietsrecord: het moet zijn132 km/u. Ook hard. die 210 was bergaf. En nog even de website: http://www.hptdelft.nl/
43. ReclameDivisie Zojuist evaluatie bij de #TUDelft gehad, campagne werving #trainees blijkt succesvol!
44. RaBOMbank http://bit.ly/9R4PX0
45. @RoyMeijer Kof e-Pads ?
46. Als Erasmus nog in leven zou zijn zou hij een e-reader, smartphone en iPad hebben gehad en tweeten met e-rasmus als naam #EUR
47. Wel fijn dat hij dit doet en niet eerder deed RT @PatsyStone68: En nu is het dus echt Ab Klonk (vrij naar @freekjonge) http://bit.ly/ck84cd
48. #EUR vraagt zich af of het onderwijs openbaar gemaakt zou moeten worden. Het verdienmodel is aan opnieuw uitvinden toe
49. #eur kondigt in opening academisch jaar intensievere samenwerking met #leidenuniv en #tudelft aan
50. StefanieKirwald Al bijna 60 aanmeldingen voor TU Delft Alumnilezing in Amsterdam op 14-09. Aanmelden kan t/m aanstaande vrijdagmiddag: http://bit.ly/9IaIpm 
51. fritswester Ab Klink stapt uit CDA fractie
52. Onderzoek naar duurzame energie zou hoger op de agenda moeten staan volgens Robbert Dijkgraaf #univeleiden
53. Robbert Dijkgraaf citeert het verkiezingsprogramma van de #PVV #univleiden
54. Robbert Dijkgraaf: ‘organisatie en management van wetenschap verdient aandacht. Overdragen van kennis is tweerichtingsverkeer’ #univleiden
55. Robbert Dijkgraaf houdt een pleidooi voor (maar ook tegen) de academische vrijheid opening #LeidenUniv
56. kijken naar de keynote speech van Robbert Dijkgraaf (KNAW)bij de opening academisch jaar #leidenuniv http://bit.ly/cmyToK
57. Beetje nerdhumor op zijn tijd mag best. Daarom wiskunde variant van Queen’s Bohemian (Calculus) Rhapsody: http://youtu.be/uqwC41RDPyg%21 #nerd
58. Interessant topic over studiekeuze Luchtvaart- en Ruimtevaarttechnieken of Industrieel Ontwerpen #tudelft http://bit.ly/9Y7myD
59. Artikel over het #ScienceCentre #tudelft #delft in Delftse Post: http://bit.ly/cMUYjk 3:34 PM Sep 6th via TweetDeck
60. #tudelft #Nuna5 bij #Cluebie op #jetix: http://bit.ly/cNis0n
61. Inbon 2500 of 5000 Euro winnen met je afstudeeronderzoek duurzame energie aan TU (Delft)? Meld je aan voor http://www.shellbachelormasterprijs.nl/.
62. Nu al ? RT @mariekebaan: NEEEEEEEEEEEEEE! #6september RT @tuinenburg: Ze zijn er weer. http://twitpic.com/2lsv8v
63. michelvanbaal we hebben weer een nieuwe #tudelft #studentenprojecten :Human Power Team wil werelds snelste fiets bouwen. Staat nu op 210 km/u (respect).
64. Join the Formula Zero team #tudelft? Visit reception on 15-9 at 19:30 in the Dream Hall, Stevinweg 4 or mail: joinus@greenchoice-forze.com
65. Nog een stukje #Delft onbereikbaar RT @delftkennisstad: [Delft] Kruithuisbrug deels dicht http://bit.ly/alw4So
66. nl2050 Overmorgen ligt hij in de winkel! De #WUBBO , bestel hem nu via @nl2050 en steun ons: #nl2050
67. Uitnodiging "Mobile Learning in Higher Education" seminar bij NL HC #Apple in Amsterdam in mailbox ff lezen
68. TED talks van #TEDxAMS 2009 aan het terugkijken via http://bit.ly/6ozw5R. Zin om simulcast voor 30 november 2010 te initieren op #tudelft
69. En een nee-nee-ja voor eenzame mensen die niet kunnen lezen RT @MJF68: @RobSpeekenbrink of een nee-nee-nee sticker? #gatindemarkt
70. Het wordt ook tijd voor dat bel-niet-aan register http://bit.ly/b1WH0g RT @MJF68: een nadeel van thuis werken; jehova’s aan je deur.
71. Stadsgevangenis #delft (aan achterzijde stadhuis) gaat volgend jaar juli tijdelijk open voor publiek #015 http://bit.ly/bvSrLM
72. Zo, dat is wel een grote stoel! Via @DELFT_NL: Reuzenpret in reuzenstoel op het Bastiaansplein http://bit.ly/anyiwe
73. dutchcowboys Twitter passeert de 145 miljoen gebruikers http://bit.ly/b4PtHz